Fortum has a good app. Has a good and detailed overview for how and when. Easy to understand and it shows they have put a lot of effort to make it easy for costumes to use and understand.
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Fortum er uredelige når man forsøker å si opp strømavtale. Fakturerer for brudd kostnad når det framgår av avtalen at dette ikke er avtale brudd. Det tar flerfoldige uker å få refundert uriktig brudd... Voir plus
Kundebehandleren jeg traff på tlf onsdag morgen var hjelpsom, rask og høflig. Hun løste mine problemer. Derimot var chat tjenesten elendig, ingen tok tlf tirsdag kveld da problemet oppstod, hjemmesid... Voir plus
Skygg unna Fortum som strømleverandør. De reklamerer med ingen bindingstid. I mitt tilfelle fikk jeg 12 måneders binding. Du som forbruker må betale dyrt hvis du ønsker å bryte bindingstiden. Det har... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Fournisseur d'énergie
- aussi dans
- Compagnie gazière
- Fournisseur d'électricité
- Fournisseur d'énergie verte
- Société d'énergie solaire
- Solutions et équipement énergétiques
À propos de Fortum Norge
Écrit par l'entreprise
Om Fortum
Fortum er en av Norges største strømleverandører og tilbyr trygge, enkle og smarte strømtjenester til norske husholdninger og bedrifter. Vi er en del av Fortum-konsernet, som har røtter i Finland og er Nordens mest valgte strømleverandør. I Norge hjelper vi kunder over hele landet med strøm, digitale verktøy og energitjenester som gjør det enklere å forstå strømforbruket, følge med på kostnadene og ta gode energivalg.
Strømavtaler og smarte energitjenester
Med Fortum-appen får du oversikt over strømforbruk, strømpriser, tilleggstjenester og strømavtalen din på ett sted. Vi tilbyr også tjenester knyttet til elbil og smartlading. På nettsidene våre finner du alt du trenger å vite om strømavtaler, priser og vilkår. Her kan du også følge dagens spotpris, lære mer om norgespris og strømstøtte, og få nyttige strømsparetips.
Kundeservice og informasjon om strøm
Vi vet at strøm kan være komplisert, og ønsker å gjøre det enklere å få svar og hjelp når du trenger det. I 2026 ble Fortum kåret til best på kundeservice i strømbransjen av KSIndeks, basert på kundenes egne vurderinger. Uansett om du har spørsmål om strømavtalen, fakturaen eller annet, gjør kundeserviceteamet vårt sitt beste for å hjelpe deg. Du finner også svar på ofte stilte spørsmål på fortum.no
Coordonnées de contact
Askekroken 11, 0277, Oslo, Norvège
- 21 49 49 49
- kundeservice@fortum.com
- fortum.com/no
3,2
Moyen
378 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Styr unna!
Styr unna!! En håpløst uoversiktlig bedriftsavtale og en "din side" jeg aldri klarte å få lov til å logge meg inn på. Et øs av tilleggsabonnementer som kom automatisk hvis du var så dum å svare på deres telefonhenvendelser. (tilsammen 2.500.-/år, og med den farten de rant inn så var det vel neppe slutt med det.) Disse tilleggsabonnementene skulle det være mulig å avbestille, men umulig å finne ut av hvor og hvordan. Sendte to mailer, men enten blir de ikke lest eller så blir de ignorert, ingen reaksjon og ingen svar etter 1 1/2 mnd. Det mest positive jeg kan si om opplevelsen er at bruddgebyret ikke er på mer enn 3.000,-, noe som må anses å være en god investering. Og nei, dere er ikke "lei dere" og jeg har ikke misforstått. Dette er godt gjennomtenkt bondefangeri.
15 mars 2023
Avis spontané
Spam
De fortsetter å ringe og jeg fortsetter å blokkere og rapportere nummrene, men de har stadig nye nummere å plage meg med.
