FRAM Avis 10 392

Contact téléphonique rapide. Disponibilité des interlocuteurs, à l'écoute et réactifs (Georges, conseiller FRAM-CE) a été mon dernier interlocuteur.
Je tiens à le remercier.
Problème de carte d'embarquement réglé très rapidement;
Chantal - Voyage à Ténérife

Très mauvaise expérience avec FRAM.FR. Lors de la réservation téléphonique alors que j'avais signalé que je réglais en chèques vacances, le téléconseiller m'a demandé mon empreinte bancaire (soit disant au cas ou les chèques n'arrivent pas à temps). Dés le lendemain matin, j'étais prélevé de la totalité du séjour occasionnant découvert, frais bancaire, aggios et colère!. Ce même conseiller qui m'annonçait lors de notre échange une 1/2 pension déjeuner le jour du départ inclus. Au hasard d'un mail avec l'hôtel avant le départ j'apprenais que la 1/2 pension s'arrêtait la veille au soir du retour! Une bataille de mails et des semaines pour obtenir enfin gain de cause mais que ce fût laborieux! Enfin alors que tout était prêt pour le départ (carnet de voyage et bons de transport FRAM imprimés) au comptoir Volotéa nous étions taxés de 60 euros pour ne pas avoir téléchargé nos billets. A aucun moment sur les documents FRAM n'est mentionné cette nécessité côuteuse. Bilan: Nous avons payé nos sièges deux fois. A notre retour, nous avons sollicité SAV Fram qui n'a rien voulu savoir nous affirmant (malgré nos arguments documentés) que c'était de notre faute. Ce procédé est une arnaque. Je déconseille très fortement cette compagnie de voyage.

Voyage en Égypte hier, au moment d’embarquer à l’aéroport on m’annonce que mon passeport n’est plus valide le 20 septembre 2026 donc impossible pour moi d’embarquer (loi en Égypte), malgré la communication de mon numéro de passeport lors de la réservation, FRAM ne ma absolument pas informé de cette loi et on bien validé mon voyage (j’ai même reçu un récapitulatif 6 jours avant mon départ) En agence et au téléphone ils m’ont bien fait comprendre qu’aucun avoir ni remboursement était envisageable. Service client déplorable, je préfère largement avoir à faire à TUI !

Mauvaise expérience Fram avec qui je ne réserverais plus. J’ai bien noté le nom de la Société Karavel pour ne pas réserver et je prendrais soin de bien vérifier que je n’ai pas à affaire avec cette société, dorénavant.
Leclerc Voyage faisait très bien l’affaire.
J’ai demandé à avoir une chambre au calme et la personne m’a demandé de contacter directement l’hôtel.
Le client doit faire le travail soit d’écrire une note .
Inadmissible, je n’ai jamais vu cela Avec aucune agence de voyage. Ils ont toujours pris soin de noter ma seule demande.
Inadmissible. Service déplorable. Pas de réactivité.
Appel du 24/03/26 à 13h03 . La personne devait me rappeler pour me communiquer le mail de l’hôtel et j’attends toujours son appel.

Pratique trompeuse et absence de transparence Fram commercialise des séjours sans fournir des informations essentielles qui impacte directement l’expérience client .(séjour à hammamet dans un hôtel partagé avec un HEPAD)
je précise que le problème n’est pas la prestation en elle - même ,mais le manque de transparence volontaire
En tant que cliente,je considère avoir été induite en erreur.
Ce n’est pas un oubli,c’est une dissimulation qui change totalement la nature du séjour (ambiance médicalisée)
Non compatible avec détente et dépaysement
Même avec des preuves Fram nie.
FRAM ne reconnaît pas les faits , tromperie pure et simple
Mauvaise fois totale, démarche commerciale volontaire,
pratriques trompeuse
Dommage pour cette expérience,et nos vacances gâchées
Nous étions à notre quatrième expérience avec FRAM mais la dernière
À FUIR
On est loin d’un professionnel du tourisme,plus proche de pratiques douteuses

Tres bel hôtel,très bien situé,espace aquatique super
Très bien arboré
chambre super propre, confortable,spacieuse
Personnels , courtois,polis,serviable
Restaurations ,très bien,tout ce qu il faut sur les buffets
Par contre le groupe d animation inexistant
Ils sont polis mais ne viennent pas vers vous pour vous proposer une activité
C est dommage

Je suis particulièrement déçue de FRAM et de leur assurance...Ils nous a fallut annuler car (il n'est pas possible de reporter un voyage) Pour des raisons médicales, nous avons dû rentrer subitement notre oncle de bientôt 95 ans à l'hôpital et dont nous devons rester auprès de lui. J'ai transmis tout les preuves demandées et ont nous annoncent que les frais d'annulation se montent à 100%. De plus, nos sommes clients depuis longtemps chez FRAM, en Octobre 2025 Séjour en Egypte pour une somme de presque 10 000€00 C'est inadmissible !!!

