Tres bel hôtel,très bien situé,espace aquatique super Très bien arboré chambre super propre, confortable,spacieuse Personnels , courtois,polis,serviable Restaurations ,très bien,tout ce qu i... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
étant membre d'un comité d'entreprise avec des réductions, j'ai pu facilement réserver mon voyage en ligne avec l'équipe de fram tout en réservant pour d'autres participants. je remercie la patience d... Voir plus
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J’ai cherché et trouvé sur internet mon prochain voyage. Il y avait un vaste choix..Après avoir sélectionné plusieurs produits mon choix c’est arrêté sur FRAM Ils avaient les meilleurs offres... Voir plus
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Murielle nous tout expliqué sur le déroulement de notre voyage en Égypte avec les options supplémentaires qui étaient possibles. Et du coup aucune surprise durant le séjour.
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Écrit par l'entreprise
Promo séjour & voyage départ Nantes, Lyon, Toulouse, Bordeaux, Marseille, Paris, plus de 30 villes de province : FRAM vous propose des vacances à petits prix. Découvrez tous nos bons plans voyages pour des vacances pas chères ! Partez en séjour tout inclus en Tunisie, au Mexique, en Grèce, aux Baléares, au Maroc ou en République Dominicaine... Spécialiste de voyages depuis 1949, nos conseillers vous trouvent les meilleurs bons plans vacances. Vous recherchez le vol le moins cher ? Le plus rapide ? Affinez votre recherche et trouvez en toute simplicité le vol qui correspond à vos attentes vols pas chers. Avec FRAM, choisissez un séjour adapté à vos besoins : vacances dernière minute, voyage tout compris, vacances en famille, circuits, hôtels framissima...
Coordonnées de contact
13 Rue Antoine Deville, 31000, Toulouse, France
- 0890 99 11 11
- fram.fr
4,0
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Comment dire!!
Comment dire!!! un voyage de 6000€ tout inclus et bagages compris. Et à l'aéroport: pas de bagages.... il faut payer 1000€. On contacte Fram, "ah, ben, oui, mais si c'est compris en vrai. Avancez les frais on remboursera sous 15 jours"... Bilan 2 mois après, Fram indique qu'un remboursement de 1000€ de bagages aura lieu. Mais il faut attendre encore max 2 mois. 4 MOIS!!! alors qu'ils sont en tort!!! Bien joué Fram
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de FRAM
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai de traitement concernant le remboursement des bagages.
Votre demande est bien en cours de traitement. Nos délais peuvent parfois être allongés en raison d’un volume élevé de demandes, mais soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour finaliser votre remboursement dans les plus brefs délais.
Nous renouvelons nos regrets et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Fram
Hôtels hopps très bien
Hôtels hopps très bien
Propre personnel souriant
Animation super
Repas pas top car plus rien 1 heure apres ( plus de dessert et pas de fromage)
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRAM
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 5/5 !
Nous sommes ravis que les hôtels Hopps, la propreté, le personnel souriant et l’animation vous aient plu.
Nous prenons note de votre remarque concernant le réassort des repas.
Cordialement,
L'équipe Fram
Tres bon accueil tres bonne ecoute
Tres bon accueil tres bonne ecoute
La conseillere m a bien renseignee et se met bien a la portée des clients
Je n ai pas encore fait le voyage mais je recommande...
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRAM
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis que l’accueil et l’écoute de notre conseillère vous aient pleinement satisfaite.
Nous vous souhaitons un très beau futur voyage et vous remercions pour votre recommandation.
Cordialement,
L'équipe Fram
Mauvais payeur
Nous avions réservé un circuit en Croatie et versé un accompte.
Fram a annulé le voyage et ne nous rembourse pas l accompte. Malgré nos relances toujours rien. Nous sommes extrêmement déçus et nous constatons avec quel mépris ils traitent leur fidèle client. Nous allons contacter la la DGCCRF
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRAM
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les délais concernant votre demande.
Votre requête est en cours de traitement. Nous vous invitons à patienter le temps que les suites nécessaires soient apportées. Le nécessaire sera fait dans les meilleurs délais.
Nous renouvelons nos regrets face au temps d’attente et vous remercions de votre compréhension, dans un contexte de forte affluence.
Cordialement,
L'équipe Fram
Plus jamais - service client injoignable
Voyage pour Dubai prévu le 20 avril. Depuis 1 mois nous essayons de contacter Fram par téléphone et mail et personne ne répond!! Ils encaissent l’argent pas de soucis pour ça par contre nous souhaitons annuler comme nous y autorise la loi et la plus personne!
Plus jamais Fram
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRAM
Bonjour,
Nous comprenons vos interrogations et les inquiétudes que peut susciter la situation actuelle concernant votre futur séjour.
À ce stade, toute annulation « automatique » au titre des dispositions légales doit s’appuyer sur une décision officielle d’une autorité gouvernementale, comme le ministère des Affaires étrangères. En l’absence d’une telle décision, l’annulation ne peut être légalement justifiée.
