GarPetAvis 

Woran lässt sich guter Kundenservice erkennen? Z.B daran wie professionell bei beschädigter Ware und anschließender Reklamation reagiert wird. Meine Erfahrungen mit Garpet waren hierbei alles andere als erfreulich. Kontakt per Email war äußerst zäh. Es wurde kaum auf den Inhalt meiner Mails Bezug genommen, statt dessen hatte ich das Gefühl hingehalten zu werden, um die Frist für Widerruf verstreichen zu lassen. Hab dann von mir aus retourniert und habe seitdem keine Bestätigung von Garpet bekommen. Zum Glück kann man sich das Geld selbst zurückholen.

Schlechtester Kundenservice
Hotline geht NIE jemand ran!!
Guthaben einfach weg!!

Schnelle Lieferung, leider ist Artikel defekt. Nachdem ich den Retourenaufkleber ausgedruckt habe, musste ich lesen, dass ich die Kosten für den Rückversand tragen muss. Gar PET daraufhin kontaktiert. Sehr schnelle Rückmeldung mit dem Angebot das defekte Teil auszutauschen. Versand dessen sofort ausgelöst, ohne Frage ob ich dem zustimme. Storno nach weiterem Mailkontakt. Trete gänzlich vom Kauf zurück und zahle nun zähneknirschend die Portokosten bei defekter Ware. Sehr unschön!

"Der Transportroller "DOLLY" mit einer angegebenen Traglast von 170kg ist bei mir mit einer Traglast von rund 40kg zusammengebrochen (Rolle gebrochen)."

Reklamation über den einen defekten und weitere 5 ungebrauchte Transportroller (desselben Typs: Dolly) wurde eingeleitet - dann Reaktion von GarPet: "Das Produkt besitzt ein gültiges TÜV Süd Zertifikat. Geprüft wurde die Belastbarkeit bei Nichtbewegung. Natürlich kann und soll der Transportroller auch bewegt werden, jedoch muss der Untergrund ABSOLUT EBEN sein!..."

Mein Garagenboden ist sauber und eben! Es wurden nur 4 kleine 14 Zoll (175er - Twingoräder) darauf abgestellt und schon bei der ersten Schubbewegung ist eine Rolle abgebrochen.

Die weiteren 5 Transportroller wollte ich aufgrund der negativen Erfahrung natürlich mit zurück senden.

Ein Widerruf (der sowieso gesetzlich bei Onlinegeschäften 14 Tage akzeptiert werden muss) wurde akzeptiert.
Die Reklamation wurde dann nach weiteren Mailverkehr (mit dem Hinweis, dass meine Rechtschutzversicherung den Fall ebenfalls als Reklamation einstuft) angenommen - allerdings nur für den einen defekten Transportroller jedoch ohne Rücksendeetikett!?

Die 5 ungenutzten und den defekten Roller sollten dann per Widerruf auf eigene Rücksendekosten abgewickelt werden.

Nach dem ganzen Ärger habe ich den Streit beigelegt und habe mich entschieden die Fa. GarPet zukünftig zu boykottieren.

Es handelt sich hierbei um den GarPet Möbelhund 48😒😒😒
Ich habe mir 2 von den Teilen bestellt und nach dem Auspacken kamen mir die mir schon nicht besonders stabil vor !
Ich habe mich dann mit einem Fuß darauf gestellt, und das Dingen brach direkt in drei Teile auseinander !!!! Das Rollbrett ist mit " 300 " Kilo Belastbarkeit angegeben und unter meinen 98 Kilo schon zusammengeknackt !!!! Gut das es nicht eine wertvolle Vitrine oder so war !!
Der Händler antwortete mir auf meine Reklamation : "Die 300 Kg sind auf die Gesamtfläche zu rechnen, und nicht auf die ""Punktbelastung"" eines menschlichen Fusses " 😂🤣😂 !!!!!!!!!
Die 2 Füße eines Schranks haben in der Regel weniger Auflagefläche als ein Fuß Größe 42 !!!
Außerdem habe ich mir später Rollbretter (aus Schichtholz) bei einem Discounter gekauft !
Da kostete das Teil die Hälfte, war nur mit 200 Kilo angegeben, doch es hielt mein Gewicht aus und ist noch nicht einmal gebrochen, als ich darauf heftig gewippt habe !! Das geht auch !!!!
Außerdem muß ich noch erwähnen, daß meine Rezension, wie hier geschrieben mit beigefügten Fotos, bei ebay trotz mehrfacher Absendung nicht veröffentlicht wurde !!!!!! Es steht bei dem Verkäufer immer noch:"Schreiben Sie die erste Rezension. " !!!!!!

Drecksladen. Rückversand muss man selber tragen erhöhen preise unfreundlich wie sonst was. Brauchen wohl geld läuft nicht der laden. Das macht Mich so wütend….

Schon mehrmals bestellt. Super Günstig. Mehrere Aquarien bestellt. Super Verpackt bekommen. Schneller Versand. Hoffe mal auf baldiges Sortimentupgrade für Privatkunden. :)

Ich habe das Katzenklo XXL bestellt,das vorgibt,60 cm lang zu sein.
Was ankam war eine Billigsttoilette von knapp 53 cm Länge!
Das nenne ich glatten Betrug.
Das feine Unternehmen ist auch nicht erreichbar, eine direkte Klärung also nicht möglich.
Ich rate dringenst, dort nichts zu bestellen.
Zum Glück habe ich über Amazon bestellt, kriege wohl daher mein Geld zurück. Bei Amazon wurde mir bestätigt,dass dies gängige Praxis dieser Firma sei...