9 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Fortum Norge
Hi Tim, dersom du ikke ønsker å motta telefoner fra oss eller våre salgsbyråer vil jeg anbefale deg å reservere nummeret ditt for telefonsalg hos Brønnøysundregistrene. Du kan også kontakte kundesenteret vårt dersom du ønsker at vi skal legge inn en internreservasjon. Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi
'
Lureri, reklamen held ikkje i det heile
Masse rot i faktureringa og ingen unnskyldning for feil som er gjort. Har jo vore nøgd undervegs, men no er det blitt heilt forferdeleg, her bør kundar styre unna. Vi vart direkte lurt til å inngå tilleggstenester som vi aldri har bedd om. Vi har fleire abonnemang, det er dyrt med dette selskapet. Rår selskapet til å prøve å ordne opp i forholda. Må jo føre til ein haug misnøgde kundar. Positiv reklame , men det held jo ikkje i det heile. SKUFFA
7 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Fortum Norge
Hei Synnøve-Astrid,
Vi synes det er leit å høre at du har hatt denne opplevelsen hos oss og at du føler deg lurt. Det er ikke vår intensjon. Vi ønsker å være tydelige og informative i vår kundekontakt og ønsker ikke at kundene våre skal sitte igjen med en følelse av at de har fått noe de ikke har bestilt. Alle våre produkter og tjenester må bekreftes skriftlig av kunde ved inngåelse for å unngå at disse kommer med uten at kunden er tilstrekkelig informert om dem og har takket ja til dem. Jeg forstår det som at du allerede har vært i kontakt med vårt kundesenter, men vi håper du vil ta kontakt med oss igjen slik at vi kan se på saken. Dersom det har vært noe rot med faktureringen er det viktig at vi også får sett på dette og ordnet opp.
Du kan komme i kontakt med oss på telefon 38 10 00 81
Mvh Monica - NorgesEnergi
Kan knapt være lovelig, det ekleste jeg har vært borti. STYR UNNA!
Vi bodde i en liten leilighet på ca. 43 m2. Det først året var prisen mellom 500- 1200 kr i måneden, helt normalt. Plutselig begynner vi å få regninger på 3000 - 3600 kr i måneden. Vi kontakter dem og de sier at vi ikke "kanselerte eller endret tilbuds avtalen i tide", så det er vår feil. Denne småskriften hadde ikke telefonselgeren forklart til min kjæreste som evt har benyttet seg av det at han er utenlandsk og ikke snakker norsk. Han kunne heller ikke se å ha mottatt noen varsel fra Fortum om dette.
Vi bruker ikke mye strøm og er mye borte, så dette kan hverken skyldes økt forbruk eller høyere priser generelt, som jo har steget, men ikke med 300- 400% prosent!
Servicen vi fikk når vi prøvde å finne en løsning var latterlig. Det var flaut å innrømme at vi har dårlig råd og at dette ble vanskelig for oss, men sånn var det bare, ikke noe de kunne gjøre.
Hvis dette i det hele tatt er lovlig, så er det i beste fall en sosiopatisk bedriftsmodell.
Hold dere unna, ønsker ikke at noen skal oppleve slikt svindel.
6 janvier 2023
Avis spontané
Dårlig service og høye ekstra kostnader.
Utrolig skuffet over å bli informert om at for å bryte av strøm avtalen vår (pga flytting) kreves en 12 måneders oppsigelsestid. Dette er første gang i mitt 41 årige liv jeg har hørt om en så idiotisk lang oppsigelsestid, og for å bryte av tidlig må vi ut med 3000.
Jeg har skrevet en klage til norgesenergi for en uke siden uten å høre noe tilbake, so, heller ikke akkurat er spesielt bra service.
Jeg kan ikke se for meg at jeg hadde sagt ja til en slik avtale om de hadde informert skikkelig om sine vilkår til å starte med. Høyt uetisk practice spør du meg, og slik vinner man i alle fall ikke særlig mye return trafikk, eller anbefalinger.
Håper å få takk i noen som kan vise meg hvor jeg har gått med på disse vilkårene på en skikkelig måte, men har mistet litt motet med det selskapet her gitt.