Vous restez bien entendu libre de demander l’annulation de votre séjour, conformément à nos conditions générales de vente, avec des frais.
Soyez assuré que nos équipes suivent attentivement et en temps réel l’évolution de la situation et ne manqueront pas de vous informer si celle‑ci venait à impacter votre voyage, en vous proposant des solutions adaptées si nécessaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension dans ce contexte exceptionnel et indépendant de notre volonté.
Cordialement,
L'équipe Fram
Réservation d'un séjour avec Océane
Nous avons réservé avec Océane. Très bon accueil téléphonique, efficacité et bienveillance. Elle a répondu à toutes nos questions.
5 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRAM
Bonjour,
Merci pour votre excellent retour.
Nous sommes ravis qu’Océane ait su vous accompagner avec efficacité et bienveillance, en répondant clairement à toutes vos questions.
Cordialement,
L'équipe Fram
Service client
Départ le 11/04/26, nous avons constaté que FRAM a fait une erreur de date de naissance à l’enregistrement sur la compagnie aérienne. Aucune possibilité de les contacter ( téléphone, mail..) et surtout aucune réponse. Service client inexistant, c’est déplorable.
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRAM
Bonjour,
Après vérification, une réponse du service dédié vous a bien été transmise concernant la date de naissance à corriger.
Il vous a été indiqué qu’il n’était pas nécessaire de modifier cet élément et que cela n’impacterait pas le déroulement de votre séjour.
Cordialement,
L’équipe Fram
Séjour à fanabe Tenerife hôtel bahia …
Séjour à fanabe Tenerife hôtel bahia blue sea. Séjour ao top sauf rien est écrit en français et le personnel ne parle pas le français car la bas l anglais est roi je voudrais remercier Hugo de fram qui nous a beaucoup aidé
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de FRAM
Bonjour,
Merci pour votre excellent retour.
Nous sommes ravis que votre séjour à Tenerife vous ait plu.
Nous regrettons toutefois le manque d’informations et d’échanges en français sur place.
Merci également pour votre message positif concernant Hugo, que nous ne manquerons pas de lui transmettre.
Cordialement,
L'équipe Fram
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience
Modification des horaires de vol sans aucune information. Je l’ai découvert par hasard en voulant m’enregistrer.
Après vérification, la compagnie aérienne n’avait même pas mes coordonnées, donc impossible pour eux de me prévenir. Un manque de sérieux évident.
À ce jour, aucune réponse claire ni proposition de compensation.
Service client défaillant, je déconseille fortement.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRAM
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ces modifications concernant l’organisation de votre séjour, tout en vous rappelant que, tout comme vous, nous subissons ces changements imposés par les compagnies aériennes.
Nous renouvelons nos regrets et vous remercions pour votre compréhension face à cette circonstance indépendante de notre volonté.
Cordialement,
L'équipe Fram
Explications claires et nettes
Murielle nous tout expliqué sur le déroulement de notre voyage en Égypte avec les options supplémentaires qui étaient possibles. Et du coup aucune surprise durant le séjour.
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de FRAM
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que Murielle ait pu vous expliquer clairement le déroulement de votre voyage en Égypte ainsi que les options possibles, vous permettant ainsi de profiter d’un séjour sans surprise.
Cordialement,
L'équipe Fram
étant membre d'un comité d'entreprise…
étant membre d'un comité d'entreprise avec des réductions, j'ai pu facilement réserver mon voyage en ligne avec l'équipe de fram tout en réservant pour d'autres participants. je remercie la patience de l'équipe de fram et leur conseil très clair pour accéder à ma demande. merci particulièrement à cilia pour sa gentillesse.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRAM
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes heureux que la réservation en ligne via votre comité d’entreprise se soit déroulée simplement et que notre équipe, notamment Cilia, ait pu vous conseiller avec précision et bienveillance.
Cordialement,
L'équipe Fram
Expérience extrêmement décevante avec…
Expérience extrêmement décevante avec FRAM.
Nous avons tenté à plusieurs reprises de contacter le service client afin d’envisager un simple changement de destination pour notre voyage en Égypte, compte tenu du contexte. Résultat : aucune réponse. Silence total.
Face à ce mépris évident pour leurs clients, nous avons été contraints d’annuler notre séjour nous-mêmes, sans aucun accompagnement.
Ce qui choque le plus, ce n’est même pas la situation en elle-même, mais l’absence totale de considération. Aucun retour, aucune prise en charge, aucune empathie. On a clairement l’impression d’être abandonnés une fois le paiement effectué.
Ce type de comportement est inacceptable pour un voyagiste de cette taille. Le service client est inexistant dès qu’un problème survient.
Nous ne renouvellerons évidemment jamais avec FRAM et déconseillons fortement à toute personne de passer par ce voyagiste, sauf à accepter de se débrouiller seul en cas de difficulté.
Très mauvaise expérience.
