Figo pet België Avis 272

Réponse assez rapide.

Superbe personnelle! Sans problème ils savent vous répondre à toute les questions que vous avez. Niveau remboursement ils sont au top. Super facile à rendre les factures et le remboursement est rapide.
Superbe agence pour nous petits animaux !

Le système de remboursement est très rapide et efficace.

Bon echanges, bonnes informations, reactivité++,respect de mon contrat, documents tres clairs, paiements rapides...merci
Anne Gilson

Comme de nombreuses assurances, celle-ci interprète le diagnostic du vétérinaire en leur faveur. Cas concret: notre chien se met à boiter à la suite d'une promenade; le vétérinaire diagnostique un début de rupture des ligaments croisés sans préciser la cause accidentelle. Refus de prise en charge de l'assurance car la cause accidentelle n'est pas précisée, c'est donc une maladie durant le délai de carrence (problème survenu un samedi après midi, diagnostic du vétérinaire le lundi matin, premier jour hors délai de carrence). Conclusion de l'assurance: vous avez volontairement attendu que le délai de carrence maladie de 1 mois soit passé pour aller chez le vétérinaire. Le fait que ce soit un trauma à la suite d'une balade/jeu avec d'autres chiens n'a jamais été reconnu. Cout total de l'opération: 4000€, prise en charge 0€. A ce prix là, je recommande de mettre le montant de la prime d'assurance sur un compte et de gérer les frais soi même, c'est plus efficace et moins frustrant. J'ai quitté mon ancienne assurance pour venir chez Figo croyant que ce serait plus efficace, en fait non. Ce sera en tout cas le dernier essai de ce type d'assurance. C'est inefficace et trompeur.

Edit: voir la réponse de l'assureur ci-dessous. La rupture des ligaments croisés est donc une maladie selon FIGO (si la cause accidentelle avait été acceptée, le délai de carrence était de 2 jours et non 30). On peut donc parfaitement se rompre les ligaments croisés en restant couché dans son canapé. Merci d'avoir apporté la confirmation écrite de ce que j'ai écrit plus haut. Ma confiance, vous l'avez perdue, il me semblait juste que d'autres clients potentiels soient au courant de votre méthodologie.

Remboursement sans difficulté, facilité de remettre la facture sur le dossier personnel en ligne - remboursement effectuée au 5eme jour ouvrable. Seul ce délai pourrait être éventuellement amélioré.

Il est dommage que certains frais ne sont pas remboursés. Car pour ma part si le vétérinaire estime nécessaire de prévoir un deuxième body, afin de subvenir au bien être du chien, cela n'est pas un luxe mais tout simplement une précaution en cas d'accident.

Facilité d'utilisation, et rapidité de traitement de dossier.

Chaque fois nous renvoyons ce qu’il demande est chaque fois il manque un truc est au final jamais remboursé

UNE VRAIE ARNAQUE, mon chat de 19 ans est décédé samedi soir. Lundi 28/10 je préviens l'assurance, on ne me demande rien comme procédure à faire, ormis de rentrer mes factures, aujourd'hui 1er novembre je reçois un mail pour son dossier médical...pourquoi on ne m'a rien dit Lundi...c'est déjà très pénible mais là il font tout pour ne rien rembourser, je ne vous les conseille absolument pas ET LE PIRE CAREMENT INHUMAIN. MON CHAT EST DÉCÉDÉ LE SAMEDI 26/10 SIGNALÉ LE LUNDI 28/10 ET LA DIMANCHE 3/11 ON M'ENVOIE UN MAIL POUR PAYER IMMÉDIATEMENT SON ASSURANCE POUR NOVEMBRE 😡😡🤬🤬🤬👿💀👿, on met en doute les compétences de ma vétérinaire puisque tout est détaillé sur les factures...et on continue à s'adresser à moi comme si mon chat était vivant...obligée de faire intervenir test achat, c'est inadmissible d'agir comme ça, ils remuent volontairement le couteau dans la plaie....leur seul but malgré leur slogan on est toujours là pour vous c'est de ne rien rembourser 😡😠🤬

Pour ma dernière demande de remboursement du 1er octobre, FIGOPET a multiplié les motifs pour ne pas effectuer ce remboursement. A chaque fois des motifs et des exigences non prévues aux conditions générales. J'ai dû saisir l'Ombudsman des Assurances et envoyer une plainte à FIGOPET à laquelle ils n'ont jamais répondu. Finalement, ce jour, 28 octobre, je suis enfin tombé sur une interlocutrice (Isabelle) très sympathique. C'est la seule qui a pris en considération mon dossier et convenu que FIGOPET a fait beaucoup de zèle jusqu'à présent. Dans la journée, j'ai obtenu mon remboursement. Je remercie vraiment Isabelle mais pas ses collègues qui ont toutes fait trainer ce dossier et qui ne faisaient que répéter que FIGOPET est là pour aider ses clients et leurs compagnons à 4 pattes. C'est tout à fait faux. FIGOPET, par la voix de toutes ces interlocutrices (sauf Isabelle) montre qu'il recherche par tous moyens, à rejeter les demandes de remboursement.

