Le personnel est très agréable mais la couverture santé pour le chien pas formidable du tout. J'attends de voir mon attente de 6 mois pour mon adhésion et on verra les remboursements s'ils sont comme... Voir plus
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Les figures sont magnifique malheureusement moins personalisable que j'ai cru. Service après vente très reactif. Malheureusement 2 livraison avec erreur aussi après avoir déclaré la 2eme n'étais pas c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Au début j'ai eu quelques soucis administratif, mais rien de bien grave. Et surtout vite résolu, le service client est joignable rapidement et connais votre dossier. Saika a eu pas mal de gros problèm... Voir plus
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Il est dommage que certains frais ne sont pas remboursés. Car pour ma part si le vétérinaire estime nécessaire de prévoir un deuxième body, afin de subvenir au bien être du chien, cela n'est pas un lu... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Figo pet België
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🇳🇱
Voor jouw huisdier is alleen het beste goed genoeg. Dat begrijpen we maar al te goed. Helaas worden ook huisdieren ziek. Met onze huisdierenverzekering is je huisdier verzekerd zoals jij dat zelf ook bent. Zo krijgt je beste vriend de verzorging die hij nodig heeft en kom jij niet voor financiële verrassingen te staan.
✅ 90% van je dierenartsrekening terugbetaald
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Votre fidèle compagnon mérite les meilleurs soins. Nous sommes les mieux placés pour le comprendre. Mais les animaux de compagnie peuvent malheureusement tomber malades de manière inattendue. Cependant, grâce à une assurance pour animaux de compagnie Figo, votre animal pourra toujours être soigné comme il se doit, sans mauvaises surprises pour vous.
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Coordonnées de contact
Gasthuisstraat 15/0.01, 3500, Hasselt, Belgique
- 011 986 661
- info@figopet.be
- figopet.be
3,8
Bien
272 avis
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
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Chez FigoPet
Chez FigoPet, je suis toujours agréablement servie. Qu’il s’agisse du service client ou du suivi des remboursements.
Je recommande vivement cette assurance.
20 août 2024
Avis spontané
Réponse : Figo pet België
Bonjour Alexia,
Merci beaucoup pour votre aimable commentaire! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services, que ce soit pour le service client ou le suivi des remboursements.
Nous sommes toujours là pour vous et votre fidèle compagnon!
Bien à vous,
L’équipe Figopet
Réponse : Figo pet België
Bonjour Matthys,
Merci beaucoup pour votre avis positif! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre rapidité et efficacité.
Bien à vous,
L'équipe Figo Pet
Réponse : Figo pet België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis!
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours aussi satisfaite.
Bien à vous,
L'équipe Figo Pet
Bonnes explications et remboursement…
Bonnes explications et remboursement rapide
27 juin 2024
Avis spontané
Réponse : Figo pet België
Bonjour Gilbert,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos explications et de la rapidité de nos remboursements. Merci de faire confiance à Figo !
Bien à vous,
L'équipe Figo Pet
Frigo respecte exactement le contrat et…
Frigo respecte exactement le contrat et a un très bon suivi. Le client est très bien informé et remboursement rapide. Merci beaucoup
7 juin 2024
Avis spontané
Réponse : Figo pet België
Bonjour Patricia,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre respect strict du contrat, de notre excellent suivi, ainsi que notre rapide processus de remboursement. Merci à vous.
Bien à vous,
L'équipe Figo Pet
J ai assuré mon chat en 2023 2024 je…
Les visites et soins à domicile ne sont pas couvert
5 juin 2024
Avis spontané
Réponse : Figo pet België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu cette expérience. Lorsque des frais sont engagés qui ne sont pas directement liés au traitement, comme les frais pour une visite à domicile, ces frais spécifiques ne sont pas couverts. La consultation et le traitement eux-mêmes sont bien pris en charge.
Nous vous avions envoyé une demande pour nous fournir vos coordonnées afin que nous puissions discuter de ce malentendu, mais malheureusement nous n'avons pas reçu de réponse.