27 février 2023
Avis spontané
Réponse de Fortum Norge
Hei Alex, beklager sent svar på din tilbakemelding. I en bedriftsavtale er det litt andre vilkår enn for privatkunder, men uansett hvilken avtale du har inngått skal du motta tilstrekkelig informasjon om avtalen og vilkår for avtalen. Jeg håper du har mottatt svar på din klage fra oss nå, hvis ikke vil jeg anbefale deg å ta kontakt med vår bedriftsavdeling på telefon 38 10 00 81.
Bedrifts avtale
Den 10 februar ringte det en pågående kar fra norges energi,til min kone (MayElisabethJohannesen), og beklaget at de ikke hadde ringt før,for siden min kone har opprettet bedrift,var det en glipp,ifølge han. Det skulle være billigere enn som privat sa han. Kona var skeptisk og ville ha dette skriftlig før hun svarte ja til å bytte leverandør hvorpå han svarte at det ikke var noe bytte. Han sendte så henne en sms som hun måtte svare ja på for at han skulle sende mail med sitt navn og tlf nr,han skulle være kontakt personen, det viste seg at dette var samtykke til å bytte! Hun fikk ikke noe mail i etterkant av samtalen. Ved kontakt med kundeservice hos norgesenergi noen dager etterpå er de veldig forståelsesfulle og lover å opprette en klage,hvor hun igjen skal motta mail etter samtalen, ingen mail kommer. Nå har det gått snart 14 dager og ikke hørt noen ting. Hun vil ikke ha denne avtalen men ble lurt opp i den. Selgeren tok ikke et nei for et nei å min kone følte det skikkelig ubehagelig.
22.02-23
Hun ble oppringt av en kundebehandler fra Norgesenergi,Haytam, som rydda opp i det hele. Han sa også at flere andre hadde hatt samme opplevelse med denne selgeren. All ære til ham 👍🏻
11 février 2023
Avis spontané
Réponse de Fortum Norge
Hei, vi beklager sent svar på tilbakemeldingen din, men synes det er flott at du har blitt kontaktet av oss igjen og at dette har blitt ordnet opp i. Jeg sender likevel en kopi at din tilbakemelding til vår bedriftsavdeling slik at de kan gjennomgå sine interne rutiner for å sikre at dette ikke skjer igjen. Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi
Surrete
Surrete. Denne bedriften anbefales å styre langt unna. Ett for stort konsern som ønsker å fylle sin egen pengesekk. De lurer deg inn i bindende avtaler som har lang oppsigelsestid. Det sitter også behandlere som juger om det ene og det andre.
Ikke bli lurt i å gå inn i en avtale her.
19 février 2023
Avis spontané
Réponse de Fortum Norge
Hei Ole-Jørgen!
Først og fremst er det svært trist at du ikke er fornøyd med kundeservice, og strømavtalen hos NorgesEnergi – det ønsker vi selvsagt ikke.
Vi jobber hver dag for å forbedre oss, og vi setter pris på din tilbakemelding.
Siden jeg ikke har noe særlig opplysninger om hvilken avtale du viser til, ber jeg deg ta kontakt med kundesenteret dersom du vil vi skal sjekke opp i dette for deg.
Da kan vi få registret klagen din og tatt det opp med vedkommende som har vært i kontakt med deg.
Kontakt oss gjerne per tlf.: 38 10 00 80, vi har åpent mandag-fredag 08-16. Du kan også chatte med oss på nettsiden i åpningstiden.
Mvh, Rebecca, NorgesEnergi
Fikk tydeligvis meg som kunde i noen…
Fikk tydeligvis meg som kunde i noen uker, bare at jeg ikke visste om det engang - sleipinger ass!
2 février 2023
Avis spontané
Réponse de Fortum Norge
Hei Anders, dette vil vi gjerne sjekke opp. Vi har ikke lov til å opprette kundeforhold uten kundens eget samtykke. Har du mulighet til å kontakte kundesenteret vårt, evt registrere klagen din her: https://norgesenergi.no/innhold/skjema-for-klage/
Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi
1stjerner er for mye de er tyver håper…
1stjerner er for mye de er tyver håper at alle slutte strøm avtale hos Norges energi
30 novembre 2022
Avis spontané
Ikke velg Norgesenergi…
har sendt dere klager på regninger som ble sendt oss denne mnd. Dere har ikke besvart via mine sider .Vi fikk kun sluttsum uten fakturaforklaring! Der framkommer at dere hadde tekniske problemer..
