Fr Svr Avis 97

J'ai acheté sur conseil de ma dermato Xerial 50 pour pieds secs. Dans le tube, des particules indéterminées, plastique ou verre. Je le signale au service client, on me répond de me rapprocher du lieu où je l'ai acheté pour me faire rembourser ou bénéficier d'un échange ! Visiblement, la présence de ces particules n'inquiète personne. Il a fallu que je "m'étonne" que le défaut ne soit pas remonté au service qualité pour qu'on me demande le numéro de lot, la date de péremption et je ne sais quel numéro qui ne figure pas sur le tube....... pour faire remonter....... Quand même ! Et on me demande tout cela alors que j'ai envoyé photos des particules, du tube, des éléments qui figurent dessus.....dès mon premier message. A chaque échange, je reçois un message "tout fait" pour commencer : "nous sommes désolés....". Bon, ça va, j'ai compris. Je suis épouvantée par la négligence de ce labo. Soit je suis tombée sur une conseillère clientèle nulle, soit ils se moquent bien des problèmes rencontrés par les clients et de la qualité de leurs produits. Ca ne donne franchement pas confiance. Je vais signaler à ma dermato et première et dernière fois que j'achète des produits de ce labo. On va quand même en théorie m'envoyer un produit de remplacement..... Mais réaction lamentable du service client. Heureusement qu'il s'agit de crème et pas d'un produit à ingérer !!!!!

Depuis plusieurs mois j'utilise cette marque, hydra sérum. Crème collagène. Contour des yeux , brume hydratante.
Je ne peux que dire, bravo. Des produits efficaces à des prix abordables ,faciles à utiliser, pénètrent rapidement, pas d'odeur.
Âgée de 76 ans et MOF en esthétique.
Vraiment surprenant merci à mes pharmaciennes d’avoir un peu insisté pour me faire découvrir la gamme.

J’ai acheté un déodorant rechargeable de la marque SVR. J’ai essayé de retirer la bille pour insérer la nouvelle recharge, en tirant dessus et en tentant de la dévisser, sans succès : elle reste bloquée dans son socle. J’ai contacté leur service client, mais je n’ai reçu aucune réponse. Résultat : une recharge inutilisable. Je ne recommande pas

Refus de mon droit de retrait, alors que j’ai demandé à annuler la commande avant qu’elle soit préparée et envoyer. Refus de me rembourser d’annuler la commande dans les temps et me demande de payer les frais de port retour si je veux un remboursement. alors que j’ai immédiatement demandé à annuler la commande, avant qu’elle soit conçu ils ne respectent pas les droits du consommateur un catastrophe moi qui était fidèle à la marque je vais passer sur la rosée ou aroma zone pour tout les produit car leur service client est très bon et très réactif. Vous perdez une bonne cliente.

Jai utilisé une fois une crème et mon visage a gonflé, au bout de 2 jours même avec des anti staminiques on dirait que je j'ai pris une porte dans le visage, j'espère que je ne vais pas rester ainsi.

Service client catastrophique suite a une grosse réaction allergique.
J'essaie d'avoir des informations depuis 6 mois et on me demande des informations pour ensuite me proposer de tester d'autres produits et me ghoster.
Je vais donc continuer mon expérience avec d'autres marques dont le service apres vente est plus respectueux du consommateur.

Edit suite à réponse de la marque : je l'ai déjà fait à deux reprises sans avoir de retour. Merci

J'ai acheté le spray dont le bouton poussoir s'est retrouvé coincé dès la première utilisation car son diamètre ne correspondait pas à l'épaisseur du produit. J'étais en vacances avec une amie dans le bouchon du stick ne tenait pas sur le produit.... Résultat une trousse de toilette retapisee.
Nous avons écrit au service après-vente... Qui nous ont répondu : " vous n'avez qu'à le ramener dans le commerce vous l'avez acheté. nous, ce n'est pas notre problème !"
Irrespectueux et catastrophique

J’ai passée ma commande il y a 10jours, c’est indiqué envoi sous 72h hors elle est toujours pas partie et impossible d’avoir le service client. J’ai envoyé 2 mails toujours sans réponse par contre j’ai été débité 2 jours après le passage de ma commande (66€)

crème soit disant pour lutter contre le cancer de la peau (AK secure) mais qui contient des ingrédients cancérigènes (cf INCI)... scandaleux. du coup je leur écris en leur disant que je souhaite rétracter ma commande, ils refusent et me proposent un code promo sur ma prochaine commande... à fuir.

