Entreprise honnête. Le SAV ou service commerciale est facilement joignable par mail ou téléphone. Ils m'ont rappelé pour vérifier que toute ma commande était bien compatible (commande intégrale de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
J’ai commandé 2 abattants wc. Je n’ai eu aucun problème pour payer en CB contrairement à d’autres sites. J’ai été livré rapidement. En revanche, l’un des 2 abattants était endommagé. J’ai fait une réc... Voir plus
L'entreprise a répondu
Article avec mention "en stock" lors de la recherche puis lors de la commande le statut a changé. Apres contact avec le service client, il m'a été expliqué qu'ils sont à flux tendu et dépendent des d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Site concis et simple d'utilisation... L'étagère pour salle de bains est conforme à la commande et d'excellente qualité. Seul petit bémol, il y a eu un cafouillage au niveau des dates annoncées pour l... Voir plus
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reuter.com | Salle de bains - Luminaires - Maison. Retrouvez une large sélection d’articles des plus grandes marques, avec plus de 200 000 références en stock. Profitez de notre expertise et de nos conseils. reuter.com, avec vous depuis plus de 20 ans.
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Je recommande
Superbes produits, livraison rapide, je suis toujours satisfaite de mes commandes en tant qu'architecte d'intérieur.
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci pour votre évaluation positive ! Votre satisfaction est notre priorité.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
À bientôt sur reuter.com
Petit soucis esthétique sur un simple…
Petit soucis esthétique sur un simple balai WC; réponse rapide et re-livraison d'un nouveau produit sans retour du produit défectueux.
Rien à redire
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci infiniment pour vos 5 étoiles !
Nous sommes ravis que vous soyez très satisfait.
À bientôt sur reuter.com !
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci beaucoup pour votre évaluation !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait.
À bientôt sur reuter.com !
Cette société indique des délais de…
Cette société indique des délais de livraisons complètement faux ! Un évier de cuisine Villeroy et Boch indiqué "Expédition sous 1 semaine", et bien 1 mois après, toujours pas expédié sous prétexte que la Marque n'a pas de stock. Hors c'est encore faux car quand je contacte Villeroy et Boch, ils ont bien du stock sur le produit !!!
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et souhaitons vous rappeler que nos produits proviennent d’Allemagne, ce qui peut parfois allonger les délais de livraison annoncés.
Afin de pouvoir examiner votre demande plus en détail, nous vous invitons à nous contacter directement, car nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier votre commande à partir de cet avis.
Nous restons à votre disposition pour vous apporter la meilleure solution possible.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Prix intéressants... mais à quel prix ?
Choix très large, prix intéressants MAIS :
- prix très fluctuants parfois, avec des prix barrés pendant des mois entiers (de septembre à décembre) sans que le prix de référence n'évolue
- des délais parfois énormes pour des pièces indiquées comme "en stock", et qui restent indiquées comme tel y compris plusieurs jours après la livraison du reste de la commande, et ce sans dédommagement
- une pièce reçue visiblement utilisée (dédommagement offert pour éviter un retour mais le contrôle n'est donc pas correct)
- une pièce reçue dans le mauvais coloris toujours pas remboursée plus d'1 mois après son retour dans leurs entrepôts, pour plus de 700€
- ne valident pas les commandes qui ont fait l'objet de cashback auprès de leurs partenaires (ma commande d'octobre est toujours en attente)
- et pour conclure un accueil téléphonique hallucinant de manque de professionnalisme : entre autres dingueriues, l'opératrice me rit au nez en me disant que je suis bien "la seule personne au monde qui reçoit des notifications de livraison de la part de Chronopost" 🤨
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, ce n’est pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous avons transmis vos remarques à nos équipes pour améliorer nos contrôles qualité, la gestion des stocks et la formation de notre service client.
Nous restons également à votre disposition pour résoudre les cas en cours concernant vos retours et remboursements.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Je viens d’appeler un conseiller…
Je viens d’appeler un conseiller aujourd’hui (27/01/26)pour avoir des renseignements pour commander 2 meubles de salle de bain et là cette personne me répond sèchement limite désagréable « si vous n’avez pas de références je peux rien pour vous «
Justement je voulais avoir un conseil pour pouvoir faire une commande de +de 3000€, vu l’amabilité de cette conseillère je ne suis plus du tout motivé pour faire une commande.
