FRAM Avis 10 392

Sylvie m'a guidé avec compétence dans le difficile processus de réserver un voyage par Internet. Elle a en outre fait preuve de beaucoup de patience avec un client âgé qui n'est pas un as en informatique...

A 1 mois de notre départ toujours aucune information quand à notre voyage sur Chypre alors que FRAM sait pertinemment que nous ne pourrons pas partir.
Passer des vacances sous les missiles trop dangeureux.

Je trouve cela lamentable et inamissible c'est trop facile de rejeter ça sur le gouvernement, botté en touche, nous pouvons joindre personne chez FRAM à si de IA . En tout les cas vous avez su encaisser mon argent. Je réitère mais propos dernière fois avec FRAM.

Nous avons pris un séjour WW509JZE6L pour Marrakech du 16 mai 2026 au 23 Mai 2026. Notre vol de retour et annulé par VOLOTEA nous avons ou essayons de contacter FRAM très difficile de les avoirs ? Nous recevons un mail d un conseiller qui nous demande de lui donner le mail de VOLOTEA annulation du vol retour ses ce que j ai fait. Apres 3 jours toujours pas de réponse de FRAM ?, qui doit nous trouver un vol de retour puis que nous avons pris Garantie Total Zen./ Vol retour annulé sans reprotection sur un autre vol par
la compagnie aérienne
➢ Participation sur justificatif d’achat au
remboursement d’un titre de transport permettant au
Voyageur de revenir dans son pays de domiciliation.
➢ Prise en charge de 80 € par Voyageur par nuit
supplémentaire passée à destin. Remboursement forfaitaire Forfait : 30% du voyage initial - Vol sec : montant du billet initial
- 80 € / nuit / Voyageur - Max 14 nuitées très déçus par FRAM alors que sa fait plusieurs années que nous prenons nos séjours avec FRAM

Océane a été très reactive pour nous retrouver un nouveau séjour

Je tiens à laisser cet avis pour remercier tout particulièrement Violette. Elle a été d'un conseil précieux et d'une bienveillance rare.
Etant un peu hésitante pour organiser ce voyage avec mes 3 enfants , ses paroles rassurantes et son propre retour d'expérience sur ce séjour à Marrakech ont été le déclic. Elle a su répondre à toutes mes inquiétudes avec beaucoup de générosité.
Merci encore à elle pour son professionnalisme et son humanité qui font toute la différence :-)

Jules a été très patient, à l'écoute, il a vite cerné mes besoins et a su y répondre avec intelligence sans pression. Efficace et bienveillant, il a réussi à me proposer un séjour adapté à mes moyens et mes envies. Merci

Merci à Violette qui m'a aidée à finaliser ma commande pour un voyage à Minorque.
Personne agréable au téléphone et donnant de très bons conseils.

Nous avons passé un super séjour à Saariselkä. L'équipe d'animation FRAM était au top : Océane, Douglas, Haron, Clément et Mattéo. Les sorties étaient très bien organisées et diversifiées. Les jeux animés par l'équipe était appréciables pour mettre l'ambiance. L'hôtel était confortable et le buffet copieux et varié. Bref, nous en gardons un excellent souvenir.
Seul petit bémol : piscine en travaux, mais nous étions prévenus!
Les "Toulousains"

Merci au Conseiller patient et a l'écoute de nos demandes

Séjours annulés pour Cuba pour juin 2026 par FRAM il oblige à reprendre un séjour chez eux alors que c est deux fois plus chère et ne veulent pas rembourser ! Inadmissible

ATTENTION quand fram vous propose une assurance, zen en l'occurrence, méfiez-vous, car voici leur réponse :
" nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre assurance, auprès de laquelle vous avez ouvert un dossier de sinistre, afin de poursuivre vos démarches "
Ils me doivent toujours 1500€ ,pour moi ce sont des voleurs et je vous conseille de vous méfiez , fuyez. Mais qu'ils sachent que je ne lâcherai rien

FRAM "Organisateur fantôme" d'un séjour "Naufrage" vendu par PROMOVACANCES

Si l’Hôtel MERMAID dispose d'un cadre agréable au motif d'être implanté au cœur d'une magnifique cocoteraie face à la mer, et d'un personnel local très souriant, l’expérience globale est gâchée par un abandon total de la part du voyagiste FRAM.