Dere sender fakturaene slik at verken banken eller vi kan finne ut av hvilken konto de bli trekt fra? Det er ikke mulig å nå dere på deres telefon! Som dere har valgt å gjøre til deres eneste mulighet for å snakke! Å sende dere mail endrer jo heller ikke noe! Ingen svar.
Når vi er på mine sider står det at frist dato er 23 januar..?!...på fakturaen som dere NÅ har fått opp på mine sider, til slutt..kommer det fram, når man laster ned den at trekkdato er en avtalegiro som trekkes 27 januar?? .. Hvilken dato er fristen? 23 eller 27 januar 🫣.Her holdes ikke 14 dagers fristen, fra når regningen blir oss vist!
Det er uholdbart å fortsette hos dere. Ikke gjemmer dere på samtykkebrev dere har ,slik at ektefolk kan prate med dere.. Ikke klarer dere å endre navnet på fakturaer slik at de følger mailadresen og tlfnummer som er oppgitt hos dere.
Fakturaer, de siste nå, kommer fram på mine sider er forfalt, men åpner man fakturen står det en annen dato til forfall, som viser at den ikke er forfallt. I banken står det også 27 januar..Er dette forsøk på å svindle oss ? Vi fjerner avtalegiro.
Sluttregningen forventer vi kommer rett med fratrekk av " sparte oppsamlede timer". Men det kan dere vel ikke trekke fra ved sluttoppgjør? Vi blir ikke kunder hos dere lenger . Anbefaler ingen å bli.
Anbefaler ingen å ha avtalegiro der i gården. Prøv Talkmore strøm? Se kundetilfredsheten der på nett?
18 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Fortum Norge
Hei Toril
Vi har dessverre hatt noen utfordringer knyttet til faktureringen denne gangen noe som har ført til at noen av fakturagrunnlagene ble forsinket ut til kundene. Vi beklager dette.
Trekkdato ble i den forbindelse utsatt for at kundene skulle rekke å motta fakturagrunnlaget i god tid før trekkdato.
Fakturaen vil kun trekkes en gang og dette er på den siste forfallsdatoen, 27.01.23.
Dersom dere fremdeles ikke har mottatt fakturagrunnlaget håper vi dere vil ta kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan sjekke opp i hva som har skjedd her.
Når det gjelder ventetiden har vi dessverre hatt større pågang til vårt kundesenter enn normalt den siste tiden og dette har ført til lenger ventetid enn vi ønsker.
Vi har satt i gang tiltak som vi håper vil hjelpe kundene våre med å komme raskere i kontakt med oss. Vi besvarer alle eposter så snart vi kan.
Bonustimen er ment som en lojalitetsbonus hvor vi ønsker å gi noe ekstra til de som velger å være strømkunde hos oss over lengre tid.
Bonustimene trekkes fra på Stømfakturaen i August hvert år og det forutsetter at man er kunde på det tidspunktet. Ubenyttede bonustimer blir dessverre tapt når strømavtalen avsluttes.
Vi synes det er leit å høre at du ikke er fornøyd med kundeservicen hos oss. Vi håper du vil ta kontakt med oss igjen da vi gjerne vil høre mer om dine erfaringer hos oss og se om det er noe mer vi kan gjøre for deg.
Vi setter pris på både ris og ros.Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080. Dersom du ikke ønsker å vente i telefonkø kan du sende oss en epost til kundeservice@norgesenergi.no eller ta kontakt via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ .
Du kan gjerne spørre etter meg om ønskelig. Mvh Monica – NorgesEnergi
Framstår som lite profesjonelle når…
Framstår som lite profesjonelle når køen på telefon er så lang. Hvem i all verden har tid til å vente i en time på å få kontakt på telefon? Ved skriftlig henvendelse kan det ta dagesvis å få svar, og da har de kanskje ikke svart på det du spør om heller… Kontakt heller et av de mange strømselskapene som setter kundene først!
