FRAM Avis 10 390

Merci Violette, pour cette échange et la gestion de notre voyage, tout c'est très bien passé, votre professionnalisme et votre écoute fût très agréable, nous vous remercions.

Fram applique les conditions générales de ventes juste quand ca l'arrange
Par contre appliquer la loi lorsque Fram annule un voyage de lui même, pouf rembourser ses clients, c'est une autre paire de manches....
Tour operator a bannir

Merci à Barbara pour son aide lors de reservation

ALERTE ARNAQUE - Je ne vais pas parler du lieu mais de la façon de faire de FRAM. Sur le descriptif en ligne il est indiqué que "L`hôtel Globales Cala Blanca est positionné directement à une plage." C'est un mensonge éhonté, il se trouve minimum à 200m d'une crique et est séparé de la mer par des pâtés de construction sans vue. Il est impossible de joindre un conseiller sans appeler au numéro surtaxé et personne ne répond aux message via mail ou dans le compte client. Impossible de me faire rembourser mon seul voyage annuel avec ma fille sans annuler moi-même le séjour et perdre près de 400 € alors qu'il s'agit bien d'une tromperie de la part du voyagiste. J'ai obtenu un conseiller aujourd'hui qui me propose de résider dans un hôtel qui lui a vue sur mer et se trouve à 100m de la plage à 400m de celui réservé mais pour cela il faut que je paie de nouveau ce voyage ! Une aberration quand on sait que toutes mes économies sont dépensées dans une arnaque.

Fram qui annule un voyage à 7 jours d un départ sans donner d'explication par mail même pas la décence d'appeler le client et qui propose des voyages de substitution qui n'ont rien avoir avec le voyage choisi, c'est vraiment ce moquer de la tête du client ,scandaleux .
Le Costa Rica aucun problème avec les autres organismes de voyages ,votre bla bla je ne le supporte plus,2 ème voyage annulé en 3 ans (le Vietnam en 2023) et vos bons pour un autre voyage vous pouvez les garder je veux un remboursement sec,je ne veux plus JAMAIS avoir à faire avec vous.

Nous avons réservé un voyage en Crète du 23 au 30 avril 2026.Nous avons eu la chance d'avoir à faire à une conseillère compétente, rassurante, disponible et d'une grande gentillesse! Elle nous a très bien aiguillé pour établir notre commande et elle nous a même indiqué précisément les lieux incontournables à visiter.
Alors un grand merci à Barbara car c'est la 1ère fois que l on a à faire à quelqu' un de si agréable pour réserver un voyage! Magalie et Nicolas

C’est la première fois que je suis déçu de voyager avec FRAM … tout d’abord, j’avais prévenu que j’avais un handicap et de me donner une chambre pas à l’autre bout de l’hôtel ..!
Manque de chance, je suis dans le bâtiment du fond et presque la dernière chambre … j’ai donc fait beaucoup trop de pas à l’intérieur de cet hôtel et j’ai souffert pendant toutes mes vacances … de plus j’ai pris huit jours en espérant avoir un peu plus de temps là-bas … et le huitième jour, nous quittons l’hôtel à 6h10 … pour embarquer à 10h … un truc de fou !
Et nous arrivons à 18h30 ce qui nous fait 12h30 de vol pour aller des grandes Canaries à Paris …
Je suis mécontente ! Vraiment

Voyage annulé a cause de la guerre au Moyen Orient. Plus d un mois après l annulation toujours pas de remboursement, a chaque appel au service client le discours change et a priori la personne d avant n a fait la demande de remboursement.
Ils ont récemment fait un avoir sur un l espace client, alors que j ai demandé depuis le début un remboursement et nous mènent en bateau.
Je pensais avoir fait appel a une agence sérieuse, mais plus jamais, je déconseille fortement

Aucune aide en cas de problème. Le carnet de voyage n'est pas disponible, car le lien de fonctionne pas. L'attente au tel trop longue...des opératrices à l'accent incompréhensible !! Je ne recommande vraiment pas!

Nous avons réservé un hôtel à Marrakech et le monsieur qui nous a fait la réservation nous a induit en erreur sur l emplacement très,loin de l hôtel nous avons fait une réclamation car nous avons une personne à mobilité réduite il est impossible de changer. D hôtel,
Je pense que ce sera la dernière fois

J'ai contacté Fram pour notre deuxième voyage eux. J'ai été accompagné tout le long par Félicien qui a été d'une grande gentillesse et très professionnel. Il a tout fait pour nous satisfaire et répondre à nos attentes. Il est sérieux tout en étant très sympathique et ce fut un plaisir d'échanger avec lui. Nous avons trouvé une super destination grâce à ses conseils et a sa patience. Un grand merci à Félicien !

​Titre : Expérience désastreuse - À fuir absolument
​"Très mauvaise expérience avec Promo Vacances (Groupe Karavel). Nous avons été très mal conseillés : alors que nous demandions un hôtel au Mexique de standing similaire au Riu Baobab (Sénégal), on nous a orientés vers un Riu Jumbo qui ressemblait davantage à un camping amélioré qu'à un hôtel de cette catégorie.
​Le calvaire ne s'est pas arrêté là. Nous n'avons pu changer d'hôtel qu'au bout du 5ème jour, moyennant un supplément de 1200 euros, sans aucune déduction pour les nuitées non consommées dans le premier établissement. Pour couronner le tout, nous avons été oubliés pour le transfert, et malgré nos demandes, celui-ci ne nous a jamais été remboursé.
​Au retour, le service client (que ce soit chez Fram ou Promo Vacances) est resté totalement injoignable. Impossible d'avoir un interlocuteur ou d'entamer une discussion pour obtenir un dédommagement. Un manque de professionnalisme flagrant.
​Un conseil : fuyez ces plateformes et privilégiez une agence locale."

