Fortuneo Banque Avis 

En date du 11 juillet, je finalise ma demande d'ouverture de compte joint. Le 29 août, j'appelle car pas de nouvelles. Le conseiller au téléphone, très agréable, m'explique qu'il ne comprend mais que mon dossier semble avoir été oublié et qu’il relance le service concerné. Je suis sensé avoir un retour dans les meilleurs délais. Je tchatte avec une conseillère en date du 28 septembre car toujours pas de nouvelles. Elle me dit la même chose que le précédent conseiller. J'ai donc demandé l'annulation de ma demande car cela ne présage rien de bon pour la suite. Comment avoir confiance et être sur d’être accompagnée au besoin quand la souscription est déjà bancale...

1 étoile car je ne peux pas mettre 0.
Inutiles au possible.
Je suis à l’étranger pour un moment.
Il se trouve que je n’ai pas accès à mon téléphone pour entrer le code par SMS pour me connecter au compte et régulariser un solde ridicule.
Ces génies vous spam d’email de potentiel recouvrement malgré les demandes répétitives d’attendre 2 pauvres semaines que je puisse avoir accès à mon numéro de téléphone.
Quand on leur explique la situation, ils répondent simplement qu’il faut régler la situation au risque de passer en service de recouvrement. (On parle de 6€ de frais de carte).
Ils ne lisent pas les mails et répondent dans le vide.
Cette « banque » est inutile au possible, n’attendez rien d’eux et vous serez tout de même déçus.

Tres belle surprise pour moi qui avait du mal à quitter mon ancienne banque plus (tradi). Tout est fluide, rapide et simple d'utilisation. Je recommande

Attention grosse arnaque. La procédure de création de compte est ultra simple et rapide. Rien ne vous informe clairement des frais d'inactivité que Fortuneo va vous ponctionné chaque mois qui s'élevé à 9€ chaque mois. J'ai déposé 50€ sur ce compte que j'approvisionnais uniquement lors de mes voyages, aujourd'hui je me connecte et je m'aperçois que mon compte est passé en quelques mois de 50€ à moins 22€ lié a leurs frais caché d'inactivité, de qui se moque t'on !!!!

A fuire
Communication et évolution de contrat quasi impossible.
J'essaye depuis plusieurs mois d'établir une autorisation de découvert et a chaque étape ils font tout pour l'empêcher ! 🤯
Chaque document est a renvoyé a un endroit différent qui n'existe pas, on me dit que ma signature n'est pas manuscrite, on ne me répond pas...
Bref, un service désastreux avec un personnel totalement incompétent et de mauvaise foi...

Très mauvaise expérience avec Fortuneo.

L’application n’est vraiment pas très intuitive et, surtout, certaines opérations importantes ne peuvent être effectuées que depuis le site internet. C’est notamment le cas pour la clôture du compte.

Et autant dire que quitter Fortuneo n’est pas une mince affaire. Le processus est inutilement compliqué, avec plusieurs étapes et allers-retours entre le site et l’application. On a vraiment l’impression que tout est fait pour rendre la clôture la plus difficile possible et continuer à facturer des frais aussi longtemps que possible.

Et quand vous pensez enfin avoir réussi à clôturer votre compte… surprise ! Il faut retourner dans l’application pour finaliser la fermeture. Sauf que, dans notre cas, la demande de clôture n’apparaissait même pas dans l’application.

Une expérience franchement frustrante et qui nous a fait perdre beaucoup de temps et de l'argent depuis 3 mois!

Je déconseille Fortuneo! Il y'a d'autres banques en ligne qui sont largement mieux comme Revolut ou Boursorama.

Je suis pour le moment contente de Fortuneo, que je découvre !
Le fait de pouvoir appeler et d'avoir un interlocuteur pour répondre à des questions ou pour nous accompagner dans la prise en main de l'application, c'est précieux et ça fait la différence ! Merci

création compte, transfert d'argent (une belle somme), création bénéficiaires, transfert test de 5€ après 5 jours, essai de transfert plus important et ... cloture du compte. tout ce la en 7 jours. 4 heures d'attente au téléphone en tout avec pataugeage à la clef des personnes qui ne savent rien et ne peuvent rien. Zéro explication du pourquoi et du comment et compte supprimer. Pas un email d'explication ... Merci Fortuneo !

