Je suis ravie de mon Fiido T2 ! Il est épatant tant sur sa maniabilité, son confort d'utilisation (à part la selle mais elle se change !) et surtout son autonomie ! Là où je vis, il y a autant de b... Voir plus
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L'entreprise a répondu
Je souhaite vous faire part de ma grande satisfaction concernant mon vélo Fiido, que j’utilise depuis maintenant un an. Je suis très contente de ce vélo, qui répond parfaitement à mes att... Voir plus
J’ai récemment fait l’acquisition du Fiido C11 Pro et je suis globalement satisfait de mon choix. Après avoir comparé de manière approfondie les différentes marques disponibles dans ma région, ce... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Fiido keeps focusing on building the most creative tech sport products and contextualization riding sensory experience for all users, pushing the product's innovation, presenting the leading cycling products to global consumers, and remodeling the riding sport style.
Coordonnées de contact
4,2
Bien
5 k avis
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Service clients au top
Service clients au top ! J’ai acheter un Fiido l3 je m’en sers très souvent avec sa grande autonomie me permets de ne pas me soucier de la recharge tout les jours , l’avantage est de pouvoir commander les pièces / accessoire directement sur le site qui est complet et avec des prix tres intéressants ! Je ne peux que vous recommander ce site !
9 décembre 2025
Avis spontané
A choisir les yeux fermer !
Client Fiido depuis 5 ans nous sommes ravie de la marque. Premier achat un vélo pliant D11 qui est très qualitatif. C’est sans hésiter que je me suis orienté vers la marque et le modèle C11 pour mon vélo personnel et nous avons également investi dans un Fatbike M1 Pro
Le service client est très réactif et le suivi parfait !
1 novembre 2025
Avis spontané
Je suis satisfait entièrement.
Je suis satisfait entièrement , sauf découverte d' une petite imperfection du centrage du guidons par rapport de la roue avant.
Ce vélo est très performant, sauf il me faut une selle plus large et confortable pour ma personne.
6 décembre 2025
Avis spontané
Arnaque ou pas mais c est long
Commande faite en septembre et toujours rien reçu après paiement on peut lire que la livraison selon la marque du vélo peut durer 5/6semaine ensuite reçu un e-mail le5novembre pour prévenir que ça sera expédié le 25novembre (ouf pas une arnaque)et finalement toujours rien nous sommes le 4decembre ..j ai commandé pour une dame qui voulait s offrir un cadeau et là elle a bien peur de ne rien recevoir !!!si fiido lit ce message dites la vérité sur votre site car livraison rapide c est faux !
28 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fiido
Dear rider, we’ve received your message 🚲💬
Merci d’avoir pris le temps de décrire votre situation avec autant de précision. Quand une commande passée en septembre n’arrive toujours pas début décembre, il est normal que la confiance soit mise à l’épreuve, surtout lorsque le cadeau est destiné à quelqu’un qui y tenait vraiment.
Les délais visibles sur notre site sont basés sur les arrivées prévues de chaque lot de production. Cependant, lorsqu’un lot de vélos rencontre un retard durant le transport international, la date estimée se décale automatiquement, ce qui explique pourquoi vous avez reçu plusieurs mises à jour différentes après votre achat. Dans ces situations, notre équipe logistique met à jour les informations dès qu’elle a une confirmation fiable du prochain créneau d’expédition.
Vous pouvez contacter notre support via support@fiido.com
afin d’obtenir la date la plus récente concernant votre commande et savoir exactement quand votre modèle sera chargé et envoyé. Ils pourront également vous indiquer les options disponibles si vous avez besoin d’une solution plus rapide.
FiidoTeam
Sav décevant.
J’ai acheté un c21 qui est tombé en panne à 300 km.
Avant ça, j’en étais ravi.
Fiido m’a renvoyé vers un réparateur agréé à Paris qui n’est jamais joignable.
Ils me proposent aujourd’hui d’expédier le vélo chez leurs réparateurs en Allemagne ou en Italie….
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fiido
Cher cycliste, nous avons bien reçu ton message 🚲💛
Merci d’avoir partagé ton expérience, et vraiment désolé d’apprendre que ton C21 est tombé en panne après seulement 300 km… surtout après que tu en avais été si satisfait au début. Nous comprenons parfaitement ta déception et le sentiment d’être bloqué entre différentes options de réparation 😞。
Tu avais mentionné précédemment qu’il n’existait pas de réparateur Fiido en France, c’est pour cette raison que notre équipe t’a transmis l’adresse de l’atelier agréé situé à Paris.
Nous comprenons toutefois que Paris peut être loin ou difficile d’accès selon ta situation, c’est pourquoi le support t’a également proposé la possibilité d’envoyer le vélo dans nos centres techniques en Allemagne ou en Italie.
