Fust Avis 7 681

Site facile à trouver ce que l’on cherche, rapide dans l’envoi, malheureusement dpd m’a communiqué l’heure de livraison un peu tard et je n’étais pas à la maison, donc je dois le récupérer dans un point relai.

Mauvais conseils sur l'achat et personnel désagréable. Service client déplorable, voire inexistant. A peine un mois et demi après achat d'une machine a café a 400 francs, elle a dû partir en réparation..et y est toujours ! Aucune machine de remplacement, aucune information, le SAV ne prend pas même la peine de répondre au formulaire de prise de contact. Le personnel en boutique met la faute sur le fabriquant et sur leurs collègues de l'atelier, et inversement. Quand je veux joindre le SAV par téléphone pour savoir où en est ma réparation, le temps d'attente est de 10 à 30 minutes avant que la fonction rappel automatique ne soit proposée, mais personne ne prend la peine de rappeler quand on l'active. J'ai reçu 4 courriers postaux depuis mi juillet, tous identiques, me disant qu'il manque une pièce pour la réparation et que le délai d'attente sera de une à deux semaines..cela fait maintenant plus d'un mois que le délai de une à deux semaines est dépassé, et j'ai pourtant encore reçu la même lettre aujourd'hui !! Le fabriquant quant à lui m'assure qu'il a la pièce et que le délai de réparation prolongé n'est pas de leur fait. Après plusieurs tentatives infructueuses, j'ai enfin réussi à joindre l'atelier Fust aujourd'hui..ils ont passé commande de la pièce manquante ..hier!! Après un mois et demi et 4 courriers mensongers! J'ai l'impression d'être prise en otage à devoir attendre indéfiniment sur une entreprise pas du tout professionnelle, avec un personnel plus que désagréable et apparemment incompétent. Je déconseille vivement!

update au 01.09.2024: à ce jour aucune nouvelle de ma "réparation". c'est fou comme Fust peut "prendre le temps" de faire semblant de réagir quand il est question d'un commentaire public, mais en réalité toujours aucune action. Il serait plus utile de prendre le temps de répondre aux formulaires de contact et au téléphone, et de réellement faire en sorte de réparer ma machine, ou mieux encore, de la remplacer ou de me rembourser pour que j'aille en acheter une auprès de vrais professionnels respectueux de leurs clients, et que je n'entende plus jamais parler de vous et de votre manque total de correction et d'honnêteté!!

Sincèrement, le processus de commande est simple. Le mode de paiement est clair. La livraison très rapide.

Expérience terrible. J'ai acheté un aspirateur avec retrait en filiale, pas reçu de nouvelles pour plusieurs jours (j'ai dû les contacter et il paraît que personne en savait rien, pas de courriel ni rien pour me tenir au courant). Après plusieurs appels, je découvre que l'objet n'existe plus !! J'ai eu une expérience négative avec le service client, ils semblaient parfois plus surpris que moi de la situation et ils m'ont renvoyé à différentes personnes qui ne m'ont pas pu aider. Le dernier m'a communiqué la nouvelle comme si tout cela été normal et sans aucun geste pour l'ennui d'avoir payé en avance pour un objet inexistant, pour l'attente sans nouvelles, pour m'avoir fait rater d'autres opportunités d'achat plus sérieuses. Malheureusement je suis extrêmement déçue.

délai de livraison non respecté.
installation sans explication: Débrouillez vous!
le lave vaisselle ne sèche pas!!
Fust, une honte et ce n'est pas la première fois!!
avez vous des responsables qui lisent les avis des clients???

Commande en ligne au top! Malgré une expérience déplaisante il y a quelques années j'ai décidé de retenter l'expérience pour une pièce de mon réfrigérateur de la marque ZUG. Livraison et prix correctes, tout s'est très bien passé.

Nr de contrat: 2031355210

Très bons conseils en magasin.
Equipe d'installation professionnelle.
Par contre le service client et logistique ... un vrai désastre ! Système de livraison absolument pas flexible (vous devez rester de piquet à la maison entre 7 et 17h). Malgré la demande avant signature du contrat ainsi que maintes téléphones (et promesses de rappel du responsable ... qui n'a jamais rappelé), impossible de fixer au minimum une demi-journée comme fenêtre de livraison.
M. Dipl. Ing Fust vos clients travaillent et ne peuvent pas bloquer une journée entière pour une livraison / installation de 45 min ... Ne vous étonnez pas si vos clients partent à la concurrence ou achètent sur le web !