Rien n'a fonctionné comme prévu. Dès l'ouverture... à chaque fois je leur signale les problèmes, cela ne semble pas les émouvoir.
Par exemple pour ouvrir un livret je tape le code parrainage de mon parrain, comme demandé, en finalisant la demande, et tout à la fin j'ai ce message " problème technique", j'ai essayé bon nombre de fois . La plate-forme qui mets en moyenne 20 minutes à répondre (quand ils répondent) me dit " mais c'est normal, vous allez avoir le parrainage avec votre compte courant " alors pourquoi cette case qui bloque le dossier, sans aucune mention ???.
Tout est à l'avenant . La dernière fois que je les ai appelé cela me demandait de patienter, j'ai tenu 50 minutes, prise d'un doute j'ai rappelé, c'était fermé depuis 20 minutes....
Bref fuyez!!!

Je suis outrée par l’expérience client.

J’ai essayé de créer un compte et je rencontre un problème dès cette étape. Les conseillers sont incapables de m’apporter une réponse concrète : à part me dire « je n’ai rien de mon côté, il faut attendre », aucune solution ne m’est proposée.

Pire encore, on m’a raccroché au nez à deux reprises alors que je suis restée parfaitement respectueuse lors de mes échanges.

C’est donc comme ça que l’on prend soin des nouveaux clients chez Fortuneo ? Si l’expérience est déjà aussi décevante avant même que je sois cliente, je me demande à quoi elle ressemble une fois le compte ouvert…
Franchement, ça commence très mal !!!!!!!

ABSOLUMENT CATASTROPHIQUE !! 0 réponses en cas de problème. vous perdez des heures a monté des dossiers qui sont ensuite supprimé. impossible d'avoir une vrai prise en charge tout est sous traité a des entreprises obscures. aucun manager, aucun responsable ne sera disponible vous êtes livré a vous mêmes

l'accès à une carte Gold à coût nul ou très modeste. La navigation internet sur nos comptes. Par contre gros bémol sur le PEA, coût de transaction exorbitants lorsque les titres quittent la bourse de Paris, pourtant nius n'y sommes pour rien, et la vente de ces titres par téléphone avec son lot d'inertie entre l'ordre de vente et prix d'éxécution, invérifiable.... Déçu également des différents coûts cachés dans l'enveloppe d'assurance Vie et le calcul de plus value (alors que l'on est en moins value à cause des frais pris à l'entrée)

Plus d'un mois d'attente pour l'ouverture d'un PEA. Aucune information n'est donnée en les contactant et leurs réponses évitent toujours les questions qu'on leur pose. Leur délai de traitement m'empêche de bénéficier de leur offre de parrainage : voilà pourquoi elle est attirante, elle n'est pas destinée à vous parvenir !!

L'administration des comptes courants et livrets est conforme à mon idée sur la gestion financière de mes liquidités, rapide et efficace.

Frais assez bas et offre starter compétitive pour les ordres inférieurs ou égal à 500€. La note de 5/5 échappe à Fortuneo car cela manque cruellement d'une fonction d'achat automatisé, obligé de passer son ordre chaque mois à la main. C'est dommage en 2026.

Service client, lamentable, personnel au telephone incompétant.
procédures sur le site volontairement compliquées, tout est fait pour que vous ne retiriez pas l'argent de cet établissement, la personne eu au service client à qui j'ai demandé de l'aide pour finaliser la procédure de signature électronique - qui de toute évidence, ne fonctionne pas sur leur site - pour un simple virement sepa , m'a tout simplement raccroché au nez, après avoir refusé de m'aider.
Trois heures pour faire une demande de virement et encore je n'ai même pas d'accusé de réception de ma demande.
A fuir

Clients depuis des années pour l’assurance vie et le PER, impossible de souscrire en ligne une carte. J’abandonne.

CA FAIT 9 MOIS QUE J'ATTENDS LA CONCRETISATION DU TRANSFER DE MON PEA
CA VAS PEUT ETRE UN JOUR ACOUCHER !!!