💡 L’envoi en atelier fait partie des options normales de garantie — mais ce n’est pas la seule obligatoire。
Si tu préfères éviter l’expédition, tu peux tout à fait recontacter le support pour discuter d’autres solutions possibles :
un autre atelier partenaire selon ta région；
un diagnostic à distance avec envoi de pièces；
ou toute autre option qui serait plus simple pour toi。
Notre priorité est que tu puisses retrouver rapidement un vélo pleinement fonctionnel, sans que cela devienne une contrainte supplémentaire. N’hésite pas à revenir vers le support, ils feront le maximum pour t’accompagner ❤️。
Fiido Team
Bien jusqu’à la panne.
J’étais ravi de mon c21 jusqu’à la panne au bout de 300km.
Le sav est réactif pour vous envoyer des pièces mais il n’y a pas de réparateur agréé en France.
Si vous n’êtes pas bricoleur ou que vous n’avez ni le temps ni l’espace il faut l’expédier en Allemagne ou en Italie.
Cela me semble très compliqué.
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fiido
Cher(e) client(e), 🚴♂️
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement que rencontrer une panne après seulement 300 km soit frustrant, surtout lorsque le processus de réparation semble compliqué. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu vous causer.
Nous tenons à vous informer qu’il existe un atelier de réparation agréé à Paris, France. Si vous le souhaitez, notre équipe de support peut vous fournir toutes les informations nécessaires pour contacter cet atelier et organiser la réparation de votre C21.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et nous espérons que cette solution facilitera la remise en état de votre vélo dans les meilleures conditions.
Cordialement,
Fiido Équipe
Problème du moteur qui s'arrête en route
L'entreprise fiido ma laisser un mail au bout d'un mois,pour m'expliquer comment pouvoir débloquer le moteur du vélo qu'il ne fonctionnait pas correctement car il s'éteignait en route et cela marche il faut soulever la roues arrière et faire tourner la roue avec la gâchette sur la poignée droite du vélo qui fait tourner la roue également le faire avec le pédalier,s'y ça peut servir à d'autres clients de la marque fiido
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fiido
Cher cycliste, nous avons bien reçu votre retour. 🙏
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience et la solution que vous avez trouvée concernant le moteur qui s’arrêtait pendant l’utilisation. Votre message pourra effectivement aider d’autres utilisateurs Fiido rencontrant une situation similaire, et nous vous en remercions sincèrement.
Nous sommes heureux d’apprendre que la procédure indiquée — soulever la roue arrière, activer la gâchette tout en faisant tourner les pédales — a permis de rétablir le bon fonctionnement de votre vélo.
Votre contribution est précieuse pour notre communauté, et nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Support Fiido
Service client réactif !
Nous sommes très satisfait de notre vélo électrique familial. Le service client est très réactif et les échanges se font rapidement par mail. Je recommande Fiido.
24 novembre 2025
Avis spontané
envoi du vélo rapide et montage du C11…
envoi du vélo rapide et montage du C11 pro sans problème. Bon contact avec le support client. Très bonne expérience. Retour rapide à mes demandes par le service client. Facilité pour commander des pièces de rechange. Je recommande
18 novembre 2025
Avis spontané
C'est la première fois que je fais…
C'est la première fois que je fais affaire avec une vraie entreprise (vidéo), et je vous remercie pour tout. Service excellent et grande rapidité d'exécution.
17 novembre 2025
Avis spontané
J’ai acheté un Fiido Air en juillet…
J’ai acheté un Fiido Air en juillet 2025 et après environ 300 km, j’ai rencontré quelques problèmes avec la montre qui refusait de se charger et le capteur d’empreintes qui ne déverrouillait pas le vélo. Après avoir contacté le SAV et remplacé la montre et le module Bluetooth, tout est rentré dans l’ordre. La recherche de panne est rendue plus compliquée à cause de la distance, mais le SAV est très réactif et très agréable. Le vélo est parfait pour mon usage. Seul bémol, il est difficile de trouver des vidéos explicatives sur internet, notamment concernant la montre S7 qui est livrée avec une notice plus que succincte. Les problèmes peuvent arriver avec toutes les marques et avec Fiido vous aurez toujours quelqu’un pour vous aider à les régler. En résumé le vélo est top endurant, léger et c’est tout ce qui compte.
17 juillet 2025
Avis spontané
Livraison rapide et conforme
Livraison rapide et conforme. Montage facile, très bon vélo et je recommande la marque. Très satisfaite
8 juillet 2025
Avis spontané
j' ai commandé un mini vélo fiido électrique
j' ai commandé un mini vélo fiido électrique d3 pro le 16 septembre 2025 , vous dites que c livrer en 7 a 20 jours , c faux , j' attends toujours mon vélo qui n'arrive pas , c une HONTE ! il parait qu' il vont me le livrer fin novembre ! UNE HONTE ! je c pas ou est le problème , est si je l'aurais un jour ????? UNE HONTE !!!! 2 mois de délais !!!!
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fiido
Cher cycliste, nous avons bien reçu ton message et nous comprenons parfaitement ta colère 😔.
Attendre aussi longtemps un vélo que tu as déjà payé est frustrant, et nous sommes vraiment désolés pour cette expérience décevante.
