FireAngel Avis 5 539

Excellente communication et gestion du service après vente de qualité!

Une bonne écoute et compréhension de Madjid👍🏾

J'ai était en contact avec Madjid pour ma demande de SAV. Ma requête a été traité de manière très professionnelle et validé très rapidement.
Ca fait plaisir.

Je suis satisfaite de l’échange avec Madjid, très professionnel et très aimable.

Bonne réactivité et réponse apporté par Madjid 👍🏼

J’ai acheté un appartement, équipé d'un détecteur avertisseur autonome de fumée FireAngel modèle ST-620-FR. Les ancains propriétaires ne m'ont comuniqué aucun élémént relatif à ce détecteur ( facture d’achat ou le document d’installation) cependant les documents en ma possession annonce une garantie de 10 ans (immeuble construit en 2020).
2022, 1.5 an plus tard, Le détecteur avertisseur autonome de fumée FireAngel modèle ST-620-FR émet un bip toutes 40 secondes. Photo à l'appui, Je prends contact avec FireAngel, juste parfait on me renvoit très rapidemant un autre appareil.
2025, re 1.5 an plus tard, Le détecteur avertisseur autonome de fumée FireAngel modèle ST-620-FR réémet un bip toutes 40 secondes. Photo à l'appui, je reprends contact avec FireAngel, et là… surprise : on me demande un justificatif (preuve d’achat) alors que la garantie de 10 ans est clairement indiquée sur le produit lui-même et dans la notice.
On m’explique que “les modalités ont changé”. Ah bon ? Depuis quand une garantie annoncée noir sur blanc peut changer rétroactivement ?
Donc si vous achetez ce produit en pensant être couverts pendant 10 ans, gardez tout (même l’emballage si possible).

Un service après vente de qualité que je recommande à 100%.
Nikkita a pris ma demande très rapidement et m'a apporté entière satisfaction dans la prise en charge de mon produit. Je recommande.

Mon. détecteur d'incendie emmettait des alarmes sans raison apparente. J'ai pris contact avec FireAngel qui m'a rapidement donné des instructions pour corriger le problème. Le détecteur a continué de se déclencher, FireAngel s'est engagé à me fournir un nouveau.
Malgres de nombreuses relances, je n'ai jamais reçu le nouveau détecteur. Ce fabricant ne respecte donc pas ses closes de garantie. A fuir

Bonjour,
Je suis syndic d'immeubles.
J'ai sollicité ce jour le remplacement sous garantie d'un détecteur de fumée.
J'ai obtenu satisfaction le même jour.
Merci Madjid !

Mon détecteur de fumée est tombé en panne durant la période de garantie.
Le SAV a été réactif dans sa réponse et m'a envoyé un nouveau produit après analyse de mon dossier (et des justificatifs)
Merci à Madjid

Réponses rapides tout en prenant en compte la problématique.

Nous sommes très content des échanges que nous avons avec le Support. Plus précisément avec Madjid au Support Technique, qui est réactif et professionnel. Si nous avons des questions, il est disponible facilement pour nous répondre.

accueil très satisfaisant , service client a l'écoute et compétant , en attente du remplacement de notre détecteur de monoxyde .

J'ai contacté par email le SAV pour un article garanti 7 ans et qui était défectueux au bout de 4 ans. Ils ont été très réactifs. Ma demande a été traitée dans les 24h et mon produit a été échangé sans problème.

Madjid a été très réactif et ma aiguillé vers le service compétant.

Prise en charge immédiate par Madjid, qui a très vite compris et constaté le problème, et a proposé un produit de remplacement. Il a pris le temps de m'expliquer et de me guider dans ma démarche. L'appareil de remplacement a en effet été reçu ce jour, le 19/11/2024.

Reponse rapide et explicite merci à Madjid pour son professionnalisme.

Réponse très rapide, mon problème est en partie résolu. Merci !

Réactivité, efficacité c'est ce que le client attend, pas de promesse en l'air...