Freo Avis 432

Wat een waardeloos systeem om een lening aan te vragen. Paar jaar geleden nog gewoon alles via de post. Nu via een wazig en ondoorzichtig computerprogramma. Als laatste moet je via je bankapp iets bevestigen. Dat lukt niet omdat we en/of rekeningen hebben. Dan snapt het systeem niet dat er 2 namen staan. Dan de boel uitprinten, tekenen, inscannen en weer uploaden. Je moet de mogelijkheid maar hebben om de boel te printen en te scannen. Dan komen ze met het idee om overal een pdf bestand van te maken en via bewerken te ondertekenen. Moet je eens proberen om met je muis een gelijkende handtekening te zetten. Lukt niet. Op mijn vraag om de boel dan gewoon via de post op te sturen, waarna ik het kan tekenen en weer terug kan sturen, krijg ik te horen dat dat niet meer tot de mogelijkheden behoord. Als ik bel heb ik het idee dat er totaal niet in het belang van de klant meegedacht wordt. Denk dat ze er goed aan doen de opgenomen gesprekken eens af te luisteren voor leerdoeleinden. Maar de service en gemak voor de klant is ver te zoeken. En ik heb de lening nog steeds niet voor elkaar. Terwijl het zo simpel kan via de post. 1 ster is zelfs nog te veel. Mensen, als je niet zo handig bent met computers, telefoons, apps enz, loop dan Freo voorbij.

I applied for a relatively small loan to clear a credit card debt that was smaller than the monthly salary but was becoming unmanageable. The process was slow and ultimately unsuccessful.

I subsequently tried another more realistic lender and the money was in my account within three days. Unlike Freo, they contacted me to talk through my financial situation.

Aanvraag afgewezen vanwege geen inzicht, meerdere documenten aangeleverd met voldoende bewijzen, 26 jaar werkzaam zelfde werkgever en nu door een nu systeem kan het ineens niet. Vorige lening nooit geen probleem gehad bij freo.

Ga niet zeggen dat het niet verantwoord is, jullie kijken niet verder buiten de standaard hokjes.
Met 3x modaal dit niet verantwoord noemen 😂

Snelle afhandeling en makkelijk om alle documenten via een app aan te leveren.

Mijn ervaring met Freo was erg positief. Alles is vlekkeloos verlopen. Via de aanleverapp van Freo kon ik eenvoudig mijn toestemming geven, waarna alle benodigde documenten automatisch werden opgehaald. Dit maakte het proces snel, overzichtelijk en zonder gedoe. De service was top en de afhandeling verliep soepel. Zeker een aanrader.

Wat een waardeloze app heeft deze club. Snap dat een Rabobank aan wil verbinden.
Ben al een week bezig een aanvraag te doen. alle instanties die gecheckt worden gaat prima maar dan in de laatste stap moet de koppeling naar de Rabobank Worden gemaakt en dan loopt de boel vast en kun je weer helemaal opnieuw beginnen. Pruts zootje.

In het verleden was ik een groot fan van Freo. Toen ik voor het eerst mijn huis aanpakte, ging alles soepel: snelle afhandeling, geen overbodig gedoe en probleemloos extra aflossen. Dus nu ik mijn woning weer wilde verbeteren, dacht ik: "Waarom moeilijk doen? Ik ga gewoon weer naar Freo."

Had ik nu maar eerst op Trustpilot gekeken voordat ik deze digitale tijdmachine instapte...

1. De "Technische" Tijdmachine (IBAN-discriminatie)
Mijn aanvraag werd plotseling stopgezet omdat Freo "technisch" geen buitenlandse SEPA-rekeningen kan verwerken. Even een kleine opfrisser: de Europese wetgeving die dit verplicht (de SEPA-verordening) stamt uit 2012 en is sinds 1 augustus 2014 keihard van kracht. Dat een dochter van de Rabobank en DLL Group anno 2026 nog steeds "technische kuren" heeft met een niet-Nederlands IBAN-nummer, is bijna een komische prestatie. Het is alsof je bij een tankstation staat en ze zeggen: "Sorry, we accepteren alleen benzine uit Limburg." We leven in 2026, niet in 2013!

