Fortuneo Banque Avis 

CA FAIT 9 MOIS QUE J'ATTENDS LA CONCRETISATION DU TRANSFER DE MON PEA
CA VAS PEUT ETRE UN JOUR ACOUCHER !!!

Manque de supports ETF sur l'assurance vie, aucun ETF stoxx pour l'Europe et ils ne prévoient pas d'en ajouter...
D'autres proposent des contrats avec 200 ETF.
Le service client met de plus en plus de temps à répondre...

Le transfert de mon PEA n’est toujours pas finalisé après 2 mois de démarche. Il est vendu par Fortuneo que le transfert est totalement géré de leur côté.
Après 1 mois et demi je demande pourquoi je ne peux toujours pas acheter des titres. On me répond qu’ils attendent des documents de mon ancienne banque et que je dois les relancer.
Après relance mon ancienne banque renvoie les documents dans la foulée m’indiquant l’avoir déjà fait il y’a plus de 3 semaines.
1 semaine après toujours pas accès à mon PEA, je contacte Fortuneo qui me stipule qu’il manque encore 1 document sans m’en dire plus. Je recontacte mon ancienne banque qui refait les même action.
Fortuneo m’indique alors que je pourrai acheter des titres d’ici 4 jours.
J’attends donc de voir…

Je précise que mon PEA ne comporte que 2 lignes pour un montant total inférieur à 4 chiffres…

3 comptes ouverts je ne sais pas pourquoi
Cb non reçue depuis août!!!
Service client déplorable qui répond toujours pareil mais HORS SUJET!
Je ne sais même pas comment récupérer mon argent
A FUIR

Très difficile d'ouvrir un compte et une assurance-vie pour mes enfants. Trop de documents demandés, trop d'étapes: La banque en ligne a ses limites.

Je vous conseille de fuir. Depuis janvier 2026, je cherche à fermer mon compte. Il y avait 0 euros dessus mais depuis cette banque applique 9 euros de frais chaque mois et m'oblige à régler cette dette pour partir. Si ce n'est pas une pratique plus que douteuse je ne sais pas ce que sait. Soit disant mon dossier n'est pas complet mais ce n'est qu'un seul document et pour fermer mon livret qui ne rapportait rien pour eux la fermeture a été faite

Je venais de Boursobank dont j'ai toujours été très content, mais l'offre de bienvenue de Fortuneo était alléchante et j'ai donc migré mes comptes là bas.
1. L'expérience client est nulle.
Rien à voir avec celle de Boursobank. L'application est désuète et beug souvent, tout met du temps alors que chez Boursobank tout est automatique et intuitif.
2. Le service client capte rien et répond à côté.
J'ai souscrit à une Amex et ai écrit au service client concernant une question sur l'offre de cette carte. J'ai dû envoyer 3 emails et écrire les mots "American Express" en gras et taille 32 pour qu'ils arrêtent de me répondre concernant la MasterCard. Une perte de temps et d'énergie..
3. Ils s'en foutent de leurs clients.
Je suis sûr de l'avoir mis mais le service client m'assure que le code promotionnel était manquant et que je n'étais donc pas en mesure de profiter de l'offre de bienvenue. J'ai fait un réclamation, démontrant que chaque étape nécessaire à l'obtention de l'offre avait été respectée, et demandant un geste commercial. Ils m'ont envoyé bouler, j'ai donc transféré tous mes actifs chez Boursobank.

Si vous hésitez, allez chez Boursobank. L'expérience est excellente, l'application et le site web sont intuitifs et permettent une vraie gestion de vos actifs, pas comme chez Fortuneo qui vous demande de passer par un service client qui ne comprend rien à vos demandes.

j'ai ouvert un compte joint en 5 minutes sur leur site - EN REVANCHE, actuellement séparée, je demande la clôture du compte, et c'est CATASTROPHIQUE - Nous devons remplir des documents en commun ! si il y a séparation !! ce n'est pas toujours avec entente mutuelle - j'arrive à faire signer le même document par mon ex-conjoint mais, il signe via électronique - FORTUNEO refuse - je reimprime le document, je revois mon ex en direct pour signature manuscrite - ET TOUJOURS pas sous prétexte que la signature n'est pas la même enregistrée chez eux - mais je ne sais même pas à QUEL moment nous avons signé un document !! j'envoi des mails -et je n'ai qu'une réponse standard - JE NE SAIS PLUS quoi faire, pour juste fermer un compte inactif !! JE DECONSEILLE FORTEMENT pour un compte JOINT

