Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Firmoo är din optiska destination för skräddarsydda glasögontjänster och professionell rådgivning om receptglas. Företaget grundades 2009 av en grupp optiker och designers, med tron att glasögon ska vara både trendiga och prisvärda. Vi växte fram ur viljan att ge alla runt om i världen tillgång till professionell ögonvård till ett överkomligt pris.
Etats-Unis
3,3
3 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Läste dåliga recensioner från Sverige men ville ändå ge dem ett försök på grund av priset. Är så himla nöjd! Köpte två par glasögon och bägge är jättefina. Först tyckte jag det var lite suddigt men jag läste på hemsidan att det kan ta tid att vänja sig om man byter form på glasögonen, vilket jag gjort från fyrkantiga till mer rundade. Nu ett dygn senare ser jag hur bra som helst. Rekommenderar verkligen!
Oavsett vilket pupillavstånd jag väljer får jag näbben nedanför vilket givetvis kostar extra;
“Hoppsan! Ditt PD (pupillavstånd) är mindre än bågens minimikrav. Bearbetning är fortfarande möjlig mot en extra110 kr, eller så kanske du vill överväga en annan båge med en mindre glasstorlek.”
Omfattande fusk med priser
Réponse : Firmoo optisk
Hej,
Vi är verkligen ledsna över att detta har gett dig en negativ känsla, och vi förstår helt hur frustrerande det kan upplevas när ett extra pris visas oväntat. För det ber vi uppriktigt om ursäkt.
Vi vill försäkra dig om att detta inte är avsiktligt prisfusk. Den extra kostnaden kan förekomma när kombinationen av ditt recept, pupillavstånd (PD) och den valda bågen kräver extra teknisk bearbetning för att glasen ska bli korrekta och bekväma att använda.
Om du vill undvika denna avgift kan du klicka på “Byt båge”. Då visas endast bågar som är helt anpassade till ditt recept och ditt PD, och som inte medför någon extra avgift.
Vi vill gärna hjälpa dig vidare och reda ut allt i lugn och ro. Du är alltid välkommen att kontakta oss via
📧 service@firmoo.se
eller genom vår onlinechatt som är öppen dygnet runt.
Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse. Din feedback är viktig för oss.
Vänliga hälsningar,
Firmoo Kundservice
Jag efterfrågade en återbetalning och retur då glasögonen jag fått inte stämde överens med vad som stod på hemsidan. De erbjöd mig endast en återbetalning i form av en kupongkod att använda på deras hemsida. Jag hade redan lagt en ny beställning för en ersättningsvara och har därför ingen användning för en kupong, men de nekade mig återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden, vilket inte är tillåtet. Jag är mycket besviken på hur de hanterade den här situationen.
Réponse : Firmoo optisk
Hej Hampus,
Vi ber om ursäkt för besväret och för den frustration som uppstått. Vårt kundserviceteam kommer att kontakta dig inom 24 timmar via e-postadressen service@firmoo.se för att hjälpa dig att få en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden för din tidigare beställning. Vi kommer också att se till att din nya beställning behandlas så snabbt som möjligt. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Firmoo Kundservice
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.