2. De Automatische Afwijzings-Loop
De communicatie is een hoogstandje in verwarring. Terwijl de klantenservice allang op de hoogte is van de technische mankementen van hun eigen systeem, ontvang ik doodleuk herinneringsmails om "vooral zo snel mogelijk" al mijn gegevens aan te leveren. Terwijl ze zogenaamd met je klacht bezig zijn, dendert het automatische proces gewoon door en zet je aanvraag doodleuk op 'stop'. Als je dan weer zelf de telefoon pakt om te vragen hoe het zit, krijg je droogjes te horen dat hun systeem het technisch simpelweg niet aan kan en dat zowel de aanvraag als de klacht niet verder in behandeling worden genomen. Kastje, muur, en een diep zwart gat.

3. Data-honger en digitale traagheid
Voordat de deur definitief dichtgesmeten werd, moest ik wel eerst mijn hele digitale hebben en houden delen via DigiD en koppelingen met diverse overheidsinstanties. Die privacygevoelige data vangen ze blijkbaar graag op! Maar zelf inloggen om de status te bekijken? Vergeet het maar. De code voor de 2-stapsverificatie (2FA) komt pas uren later binnenkakken. Tegen die tijd is de sessie allang verlopen en heb ik zelf alweer een nieuwe rimpel van frustratie erbij.

Conclusie:
Ik heb deze klacht inmiddels bij de CEO van Freo en de directie van de DLL Group op het bureau gelegd. Als ze hun systemen niet eindelijk eens up-to-date brengen, volgt er een officiële melding wegens IBAN-discriminatie bij De Nederlandsche Bank en de ACM.

Tip aan Freo: Jullie waren ooit de beste in de markt. Update de software, of zet in elk geval de koffie klaar voor de toezichthouder.

Het was echt makkelijk te aanvragen en binnen een week was. Rond dat vindt ik echt super fijn daarom geef ik vijf ster uit mijn hart.

Er waren wat verwarrende extra vragen na het indienen. De meeste verwarring lag aan de kant van freo-medewerkers, die toch een zekere kennis van de financiële diensten en producten van de rabo zouden moeten hebben. Dat gaf wel wat onrust.

prima geregeld, en snel en duidelijk......petje af

en accoord dus aanbouw kan starten :)

Wat een slecht bedrijf. Je moet eerst een nogal gecompliceerde en klantonvriendelijke aanvraag procedure doorlopen via de Freo aanleverapp om een aanvraag te kunnen indienen. Kreeg snel een reactie dat mijn aanvraag was afgewezen waarop ik per mail gerageerd heb. De uitleg was nogal simpel, op grond van mijn leeftijd, 76 jaar, was een PL niet mogelijk.Op hun site schrijft Freo daar niets over maar het zou mensen veel werk en irritatie besparen als dat vooraf duidelijk is. Nog afgezien van het feit dat het een volkomen willekeurige vorm van leeftijdsdiscriminatie is. In een mail heb ik met bewijs aangetoond dat het verstrekken van een PL aan mij geen enkel risico is omdat ik de garantie kan geven dat ik de lening binnen uiterlijk 3 maanden gegarandeerd zal terugbetalen.In een gesprek daarover werd mij op een tamelijk hooghartige en starre wijze uitgelegd dat dit het beleid van Freo is waarvan niet wordt afgeweken. Freo is naar ik begrepen heb een zelfstandige onderneming van de Rabobank waar ik al jaren met veel plezier bankier. Maar eigenlijk moet de Rabo zich schamen dat dit bedrijf bij hun concern hoort want in niets draagt Freo ook maar een fractie van de kwaliteit uit die ik van de Rabo gewend ben.