La relation client était parfaite, Barbara a récupéré nos données de prè-réservation enregistrées sur le site de la FRAM, qu'elle a validées avec beaucoup de bienveillance et d'attention . Ce fût un échange performant et rapide. Merci Barbara

effectué 2 réservations, même date, même lieu pour 2 familles. ce qui a créé un problème sur les 2 réservations. lorsqu'enfin je réussie à joindre un operateur, la conversation a été coupée et il ne vous recontacte pas. depuis impossible de les joindre sans tomber sur un foutu robot.

nouvelle visite et nouveau voyage avec l agence FRAM AUBAGNE séjour réussi et encore que du bon toujours une excellente agence pour nous grâce à sa responsable Carole M. qui est toujours de bons conseils et nous explique parfaitement le déroulement de notre séjour.merci à toute l équipe aussi et à bientôt

J’ai dû contacter le service client pour un soucis sur le site. Sylvie m’a aidée dans toutes les étapes et m’a permis de finaliser ma réservation. Ses explications, le sourire dans sa voix et sa patience ont fait de cette expérience une moment très positif. Merci à elle!

parfais merci a Georges

Un DESATRE!!! Séjour Naya club Marrakech Dar Atlas Désastreux (hotel Valeria) Après la signature on nous a informé que l'hôtel était en travaux mais qu il n' y aurai aucun impact!( Pas possible de changer ) Des traces de chantier partout, des fenêtres occultées au bar , hall, restau, du bruit, même la laveuse passait au milieu du bar en pleine journée...des chambres mal entretenue. Il a fallut en faire 4 pour trouver quelque chose correct et encore? Fenêtres et porte wc ne ferment pas, tout est vieux...le personnel ne vérifie rien ( pas de savon)... Le directeur ni ous a reçu et nous a confié que l hotel'aurai dû fermer. Il nous a offert une séance de spa que l employée a refusé car c a ' était la bonne signature !!! Quand aux animateurs Naya ils ont été invisibles??? Heureusement que ceux de Coralia étaient là! ! Sinon la piscine chauffée est dans un autre hôtel a 300 m et le parc aquatique n était pas chauffé. Même quand il sera refait (au moins 1 an) le service sera toujours aussi approximatif .Bref mauvaise expérience vendue par Auchan voyage Aubagne . 30 ans de voyage je n ai jamais écrit un avis, mais la j'espère que ça servira a d autres

Circuit boucle saharienne au Maroc (Circuit privé).
Ce que nous avons adoré :
- le caractère privé : nous étions deux dans le 4x4. Lors des visites, un guide était à notre disposition pour nous deux ou maxi à 4, loin de voyages en groupe de 50 personnes, très exclusif
- Le chauffeur guide (Hamid) : génial, très cultivé, belle personne, donne beaucoup d’information, discussion sur tous les sujets… parfait
- le véhicule 4x4 flambant neuf ( Toyota Landcruiser)
- le programme des visites, très équilibré entre route, visites culturelles, nature, paysages sublimes, piste hors sentiers battus pour profiter de paysages magnifiques, l’expérience des dunes à Merzuga avec le bon choix de logements au pied des dunes, les périodes de temps libre à Marrakech pour flâner dans les souks, bref une superbe semaine très dépaysante.

Ce qu’on a moins aimé :
- la sélection d’hôtels assez banals, sans charme et de confort moyen. Chambres vieillotes…et hors des zones d’intérêt (centre ville…). Un des hôtel était très en dessous des autres (Rose Valley Hôtel) à Ouarzazate. Nous avions une deuxième nuit prévue et avons demandé à notre chauffeur/guide de changer - Fram Maroc a accepté et nous a trouvé un autre hôtel plus convenable (merci à eux).
- la nourriture : bien que correcte, ce n’est pas non plus le point fort du séjour. Ça manque de concertation et il arrive de manger 3 fois le même plats de suite (par exemple à Marrakech, un dîner et un repas le midi est organisé dans la médina dans deux restaurants différents : strictement le même menu pour les deux 🤦‍♂️)…

En conclusion, nous recommandons ce circuit car nous avons découvert un magnifique pays, des gens très sympathiques et accueillant et que l’organisation a été sans faille. Petite recommandation pour les équipes Fram : réévaluer la sélection des hôtels (plus petits / plus typiques / mieux placés) et améliorer la concertation pour les menus proposés.

Bonjour, voyage en Jordanie annulé par FRAM suite aux évenements. Demande de remboursement validé par FRAM . Depuis plus de nouvelles malgré une relance en contact. J'en ai pour 1700E!
Pour ma pomme.
Je ne vais pas mengager dans des procedures sans fin mais je leur fais unpeu de publicité.511H0R05Un conseil fuyezFRAM

Je ne parvenais pas à finaliser mon séjour et j'ai eu une personne au téléphone qui m'a accompagnée d'une grande gentillesse et d'une excellente professionalité . Merci

Service client injoignable, qui ne répond pas aux demandes de contact et quand on appelle, on tombe sur un robot qui ne comprend rien et qui raccroche au nez. Déplorable.

Très mécontente de cet opérateur. Il ne répond pas aux infos demandées. Il faut attendre 7 jours avant le départ pour avoir les réponses, ce qui sera trop tard.

J'ai des amis qui ont réservé, le même vol que moi, mais avec un autre opérateur de FRAM et leur vol a été annulé, PEGASUS AIRLINES n'assurant plus le samedi, le vol pour ANTALYA. J'ai donc contacté par mon espace client FRAM, pour leur demandé des explications. On m'a répondu que FRAM n'avait pas l'information.
La réponse ne me suffit pas. De plus sur la facture il n'est pas précisé le bagage, et j'ai envoyé un message, même chose, il faut attendre mon carnet de voyage, 7 jours avant le départ.
Ce n'est pas sérieux du tout et FRAM nous prend pour des imbéciles.

Une nouvelle fois très satisfait par fram.
Conseils et accompagnements clairs et précis jusqu'à finalisation de notre réservation avec Isaac.
Dommage pour le geste de fidélité mais un grand merci d'avoir tout de même pris ce temps.

Sylvie m'a guidé avec compétence dans le difficile processus de réserver un voyage par Internet. Elle a en outre fait preuve de beaucoup de patience avec un client âgé qui n'est pas un as en informatique...