1 etoile est bien trop, le service clientele indispensable pour certaines actions est inexistant (3 appels de 45 min, ballader de service en service sans meme faire suivre au bon service).
Mauvais renseignements induisant en erreur malgre avoir stipuler 3 fois mon statut de non resident.
Depuis 1 mois je tourne en rond pour le rachat partiel de mon assurance vie,
Et a chaque fois fortuneo trouve une nouvelle parade, document pour ne pas liberer les fonds. S agissant d un achat immobilier fortuneo est tout simplement en train de faire capoter l achat.
Choisir une banque sans disant moins chere pour au final ralentir tout processus et faire capoter le projet d une vie...
Aucun suivi de discussion possible, obliger d eduquer les conseillers sur les lois en vigueur, et aucune consideration clientele.
La pire des banques que je connaisse
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Fortuneo il est triste d avoir une reponse a mon message en l espace de 2h parcequ ouvert au public, mais de ne rien faire aux multiples demandes et relances clients.
1er Oct: Toujours pas d'action
15 Oct: Toujours pas de liberation de fonds et aucun delais donné

Je déconseille fortement cette banque. C'est pour la première fois que je laisse un avis client, preuve de mon mécontentement. Cela fait 4 mois que j''essaye désespérément de clôturer mon compte : après de nombreuses lettres, coups de téléphone, ma demande n'est toujours pas traitée, sans aucune justification. Les personnes au téléphone sont incompétentes, on n'est loin d'un vrai accompagnement par un conseiller. Actuellement j'entame une procédure de litige tellement je suis désespérée. Banque à fuire !

Très déçue. Leur site internet est devenu compliqué. Le service client par mail est compliqué. Le tchat est inexistant. Ne comprennent pas les demandes et les interprètent mal. J'ai lu une pub de Fortuneo disant banque élue la meilleure, je n'y crois absolument pas. J'ai l'impression d'avoir sentie le vent tourner, j'ai préféré, au vu d'accumulation de problèmes, clôturer. Dommage, car je trouvais leur système d'utilisation de carte virtuelle très pratique (seul avantage que j'ai pu découvrir de cette banque).

Et encore j'aurais pû mettre 0, j'aurais mis 0.... Je vous transmets mon expérience très fâcheuse. J'ai ouvert un compte Fortuneo, jusque-là pas de problème, sur ce compte j'ai contracté un prêt de chez Floa banque ( rien de suspicieux, du coup), j'ai donc bien reçu mon prêt,( achat de voiture très important pour mon travail)mais Fortuneo a eu la Bonne idée de clôturer mon compte suite à une fraude( prêt de Floa Bank, rien de suspicieux) Donc, fermeture de compte abusif, le jour même je ne pouvais plus avoir accès à rien.... Et pour récupérer mon argent, celà a été une bataille sans fin...( Réouverture d'un compte dans une autre banque, appel tous les jours des heures au téléphone avec les conseillers Fortuneo avec aucune réponse positive...) On me dit d'attendre, d'attendre alors que la restitution de mes fonds aurait dû se faire immédiatement après qu'ils aient reçu mon nouveau RIB. Grâce a Fortuneo j'ai une semaine de congé sans solde n'ayant plus de voiture... Je vous déconseille vivement... Car même eux m'ont bien déclarer que ce n'était pas normal !!!! Je compte bien me retourner vers la Maison de la Justice et des Droits.

Service client incapable. J'ai fait un e-mail le 4 août, nous sommes le 22 septembre : je ne peux toujours pas accéder à mon compte car j'ai changé de numéro de téléphone et de téléphone.
Entre la demande de carte d'identité, confirmation de ligne, maintenant ils m'ont dit que la signature ne correspond à celle indiquée sur le document signé à l'ouverture : où est le souci alors que j'ai envoyé mon passeport ? Ca leur pose problème d'envoyer un mot de passe par courrier mais pas de faire transiter des pièces d'identité par email... Magique... Je n'ai toujours aucune solution : je ne sais pas à combien est mon compte et je ne peux pas me suivre mon budget.
Vous êtes nuls, en-dessous de tout. Une demande aussi simple et ça fait deux mois que j'attends.
En tout cas vos agios vous vous les garderez ou alors vous les retirez du salaire de tous les gens au service client incompétents qui m'ont répondu et qui en plus ne prennent pas connaissance du dossier. Jamais vu cela.

