Fenix Avis 

Réponse de Fenix

19 mai 2025

Hej Berit,

Tack för att du delar din upplevelse – både kring begravningen och kring de administrativa delarna. Först och främst vill vi säga att vi är glada att du upplevde att själva begravningen var fint ordnad. Det är ett stort förtroende att få hjälpa till att ordna ett vackert avsked.

Vi förstår att det kan kännas oväntat att behöva stå som beställare när det är dödsboet som ska stå för kostnaden. Enligt god branschpraxis och juridiska krav behöver vi ha en levande person som ansvarig kontakt – både för att kunna planera och genomföra begravningen, och för att kunna hantera fakturering. Värt att notera är att bouppteckningen inte behöver vara registrerad och klar för att betala begravningsfakturan, dödsboet står tydligt angivet på fakturan och banken vet om att det är en kostnad som ska betalas från dödsboets konto.

Vi redovisar priset – inklusive moms – i offerten, i orderbekräftelsen och i den ekonomiska sammanställning som skickas inför fakturering. På själva fakturan anges sedan priser exklusive moms och de olika momssatserna anges separat. Det är viktigt om försäkringsbolag eller socialtjänst ska ersätta delar av kostnaden.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att höra av dig till mig så hjälper jag dig vidare.


Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271

Réponse de Fenix

13 mai 2025

Hej

Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme. Först och främst vill vi be om ursäkt för att du upplevt brist på svar – det är inte den upplevelse vi vill att någon av våra kunder ska ha.
Hos oss är varje begravning unik, och vi vet att behoven kan se väldigt olika ut. Just därför lägger vi stor vikt vid att lyssna och anpassa oss efter varje familjs önskemål. Oavsett om man vill ha hjälp med hela arrangemanget eller bara vissa delar, är vårt mål att det ska kännas tryggt, personligt och tydligt hela vägen.

För att underlätta förståelsen för vad som ingår i kostnaden får våra kunder en detaljerad tidrapport. Vi erbjuder gärna att gå igenom den post för post, så att man vet exakt vad som debiterats och varför. Det ska aldrig kännas oklart – tvärtom, vi strävar efter full transparens och öppenhet.

Jag vill gärna komma i kontakt med dig direkt och reda ut detta.
Hör gärna av dig till mig – vi tar det på största allvar och vill att du ska känna dig trygg med vår hjälp.

Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271

Réponse de Fenix

7 mai 2025

Hej Pär,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse – vi är verkligen ledsna att du känner att vårt bemötande under begravningsarrangemanget inte motsvarade dina förväntningar. Det är absolut inte vår intention att någon ska känna sig utlämnad, vi finns här för att allt ska fungera smidigt i en tid av sorg.
Under planering och genomförande kan man ha kontakt med två personer från oss på byrån– en som är med vid det personliga mötet och är med under själva ceremonin, men även en person som alltid finns tillgänglig på kontoret för att svara på frågor. Förutom det har man kontakt med präst eller officiant som leder själva ceremonin. Vi förstår att det kan upplevas rörigt när flera personer är involverade då det är många praktiska moment som ska samordnas. Vi har alltid en genomgång precis innan begravningen där vi går igenom de olika momenten för att allt ska kännas tryggt.
Som jag tidigare nämnt, försökte vi vara lyhörda och anpassningsbara genom hela processen och gjorde vårt yttersta för att tillmötesgå de förändringar som uppstod längs vägen. Vi hade väldigt mycket kontakt genom hela planeringen. Det är därför särskilt tråkigt att höra att slutupplevelsen ändå blev negativ.
Vi tar till oss dina synpunkter med största allvar, då vårt uppdrag är att vara ett stöd – inte en belastning – i en känslig tid. Tack för att du hjälper oss att bli bättre.

Vänligen,


Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271

Réponse de Fenix

5 mai 2025

Hej Therese,

Jag är ledsen över att ni upplevt vår insats som otillräcklig, även om vi gjorde vårt yttersta för att möta era behov.

Vi har haft omfattande kontakt under hela processen och anpassat oss löpande efter de förändrade önskemål som framfördes. Vi lade mycket tid och omtanke på att uppfylla era specifika önskemål, något vi också fick höra att ni uppskattade under arbetets gång. Vårt mål har hela tiden varit att skapa en fin och värdig avskedsceremoni.

Vi tar till oss av er feedback – både det positiva vi hört i vår tidigare dialog, och det som framförs här. Vår ambition är alltid att vara ett stöd i en svår tid, och vi är uppriktigt ledsna över att ni inte upplevde det så i slutändan.


Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271

Réponse de Fenix

5 mai 2025

Hej Luis,

Tack för din återkoppling men så tråkigt att höra att din vän haft en dålig upplevelse.
Vi är måna om att bemöta varje kund med respekt och tydlighet.
När en offert godkänns av kunden skickas en orderbekräftelse automatiskt. Om vi får besked om att kunden önskar avboka makulerar vi ordern. Den skriftliga bekräftelsen på att vi tagit bort uppdraget skickas så snart vi har registrerat avbokningen hos oss. Det tar sällan mer än någon timme från det att vi mottagit besked om att ordern ska avbokas. För oss är det självklart viktigt att hanterar varje ärende med stor omsorg så du får gärna be din vän höra av sig direkt till mig om det tog längre tid än en timme från det att hon hörde av sig tills dess att vi avbokade ordern.


Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271

Réponse de Fenix

17 avr. 2025

Hej Ingemar,

Så tråkigt att höra att du inte fick ett bra bemötande. Om du har möjlighet får du gärna höra av dig till mig. Jag skulle vilja följa upp ditt ärende.

Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Mobil +46 763 10 92 45

Réponse de Fenix

4 avr. 2025

Hej Carina,

Så tråkigt att höra att du inte är nöjd, vi anstränger oss för att ha omsorg om varje detalj.

Valet att ha en minnessida och eller annons samt tidpunkt för publicering ligger helt hos den som beställer begravningen. Vi ger alltid råd i samband med att de ska fatta beslut så att de vet vad man tänka på. Mejlet med information om klädkod får du när du anmäler dig, vanligen senast 5 dagar före ceremonin.

Vänligen,

Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Mobil +46 763 10 92 45