Les produits sont tops mais le service client est une catastrophe.

Je demande à ce que svr contacte la poste pour savoir pourquoi mon colis est bloqué au même statut depuis 1 semaine et on me répond que mon colis est envoyé et voici une réduction de 25%. Complètement à l'ouest de ce que je demande.

Je viens de demander l'annulation de ma commande, je sens que ça va être sport...

Très bons produits mais la marque ne respecte pas ses promesses de délais de livraisons et les prix des produits augmentent chaque mois

Super produits je recommande !!

J ai acheté récemment en pharmacie un stick solaire « sun secure » avec une recharge supplémentaire dans le but de me protéger le visage et surtout les lèvres, ayant l’habitude de développer de l’herpès solaire. Cela semblait être une nouveauté. Une fois chez moi, je teste le produit: une forte odeur de « pétrole » se dégage à l ouverture du stick… bon je décide quand même de l appliquer sur mes lèvres.. et là un goût épouvantable de produit chimique très amer. J ai du l enlever de suite et me rincer la bouche à plusieurs reprises… je suis donc retournée à ma pharmacie avec le produit et l odeur a été également constatée par la préparatrice. Celle ci décide donc de tester d autres sticks et TOUS ont la même odeur nauséabonde… nous testons une recharge seule, qui elle n a pas d odeur. Elle me propose de l appliquer sur mes lèvres… et là même problème avec ce goût épouvantable….sauf que cette fois j avais rien pour me rincer la bouche!!! Heureusement j ai été remboursée et je suis repartie avec un baume à lèvre Bioderma que je connais bien, sans odeur et sans goût. Je déconseille donc très fortement ce produit. Je me demande même quelle est sa composition… est ce un pb sur le lot entier dans ma pharmacie ou un réel pb sur le produit???

La qualité, c'est moins bien que ce que c'était ! Je ne recommande pas. Les packagings ne sont pas adaptés non plus car j’ai acheté la crème Topialyse en format pompe, mais la crème est tellement épaisse qu’elle ne passe pas dans la pompe. Je vous dis pas la galère ! Et en plus de ça, franchement, je n’ai aucun effet positif avec cette crème qui n’est pas donnée.

Il faut croire que seul cet avis posté a fait son effet car ma réclamation n’a été prise en compte que suite à sa publication….
Avis initial:
En général plutôt satisfaite des produits SVR, je vais changer de marque. Les service client est totalement absent: difficile à joindre, il ne prend absolument pas en compte la situation remontée.
Ainsi, un pot de crème cassé lors du processus de production a ainsi pollué le produit avec de minuscules morceaux de verre. Le reste de l’emballage s’était intact. Ils n’ont rien voulu savoir, c’est lamentable! (Prix de la crème:38€!)
Quel dommage!

Produits inneficaces sur moi après 4 mois d'utilisation . Peau toujours aussi sèche. J'utilise l'eau micellaire le bi sérum et la crème densitium. Je n'achèterai plus cette marque

Première fois que je commande sur le site SVR. Non seulement je n’ai jamais reçu ma commande, mais en plus je ne suis pas remboursée intégralement. Site pas sérieux, je ne commanderai plus chez eux.

J'ai commandé de la crème pour les pieds et je suis très satisfaite du produit. En plus j'ai reçu ma commande en une semaine, j'avais contacté le service client pour une question et j'ai été très satisfait de leur réactivité,

J'utilise depuis plus de 6 mois différents produits de chez SVR. Je suis satisfaite de la qualité des produits et surtout de leur composition (ceux que j'utilise sont très bien notés sur Yuka).
J'ai eu un problème récemment avec un échantillon que j'ai testé. Le SAV a été très réactif. Merci

Commande passée le 21 novembre et jamais reçu.
Heureusement j'ai payé par Paypal et j'ai crée un litige afin d'être remboursé.J'ai envoyé 3 mails à SVR pour savoir où en était ma commande. Résultat : aucune réponse.
Je ne recommande pas du tout ce site