Bonjour J’ai acheté une bague montre à ma fille pour Noël. Au bout de seulement 4 mois de port ponctuel et respectueux , elle a perdu un zirconium, j’appelle le magasin de Lyon et l’outlet de roma... Voir plus
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Client fidèle depuis plusieurs années plus de 10 montres achetées, je rencontre pour la première fois un problème. Usure anormale du bracelet en cuir qui craque au bout d’à peine un mois d’utili... Voir plus
Achat d’un portefeuille dont la fermeture intérieure s’avère cassée dans un Fossil Outlet à Troyes. Au téléphone, l’outlet nous indique d’aller dans n’importe quel magasin Fossil. En magasin, surp... Voir plus
N'achetez jamais de montre connectée Fossil, même en neuf, la batterie se décharge comme un rien, en quelques minutes à peine, c'est lamentable de mettre des produits pareils à la vente, ça devrait êt... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Fossil Group, Inc. is an American fashion designer and manufacturer founded in 1984 by Tom Kartsotis and based in Richardson, Texas.
Coordonnées de contact
Central Expressway 901, 75080, Richardson, Etats-Unis
- fossil.fr
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parfait livraison rapide
parfait livraison rapide , bon emballage et très bon prix pendant les soldes
29 août 2020
Avis spontané
Très bonne marque
Très bonne marque. Les montres sont de qualité avec un design moderne. Jamais déçue de leurs modèles. Je recommande vivement.
4 mai 2020
Avis spontané
Refus de garantie
J’ai acheté une montre automatique sur le site fossil d’une valeur de 229€.
Au bout de 8 mois celle-ci ne fonctionne plus.
Je l’envoi donc en garanti (elle est garanti 2ans). Le service client me dis 1 mois après l’envoi que les pièces pour réparer ce modèle ne sont plus disponibles et le modèle n’est pas disponible avec 180 jours
Ces derniers me demandent alors de choisir un modèle sortie dernièrement (plus cher) et de payer la différence.
C’est une blague ?
Je leurs dis donc que je veux attendre la disponibilité du modèle que j’ai envoyé parce que c’est ce modèle que j’ai acheté.
Maintenant on me dis qu’il leurs ai impossible de garder une montre en garantie plus de 4 mois
Service client : zéro !
Bravo !
Bref. Je n’achèterai plus jamais chez fossil.
Après avoir envoyé un recommandé au siège social de Fossil avec les preuves de lancement de procédures juridiques, j'ai été contacté par une toutes autre personne qui m'a envoyé le même modèle mais neuf et fonctionnel sous 2 semaines.
Conclusion, j'ai passé 3 mois a me battre pour une garanti que l'on voulait pas me faire, on voulait même me faire acheter autre chose !
Mais lorsqu'on parle de procédures juridiques, sachant très bien qu'ils sont en tord, on arrive à obtenir ce que l'on veut. ça reste inadmissible d'essayer d'arnaquer et de faire perdre le temps de ses clients.
9 novembre 2019
Avis spontané
Service Client : pratique illégale
J'ai contacté le service client pour mieux comprendre les modalités de renvoi et remboursement en cas de commande sur internet. J'ai appelé le service client. Un Monsieur décroche et me demande une adresse email pour me répondre. Je refuse, je menace de dénoncer Fossil pour pratique illégale. A force d'insister, le Monsieur me met en attente et revient vers moi en m'indiquant que sa supérieur confirme le process (pas d'adresse email ou téléphone, il ne peut pas répondre). Il fait une exception et me réponds. C'est malheureux que Fossil ait mis en place cette pratique pensant plus à sa base de donnée, qu'à vouloir vraiment renseigner les clients potentiels... minable !!
10 février 2019
Avis spontané
Vraiment déçue du service client...
Très déçue, les articles sont très beaux (et encore je n'ai pas reçu ma commande je ne peux pas attester de la ressemblance en vrai). Par contre quel parcours du combattant pour commander et le service client est déplorable...
Pour commencer bugs incessants sur le site et archi long en terme de chargement des pages (surtout sur la page panier.....)
Après bugs au moment du paiement, virement Paypal accepté mais une fois de retour sur le site le paiement est pas pris en compte. J'appelle le service client énormément d'attente, accueil moyen, pour le premier appel je reste stoïque et laisse couler..... Finalement il s'avère qu'il faut retirer les produits du panier se déconnecter et attendre 24 heures..... misère j'ai dû m'y reprendre à 3 fois pour que cela marche car malgré le respect de ces conditions ça ne fonctionnait pas... finalement je décide de scinder ma commande en 2 et la première marche.
J'attends 24 heures pour la seconde et ça bug à nouveau... je fais la manip panier déconnexion et recommence 25 heures plus tard... et ça ne fonctionne toujours pas. J'appelle le service client de nouveau 15 minutes d'attente, cette fois-ci une femme me répond et là summum de la condescendance. Elle me fait comprendre que si j'écoutais et suivait ce que l'on dit ça marche que c'est moi qui ai un problème en gros, et là ça ne passe pas. je lui explique ma démarche pour lui faire comprendre que je ne suis pas idiote et la réponse est : oui et il faut vider l'historique de navigation pour le faire (ah ben oui.... logique !) Je ne savait pas qu'il fallait BAC +5 et qu'on nous tienne la main pour commander sur ce site !!!
Quand je lui répond ben non votre collègue ne m'en a pas informée, la réponse cinglante : "nous disons tous la même chose"
Bref très déçue je décommande ce site au possible, tant pis pour eux ils vont passer à côté d'un montant confortable....
13 décembre 2018
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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