Foto.no Avis 36

Rask levering. Fikk alt som var bestilt og det var i forventet stand.

Nok en gang med superservice og rask levering!
Min fotobutikk nummer 1 :)
Anbefales!!

Trenger ikke å sier mye, kjøpte en produkt, veldig dårlig kommunikasjon med kundeservice... bedre å kjøpe fra andre butikker.

En god kundeopplevelse, ved besøk i butikken
God support på telefon
Flott og oversiktlig hjemmeside

Jeg bestilte en makrofokuseringsskinne 18. november, og den kom i dag: 21. november. Jeg kunne spore den hele veien i Posten, bestillingen min var godt pakket og som du kan se av datoene, ble den sendt VELDIG raskt.
Har ikke brukt skinnen ennå, men etter å ha pakket den ut, er alt der, helt nytt og uten problemer.
Absolutt ingen klager.
Takk!

Treig på å svare på hendvendelser og elendig kundeservice

Fremstår faktisk som scam.
Mens de var sammen med Stjørdal fikk jeg i hvert fall varene etter litt frem og tilbake.

Men nå er det slik at varene som tilsynelatende skal være på lager ifølge nettsiden, ikke er det. Man bestiller med 2-3 dager leveringstid, så kommer en bekreftelse som sier "ubekreftet leveringstid".

Brukerstøtte spiller på å forespeile at de jobber med saken og påstår: "feil med brukerkonto", "leverandøren gjorde en feil", "varene kommer i dag og sendes videre med én gang", "varene kommer mandag, senest tirsdag" osv. osv.. Men ingenting blir sendt.

Nå skulle jeg avlyse bestillingen etter 1.5 uker uten fremgang siden jeg pga. en reise ikke kan ta imot pakker, men nå svarer ikke brukerstøtte lenger.
Se hva de nå finner på.
Håper det løser seg uten at jeg taper disse pengene.

Jeg kommer aldri mer å handle hos disse.

Gitzo GH4383LR kjøpt hos Foto.no – fra proffverktøy til tidkrevende mareritt

Jeg kjøpte Gitzo GH4383LR, toppmodellen av Gitzos kulehoder, for over 5 000 kr fordi den markedsføres som et presisjonsverktøy som skal vare. Etter bare 5 ½ måneds helt normal bruk røk en intern metallkomponent.

Slik har prosessen etter reklamasjonen forløpt;
4. mai Reklamerte samme dag feilen oppstod. Foto.no svarte raskt og ba om bilder – som jeg sendte umiddelbart, såvel gik inn til Foto.no d. 5 mai, hvor de selv tok billeder.
11. mai Ingen tilbakemelding. Jeg purrer. Beskjeden er at «reservedelen er vanskelig å skaffe i Europa» – til tross for at Gitzo produserer i Nord-Italia.
18. mai Ny purring. Jeg varsler at jeg vurderer å heve kjøpet uten konkret tidsperspektiv. Foto.no ber igjen om bildene de allerede har fått (og selv tok i butikken 5. mai) og spør om utvidet Gitzo-garanti – irrelevant i Norge, der forhandler er ansvarlig.
4. juni Jeg purre igjen og setter en tydelig frist til 11 juni.
11. juni Over seks uker siden reklamasjon. Foto.no hevder fortsatt at reservedelen er «på vei», men klarer ikke å oppgi sporingsnummer. De erklærer saken løst og fraskriver seg videre ansvar.
11. juni. Som direkte konsekvensen på foto.no ansvars fraskrivelse, så melder jeg sagen til Forbrukertilsynet.
10. juli Foto.no tilbyr plutselig å refundere prisen på kulehodet – men nekter å dekke mine ekstra kostnader (prisforskjell til QD-modellen jeg måtte kjøpe som erstatning + klagegebyr til Forbrukertilsynet).

I hele perioden – ca. åtte uker fra foto.no først påstod at reservedel var på vei – har Foto.no aldri kunnet fremlegge et sporingsnummer.

Hva jeg sitter igjen med
- Tapt tid og penger: Jeg måtte kjøpe et annet kulehode for å kunne jobbe.
- Manglende sporbarhet: Ingen dokumentasjon på den påståtte reservedelen.
- Ansvarsfraskrivelse: Foto.no forsøker å skyve ansvaret over på produsenten, stikk i strid med forbrukerkjøpsloven.
- Total manglende tillit til foto.no.

