FRAM Avis 10 390

interlocuteur très patient et très pro
prends le temps de bien tout expliquer

Alors moi je suis très en colère contre le conseiller qui s’est occupé de moi au début, il est vrai qu’il a pris son temps mais à la fin quand j’ai refusé de lui donner mes coordonnées bancaires, ça ne lui a pas plu, et quand j’ai demandé l’assistance, il m’a dit qu’il me recontacterai mais à ce jour il ne m’a jamais recontacté, j’essaye de joindre Fram mais malheureusement impossible !!Ce qui est dommage c’est que avant que vous ayez payer et une fois que vous avez payé plus personne ne vous répond c’est désolant, je ne sais toujours pas où en est ma demande d’assistance à l’aéroport et je n’arrive pas à les joindre par téléphone vraiment très décevant, je ne repasserai plus par Fram!!!!!! surtout quand vous avez un conseiller qui vous demande vos coordonnées bancaires, alors que vous ne le connaissez pas, et il se met en colère parce que vous refusez de lui donner très décevant!!!!

Merci beaucoup a Lily pour son écoute et son professionnalisme Elle ma trouvé un séjour qui me semble parfait au vu de mes exigences et mes contraintes familiale
Et message personnel pour Lily j'ai eu mes places pour C

Je suis à la veille de mon depart pour Ténérife toujours pas de code PMR valide toujours pas d'enregistrement possible toujours pas de billets pour partir c'est une véritable angoisse cette préparation de vacances avec FRAM l'enfer ! personne ne me répond ou alors on vous envoie un mail ...chaque jour la même reponse...Ryanair me dit que je n'existe pas.... je ne sais plus comment faire

Océane a su nous conseiller et écouter nos besoins. Elle a pris le temps de nous écouter, comprendre notre problématique et trés bien nous conseiller ! Merci à elle

Ma femme à eu un gros problème de santé en plein, et l'assistance a été d'une très grande aide pour faire venir taxi pour un retour d'urgence à l'hôpital de Marrakech et nous retrouver un logement pour et mes filles. Donc une très bonne réactivité et une bonne équipe du début à la fin.

Fram est une arnaque!dossier O85070001Z
Séjour prévu à Fuerteventura du 2 au 10 janvier.
Vol du 2 janvier à 8h annulé par Vueling et correspondance manquée à Barcelone.Attente de 3h debout à Barcelone pour avoir une solution d'hébergement pour la nuit.Expédiés dans un hôtel d'une zone industrielle de la ville.
Transfert le lendemain 3 janvier à 7h (vol à 10h) pour l'àeroport et le vol pour Fuerteventura.
J'ai dû appeler le personnel à l'hôtel pour avoir mon transfert de l'aéroport à l'hôtel,Fram ne s'etant occupée de rien
12 mails envoyés ainsi qu'un courrier recommandé .Aucune réponse.
J'attends toujours le remboursement de ma nuit d'hôtel non utilisée et une indemnisation pour ces conditions de voyage déplorables conformément à l'article L211-16 du code du tourisme.J'ai perdu 2 jours de vacances.C'est une honte!

Nous rentrons de bayahibe nous étions au Catalonia framissima, rien a dire sur l hôtel par contre nous y avons trouvé une équipe FRAM inexistante aucune communications et zero activités quand on leur a signalé ils nous ont dit que c'était à nous de les chercher. C est une grande premiere dans tous nos voyages nous n avons jamais courru après les animateurs c est eux qui venaient vers nous pour nous divertir. Nous sommes vraiment très déçus.

Axel, qui travaille au service, Réservation a été d’une efficacité irréprochable.
Contrairement à ses collègues qui ont été désagréables, limite je sentais le dérangement.
Je tenais tout simplement à remercier le professionnalisme au service Réservation Axel.
Merci de votre implication suite à mon annulation de voyage qui est réglée à ce jour.