Séjour au Kenya très décevant malgré un voyage qui devait être exceptionnel. Dès notre arrivée à l’hôtel, aucune chambre n’était disponible alors que tout était payé. Après plus d’une heure d’attente et en insistant, nous obtenons une chambre… en mauvais état : fuite d’eau avec flaque au sol (preuve vidéo), odeur nauséabonde dans la salle de bain et eau jaunâtre au robinet. Nous avons dû garder cette chambre plusieurs jours faute de solution.
Le safari, censé être le point fort du voyage, a été catastrophique : guide en retard (jusqu’à 1h), ne parlant presque pas français et incapable de donner des explications. Véhicule totalement inadapté qui tombe en panne en plein safari, entraînant de longs arrêts et une forte réduction du temps d’observation. Un safari annulé faute de véhicule, un autre presque annulé à cause de la météo (sauvé uniquement grâce au chauffeur). Encore des retards le lendemain et du temps perdu à cause de réparations.
Le dernier jour a été tout aussi mal organisé, avec très peu d’arrêts pour observer les animaux et près d’une heure d’attente inutile.
Seul point positif : le responsable français sur place, Alain, qui a été professionnel et à l’écoute.
Au total, la moitié du séjour a été impactée par des problèmes graves (hébergement + safari). Expérience très loin des prestations vendues, beaucoup de frustration et un sentiment d’abandon face aux dysfonctionnements

Nous avons réserver un voyage avec Fram pour une semaine en Sicile en Avril.
la voyage à été réserver en Janvier et payé en intégrélité début Mars.
Une semaine avant le départ, je reçois un mail qui m'indique que nous avons été changer d'hotel (pas de justification données). Nous avons accepté (pas vraiment le choix) malgré des prestations moins bonnes (chambre standart au lieu de chambre quadruple, piscine non chauffé uniquement au lieu d'une piscine intérieur et extérieur).
4 jours avant de partir je reçois un nouveau mail : notre retour prévu le 20 (séjour du 13 au 20 avril) à été décalé au 17 avril à cause des rotations de vols des compagnies aérienne. Je réponds en disant que je ne suis pas d'accord et que je veux rentré le 20 comme prévu. Après 2 jours et 5 coup de fils on me dit que c'est soit retour le 17 avec remboursement des jours manquants, soit annulation du voyage !
J'ai donc dû réorganiser notre semaine de vacances à moins de 48h du départ.
Sur place, les prestations n'étaient pas à la hauteur du tout.
Je déconseille fortement Fram pour des vacances sereines.

impossible de joindre une personne physique au service clientele. Je n'arrive pas à creer mon espace client. A chaque fois je tombe sur un robot qui n'a pas de solution. Le voyage est prévu le 2 mai et je ne peux pas accèder à mes documents de voyage et mes horaires définitifs d'avion pour réservation d'un bus navette

fram me dit de rappeler et que quelqu'un me guiderait mais j'ai toujours le robot qui me dit ne rien pouvoir faire pour moi donc merci à fram de me rappeler

Après une réservation je me suis rendu compte de mon erreur d'aéroport et de suite j'ai contacté le service contact de FRAM pour modifier ma réservation, j'ai passé 1h à essayer de les contacter sans jamais y arriver pour que ma réservation ne soit pas confirmée et que je puisse faire la modification. En vain ! ma réservation a été confirmé je n'ai jamais été recontacté et on m'a dit 2 jours après qu'ils ne pouvaient rien faire. SCANDALEUX sachant que j'ai envoyé plusieurs mails !

CONCERNE LE CIRCUIT SANTIAGO -CAP VERT. Tres déçue. Si vous voulez aller au Cap-Vert préférez une autre ile (Santo Anto, magnifique, pour randonner, Sal ou Boa Vista pour le repos). Evitez Praia la capitale, Porto-Novo ou Mindelo reflète mieux l esprit. Evitez l hôtel Cesaria à Praia, meilleur accueil ailleurs. Surtout évitez ce circuit, sous-traité à un tour opérator qui n a rien vérifié depuis des années (pas de guide francophone, hébergement non conforme au descriptif...)

Nous sommes arrivé tard le soir. Nous avons payer un supplément pour avoir 2 chambres individuel. Fram a donner les mauvaise information (1 chambre lit séparé). L’hôtel trouve une solution temporaire. Deuxième nuit inondation dans la chambre. L’hôtel ne pouvait pas nous reloger car 'complet'. J'appelle le numéro d'urgence de Fram et la on me dit qu'on peut rien faire tant que les bureau ne sont pas ouvert. Et que je dois contacté le responsable Fram sur place. Qui au final est injoignable aussi... La deuxième nuit de nouveau une chambre inondé. La on file a la réception et on exige une nouvelle chambre. Ce qu'on le donne. Pour ma part une Chambre au dernier étage ou il y a des fuite au niveau des plafonds aussi. L’hôtel proposé par Fram ne vaut pas 4*, grand max 3 et encore... Les serveurs au bar et dans les resto sont professionnel et souriante, par contre la réception... Très peu de choix au niveau de la nourriture

Service client FRAM injoignable, espace client qui ne reconnait pas vos identifiant et Mp meme après plusieurs tentatives de modifications. Bien sur numéro tel pour joindre FRAM surtaxé et surtout plus personne en ligne, juste une IA qui ne répond pas à vos questions et lorsque vous demandez à parler à une vraie personne met fin à la conversation sans que votre problème soit réglé !!
je pars dans une semaine, je n'ai ni accès à mon compte client ni accès à une personne pour régler mon pb. FRAM comment vous joindre ?????