France Chauffage Solaire Avis 

Chauffe eau commandé (et payé) il y a 3 semaines, censé être livré sous 3 jours ouvrés. Après un enième appel, ils ne savent toujours pas où est le chauffe-eau ni même s'il a été envoyé ou pas...

Bonjour,

Je vous ai envoyé quatre messages concernant la livraison de mon chauffe-eau, mais vous n'avez pas répondu. Êtes-vous une entreprise légitime ? Ai-je été victime d'une arnaque ? J'aurais commandé ailleurs si votre collègue ne m'avait pas assuré une date de livraison qui ne correspond pas à celle indiquée sur la commande ! Je n'ai pas d'eau chaude !

Le seul message que j'ai reçu de votre part était un courriel m'offrant un code de réduction si je finalisais la commande, mais, comme par hasard, il ne fonctionne pas puisque j'avais déjà passé commande ! Pourriez-vous me rembourser la réduction ?

Le produit a été conforme à ma demande maintenant il me reste plus qu'à l'installer et je verrai par la suite

Bonjour
Très bonne experience de ce site FCS.
équipe simpa le SAV performent, renseignements. pertinents à toutes les questions d'ordre technique.
Sont à l'écoute du client.
Ne changé rien Parfait.
Cordialement

Un conseiller au téléphone a pu répondre rapidement à ma question, la vente s’est effectuée le plus simplement que possible.
Tarif très attractif. Livraison très rapide.

Bonjour, je fais suite à une commande d'un chauffe eau thermodynamique ARISTON commandé et installé en décembre qui est déja en panne f3 depuis jeudi dernier nous n'avons toujours pas de solutions à proposer à notre cliente donc elle n'a pas d'eau chaude avec deux enfant. Ce n'est pas faute d'avoir appelé france chauffage et ariston.......La garantie ils s'en foutent royalement car n'avoir aucun retour en une semaine c'est inadmissible.
fuyez sinon vous serez bien embêté.

Nous avons acheté une chaudière électrique l'année dernière qui est tombée en panne il y a quelques jours. Nous avons contacté FCS, le revendeur, qui a su se montrer très réactif auprès du fabricant. Le problème rencontré est désormais résolu.

Livraison rapide et disponibilité des produit avec un interlocuteur à l’écoute et dévoué.

Le produit acheté est présenté comme compatible avec plusieurs types de revêtements et « prêt à poser », alors que la notice fabricant impose des restrictions importantes non mentionnées lors de la vente.
J’ai demandé l’application de la garantie légale de conformité, avec arguments juridiques précis et références au Code de la consommation. Malgré cela, l’entreprise refuse toute prise en charge conforme à la loi et persiste à proposer un simple geste commercial avec décote et frais à ma charge.
Après plusieurs relances et une mise en demeure restée sans réponse, le dialogue est totalement rompu.
Manque de transparence, refus d’assumer les obligations légales et service client défaillant. Je déconseille.

Mise à jour suite à la réponse publique du vendeur :

La réponse publiée confirme publiquement le refus du vendeur d’appliquer la garantie légale de conformité, pourtant d’ordre public.
Contrairement à ce qui est affirmé, cette garantie ne constitue pas un « joker », mais un droit légal applicable pendant deux ans, indépendamment de tout délai de rétractation ou des CGV du vendeur.
Le vendeur indique par ailleurs que les contraintes liées à mon « bâti ancien » relèveraient de mon logement et non du produit.
Cette affirmation ne correspond pas à la nature de ma demande.
La non-conformité invoquée ne porte pas sur l’état de l’habitation, mais sur les prescriptions techniques figurant dans la notice (discontinuité de sous-couche, pose de la sonde sans gaine, impossibilité d’intervention ultérieure), lesquelles sont incompatibles avec une pose standard et durable sous parquet ou sol stratifié, contrairement à la présentation commerciale faite lors de la vente.
Ces éléments ont été exposés à plusieurs reprises par écrit via la messagerie Leroy Merlin sans jamais recevoir de réponse sur le fond. Le vendeur a en revanche choisi de répondre uniquement en public, ce qui démontre un traitement du litige orienté vers la gestion de son image plutôt que vers le respect de ses obligations légales.
Le refus d’appliquer la garantie légale de conformité est désormais clairement établi et documenté.

Produits livrés conformes et bien emballés. Par contre service client difficile à atteindre et très peu d'infos sur les produits commandés. Il m'a fallu faire trois commandes pour enfin avoir tous les accessoires de raccordement nécessaires pour mes consoles et panneaux. J'aurais apprécié une meilleure description des produits sur le site et un avertissement sur les accessoires indispensables, à commander via le service client, car pas dispo en ligne et avec un délai de livraison assez long par conséquent.

Après une première commande, dans laquelle tout s'est bien passé, j'ai complété mon installation solaire avec une seconde commande, encore une fois bon prix, livraison nickel.

Équipe efficace,compétente et de bons conseils. Livraison dans les délais.

J'ai fait appel au SAV et j'en suis très satisafait

Service client facile à joindre

Un site internet avec du choix.
La prise de commande est facilitée.
La livraison en point relais est OK et dans les délais annoncés.

Superbe service belle communication, réactif surtout visible quand il y a des problèmes de livraison,au TOP ! Je recommande !

l'experience sera bonne si les pressions sera stable

Aussitôt commandé aussitôt, livré efficace et très réactif. Merci

Livraison conforme à la description