Suite annulation de notre voyage pour Bali, Barbara a su nous guider & être à l'écoute pour organiser nos 2 futures destinations.
Réactivité & Professionnalisme en toute simplicité.
Merci Barbara pour votre gentillesse & dynamisme.
Bonne journée

J'ai rencontré un bug technique au moment du paiement. Une personne a constaté l'erreur et m'a demandé" d'écrire au service financier. Mais celui-ci n'a pas validé et depuis plus d'échange. Ils ont clôturé ma requête. Très décevant comme service après vente. J'espère que le séjour sera meilleur que l'achat.
Suite au retour de Fram, je ne suis pas d'accord avec celui-ci. Le devis envoyé peut être amener à évoluer en fonction des variations de prix. Une personne de votre équipe a confirmé le bugg que j'ai rencontré, nous pouvons écouter l'enregistrement qui le prouvera; C'est dommage de devoir écrire sur des plateformes d'avis pour avoir un retour plutôt que de me contacter directement ... C'est la première fois que j'écris un avis négatif, ce n'est pas dans mes habitudes. Mais je ne sais pas comment faire pour être entendu !

Pas de réceptionniste à l'arrivée de notre avion à Ténérife Sud et dirigés ,suivant nos documents de voyage ,au bureau 27 qui nous a renvoyés au bureau 22.Là , nous avons appris ,après une bonne demi-heure d'attente ,que nous n'étions pas sur un listing pour bénéficier d'une navette ;en désespoir de cause , nous avons pris un taxi pour rejoindre l'hôtel .Nous l'avons signalé à l'agent FRAM de l'hôtel et téléphoné ce fait à FRAM à PARIS . De plus le studio qui nous a été proposé avait des problèmes de toilettes et de remontée d'odeurs .Nous en avons eu un autre ,correct , avec un supplément de 240 euros . Nous sommes très mécontents et déconseillons vivement ce voyagiste que nous avons déjà pratiqué par le passé mais qui , sans doute par souci de réduction de ses coûts ,n'offre plus un service et un accompagnement correct .

David a été très sympathique et disponible, et m'a très bien expliqué toutes les étapes de la réservation de mon séjour.

Si vous devez voyager avec fram attention a leur publicité mensongère , plus tôt vous réserver moin vous payer cher ! Totalement faux je me suis fais avoir de 600€ et aucun geste commercial de leur part . Le service client c'est zéro ! Le service réclamations n'est joignable que par mail et ils répondent casiment jamais .et au téléphone ils sont désagréable a souhait . Dernière fois que je voyagerai par eux je vais également faire une réclamation a que choisir et 60millons de consommateurs . Visiblement un voyage a 5000€ ils s'en contre foutent .
Bref fuyez je vous déconseille !!!!

Je comprend que mon voyage ne peut être modifié mais mon patron me refuse mes congés! Je demande pas un remboursement juste un avoir et partir ultérieurement ce serait commercial!!!

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Fram.

Il est tout simplement impossible de joindre un véritable conseiller. Le service client semble entièrement automatisé, et je n’ai reçu que des réponses d’IA, sans aucune prise en compte réelle de ma demande.

Malgré plusieurs tentatives, aucun suivi sérieux, aucune réponse personnalisée, et surtout aucune solution apportée. C’est très frustrant, surtout lorsqu’on a besoin d’aide concernant un voyage.

Un service client devrait être accessible et humain, ce qui n’est clairement pas le cas ici.

Je ne recommande pas, uniquement à cause de cette absence totale de support. Et je ne manquerai pas de partager ceci autour de moi.

Ne repond pas au mail et très difficile à avoir...
J'ai envoyer un mail aussitot le voyage payé. Mail envoyé le 8/03/2026, et nous sommes le 7/04 sans retour. Même pas un appel ni un mail.

Bon échange avec patience et gentillesse.
Merci lily de m'avoir guidé pas à pas

L’assistant virtuel FRAM sur les lignes fixe est juste insupportable il impossible d’avoir un conseiller humain en Ligne pour un paiement via ANCV 8 appels en 1 semaine et nous ne sommes jamais rappelé j’en suis au même point l’assistant Virtuel raccroche et nous laisse sans retour concret quelle frustration.
Résultat tout a été prélevé sur ma CB sans jamais pouvoir passer via ANCV.

Pour ceci je suis déçus de la Fram et de leur politique relation client via leur IA téléphonique.

J’irais désormais à la concurence

De très bons conseils et très professionnelle, merci Barbara.
Bien cordialement.
Philippe BONSON.