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de FRAM
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez dû annuler votre séjour.
À ce stade, toute annulation « automatique » au titre des dispositions légales doit s’appuyer sur une décision officielle d’une autorité gouvernementale, comme le ministère des Affaires étrangères. En l’absence d’une telle décision, l’annulation ne peut être légalement justifiée.
Nous renouvelons nos regrets.
Cordialement,
L'équipe Fram
Je suis très satisfaite de l'échange…
Je suis très satisfaite de l'échange que j ai eu avec Lily concernant la réservation de mon voyage. Personne très agréable et efficace qui a su prendre en compte mes attentes.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRAM
Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec Lily vous a donné entière satisfaction. Votre message lui sera transmis avec plaisir.
Au plaisir de vous accompagner dans vos prochains projets de voyage.
Cordialement,
L’équipe Fram
Très bien
A l'écoute.Tres sympa .De la recherche pour trouver une bonne solution
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRAM
Bonjour,
Un grand merci pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su être à l’écoute et trouver une solution adaptée à vos besoins.
C’est un plaisir de vous accompagner.
Cordialement,
L’équipe Fram
Le processus de réservation est une horreur
Le processus de réservation est une horreur ! 45 minutes au téléphone pour arriver à créer un dossier, et encore il faut orienter la personne de chez Fram car elle propose des vols plus cher que ce qu'on voit sur le site, dit qu'il n'y a plus de vol à la date demandée, mais quand on insiste en disant qu'on le vois sur le site, elle le voit aussi. Et on ne peut pas poser de question pour lesquelles les réponses ne sont pas sur sa fiche. C'est quasiment l'équivalent d'un bot. Ne vous inquiétez pas, il y en a aussi, ils vous demandent des informations sur votre dossier pour qu'un conseiller vous rappelle, et il ne vous rappelle jamais.
Résultat : impossible de payer mon accompte, car l'espace client qui bugge, et je ne peux pas avoir de conseiller.
De plus il s'agit de ma 2eme expérience de réservation, la premiere fois Fram a décidé d'annuler mon dossier, tout bonnement, apres que j'ai payé l'accompte, donc obligé de refaire la réservation, sauf que depuis le tarif a augmenter de 500€.
Et impossible de contacter Fram pour signaler ce problème.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRAM
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les soucis que vous nous indiquez.
Nous vous invitons à envoyer un mail via votre espace client et à y détailler l’ensemble des points mentionnés.
Nous renouvelons nos regrets.
Cordialement,
L’équipe Fram
Gestion suite à l'annulation parfaite
Autant la gestion des clients pour le circuit à Oman en période à risque était mauvaise en amont de la décision d'annulation (aucune information, IA bridée); autant après, le suivi a été parfait (interlocuteur spécifique et très à l'écoute, solution rapide et équitable)
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de FRAM
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous regrettons que la communication initiale n’ait pas été satisfaisante, mais nous sommes heureux que la prise en charge qui a suivi ait été à la hauteur, avec un interlocuteur dédié et une solution rapide. Votre retour nous aide à progresser.
Cordialement,
L'équipe Fram
Je voudrais commander impossible d…
Je voudrais commander impossible d avoir un conseiller.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRAM
Bonjour,
Nous vous invitons à nous appeler via le numéro de téléphone disponible sur notre site.
Un interlocuteur se fera un plaisir de vous prendre en charge.
Cordialement,
L’équipe Fram
Voyage tout inclus pour 4 en République…
Voyage tout inclus pour 4 en République Dominicaine.
Nous avons été pris en otage à l'aéroport car nous avons dû payer les frais de bagages qui étaient en réalité inclus dans le prix de notre séjour. ..une belle facture de presque 1 000€ aller retour ...qui a bien amputé notre cagnotte pour nos vacances. Grosse déception...aujourd'hui 5 semaines après notre retour, Fram ne nous a toujours pas remboursés. Simplement une honte !
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de FRAM
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’imprévu que vous avez rencontré.
Vous nous indiquez avoir déposé une réclamation. Soyez assuré que notre service vous apportera un retour dès que possible.
Nous vous remercions par avance pour votre patience.
Nous renouvelons nos regrets.
Cordialement,
L’équipe Fram
Réponse de FRAM
Bonjour,
Merci pour votre excellent retour !
Heureux que l’échange avec notre conseiller vous ait pleinement satisfait.
Cordialement,
L’équipe Fram
Très compétente, Violette conseillère FRAM en ligne
Très compétente, Violette conseillère FRAM au téléphone m'a réorientée vers un transport différent pour un séjour en Crète au départ de Strasbourg et même à un meilleur prix alors qu'il n'y avait plus de place sur le vol initialement prévu.
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de FRAM
Bonjour,
Merci pour votre excellent retour !
Nous sommes heureux que Violette ait pu vous réorienter vers une solution avantageuse et adaptée.
Cordialement,
L'équipe Fram
L’expérience Trustpilot
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