Achat de matériel chez Fust Cornavin, à Genève.
On m’a proposé une livraison.
Seulement je n’ai jamais été livré. Le livreur (dos) serait passé chez moi et a même pris une photo de l’appareil devant ma porte. Seulement, je n’ai jamais vu ce colis (23kg).
Qd j’ai contacté le magasin, ça s’est mal passé et j’ai été traitée de voleuse puis laissée toute seule.
J’étais au boulot pendant la livraison mais personne n’a vu ce colis (le concierge y compris). Il n’y a pas eu de contre signature et le magasin dit que je dois voir avec le livreur qui dit que je dois voir avec le magasin…
Ils ne sont pas professionnels.
Je vous déconseille ce magasin et encore plus leur livraison gratuite.

Bonjour,
Merci d'avoir pris la peine de me répondre.
Commande : 0115187540 du 20/07/2024 à 17:06
Vous pouvez me joindre au : +41 79 570 61 51

Gratuité de la livraison appréciée,
Livraison rapide le lendemain selon conditions annoncées,
Outil de comparaison des produits efficace

Site conviviale et très facile d'usage.
Délai et livraison rapide

Commande facile, la marchandise était prête, et a même été chargée dans mon véhicule par leurs soins.

Je suis client du Fust de la Place Pépinet à Lausanne surtout, mais aussi de l'entreprise de manière générale par peur site web, depuis une vingtaine d'années. J'ai fait un certain nombre de gros achats de type climatiseur à 2300 francs ou appareil ménager à 600 francs et il n'y a jamais eu de "raté" - j'ai une clime chez moi pour les périodes de canicule qui marche depuis 19 ans qui marche encore bien! (seulement une petite panne il y a 10 ans, couverte par l'extension de garantie). Mais c'est surtout les vendeurs au Pépinet qui sont top: très sympas, efficaces, bons pour le suivi, etc.

La facilité de commande, la livraison rapide et surtout le prix

Site clair, commande rapide et reçu dans les 24heures
Tout est parfait, je recommande et suis fan.

Très mauvais service, reçu uniquement une partie de ma commande. Très compliqué de faire une réclamation. Impossible d'obtenir une réponse et un délais concernant la livraison. Impossible d'annuler une commande non reçue et obtenir un remboursement !

J’ai signalé une dysfonction de ma TV il y a 3 mois. Celle-ci a été jugée irréparable, achetée il y a 2 ans et 2 mois, avec en plus une extension de garantie qui coûte 295.-. À ce jour, je n’ai toujours pas recu la TV de remplacement. Malgré 3 passages au magasin, 3 appels au helpdesk, 3 appels au centre de réparation, 3 appels au service de livraison et plusieurs demandes de ma part pour parler à des responsables, tout le monde se renvoie la balle. Pour résumer, un SAV catastrophique. Je suis très deçu, c’est la première fois que je vis une situation pareille !! Malgré cela on me demande encore de patienter, car ils n' ont pas le carton pour le transport depuis la filiale...Incroyable !!!

Je vous déconseille de commander chez fust, avec ma femme on a commandé une machine lave linge qui est arrivé emboutie d un côté, ensuite on a commandé une cave à vin les livreurs on rayé notre parquet tout neuf est en plus ils ont pas réussi à monter une poignée une grosse blague, ensuite il devait me ramener une neuve mais le livreur n’est jamais venue et en plus remonté au téléphone alors je vous donne un conseil fuyez cette enseigne 😡😡

Catastrophe ! Livraison payée en magasin. Le livreur me dit qu il est obligé de connecter la machine alors que ce n est pas prévu contractuellement et a son départ, sans me faire signer il m envoie une facture de 300.- en mentionnant qu il y a eu l intervention de 2 hommes (alors que c est faux preuve a l appui)
J essaye de contacter le service client qui met 2 semaines à me répondre malgré mes appels quotidiens car ma machine n est pas en état de marche (appels durant lesquels les collaborateurs du service clients raccontent des mensonges pour vous faire patienter sagement et oublier ou en avoir marre). Après deux semaine il accepte d annuler la facture et me disent encore c est un geste et qu il ne peuvent pas me dédommager!!!!
Fuyez devant ce magasin les articles sont moins cher mais à la fin vous payerai plus cher qu ailleurs et vous y laisserai des plumes

Vous avez pas laissez espace pour detailler le nom de la companie avec qui je travaille. Comme ca, la premier livraison n'a pas marche. J'ai ajoute des detailles mais c'etait applique seulement a un des produits. C'est aussi bizarre que les grains de cafe avez la possibilite d'arrive est pas la machine. Il faut pas mettre toutes votre reliance sur les ordinateurs. J'ai pas encore recu la machine a cafe!