Fossil Avis 45

SAV désastreux !
Achat d'une Fossil Gen 6, qui a fonctionné un mois. Montre est en SAV depuis fin Juillet. Le SAV m'envoie un devis de réparation de 34€ à payer, chose que je refuse alors que la montre est garantie et n'a même pas 1 an !! Je suis obligé de relancer le SAV qui me laisse sans réponse.
Premier retour du SAV, remise de 50% pour l'achat de la même catégorie de montre ou remise de 30% sur tout autre produit de la marque. Second retour, on me propose de réparer gratuitement alors que je demandes un remboursement. 3eme retour du SAV, on m'expose la possibilité d'un remboursement.
Nouveau retour ce jour, finalement il me l'a répare alors qu'on me parlait d'un remboursement.
SAV médiocre qui fait tourner bourrique pour ne pas rembourser ses clients honteux

J’ai acheté ma montre connectée chez cleor et celle ci ne se connecte plus à mon téléphone et le délai de garantie passer je décide quand même de la mettre en Sav et de payé pour la réparation (je précise que ma montre s’allume donne l’heure ect)coût de la montre 379€
Au bout de 2 mois ont me dit que ce n’est pas réparable du faite qu’il n’ont pas la pièce ok,
De là je leur demande de me rendre ma montre , ont me l’envoie toute ouverte 😳plus aucune étanchéité.
Je dit à la vendeuse que je ne la prend pas dans cette état là ,
De nouveau encore et encore ont la renvoi, et au bout d’un mois oufffff ont me dit de venir en boutique la récupérer, et la belle surprise c’est qu’elle ne s’allume pas ne charge pas que faire !!!!!!
C’est inadmissible le sav fossile ne sont pas professionnels du tout….

Montre achetée samedi,lundi remontoir cassé!!!
Sav de m!!!!!
On me répond hier,je ne peux rien faire pour vous,mdr,à quoi tu sers?j'appelle aujourd'hui, il faut que je renvoies la montre et on me rembourse hahaha,vu le sav aucune confiance,ensuite à quoi sert le service réparation??
Jamais plus chez Fossil
Je remarque qu'aux avis aucune réponse!!fossil de m...
Je ferais réparé à mes frais tampis mais jamais plus jamais plus fossil et j'en parlerais autour de moi,c'est scandaleux,honteux,1 maison comme fossil cela est indigne, aucune compétence du sav!!!!!

Aucun service client. Déjà plusieurs mois qu'un souci avec une montre leur a été déclaré : après avoir fait tourner en rond les choses pendant des semaines, c'est maintenant silence radio depuis plus de deux mois !

J’ai acheter une montre sur le site de fossil la montre connectée avec l’os de google, au bout de 4 mois la montre ne se connecte plus au téléphone. Même en la réinitialisent elle ne se connecte plus, pour la renvoyer j’ai appelé 8 fois le service client, où à chaque fois j’ai du ré expliquer le problème, une fois envoyé au service de réparation le colis était perdu j’ai du attendre plusieurs semaines avant d’avoir des nouvelles,
Après avoir expliqué 3 fois au service réparation le problème ils ont finalement voulu me la réparer.
Une fois la montre réceptionner 2 mois après l’avoir envoyé ils me l’ont retourner sans ma boîte d’origine que j’avais envoyé à l’origine, du vol de la part du service réparation et la montre ne re fonctionnent toujours pas…!
À l’heure actuelle après l’envoi d’un mail au service client et l’appel répétitif au standard.
Je n’est aucune réponse et le service client est injoignable.
Je tient à préciser qu’une personne de ma famille a également eu des problèmes avec cet même montre.
Je vous déconseille d’acheter chez fossil.

J'ai commandé mi-juin quelques portefeuilles chez Fossil. La commande a été « perdue dans l'entrepôt » et jamais récupérée par La Poste. Pas de réponse à l'email que j'ai envoyé au service client, j'ai dû appeler plusieurs fois pour avoir quelqu'un au téléphone. Au lieu de me renvoyer la commande, apparemment la seule solution était de me rembourser, même si j'ai acheté ces articles lors d'une promotion qui n'était évidemment plus valable. J'ai dû envoyer plusieurs emails pour que le remboursement se fasse réellement, et après un mois, il me rembourse qu'un tiers (??) du montant de la commande sans explication. Après plusieurs échanges, ils maintiennent que le remboursement complet a été effectué, alors que PayPal et ma banque montrent clairement le contraire. Bref, une honte pour ce géant du fast fashion américain - je vous conseille d'éviter leur site à tout prix.