Bonne continuation
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue lors de votre appel. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées afin qu’un conseiller puisse vous accompagner correctement pour votre commande.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
2 mois plus tard
2 mois plus tard, malgré un délais de livraison annoncé de 1 à 2 semaines, je suis toujours en attente de mon panier de douche. Heureusement je n'ai pas commandé quelque chose d'urgent et n'ai pas mis en retard tout un chantier. Je suis vraiment un client très facile, pour preuve je n'ai contacté le SAV qu'aujourd'hui. Et on m'annonce que l'article n'arrivera au dépôt que dans une semaine, soit encore 2 semaines d'attente avant livraison. Inacceptable en 2026
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai exceptionnel et comprenons votre frustration.
Votre commande a effectivement pris plus de temps que prévu et nous faisons tout notre possible pour qu’elle arrive au dépôt dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour tout suivi ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
J'ai passé plusieurs commandes avec…
J'ai passé plusieurs commandes avec l'aide de Fabiola qui m'a été d'une aide précieuse
J'ai passé deux commandes pour une salle de bain entière et un wc visiteurs.
Je repasserai commande pour une deuxième salle de bain les prix sont très intéressants les produits de qualité. Les conseils de Fabiola sont pertinents à chaque fois.
J'ai eu la livraison en temps et en heure dans un contexte de fêtes et de fin d'année!
Je recommande ce site chaudement!
Merci beaucoup
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif et détaillé. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est déroulée dans les meilleures conditions, tant pour vos commandes que pour la livraison, malgré la période chargée de fin d’année.
Nous transmettrons avec grand plaisir vos compliments à Fabiola, dont l’accompagnement et la qualité des conseils sont effectivement très appréciés.
Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau pour votre future salle de bain et restons à votre disposition pour tout nouveau projet.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Bien cordialement,
L'équipe reuter.com
Entreprise honnête.
Entreprise honnête.
Le SAV ou service commerciale est facilement joignable par mail ou téléphone.
Ils m'ont rappelé pour vérifier que toute ma commande était bien compatible (commande intégrale de mon appareillage SDB, toilettes, cuisine, environ 4000€).
J'ai mis seulement 4 étoiles car j'ai commandé un robinet encastré Hansgrohe qui m'a paru déjà utilisé (trace de feutre à l'intérieur et coup de meuleuse sur l'ensemble) et ça je n'ai pas compris.
Mais malgré une demande de retour quelques mois après ma commande (mon chantier avait pris du retard) ils ont procédé au remboursement du produit sans problème, donc SAV au top !
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour votre confiance. Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous accompagner efficacement et que vous ayez été satisfait de notre suivi et du remboursement du produit concerné.
Nous sommes cependant sincèrement désolés pour l’état du robinet encastré à la livraison. Ce n’est absolument pas le standard que nous souhaitons pour nos clients et nous comprenons votre déception. Votre remarque a été transmise à notre équipe logistique afin d’éviter que cela se reproduise.
Nous espérons que vos installations de salle de bain, toilettes et cuisine vous donnent entière satisfaction, et que nous aurons l’occasion de vous servir à nouveau dans le futur.
Bien cordialement,
L'équipe reuter.com
A fuir!!!!
A fuir!!!!
entreprise extrêmement malhonnête avec des pratiques plus que douteuses, qui vous prend de l'argent (250€)sans vous avertir apres que vous ayez passé la commande, soit disant parce que les frais de livraison n'auraient pas dus etre gratuits contrairement à ce qui s'est affiché sur le site au moment de passer la commande et parce que les prix auraient change entre temps (lunaire !!!)Donc ils se sont servis!! aucun moyen d'avoir une reponse audible malgre X appels et mails. je tombe toujours sur la meme personne qui me tient un dialogue de sourd et fait barrage à ma reclamation. 7768
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience et souhaitons comprendre exactement ce qui s’est passé afin de pouvoir vous aider. Malheureusement, sur cette plateforme, nous n’avons aucun moyen d’identifier nos clients ni de vérifier leurs commandes.