La situation actuelle est due à un retard logistique exceptionnel en Europe, notamment à cause de grèves dans plusieurs ports et entrepôts, ce qui a ralenti le réapprovisionnement de nos stocks et la distribution du D3 Pro. C’est une situation indépendante de notre volonté, mais nous reconnaissons que cela ne devrait pas impacter nos clients de cette manière.
Notre équipe logistique travaille activement à accélérer la livraison des commandes D3 Pro, et d’après les dernières informations, ton vélo devrait bien être expédié avant la fin du mois de novembre. Tu recevras automatiquement un e-mail avec ton numéro de suivi dès qu’il sera pris en charge par le transporteur.
Nous te présentons nos excuses les plus sincères pour ce délai inhabituel 🙏. Fiido s’engage à t’assurer la réception de ton vélo dans les plus brefs délais, et nous espérons que lorsque tu le recevras, tu pourras enfin profiter pleinement de ton D3 Pro 🚴♂️💚
Avec nos salutations les plus sincères,
L’équipe Fiido
Suite a une mauvaise évaluation de ma…
Suite a une mauvaise évaluation de ma part, les sav à pris contact avec moi rapidement. Bon suivi!
Vélo très bien pensé avec un emballage top!
30 octobre 2025
Avis spontané
j'ai commandé un vélo
j'ai commandé un vélo, le x 2025, je l'ai commandé et payé le 1 er juillet 2025.
le lendemain, j'ai reçu un mail de confirmation disant que je serai livré le 30 septembre, jusque là, c'est ma faute, j'avais pas lu les petites lignes.
le 30 septembre, n'ayant aucune nouvelles, j'envoie un mail, et ils me répondent que suite à des problèmes, je ne serai pas livré avant le 5 novembre, avec un dédommagement de 50 euros.
1 semaine après, un nouveau mail m'informe que ce ne sera pas avant le 15 novembre avec un dédommagement supplémentaire.
j'ai eu le premier dédommagement.
j'attend avec beaucoup d'impatience mon vélo.
aujourd'hui, j'ai reçu un mail me demandant de donner mon avis sur le service client.
franchement, vous n'êtes pas sérieux...
mon numéro de commande est : #FR12314
suite de ma mésaventure :
le 15 novembre, je n'ai rien reçu, j'ai donc envoyé un mail, ils m'ont répondu qu'il y avait un nouveau report au 25 novembre, puis au 15 décembre, et enfin au 10 janvier.
nous sommes le 12 janvier 2026, et je n'ai toujours rien reçu.
je tiens à préciser que chaque échange de mail a été du à mon initiative, que, même en attendant quelques jours pour réclamer, ils ne m'ont jamais contacter les premiers pour m'informer du retard supplémentaire.
Franchement, j'en ai marre.
je vais demander une annulation et un remboursement.
fuyez cette marque.
30 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fiido
Cher cycliste, merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous 🙏
Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les reports successifs de livraison de votre vélo X 2025 😔. Nous comprenons parfaitement votre frustration après plusieurs changements de date, surtout lorsque l’attente dure depuis juillet. Vous aviez placé votre confiance en Fiido, et nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes sur ce point.
Le retard que vous avez rencontré est principalement dû à des perturbations logistiques importantes en Europe, notamment des grèves portuaires et un ralentissement de l’approvisionnement vers nos entrepôts français. Ces problèmes ont eu un impact sur la disponibilité du modèle X 2025.
Nous vous confirmons que votre commande #FR12314 reste bien active et que notre équipe logistique fait tout son possible pour expédier votre vélo dans les plus brefs délais. Nous sommes heureux d’apprendre que le premier dédommagement de 50 € a bien été reçu, et nous vous assurons que l’équipe de support reste à votre disposition pour tout suivi complémentaire concernant le second geste commercial ou la date de livraison exacte.
Votre retour est précieux 💚 — il nous aide à identifier les points à améliorer et à garantir une communication plus claire et plus réactive à l’avenir. Nous espérons sincèrement que votre vélo arrivera très bientôt et que vous pourrez enfin profiter de vos trajets à vélo comme prévu.
Bien à vous,
L’équipe Fiido
Expérience avec le service client
J'ai fait appel au service client pour un souci lié au démarrage de mon vélo FIIDO L3. Ce service a été très réactif et le problème a rapidement été résolu. Très satisfaite de cette expérience
3 novembre 2025
Avis spontané
Produit de qualité
Produit de qualité, service ponctuel et surtout une équipe très disponible et réactif, je recommande sans réserve.
10 octobre 2025
Avis spontané
Problème selle Fiido M1 Pro résolu
J’ai eu un problème avec la selle de mon Fiido M1 Pro. J’ai contacté le support et Krystal m’a apporté la solution pour régler mon problème.
Merci pour son aide.
17 octobre 2025
Avis spontané
bonne position de conduite
8 octobre 2025
Avis spontané
Un mot un geste et le sav Fiido…
Un mot un geste et le sav Fiido solutionne votre problème!
25 octobre 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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