Dit bedrijf snapt niet dat sommige mensen een lening nodig hebben juist om de maandelijkse betalingen van openstaande schulden(buiten mijn schuld om verkregen door een oplichtster) overzichtelijk in 1 lening en met maar 1 betaling per maand dus beheersbaar te maken. Lening werd afgekeurd omdat sommige betalingen gestorneerd waren door de bank(notabene de Rabobank die eigenaar is van Freo) juist doordat er te grote bedragen per maand afgedragen moeten worden. De lening was juist bedoeld om een einde te maken aan deze tekorten. De conclusie om de lening daar op af te keuren kwamen ze na 3 dagen wachten op.
Vervolgens werd er ook nog met trots aangegeven door de medewerker dat Freo dan ook bekend stond om hun strenge beleid.
Ik heb mij door duizenden euro’s schuld heen omhoog gevochten en met deze lening zou ik eindelijk in het groen terecht komen. En dan gaat iemand je vertellen dat het niet verstandig is om te lenen. Heel erg kromme instelling van Freo.

Update:
Ik verneem graag van Freo per mail wat dan de verkeerd begrepen zaken zijn volgens Freo.

Heel snel, heel persoonlijk, heel behulpzaam.

Na een paar keer telefonisch vontact gehad was mij lening geregeld en stond het geld snel op de rek

Het programma loopt niet door bij de banktransacties, ik ga bellen en krijg een onwetende medewerker aan de telefoon . Die geeft doodleuk aan dat mijn vrouw een aparte rekening moet openen terwijl wij een en/of rekening hebben , al 40 jaar !! Ik ben zeer ontevreden over de service en deskundigheid van de telefoon medewerkers . Ik ben bij geld. Nl perfect geholpen tegen een lagere rente en bovenal klantvriendelijk!!!!!

Deze bank heeft als enige mij kunnen helpen aan de lening daar ben ik heel blij mee

Erg omslachtig.bepaalde eisen worden achteraf (als je belt), pas duidelijk waardoor de app steeds foutmelding geeft. Totaal 3x moeten bellen met zeer vriendelijke en behulpzame klantenafdeling.app sluit af als je te lang ingelogd bent.Veel drempels opgeworpen zodat het afsluiten van een lening voor bepaalde delen van de bevolking lastg(er) wordt gemaakt. Vast en zeker beleid van Freo en/ of Rabobank.

All tweede keer gevraagd. Geen probleem. Snel antwoord en geld op rekening

Ik zie dat ik niet de eenigste ben die op dit moment een vreselijke slechte service ervaar bij Freo. Wij zijn namelijk net als Peter ook een aantal jaar klant bij Freo, wij hebben afgelopen december een heel deel van onze lening afgelost er bleef nog een bedrag over van 4500,- we willen de lening oversluiten en 2000,- erbij lenen. Ik vind dat de app erg slecht werkt 3x vast gelopen uiteindelijk helemaal er door heen gekomen maar wat gebeurt er je kan nergens aangeven dat je al klant bent en dan bel je is het voor degene aan de andere kant ook niet duidelijk dat je de lening over wil sluiten. Dan krijg je berichten dat er gegevens ontbreken jullie bleven maar vragen naar mn man zijn contract terwijl ik een werkgeversverklaring had mee gestuurd die werkgeversverklaring geeft aan dat hij voor onbepaalde tijd indienst treed de 17e deze maand maar neeee dat contract is verlopen jullie willen een arbeidscontract terwijl we in december ons hypotheek daar mee hebben overgesloten. Zo onduidelijk allemaal en wat mij ook stoord allemaal hele jonge personen met het zelfde ingestudeerde zinnetje ze moeten je ook meerdere keren in de wacht zetten en komen ze bij je terug en dan is het nog niet duidelijk. Erg jammer dat dit zo verloopt. Het lijkt erop dat klanten die al langer bij jullie klant zijn niet gewardeerd worden. Door ons als klant te hebben kunnen jullie ook bestaan. Of niet soms?