23 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Fortum Norge
Hei Oddvin, vi beklager virkelig den til tider lange ventetiden fra kundesenteret vårt. Vi er opptatt av at det skal være både trygt og enkelt å være kunde i NorgesEnergi og skulle gjerne hjulpet alle med det samme. Det siste året har vi opplevd en svært kraftig vekst i antall henvendelser og vi jobber med mange ulike tiltak for å bedre situasjonen. Vi har oppbemannet kundesenteret og jobber også med å utvide tilbudet av selvbetjeningsløsninger via Min Side og app. På nettsidene våre har vi også beskrevet mange av de mest vanlige spørsmålene kundene våre har. Stort sett har vi tilbakeringfunksjon på telefon, slik at du skal slippe å vente i telefonene. Da ringer vi deg opp igjen når det blir din tur. Dessverre er vi noen ganger nødt til å deaktivere denne når køen blir for lang til at vi rekker å ringe opp igjen samme dag.
Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi
Dette lyser svindel lang vei
Dette lyser svindel lang vei. De er ivrige på salg via telefon, men man kan ikke få tilbudet skriftlig, fordi de ikke "har mulighet til å sende mail". Fikk meg en god latter, om ikke annet. Men hadde nok styrt unna, ja.
18 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Fortum Norge
Hei Nalia K, takk for din tilbakemelding. Vi jobber med salg via flere kanaler og noen av våre ekstrene salgsbyråer har dessverre ikke mulighet til å sende tilbud via mail. I de tilfellene vil du få en sms i etterkant av samtalen dersom du takker ja til å få et tilbud. I sms-en står nødvendig informasjon og link til vilkår og informasjon om angrerett. Da kan man lese mer om tilbudet og vurdere dette i ro og mak etter samtalen.
Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi
Jeg har betalt Prissikring det står at…
Jeg har betalt Prissikring det står at en trygg og forutsigbar fastpris men fastpris var 569,99 øre. Dere mente at jeg har veldig god avtaler 😀. Jeg syns at å tegne fastpris er i utgangspunktet det samme som å ta med 1 million til Las Vegas i håp om å få tilbake 10. Casino drift er forbudt i Norge, så det samme bør gjelde fastpris på strøm.
Jeg har aldri i mitt liv game på den måte😔.
Fastpris gjør mange befolkning som forvirre.
For meg helt alene sitter på regning i nov og des 2022 over kr. 23000 som brukt over 3900 kWh.😭😭😭
Jeg fikk ikke om 14 dagers utvidet angrerett heller, men dere sa at dere har sendt til meg😭. Jeg er ikke så dumt for å betale mye. Tenkt selv dere 😡
22 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Fortum Norge
Hei igjen Anni,
jeg ser du har oppdatert svaret ditt og du skriver blant annet at du ikke har mottatt utvidet angrerett. Det ønsker vi selvfølgelig å undersøke nærmere og ber deg ta kontakt med kundesenteret vårt snarest slik at vi kan sjekke hva som har skjedd.
Henvis gjerne til denne meldingen på Trustpilot og mitt navn.
Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi
Opprinnelig svar:
Vi skjønner at det er en utfordrende situasjon for deg og andre kunder som benyttet dere av Prissikring i november og desember.
Fastpris er litt som gambling, det er riktig deg. Det er på en måte litt det samme som å binde renta i banken, bare for en kortere periode.
Det er alltid usikkerhet knyttet til å binde prisen, og det er først etter endt periode man kan se hva resultatet ble. I flere perioder deet siste året har det også lønnet seg økonomisk å binde prisen med prissirking, men det ble dessverre ikke tilfellet denne perioden. Dette på grunn av at prisnivået på strøm har vært ekstra vanskelig å forutse og da sikret prisen for november og desember var prognosene skyhøye. Men utover i oktober og november droppet spotprisen plutselig svært mye, noe verken vi i strømbransjen eller kraftanalytikerne hadde mulighet til å kunne forutse. Dette ga seg utslag i at forskjellen mellom spotprisen og fastprisen i november ble ekstra stor.
