reuter.com (fr.) Avis 

Gestion de commande et SAV incompétents.

Article commandé sur le site et payé, puis nous sommes informés du fait que finalement il n'est pas disponible. Nous acceptons le remplacement par un autre article, nous recevons la confirmation pour cette modification de commande et informés de l’expédition. Commande arrive mais sans l'article en question !

Depuis 11 jours nous avons fait plusieurs relances au SAV et toujours pas de solution acceptable: reuter.com nous propose de commander l'article de nouveau sur le site, payer la différence et payer de nouveau la livraison, au total près de 250 euros de frais supplémentaires.
Donc, à cause d'erreur du personnel reuter.com - du retard sur le chantier et 250 euros de frais supplémentaires. Aucun suivi, nous devons relancer plusieurs fois par mail et par téléphone, et même après cela - pas d'avancement. Aucun arrangement n'a été proposé ni aucune excuse apportée malgré le fait que l'erreur est portée entièrement par reuter.com.

C'est à vous de payer les erreurs de reuter.com et c'est à vous de chercher une solution.

Update suite a la réponse de Reuter.com:
J'ai déjà communiqué tous les informations permettant m'identifier suite a la demande de Trustpilot. Vous pouvez également retrouver mon dossier avec mon nom et mon prénom sans aucun souci. Me redemander de nouveau les informations que vous avez déjà est une preuve supplémentaire de l'incompétence du SAV.

Échange avec le service client au top.
Réactif et de bons conseils.
Je recommande fortement ce site.
Produits de très bonne qualité.
Conforme à l'image du site.

J'ai du annuler ma commande. Reuters propose des produits qui ne sont en réalité disponible que dans 4 mois... En France ce genre de pratique est puni par la loi...

Je n’ai pas de nouvelle et je n’ai toujours rien reçu depuis 1mois. Tout s’est pourtant toujours très bien passé avec reuter.

Produit conforme au descriptif et à nos attentes
Très satisfait

Expérience client irréprochable ! L'équipe a pris l'initiative de m'appeler pour corriger une erreur de compatibilité dans mon panier. Je recommande vivement pour leur sérieux et leurs conseils. En plus les prix sont compétitifs et les articles de qualité. 👍

Livraison rapide, très bon suivi de livraison

Site clair, livraison rapide et conforme. Satisfaite de mon achat.

Colis transporteur endommagé et délais très longs pour avoir une réponse, beaucoup d'aller retour email et pas encore de solution après 10 jours.

Un énorme choix de produits à des prix interessants

Je suis en train de construire ma maison et, malheureusement, la plaque de déclenchement que j’ai achetée n’était pas compatible avec le système de WC que j’ai installé. Je ne m’en suis rendu compte que lorsque le plombier est venu, après la période des vacances.

J’ai acheté cette plaque fin décembre et, lorsque j’ai contacté le service client, on m’a répondu que je n’avais que 14 jours pour retourner le produit. Je trouve cette politique très inflexible, car c’était une période de vacances et l’installation n’a eu lieu qu’en janvier. Malgré mes explications, l’entreprise a refusé de recevoir le produit et de procéder à un remboursement ou à un échange pour un autre produit compatible. J’ai donc perdu 70 euros.

De plus, j’ai reçu un mitigeur qui présentait un défaut dans la peinture dorée. J’ai voulu le retourner pour recevoir un produit correct. L’entreprise m’a envoyé un nouveau mitigeur, mais celui-ci avait encore le même défaut de peinture et je n’ai eu aucun retour de leur part depuis. Cette situation est très décevante et montre un manque de suivi et de sérieux dans leur service client.

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Voici le numéro de commande: 8648885

L'efficacité du Service client est remarquable. J'ai fait une erreur dans ma commande. J'ai contacté le service client. En 24h la livraison de la commande eronnée à ete annulée, la nouvelle commande a été passée, je l'ai reçue en moins d'une semaine et le remboursement de la commande eronnée la semaine suivante. Je pense que c'est une de mes rares expériences positives avec un Service Client.

Satisfaite des deux mitigeurs cuisine et sdb et en plus livraison rapide
Je ne connaissais pas ce site

Produit de belle qualité au prix juste, envoi rapide et emballage soigné. Reste à voir dans le temps si la couleur noire va tenir dans le temps

Conforme a la description.
Livraison rapide, délai annoncé respecter avec suivi.
Produit qualitatif, a voir avec le temps on est confiant.
Je recommande

Ce n’est pas la première fois que j’achète sur ce site, et j’en suis toujours satisfaite🙂 article conforme et bien emballé, expédition rapide délai de livraison respecté, tout est nickel 👌

Superbes produits, livraison rapide, je suis toujours satisfaite de mes commandes en tant qu'architecte d'intérieur.

Petit soucis esthétique sur un simple balai WC; réponse rapide et re-livraison d'un nouveau produit sans retour du produit défectueux.
Rien à redire

Envoi rapide
Emballage excellent