⚠️ Les points noirs de la prestation :

1 - Le "All Inclusive" n'est pas au rendez-vous :
Ruptures de stocks récurrentes sur les alcools et les softs dans les deux bars. Plus aberrant encore sous ce climat : Les glaçons sont distribués au compte-gouttes.
Face à cette situation, le personnel tournant est incapable de répondre aux attentes d'une formule tout inclus.
Enfin, on se demande pourquoi nous sommes dotés d'un bracelet ALL inclusive puisque lors de chaque commande, nous sommes contraint de compléter un carnet ou nous devons décliner notre numéro de chambre ainsi qu'apposer notre signature...

2 - Restauration inadaptée :
Pour une clientèle internationale, il est navrant de constater que la quasi-totalité des plats sont extrêmement épicés, voire immangeables pour qui n'est pas habitué, sans alternative réelle.

3 - Hygiène de la piscine déplorable :
L'entretien du bassin est assuré manuellement par un personnel démuni de robot de nettoyage digne de ce nom.
Résultat : Un quart du bassin était tapissé d'algues, ce qui est inadmissible pour l'hygiène et la sécurité des baigneurs.

4 - Tarifs abusifs :
Les excursions proposées par FRAM sont facturées 4 fois le prix local pour des prestations identiques assurées par des guides locaux.
Exemple: 1 journée d'excursion est proposée par FRAM à 130 € par personne, alors que dans un même temps, un guide local et son chauffeur vous proposent la même prestation en Van climatisé privatisé pour 35 € par personne.

5 - Encadrement FRAM inexistant :
Aucune signalétique, aucune référence à la marque sur place.
On a vu un correspondant une seule fois de manière furtive car il gérait trop d'hôtels à la fois. On se sent livré à soi-même.

Enfin, en plein contexte de conflit dans le Golfe, aucune prise en charge automatique n'a été assurée pour le transfert vers l'aéroport.
A ce titre, nous avons dû insister auprès de l'accueil aux fins de rejoindre le terminal de l'aéroport de COLOMBO complètement saturé.

Cette situation est proprement inadmissible pour un tour-opérateur de ce rang.

Conclusion :

A des années-lumière de la qualité et du suivi d'autres labels, si l’emplacement sauve les meubles, la "valeur ajoutée" de FRAM est aujourd'hui de 0.

Très déçu par cette enseigne qui semble avoir perdu son ADN.

Aussi, Il est fort regrettable que PROMOVACANCES continue de vendre ce label sans s'assurer de la réalité des prestations sur le terrain.

Bonjour,
Ne surtout pas réservé avec Fram Ce. Aucun suivi nous sommes partis aux Maladives en décembre 2025 pour notre anniversaire de mariage, arrivés sur place on nous a changé d'hôtel, nous avions pris un hôtel 5*francophone et avec activité, on nous a mis sur un hôtel ou personne ne parle Français, pas excursions... Super pour notre anniversaire de mariage. Depuis décembre je fais des réclamations mais personne ne répond malgré mais différents mails.
Malgré mes différents mails de réclamation aucun suivi service Après vente

Aucun interlocuteur pour nous aider a obtenir le visa. Aucun interlocuteur ne revient vers nous après la perte de notre sejour au Kenya. Ce sont ils seulement aperçu que nous étions absents? Juste bons a empocher le prix du sejour...

Violette est une excellente conseillère de Fram aimable et à l'écoute très bon échanges bravo

Dame Violette de FRAM est une personne gentille et dévouée en plus d'être polie et courtoise.

Je suis très satisfaite de mon contact avec George pour me trouver un voyage à un prix correct et une destination agréable.
Georges est une personne très professionnelle, très agréable, très patiente Mille mercis à George
Si j’ai besoin d’un autre voyage, je passerai par lui car très bon contact avec lui

Malgré une annulation de séjour, et suite à de nombreux appels sur les numéros FRAM, nous avons été mis en relation avec SIDRA du service commercial FRAM.
Elle a été tout simplement exceptionnelle.
Elle a pris en compte notre détresse, nos attentes et a pu nous trouver un autre séjour idyllique en famille.
Encore Merci SIDRA - De tout cœur, merci.

À fuir. Destination en zone de guerre avec aéroports fermés, mais FRAM refuse le remboursement légal (Art. L211-14). Service client inexistant qui répond en boucle par des robots. Procédure de Chargeback bancaire et signalement DGCCRF engagés pour récupérer mes fonds. Aucune considération pour la sécurité des clients, seule la rétention de trésorerie compte.

Comme à chaque fois avec FRAM, nous faisons notre choix de voyage sur leur site qui est très bien mais préférons avoir les conseils d'une professionnelle. C'est pourquoi nous avons téléphoné et eu Violette. Une charmante personne qui nous a très bien conseillés, renseignés et a concrétisé notre dossier.