Derfor sendte vi også ut informasjon til dere i denne perioden der vi gav informasjon om 14 dagers utvidet angrerett da vi så hvordan prisene utviklet seg.
Ta gjerne kontakt med kundesenteret vårt for en gjennomgang av avtalen din. Vi kan også hjelpe deg med å dele opp regningen dersom du skulle ha behov for det.
Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi
En av mine værste kundeopplevelser.
Misvisende og uærlig markedsføring.
Vanskelig å få klarhet i de faktiske kundeforholdene og å sammenligne tilbudet med konkurrenter.
Tungvindt kundeservice.
De lover foreksempel prismatch - men for å få det så må man sende inn en søknad hver måned selv om konkurrenten har den prisen fast.
Elkjøp solgte meg inn med bindingstid i 6 måneder. Anbefales svært lite.
20 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Fortum Norge
Hei Bla,
takk for din tilbakemelding. NorgesEnergi prøver å være så transparente som mulig og vi forholder oss til markedsføringsloven i kommunikasjonen vi sender ut. På våre nettsider finner du link til strømpris.no på alle avtalesider - der du kan sammenlikne med andre avtaler.
Når man kjøper strøm i butikk skal man få all nødvendig informasjonen om avtalen fra selger i butikk, inkludert bindingstiden. I tillegg til dette får man tilsendt vilkår og gjennomgang av avtalen som man signerer på via sms på sin egen mobil.
Dersom du mener at du ikke har fått all info om avtalen da du bestilte, kan du gjerne ta kontakt med kundesenteret vårt, så tar vi en gjennomgang med deg. Den avtalen som selges via Elkjøp nå er vår Spotprisavtale uten påslag på strømmen, med 49 kroner i fastbeløp per måned.
Når det gjelder kundeservice har vi dessverre hatt en periode med svært stor pågang og lengre ventetid enn vi ønsker, men vi har oppbemannet og satt inn tiltak for å få ned ventetiden. Det finnes også mange ting du kan utføre selv på Min Side.
Vår prismatch, på lik linje med de fleste andre aktører, gjelder kun ved henvendelser. Vi gir prismatch etter gitte vilkår og kunde må selv sende inn hvilket tilbud som det ønskes å prismatche mot. Du kan prismatche når som helst i løpet av inneværende måned, og prismatchen gjelder for hele kalendermåneden. Du kan kun prismatche mot samme tilbud en gang.
Håper dette gav svar på noe av det du lurte på; ta som sagt gjerne kontakt dersom du ønsker en gjennomgang av avtaleinngåelsen din.
Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi
Føler meg svindlet
18 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Fortum Norge
Hei!
Vi synes det er leit å høre at du ikke er fornøyd med oss.
Vi ønsker at det skal være enkelt og trygt å være kunde hos NorgesEnergi. Derfor er vi også sertifisert i Trygg Strømhandel, som en av 24 strømleverandører i Norge. Gjennom Trygg strømhandel må vi tilfredsstille en rekke krav både når det gjelder salgsaktiviteter, informasjon, rutiner, markedsføring og opplæring av ansatte.
Siden du ikke skriver mer detaljert, er det vanskelig å vite nøyaktig hvor skoen trykker, men ta gjerne kontakt med kundesenteret vårt dersom du ønsker mer informasjon.
Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi
Norges Energi driver med svindel.
Norges Energi driver med svindel.
Ikke mere strømmavtale med Norges Energi.
3 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Fortum Norge
Hei!
Vi synes det er leit å høre at du ikke er fornøyd med oss. Vi ønsker at det skal være enkelt og trygt å være kunde hos NorgesEnergi. Derfor er vi også sertifisert i Trygg Strømhandel, som en av 24 strømleverandører i Norge. Gjennom Trygg strømhandel må vi tilfredsstille en rekke krav både når det gjelder salgsaktiviteter, informasjon, rutiner, markedsføring og opplæring av ansatte.