J’ai acheté un bracelet 45€ qui s’est déchiré tout seul (alors que j’en ai pris soin). Le bracelet est constitué d’un fil donc très fragile. Je contacte le SAV pour un remboursement. Ces derniers refusent et peuvent juste me remplacer le produit. Je n’en veux plus car si c’est pour qu’il se casse encore ce n’est pas la peine. J’étais pourtant une grande fan de la marque et avais l’intention d’acheter un sac chez eux...

SAV et Service client LAMENTABLE
Montre achetée en 08/2020 portée 1 mois.
4ème retour au SAV ne fonctionne tjs pas.
Ne répond pas au mail, appel zéro pas de solution.
Bref les clients ne sont pas une priorité chez Fossil, choisir autre marque vue le prix on imagine avoir un service après mais non zéro.

Des montres d'excellente qualité, un SAV présent et conciliant, avec un envoi rapide et soigné.

J'ai commandé 2 montres sur le site de Fossil.
La première a eu un soucis esthétique et de dimensions, j'ai donc demandé un retour qui a vite été accepté et traité. J'ai bien été remboursé.

Lorsque j'ai repassé commande, tout était réglé. Quoiqu'il arrive, les envois sont rapides et très soignés avec une qualité de fabrication excellente !

Je recommande.

Et bien pour moi, ce fut une bonne expérience. Commande envoyée rapidement et reçue 2 jours après. Paiement prélevé après réception de la commande. Les produits sont tels qu'ils sont décrits et très bien emballés. Très très contente ! Et en plus dans des boites cadeaux très sympas gratos !

Escros!!

il ont fait 2 prélèvement et il refuse de me rembourser, la banque me dit qu'il ont l'autorisation de prélèvement ! Cercle vicieux
Mais fossil jamais j'achète chez eux je vous conseille de passer par PayPal toujours !

Super marque et très bonne qualité, que ce soit pour les montres ou les bijoux. J'ai déjà passé plusieurs commandes, la livraison est gratuite et sécurisée car contre signature ! Le service client est assez réactif, j'ai déjà fait un retour de commande, simple et gratuit

Bonjour,
Pendant les soldes d'hiver 2021, mon intérêt s'est porté sur un portefeuille où un important rabais était fait. Au lieu de 60€ prix sûrement gonflé il ne coûtait plus que 16€ environ.
Le hic, c'est que ma commande a été annulée quelques jours plus tard car l'article est épuisé.
Bcp de témoignages remonte pour décrire la même situation et évoque même une fâcheuse tendance de la part de Fossil.fr à agir de la sorte.
Bref, au vue de mon expérience négative,je ne peux que vous déconseiller de commander sur ce site. Ou bien vous êtes prévenus que Fossil.fr peut être défaillant pour assurer ses engagements.

Le 21 novembre, j'ai commandé un portefeuille personnalisé. Déjà il a mis beaucoup de temps a être expédié. Puis, à reception je me rends compte qu'ils ont gravé les mauvaises initiales sur le portefeuille ("SG" au lieu de "SC", super...) J'ai retourné l'article, ils l'ont reçu en retour le 11 décembre, et en plus j'ai du avancer les frais de retour car normalement les retours ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés.
Malgré les relances ils ne m'ont jamais remboursée! Heureusement j'ai réussi à récupérer mon argent car j'ai fait un litige PayPal auquel ils n'ont meme pas pris la peine de répondre. Sans PayPal je pense que je n'aurai jamais revu la couleur de mon argent. Depuis, je me bats pour qu'ils me remboursent les frais de port comme promis. Ils m'avaient dit que j'aurai un remboursement au 25/12 décembre maximum, nous sommes le 27 janvier et rien. Je n'arrête pas de relancer, à chaque fois on me réponds que ca va arriver, mais rien. De l'escroquerie pure et simple. A fuir!