Encore et toujours cette gestion catastrophique des demandes de virements via le formulaire adéquat en juillet-août.
Et un service client incapable de le faire prendre en compte malgré plusieurs réclamations.

Globalement bien dans l'ensemble ( je ne juge que la partie investissements- CTO - PEA et AV, je n'utilise pas Fortuneo pour d'autres usages)
L'espace client est assez sobre ce qui permet une navigation rapide.
Les frais de courtage sont quant à eux très intéressants, ce qui a motivé mon choix.
Cependant, quelques points faibles:
Tout d'abord les onglets Compte Titre et PEA sont beaucoup trop sommaires, pas de possibilité de configurer l'affichage et la moindre recherche sur un titre en portefeuille ( date ou montant de dividende, un exemple parmi tant d'autres nécéssitte de naviguer sur la page dédiée du titre) - long et fastidieux pour un portefeuille étoffé.
Pas de Crédit Lombard. À mes yeux un gros defaut, qui risque de me faire avoir à tranférer mes avoir chez un concurant offrant ce produit si besoin dans l'avnir.

Client Fortuneo depuis 20 ans, j'ai été confronté à un problème auquel je ne m'attendais pas et qui a mis en évidence l'inexistence du service client.
Ma fille majeure se bat depuis 6 mois maintenant pour récupérer son mot de passe et accédez à son livret +
Après plus de 15 appels, et une dizaine de pieces justificatives transmises, elle n'a toujours pas reçu son mot de passe, et son email et téléphone ne sont pas mis à jour.
On nous promène de service en service, et depuis 3 mois on nous redemande en boucle une copie recto verso de pièce d'identité qu'on a déjà transmis à 4 reprises. Une aberration, banque à fuir.
Lorsqu'on demande qu'un responsable nous recontacte, on nous repond que c'est impossible. Tant que vous n'avez pas de problème, tout va bien, mais si vous avez le moindre problème, vous n'aurez que des gens qui ne peuvent rien faire pour vous au téléphone. Le service client est sous traité, comme ils ne peuvent pas intervenir, ils vous basculent vers un vrai service Fortuneo, mais il faut attendre en moyenne entre 40 et 50 minutes avant d'avoir quelqu'un qui soit disant prend en compte votre demande, mais depuis mars 2026 (nous sommes en septembre) toujours rien. Choisissez en connaissance de cause.
Suite à la réponse ci dessous de Fortuneo: Cela résume très bien le service client Fortuneo en 2026 : une telle réponse ne sert strictement à rien et ne résoud pas le problème. Une vrai banque qui se soucie de ses clients aurait proposé de vous rappeler pour mettre à jour le mail et téléphone associés au compte de ma fille et résoudre le problème. J'ai sérieusement des doutes sur le fait que les réponses apportées soient générées par de l'IA.

Service client déplorable, compte joint inutilisable depuis plus d’un mois

J’ai ouvert un compte joint chez Fortuneo le 04/08. Plus d’un mois plus tard, ce compte reste totalement inutilisable, et le traitement de mon dossier par le service client est tout simplement déplorable.
Quand j’appelle pour essayer d’obtenir un vrai traitement, on me renvoie systématiquement vers l’écrit — qui lui-même ne mène nulle part. C’est un cercle vicieux organisé pour épuiser le client plutôt que pour résoudre son problème.

Résultat : un mois et demi après l’ouverture, j’ai un compte joint fantôme, une carte inutilisable, et un service client qui se contente de renvoyer des messages tout faits sans jamais escalader le dossier à une équipe capable de le régler.

Pour une banque qui se présente comme réactive et efficace, c’est une expérience catastrophique.

Je pense que beaucoup de clients satisfaits, ne pensent pas à émettre un avis positif.
J'ai aussi un compte personnel chez HB où j'ai aussi de l'epargne, je viens d'essuyer un refus de carte visa, de la moitié du solde. (voir mon avis)
Mon épouse a le même type de compte chez Fortuneo. Elle n'a jamais de problème, et ses limites sont nettement plus élevées que moi chez HB.

SAV catastrophique. Contact ce jour, individu irrespectueux et incompétent. Dégradation observée ces 2 dernières année. Service client devenu inexistant.

J'ai contacté Fortunéo parce que j'avais un problème pour créer mon livré +, malheureusement j'ai trouvé l'accueil assez peu agréable et une réponse expéditive.
Dommage....