Nous apprécierions beaucoup si vous pouviez nous contacter afin que nous puissions examiner cela plus en détail et trouver une solution appropriée. Votre satisfaction est très importante pour nous. (Contact via 011 986 661)
Cordialement,
L'équipe Figo Pet
Fuyez
Fuyez ! Horrible expérience rien que pour la demande d'affiliation, à tel point que j'ai perdu toute confiance en leurs "services" et que j'ai décidé de me retracter avant que le contrat ne soit validé ! Figo a toute fois enclanché un mandat sur mon compte en banque et prélevé de l'argent (trop en plus de cela !) sans mon autorisation ni que le contrat ai été validé ! Je suis maintenant entrain de courir derrière ce montant!
Au niveau du processus de demande, il serait judicieux pour commencer d'informer vos clients qu'un dossier médical complet est demandé pour pouvoir affilier son animal car en 7 jours, nous n'avons pas toujours de réponses des vétérinaires qui sont débordés et pour lesquels cette demande n'est pas une priorité. J'ai répondu honnêtement que mon chien avait eu une verrue dans l'année qui s'était écoulée, et Figo a reçu le dernier rapport du vétérinaire qui atteste que mon chien est en parfaite santé et en ordre de vaccins. Figo a toute fois utilisé cette excuse pour m'informer qu'un refus de remboursement serait possible en cas de soucis à l'avenir !? Pour cause d'une simple verrue ...
Les échanges de mails étaient dignes d'un dialogue de sourds ! Avant même d'être affilié, cette démarche était énergivore et le service déplorable. J'espère récupérer un jour l'argent prélevé sur mon compte alors qu'il n'y avait ni autorisation, ni contrat !
Mensonge que de communiquer sur le fait que tous les animaux, malgré la race et l'âge ont droit à des soins de santé, lorsqu'une verrue qui date de plusieurs mois est un frein dans un dossier !
23 mai 2024
Avis spontané
Réponse : Figo pet België
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors du processus de demande et pour tout malentendu concernant la demande de documentation médicale. Nous tenons à préciser que nous demandons des dossiers médicaux dans certains cas spécifiques, notamment lorsque des maladies ou des symptômes préexistants sont signalés. Dans votre cas, un dossier médical a été demandé pour votre chien afin de vous proposer une assurance adaptée. Nous reconnaissons avoir reçu un e-mail avec les informations qui nous ont démontrée plus qu'une verrue, sur ce fet, nous avions besoin d'avoir plus d'informations.
En ce qui concerne le prélèvement sur votre compte bancaire, nous comprenons que cela ait été très frustrant pour vous. Votre remboursement de la prime d'assurance et, comme communiqué, en cours de remboursement.
Enfin, nous tenons à souligner que nous offrons une large gamme de prestations, tout en restant vigilants sur les affections, maladies ou symptômes déjà existants avant la souscription de l'assurance. Nous comprenons l'importance de cette distinction et nous efforçons de fournir des services de santé complets tout en maintenant nos conditions d'assurance.
Nous continuons à nous engager pour l'amélioration et espérons que vous nous accorderez encore la chance de le faire. Si vous avez d'autres questions, nous sommes prêts à vous aider.