Nous tenons également à préciser que nous n’avons pas la possibilité de prélever de l’argent sur les comptes de nos clients ; toute transaction est strictement encadrée par la législation et réalisée via nos prestataires de paiement sécurisés.
Pour que nous puissions examiner votre situation de manière précise et trouver une solution, nous vous invitons à nous indiquer vos coordonnées et détails de commande en privé. Cela nous permettra de vérifier ce qui s’est réellement passé avec votre paiement et d’y répondre rapidement.
Nous restons disponibles pour clarifier la situation et trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
Commande bien enregistrée et débitée en…
Commande bien enregistrée et débitée en très peu de temps par contre l'étape de livraison est une vraie catastrophe... A deux reprises commande répartie faute d'être contactée pour la livraison par ups... Une catastrophe car cela impacte pour la poursuite des travaux. Site à fuir malgré la bonne volonté du SAV
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons sincèrement les problèmes rencontrés lors de la livraison, et nous comprenons parfaitement l’impact que cela a pu avoir sur vos travaux. Nous allons remonter votre retour à notre transporteur afin de comprendre ce qui s’est passé et éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à contacter directement notre service client pour toute assistance.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
Bonne expérience avec Reuter !
Bonjour,
J’ai commandé une colonne de douche chez Sanitino. Le produit et le remplacement étaient tout deux défectueux !
J’ai commandé le même produit chez Reuter et je suis très satisfait de la protection présente sur leur livraison. Le produit n’a pas encore été installé mais il ne présente aucun défauts ! De plus le site propose des prix assez attractif pour les produits de marque !
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé une solution satisfaisante et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe reuter.com
Je déconseille fortement ce site.
Je déconseille fortement ce site.
Je n’ai jamais reçu ma commande, et il m’a fallu près de deux mois pour obtenir un remboursement.
La politique de Reuter est de rembourser uniquement une fois le produit retourné… sauf que dans mon cas, il y a eu un problème avec leur transporteur. Ce retard ne me concernait absolument pas, puisque c’est à eux de gérer leurs prestataires, pas au client d’en subir les conséquences.
J’ai dû relancer toutes les semaines pour avoir enfin un remboursement, ce qui est inadmissible pour un site qui se dit professionnel.
Très mauvaise expérience : je déconseille fortement.
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que le service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse sav@reuter.com pour que nous puissions regarder votre cas de plus près, notre demande d'informations étant restée sans réponse.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
Service client non compétent
Service client incapable de rentrer une adresse de livraison sur leur site. Et l'adresse ne doit pas dépasser 35 caractères. Donc impossible de passer la commande car mon adresse ne rentre pas. De plus, le site n'est pas adapté aux téléphones portables... Il faut aller sur un pc pour commander... Quand je leur apprends que dans ces condition, je ne pourrai pas passer commande car je n'ai pas de pc, ils prennent la chose avec sourire et nonchalance... je leur annonce donc que je vais devoir passer ma commande de 600€ ailleurs, et l'on m'invite à le faire avec un grand sourire et une belle nonchalance... Apparemment, ils se moquent de perdre des clients et d'avoir de mauvais avis, la preuve sur trustpilot...
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience sur notre site n'a pas répondu à vos attentes. Le nombre de caractères des adresses est en effet limité pour des raisons d'étiquetage. Vous pouvez toutefois demander à ajouter un complément d'adresse à votre commande.
Le passage d’une commande via un téléphone portable est bien possible, nous vous invitons à nous contacter directement à contact@reuter.com pour que nous puissions vous accompagner.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
Commande
abattant GEBERIT livrer sans accessoires depui 3 mois j'attends il me le remplace pas et toujours le meme mails on fait le neccessaire et il font rien site a fuir ne sont pas serieux pas commerciale et il repondront a mon avis on fait le necessaire et pourtant j'ai tout régler et rien site a fuir n'acheter jamais sur ce site MANCEAU
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous rencontrez.