Spørsmål til Gitzo og Foto.no
Gitzo – Er dere komfortable med at deres profesjonelle rykte svekkes av en forhandler som Foto.no?

Foto.no – Er dere komfortable med å selge premium-produkter uten å ta ansvar når noe går galt?

Spørsmålet til Gitzo, etter jeg skrev en review av Gitzo på trustpilot, er at nei det er IKKE SLIK Gitzo ønsker Deres produkt skal oppleves, og spesielt ikke aftersales support.

Kort sagt: For et produkt i denne prisklassen forventer man kvalitet – både på selve varen og på kundeservicen. Dessverre har jeg opplevd det stikk motsatte - og ansvaret er 100% hos Foto.no!

15. januar 2025 kjøpte jeg et DEMO kamerahus fra Foto.no, et Sony A6700 for 18.000. Pris for nytt var vel 20.800
Jeg mottok ei pappeske. I esken lå en kamerakropp i en plastpose med et papir klistret over åpninga og bobleplast omkring. I kamerahuset var batteri, ellers var der ingenting.

Til A6700 leverer Sony:
- kamerahus
- deksel
- rem
- batteri
- original emballasje

Jeg var ikke fornøyd, og sendte epost 19. januar 2025 der jeg etterlyste det som manglet, rem og deksel.
22. januar kom følgende svar:

"Din henvendelse er registrert med saksnummer #385355. Vi har for tiden mindre kapasitet, som dessverre vil gå utover svartid på saker, men vi svarer deg så fort vi kan."

I dag er 17. februar 2025, og jeg har ikke fått et reelt svar fra foto.no

Mitt råd blir: STYR UNNA!

Jeg har hatt en noe krevende bestillingsopplevelse grunnet forvirring som skyldes Vipps, men Foto.no klarte virkelig å snu situasjonen til noe positivt.

Tross utfordringer med usikker leveringstid og tekniske problemer knyttet til Vipps-reservasjonen, ble jeg møtt med utrolig tålmodighet og profesjonalitet.

En slik service er ikke noe man finner overalt, og jeg kan med hånden på hjertet si at denne opplevelsen har gjort meg til en lojal kunde. Tusen takk til hele teamet hos Foto.no!

Svært skuffende første møte med Foto.no. Bestilte et filter til kamera 15. november. Det ble oppgitt bestillingsvare med ubekreftet dato ca 18.11.2024. Tok kontakt med dem 18.november for å høre når jeg kunne forvente å motta varen. Fikk beskjed om at de håpet det ikke tok mer enn 3-4 uker, men kunne ikke love noe. 12. desember får jeg tekstmelding om at ordren er kanseller pga leverandør er tom på lager. Helt utrolig at de brukte 4 uker på å finne ut at produktet var utsolgt, og at de i starten av bestillingsprosessen ikke kunne si litt mer spesifikt mht leveringsdato. Mistenker Foto.no ikke sendte bestillingen videre til leverandør ved bestillingstidspunktet som lovet, med mindre leverandøren har for vane å sende varer et par runder rundt jorda. Stort forbedringspotensiale på kommunikasjon og kundeservice, og et firma som jeg i likhet med mange andre er lite fornøyd med.

Jeg ser mange har dårlige opplevelser med foto.no. Jeg har bestilt flere ganger fra dem og har aldri hatt noe annet enn en veldig god opplevelse. Kompetitive priser, rask levering, godt utvalg.

Flott utvalg. Gjorde ett kjempekupp på polaroid kamera under flyttesalg. Pakken var klar for henting to dager senere. Enkel betaling via vipps.

Styr unna!!! Noe mer useriøst og uprofesjonelt selskap har jeg aldri vært borti! Jeg hadde gitt foto.no 0 stjerner hvis jeg hadde kunnet:

I første halvdel av november prøvde jeg å kjøpe en peak design duffelbag via elkjøp, men etter en drøy ukes tid ble handelen annulert uten grunn til tross for at produktet var på lager. Da jeg ringte Elkjøps kundeservice, henviste de meg til foto.no siden dette var en tredjepartshandel der selgeren egentlig var foto.no.

Jeg ringte derfor foto.no 23. november og snakket med en veldig hyggelig dame på telefonen. Hun kunne se annuleringen av ordren, men ikke årsaken, men hun så at produktet fortsatt var til salgs til samme pris og anbefalte meg derfor å legge inn ordren direkte hos foto.no, hvilket jeg gjorde samme dag som jeg snakket med henne. Dette var altså ordre nr 2 fra foto.no, men denne gangen direkte hos dem.