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0. J’ai fait une commande le 9 janvier, pour pouvoir la recevoir à Noël. A partir du 15 décembre, toujours pas d’expedition, je commence à appeler le service client. Impossible d’avoir quelqu’un, au bout de 2 mn le numéro coupe tout le temps. Finalement le 23 décembre un conseiller me rappelle. Il met 9mn à trouver mon dossier, il ne parle absolument pas français malgré que je lui épelle mon nom lettre par lettre à plusieurs reprises. Finalement une fois retrouvé, il me dit que mon colis s’est perdu (alors qu’il n’y a pas eu d’expédition) , et qu’on va me rembourser. Seulement j’ai commandé le sac pendant le black friday. Il était à 70€ et finalement maintenant à 200€... aucune excuse, rien du tout. Le remboursement m’est parvenu le 10 janvier (il l’a validé le 23...) , et j’ai du relancer avec environ 5 mails car personne ne m’a donné suite.
Le service client est scandaleux, injoignable et incompétent.
Je déconseille fortement de faire une commande sur ce site, malgré que les produits soient de qualité, car il m’es déjà arrive d’avoir des articles de cette marque.

Montre connectée hybride CHARTER HR achetée en décembre 2019, plus possible de lire les affichages sur la montre en mai 2020.
Après m’avoir fait effectuer des tests à distance j’ai dû renvoyer la montre en juin et un échange a été effectué seulement en aout 2020. Si je n’avais pas recontacté le support 4 ou 5 fois je n’aurai eu aucune information, le suivi de réparation par internet ne sert à rien car il n’a jamais évolué après la réception de la montre par le service réparation. La nouvelle montre est arrivée un jour sans que j’en sois prévenu.
Aujourd’hui en janvier 2021 le même problème d'encre se reproduit, les indications/notifications sont illisibles sur la montre reçue en échange en aout 2020, ma montre n'a pas 6 mois que je dois encore la retourner au service après-vente. Cela signifie que le problème n’a pas été résolu ?
Je vais cette fois passer par un revendeur agréé près de chez moi pour la retourner.
Ma montre est encore sous garantie mais que se passera t'il si on me l'échange à nouveau et que le problème se reproduit dans 6 mois, puis encore dans 6 mois …
Je suis vraiment très déçue par le produit et par le service après-vente.

J’ai retourné mon colis le 2 décembre 2020, vous l’avez reçu le 8 décembre et je n’ai toujours pas de nouvelles pour mon remboursement.
J’ai eu un conseiller au téléphone le 23 décembre qui m’a assuré que le remboursement serait fait avant le 1er janvier. Nous sommes le 10 et aucune réponse à mes relances.

De plus sur votre FAQ vous écrivez que votre délai de remboursement est de 12 jours à compter de la réception du colis...
Veuillez prendre au moins la peine de répondre aux mails qui vous sont envoyés....

Bonjour à tous !

J'ajoute la pierre à l'édifice en vous confirmant le GROS soucis présent chez FOSSIL en ce moment.

Deux commandes passées pour Noël.

La première était une montre, bénéficiant d'une remise important. Sans nouvelles de fossil, je les ai contacté par messenger, ou ils m'ont dit que faute de stock la commande était annulée. Aucun mail m'en informant ne m'a été transmis. La commande a été annulée une semaine plus tard.

Seconde commande, pour plus de 150 euros. Tout se déroule pour le mieux jusqu'à l'ouverture du colis ! Un article manquant alors que le bordereau de livraison indique le contraire. Problème de livraison ? Oubli volontaire des logisticiens ? En contactant FOSSIL, un pauvre code de 15% en tant que geste commercial (disponible en s'inscrivant à la newsletter) et un remboursement.

Je le retrouve donc à 5 jours de noel, sans cadeau et ne pouvant plus profiter des remises pour appâter le client.

Je ne commanderai plus chez eux.

Et vu les commentaires présents, j'imagine qu'un mail a la DGCCRF ne serait pas de trop.

Entreprise de voleurs qui meprisent leurs clients

Florent.

Bonjour,
J'ai fait la commande de masques de protection sur le site de fossil. Lors de la réception, un des trois masques était endommagé: la barre en métal qui permet un maintien au niveau du nez n'est pas bien fixé et se promène dans le masque.
Après plus de 2 mois d'échange de mails, la seule proposition est un bon de réduction car selon eux il n'est pas possible de renvoyer ce type d'article !
Donc ils envoient un article défectueux et refuse de la changer ! c’est de l’escroquerie.