Det siste halvannet året har vært utfordrende for både strømbransjen og våre strømkunder med stadig økende strømpriser.
Ta gjerne kontakt på e-post så kan vi se nærmere på saken.
Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi
Mvh. Norges Energi
Var kunde mellom 2020 og 2021
Var kunde mellom 2020 og 2021. Og er fortsatt i krangel med selskapet. De gjør alt de kan for å lure deg til dyre strømavtaler og alt er uoversiktlig. Styr unna!
27 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Fortum Norge
Hei, Andy T. Takk for tilbakemelding. Vi synes det er leit at vi ikke har kommet til enighet med deg angående din klagesak. Jeg kjenner ikke til hva saken går ut på, men vi etterstreber alltid å løse klager fra våre kunder på en best mulig måte. Ta gjerne kontakt med kundesenteret vårt igjen slik at vi kan se om det er noe annet vi kan gjøre for å få fortgang i saken. Dersom dette gjelder en sak som er oversendt til Elklagenemda kan det dessverre ta noe tid, da behandlingstiden er svært lang der.
Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi
De er helt umulige å få tak i
De er helt umulige å få tak i. Ikke svarer de på mail. Og det er til enhver tid av døgnet ca 50 minutter i kø på telefonen. De skal visst være 110 ansatte,men det hjelper ikke hvis ingen er på jobb..
10 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Fortum Norge
Hei Thomas, vi beklager på det sterkeste at det har vært vanskelig å få tak i oss. Vi har innimellom hatt svært lang ventetid både på telefon og mail på grunn av svært stor pågang.
Vi jobber med å få svartiden ned og er i gang med opplæring av nye kundebehandlere nå for å bedre situasjonen.
Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi
Lureri
Hvis det var mulig ville dette drit selskapet fått -stjerner fra meg. Lureri fra ende til annen. De sier man skal få strømstøtte, men den har jeg ikke sett noe til. De sa og at jeg skulle få 1200 cashpoints «ved oppstart». Etter nesten tre mnd var de fremdeles fraværende. Har aldri hatt så høye strømregninger noensinne, til tross for at jeg har redusert forbruket kraftig. Jeg var antakelig en idiot som bet på løgnen. Aldri mer Norges energi
18 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Fortum Norge
Hei Linda, beklager sent svar på tilbakemeldingen din, trodde virkelig at jeg hadde besvart den tidligere.
Når det gjelder strømstøtte er dette noe alle strømkunder skal få, dersom man kvalifiserer til det. Det er netteier som er ansvarlig for å administrere strømstøtten, så dersom du ikke har fått strømstøtte hele 2022 vil jeg anbefale deg å ta kontakt med netteier for å høre hva som kan ha skjedd.
Når det gjelder Cashpoints stemmer det at disse skulle overføres ved oppstart. Ta gjerne kontakt med kundesenteret vårt så skal vi sjekke opp i det og sørge for at poengene blir overført manuelt.
Strømprisene har vært rekordhøye den siste tiden, det gjelder alle strømleverandører, ikke bare NorgesEnergi. Selv om du og svært mange har redusert strømforbruket betydelig den siste tiden, har prisene dessverre økt mer.
Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi
Man venter i telefonløs i 30 min
Man venter i telefonløs i 30 min, så når man kommer frem blir det bare lagt på?? Hva ER dette for noe? Og ingen chat tilgjengelig. Forferdelig kundeservice. Grusomt
22 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Fortum Norge
Hei Merone, vi beklager på det sterkeste at du har hatt problemer med å få tak i oss. Vi har hatt stor pågang i alle kanaler og har til tider hatt lang ventetid både på telefon og mail. Ved lang ventetid på telefon, blir alle tilgjengelige ressurser flyttet over for å få besvart så mange som mulig. Det er vanskelig å si hva som har skjedd i dette tilfellet, vi har ikke for vane å legge på når kunde får svar av oss. Håper du fikk tak i oss i romjula, og hvis ikke, send oss gjerne en melding på Facebook eller på mail kundeservice@norgesenergi.no. Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.