Je suis extrêmement insatisfaite du service. J’envoie des factures mentionnant le nr de puce, je précise qu’il s’agit de deux factures originales, j’ai même transféré le mail du vétérinaire avec la pièce jointe et la collaboratrice refuse de traiter ma demande. Cela fait au moins 10 échanges où je lui explique les choses et qu’elle se contredit échange après échange. D’abord, elle me disait que le numéro de puce doit figurer sur les originaux et que mes factures ne sont pas des originaux alors qu’ils le sont, ensuite, qu’il ne doit pas figurer sur les originaux mais être rajouté à la main par le vétérinaire. Alors que le même type de factures a bien été traité les mois précédents. Ce sont des voleurs! A fuir absolument!

Je me suis inscris aujourd'hui et j’attends la réponse dans 3 jours. J'ai eu Julie, avec son joli accent néerlandais. J'ai bien été informé malgré la difficulté de la langue. Je ne parle malheureusement pas néerlandais, mais la dame voulais vraiment me parler en français. J'ai bien informé des antécédents de ma chatte qui a 11 ans et demi. Je sais que si elle viendrai a décédé a cause de cette maladie, il n'y a pas de remboursement. Mais si elle se casse une patte ou se blesse, je peu compter sur l'assurance.

J'ai perdu un chat suite a un problème neurologique évolutif ce 15 octobre 2024 a 3h45 du matin. Il nous manque. Ma femme et moi avons dépensé 700€ en 4 jours pour essayer de le sauver mais hélas...Il nous manque énormément.

On veut pouvoir mettre toutes les chances de notre coté si notre chatte viendrait a tomber malade autre de ce qui est déjà connu, un choriza chronique. En faisant ses vaccins chaque année, tout va bien.

Très réactifs et très bonne communication par mail! Remboursements rapide et équipe sympathique!

Au début j'ai eu quelques soucis administratif, mais rien de bien grave. Et surtout vite résolu, le service client est joignable rapidement et connais votre dossier. Saika a eu pas mal de gros problème, elle a même reçu une carte de bon rétablissement de la part de figo, une chouette intention que j'ai beaucoup apprécié.

En tant que chien, je pose parfois une question et "Wouf, waf, wouf" la réponse arrive dans un délai très rapide (au plus tard le lendemain de ma demande!) -
De plus, bien que le message soit détaillé et facile à comprendre, Figo propose cependant de rester à disposition si besoin était. -
Donc en un mot : BRAVO !

Je suis déçue. J'ai demandé le remboursement de plusieurs factures émanant d'un cabinet vétérinaire ostéopathe pour mon colley Sunny. Ils m'ont réclamé un dossier médical. Je leur ai transmis un document écrit par mon vétérinaire. Ils l'ont refusé, il fallait un document dactylographié. Le cabinet vétérinaire me l'a transmis sous le format ad hoc (or, le personnel a bien d'autres tâches plus importantes à faire !), je soumets une nouvelle déclaration. Ils réclament maintenant un dossier médical depuis 2019 car Sunny est né en 2019. A ce sujet, je dois souligner que les collaboratrices ne sont pas du même avis. Aurélie confirme que le refus du dossier médical est lié au fait du format sinon rien de plus. Par contre, sa collègue Myrthe réclame le dossier depuis 2019 alors que la dernière déclaration concerne l'entorse du genou ! Mais je ne peux rien soumettre de plus. Sunny a toujours été en parfaite santé. La lombalgie n'était pas préexistante. Elle est apparue en mars 2024. Puis il a eu l'entorse du genou (en jouant au ballon). J'ai souscrit cette assurance suite à un avis très positif d'une personne de mon entourage début de l'année. A ce jour, je suis dégoutée de devoir payer une mensualité pendant un an pour aucune prise en charge vis à vis des soins d'ostéopathie. Mon vétérinaire m'avait déconseillé toute assurance. Plus coûteux que d'épargner soi-même chaque mois pour des soins à venir. Nathalie

Rapidité, précision et respect du contrat!

Étant client Francophone, je voudrais insister particulièrement sur la compétence et le professionnalisme d’Aurélie qui est toujours très réceptive à l’écoute et très efficace pour résoudre tout problème. Aurélie est en première ligne de contact et est l’image directe de la société envers les clients existants et futurs. C’est une perle rare. Merci à elle.

Fuyez!! Ce sont des voleurs !
Ils trouvent le moindre petit détail pour refuser le remboursement ! Je rentre une déclaration pour un remboursement d’une ordonnance prescrite par ma vétérinaire, on me l’a refuse sous prétexte qu’il manque le numéro de puce indiqué sur l’ordonnance . je m’arrange donc avec ma vétérinaire pour en refaire une qui évidement est payante. Après avoir donc effectué TOUTES les démarches comme demandés, une certaine Aurélie nous apprend donc au final que nous n’avions pas le droit au remboursement étant donné que il y’a un stage de 1 mois après la souscription de l’assurance. Je pense donc que cette Dame se fou littéralement de la tête des clients étant donné que depuis le début elle était au courant de cela mais ne me l’a jamais rappelé et a préféré me laisser faire toute cette procédure pour que au final cela ne mène à rien.
MERCI DE NOUS AVOIR FAIT PERDRE NOTRE TEMPS ET SURTOUT NOTRE ARGENT!!
PS: j’espère que vous ne tomberez jamais sur cette dame qui est littéralement incapable de faire son boulot convenablement et qui en plus de cela se permet de mal parler aux clients par téléphone et se permet également de leurs raccrocher au nez !!