Bien à vous et à votre meilleur ami,
Team Figo Pet
C'est tout sauf ce qu'elle prétend être
C'est tout sauf ce qu'elle prétend être ! Cherche a avoir un maximum d'assurés mais change les conditions en cours de route. Ne vous attendez pas à être remboursé , J 'ai cette assurance depuis 7 mois et pas un euros de remboursement. Mon chien n'est pas malade plutôt même en grande forme , mais mon nouveau vétérinaire à juger bon de commencer un léger traitement pour un début d'arthrose , normal pour un chien de bientôt 8 ans ! c'est seulement a l'émission de la facture que l'on demande un historique du vétérinaire ? ce que j'envoie et dans cet historique rien comme antécédant pour mon chien , aucune maladie, pas d'arthrose , rien du tout !!!!!!!!! et la Figoarnaque prétend que le dossier n'est pas complet ????? que peut il y avoir si mon chien n'a jamais rien eu comme pathologie ? ne parlons pas du budget prévention ? on est sensé retoucher 75 euros par an même ca il ne rembourse rien !!!! Alors Figo ne te donne pas la peine de répondre a ce message en inventant n'importe quoi . Les témoignages commencent à arriver , les gens se feront une opinion sur vos pratiques de voleurs
30 avril 2024
Avis spontané
Ce sont des arnaqueurs
Ce sont des arnaqueurs! Demande 2x un remboursement pour mon chat, maladie non existante avant signature du contrat et d'ailleurs on sait tjrs pas ce qu'elle a, et 2x refusé. Impossible d'arrêter l'assurance avant 1 an, sauf décès, perte etc. Perte d'argent. Jamais eu de problèmes avec d'autres assurances, j'avais changé à cause des prix et l'offre de figo qui paraissait intéressant, mais si obtenir des remboursements est impossible j'en vois pas l'intérêt.
21 février 2024
Avis spontané
Réponse : Figo pet België
Cher Client,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Nous voulons clarifier que notre assurance ne couvre pas les affections préexistantes qui sont survenues avant la date de début de la police ou pendant la période d'attente de 30 jours. Cela garantit notre équité envers tous nos clients.
Veuillez accepter nos excuses pour toute confusion. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Bien à vous et à votre meilleur ami,
Myrthe
Personne de contact service client
Personne de contact très professionnelle et très serviable
9 février 2024
Avis spontané
Attention à cette société d’assurance…
Attention à cette société d’assurance qui comme beaucoup d’autres n’a qu’une idée en tête, lorsqu’on présente un sinistre, trouver un moyen de ne pas rembourser.
6 février 2024
Avis spontané
Réponse : Figo pet België
Bonjour monsieur Taquet,
Nous vous remercions pour vos commentaires.
Lors de la souscription d'une nouvelle assurance, les problèmes de santé préexistants ne peuvent pas être couverts. Si les problèmes de peau sont déjà présents avant la souscription de l'assurance, nous ne pouvons pas les rembourser. Cependant, si ces problèmes de peau surviennent après la période d'attente, le traitement peut alors être éligible à un remboursement.
Bien à vous et à votre meilleur ami,
Myrthe
Pour l'instant très satisfaite!
Assurée depuis 4 mois, j'ai pour la première fois envoyé des factures. Elles ont toutes été traitées en environ 3 jours, et le remboursement reçu très rapidement. Je suis satisfaite de la couverture qu'elle propose. Comme ça ne fait que 4 mois, je ne mets pas encore 5 étoiles, mais en tout cas aucune plainte jusqu'a présent. Et quand j'ai posé une question via le formulaire du site, on m'a répondu en moins de 24h. Rien à redire pour le moment.
19 janvier 2024
Avis spontané
Que dire...magnifique une écoute de l…
Que dire...magnifique une écoute de l empathie prends son temps pour résoudre le moindre soucis conseils gentillesse bref le top du top je recommande a 10000% vous pouvez allez les yeux fermés ça change des assurances ou nous ne sommes que des numéros.merci énormément pour mon yuyu😁😁
7 décembre 2023
Avis spontané
Écoute et conseils
Je suis très contente de Figo.
Si vous avez des questions, vous avez des personnes compétentes et à l'écoute pour vous répondre au telephone.
Je recommande.
8 mars 2023
Avis spontané
Réponse : Figo pet België
Bonjour François,
Merci pour votre chouette commentaire! Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider davantage. Si vous avez d'autres questions n'hesitez pas à nous contacter.
Aurélie
Figopet Belgique
info@figopet.be
Communication excellente
Communication excellente, très bons conseils avant achat.
10 mars 2023
Avis spontané
Réponse : Figo pet België
Bonjour Jean-Luc,
Merci pour votre commentaire, cela nous fait plaisir!
Bien à vous,
Aurélie
Figopet Belgique
info@figopet.be
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