⭐ 1 ster – zeer teleurstellende klantenservice
Microsoft Office 2021 aangeschaft via Favoshop voor gebruik op een Mac. Na aankoop bleek dat het product niet geïnstalleerd kon worden op de betreffende, wat oudere Mac.
Ik heb daarop contact opgenomen met Favoshop met het verzoek de aankoop te annuleren en daarbij aangegeven dat ik gebruik wilde maken van mijn herroepingsrecht. De voucher/licentie is door mij niet gebruikt voor installatie of activatie.
Het meest teleurstellende is echter de afhandeling: na mijn verzoek krijg ik simpelweg geen reactie meer.
Een product verkopen en direct een voucher toesturen gaat blijkbaar snel, maar zodra een klant een probleem heeft en om annulering vraagt, blijft het stil.
Ook vind ik het opvallend dat in de e-mail wordt gesproken over “Gemakkelijk retourneren”. Mijn ervaring is helaas het tegenovergestelde.
Ik verwacht van een webshop op zijn minst dat er wordt gereageerd op een klant die een bestelling wil annuleren, ook wanneer men van mening zou zijn dat annuleren niet mogelijk is. Geen antwoord geven is wat mij betreft geen klantenservice.
Voor mij daarom op dit moment niet meer dan 1 ster.