I forrige uke fikk jeg nok en mail fra foto.no om at de hadde byttet betalingsleverandør fra klarna til svea, og at alle ordre derfor måtte legges inn nok en gang (!), men at det bare var å logge seg på sidene deres, så ville jeg se produktet til samme pris under mine tilbud. Jeg logget meg på og kunne fortsatt se ordren på nettsidene deres med status åpen, men det lå ingenting under Mine tilbud. Jeg kontaktet dem derfor via epost og fikk et ubrukelig svar om at jeg måtte sørge for å logge inn med riktig epost. Jeg svarte dem deretter per mail med bildebevis på at jeg hadde logget meg inn riktig og screenshot av den åpne ordren, med spørsmål om hva jeg skulle gjøre videre. Dette er nå 6 dager siden uten at jeg har fått svar.
I dag, 11 desember, har jeg derfor prøvd å ringe dem kl 14.30. På telefonen får jeg beskjed om at kundeservice betjener telefonen mellom kl 12 og 15 på hverdager, så siden jeg ringte innenfor dette tidsrommet på en onsdag, tenkte jeg det bare var å holde linjen og vente på svar, men neida, etter å ha hørt den ferdiginnspilte meldingen 2 ganger, ble jeg bare koblet ned. Etter å ha prøvd å komme gjennom til dem 3 ganger på telefonen innenfor dette tidsrommet, har jeg nå sendt dem en ny mail, men når jeg nå logger meg på nettbutikken deres, ser jeg at ordren min magisk er blitt borte fra historikken uten at det ligger noe under Mine tilbud heller!

Samsending umulig, selv på ordrer lagt inn med 1 times mellomrom til samme adressat. Klikk og hent kun 3 dager. Krangling for utvidelse til maksimalt en uke.

For de av oss som ikke kan ta klikk og hent er 119kr i frakt eneste mulighet for å få sende en snaut 20 grams vare til 224 kroner hjem.

Jeg gjentar: 119 kroner er billigste metode for å sende en snaut 20 grams vare i posten!

Jeg står over.

Må gi 1 stjerne da 0 ikke kan velges.
Utrolig treg på å hjelpe til ved service eller andre henvendelser.
Ellers ett støtteapperat , kundeservice som ikke vet hva de jobber med.
Synd at et så bra selskap som stjørdalfoto / fotolab ble slått sammen med foto.no. Tragedie for norges fotobutikker og ikke minst service og interesse i å ta vare på kunder.

Mottok et defekt s5ii fra foto.no. Da det er kjøpt på nett har man 10 dager fri returrett. Kontaktet foto.no og fikk returlapp. Da kamera var returnert kontaktet vi "Benjamin" via chat på nettsiden. "Benjamin" kunne forklare at vi ikke hadde returrett og kameraet måtte sendes til Polen for reparasjon. Det er rimelig surt å ha et kamera til 20.000 i hendene i 20 minutter for så erfare at varen er defekt, for deretter få beskjed om at man må vente i ukesvis pga garanti. Han prøvde å få det til å være et bedriftskjøp uten returrett da jeg var så dum og si at vi oppdaget feilen når det skulle monteres i "studio". Det hjalp ikke å forklare at "studio" kun er der vi har lysene montert og at kvitteringen for kjøp ikke inneholder org.nummer. Fikk heldigvis pengene tilbake stter å ha kontaktet Forbrukerkontoret og Klarna samt en hyggeligere person pr telefon. Pga "benjamin" kommer vi aldri tilbake. Nytt kamera kjøpt på Stavangerfoto.no.

Butikken sperrer kontoen din, kundeservice vet ikke hvorfor det skjer og gjentatte ganger åpner de den, også er den sperret igjen hver gang man forsøker og kjøpe varer.

Jeg endte med og lage ny konto, men da måte den nye kontoen plutselig godkjennes av kundeservice, her sa jeg hasta la vista, foto.no vil ikke ha pengene dine ser det ut som, helt ufattelig, data problemene har vært pågående i 10 måneder, er helt uakseptabelt at det fortsatt har samme problemene.

Spør etter Brita!
Vi har en ung mann i huset som lenge har ønsket å avansere til fra mitt gamle Fuji X-T1 kamera, som han har lånt og mestrer.

Etter en overerlegen service-seanse fant vi frem til den perfekte løsningen for guttens behov.

Investér i glass og la huset vokse med deg.

Veldig, veldig bra! Takk Brita.