Après vos signalements, nous vous avons demandé de nous préciser les pièces manquantes. Celles que nous vous avons renvoyées ne correspondaient malheureusement pas selon vous, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Un appel a d’ailleurs eu lieu aujourd’hui avec votre sœur, qui nous a permis de clarifier la situation. Grâce à ces informations, nous avons immédiatement lancé l’expédition des nouvelles pièces manquantes.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour ces désagréments et restons pleinement mobilisés jusqu’à la résolution complète de votre dossier.
Merci pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
À fuir commande de plusieurs milliers…
À fuir commande de plusieurs milliers d'euros j'appelle le SAV l'employé me répond littéralement que les appels lui clc qu'elle n'a pas le temps et me raccroche au nez. Jamais vu ça auparavant
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que le service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse sav@reuter.com pour que nous puissions regarder votre cas de plus près, notre demande d'informations étant restée sans réponse.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
Service livraison nullissime
Service livraison nullissime ! 130€ de frais de port pour 3 meubles laissés sur le trottoir ! 165 kg ! et débrouillez vous ! Pourtant, aucune information n'a été indiquée dans ce sens lors de la commande ni même sur la facture. Aucun autre choix de livraison n'a été offert. Il est clair que cette absence d'information est inadmissible car si je l'avais su, j'aurais commandé chez Leroy Merlin ou tout autre site concurrent ! A fuir...
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous tenons à apporter quelques précisions.
Nos Conditions Générales de Vente précisent que les livraisons sur palette s’effectuent au pied de l’immeuble ou en bordure de maison, le transporteur n’étant pas autorisé à effectuer la livraison à l’intérieur du domicile ou à l’étage. Pour toute demande spécifique, il est nécessaire de nous contacter au préalable afin d’établir un devis incluant les frais supplémentaires liés à ce type de prestation.
Nous comprenons que cette information ait pu vous échapper lors de la commande et nous prenons note de votre remarque.
Bien cordialement,
L'équipe reuter.com
Une entreprise à l'écoute de ses clients
Une grosse commande parfaitement honorée.
Nous avons bénéficiés de bons conseils, Reuter a accepté de différr la livraison suite aux retards de chantier, et au final a repris les matériels non utilisés sans aucun problème.
Bref une entreprise à l'écoute de ses clients et une équipe sympathique...
Nous recommandons vivement cette société.
21 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour ,
Un grand merci pour votre message et votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait de nos conseils, de la flexibilité sur la livraison et du service de reprise.
Toute l’équipe Reuter attache une grande importance à l’écoute et à la satisfaction de ses clients.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets.
Bien cordialement,
L’équipe Reuter
Luminaire qui cesse de fonctionné au…
Luminaire qui cesse de fonctionné au bout de 3 an... évidemment plus sous garantie, et aucun geste commercial pour une panne qui ne devrait arriver sur un produit de cette gamme.
Le service client ne veut rien savoir, le fabriquant non plus et donc le consommateur se fait avoir. Merci Reuter !
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre luminaire a cessé de fonctionner. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous aurions aimé pouvoir vous aider.
Cependant, comme votre article est hors de la période de garantie de 2 ans, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir directement sur ce produit.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
Reuter.com : colis incomplet, SAV absent, remboursement après 1 mois
Commande n° 7828877 (facturée le 01/07/2025).
Deux présentations (10/07 et 15/07) avec colis incomplet et conditionnement non conforme ; article abîmé ⇒ livraison partiellement refusée. SAV contacté en urgence : pas d’expédition de remplacement, alors qu’un modèle équivalent en stock convenait.
Au final, remboursement imposé près d’un mois après la première présentation du livreur, au lieu d’un remplacement rapide. Perte de temps.
10 août 2025
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre commande.
Le colis que vous aviez refusé a malheureusement été égaré par le transporteur, ce qui nous a contraints à ouvrir une enquête, expliquant ainsi le délai observé pour le traitement de votre remboursement.
En ce qui concerne le remplacement, nos procédures ne permettent pas d’échanger un produit contre une référence différente de celle initialement commandée. C’est pourquoi nous avons procédé au remboursement, afin que vous puissiez choisir la référence qui vous convient le mieux.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
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