Schlechter Kundenservice, überhaupt nicht Kundenfreundlich. Wer hier bestellt wir definitiv nicht Glücklich.
Hab ein Xxl Katzenklo bestellt mit ca Maße. Naja was ankam war ein Witz. Das Katzenklo kam nicht annähernd an die ca Maße dran. Auf die Frage wegen dem Rückversandt und wer die Kosten trägt kamen nur freche Antworten. Ende vom Lied ich musste es für 11,95€ selber zurück schicken. Hätte ich das Ding in Müll geworfen wäre ich wahrscheinlich günstiger davon gekommen. Deswegen NIE NIE wieder. Finger weg

Nach 4 Wochen Schriftverkehr übergebe ich die Angelegenheit dem Verbraucherschutz. Es langt!

Schon mehrmals gekauft und jedes Mal problemloser Ablauf. Schneller Versand, gut verpackt und Ware wie erwartet. Danke :))

Schlechter Kundenservice!
Von sechs bestellten Blumenkästen kam einer kaputt an. Direkt eine Reklamation via Kontaktformular gesendet, auf das nicht reagiert wurde. Habe dann einen Paypal-Fall öffnen müssen und wurde dann dafür vom Kundenservice von Garpet kritisiert, man hätte sich ja melden können bevor man gleich den Kaufpreis zurückhält.
In diesem Shop würde ich prinzipiell nur über Paypal bezahlen! Wer das nicht tut hat schlechte Karten wenn es um Reklamationen geht.

Ich habe einen grossen Vogelkäfig bestellt für über 70 €. er war abgebildet und ich fand ihn gut. Als er ankam, waren es nur Einzelteile mit irgendwelchen Schienen, dass man den erst zusammenbauen muss - ich habe es nicht hinbekommen. Schlechte Beschreibung usw. Ich wollte ihn zurück senden. Bei all den Firman, die ich kenne, bekommt man ein Rücksendeformular, sodass die Rücksendung portofrei ist. Nchdem ich mich 2 x mit Amazon in Verbindung gesetzt und die um ein Portofreies Rücksendefpormular gebeten haben, geht kein Weg rein. 2x von denen (GAR PET) eine Mail erhalten, dass ich die Rücksendung zahlen muss. Es ist ein recht schweres Paket und auch sehr gross. Das wird teuer für mich !!! ich kann nur jedem abraten, bei GarPet zu bestellen. Eine kundenunfreundliche Firma --- sowas hab ich noch nicht erlebt .. zumal ich gar nicht wusste, dass ich eigentlich nicht wirklich bei Amazon bestellt habe -- also, n i e w i e d e r G a r Pe t

Ich hatte eine Kissenbox bestellt. Die Lieferung erfolgte
relativ schnell. Leider war aber das Frontteil defekt.
Nach entsprechender Reklamation wurde mir Ersatz zugesichert. Nun aber nach Wochen keinerlei Reaktion
und natürlich auch keine Ersatzlieferung. Auf Mails wird
einfach nicht mehr geantwortet.
So etwas habe ich noch nie erlebt, Nie wieder!!!

Bodenplatten gekauft, kamen an, nach 5 Platten Boden schon wellig, absolut schlechte Qualität, 13 Platten waren defekt. Bis heute keine Reaktion auf die Reklamation und danach auch keine Reaktion auf Rückerstattung/ Rücksendung der Ware. Hoffentlich regelt Paypal, glaub ich aber auch nicht, Paypal ist genauso ein schei*laden!

Absolut nicht empfehlenswert !!!
Einsicht und kundenorientierte Lösung Fehlanzeige.
Unseriös und wenig Kundenfreundlich.
Die Kosten der Rücksendung habe ich zu tragen, die Ware wurde nicht geliefert, da die Straße zu eng sein soll (was nicht stimmt).Selbstabholvorschlag von einer 40 km entfernten Spedition.
Am besten MINUS STERNE.
Für 180 € gekauft...Kosten des Rücktritts vom Kaufvertrag 87 € . Ich fühle mich betrogen. Kaufen Sie nicht bei dieser inkompetenten Firma !!!

Ich schreibe eigentlich nur Rezension, wenn ich unzufrieden bin. Aber da hier so viel Schlechtes über dieses Unternehmen zu lesen ist, musste ich wegen sehr positiver Erfahrung diesem widersprechen. Erstmal hatte ich bedenken wegen den vielen negativen Erfahrungen, aber ich habe es gewagt. Am Abend bestellt, am nächsten Tag wurde veschickt und überraschenderweise Tag drauf geliefert. Das Aquarium wurde sehr sehr gut verpackt. Aber wirklich...da können andere Unternehmen was lernen. Die Qualität entspricht dem Preis. Man sollte also keine hohe Erwartungen haben. Für mein Zweck bin ich sehr zufrieden. Ich kann also dieses Unternehmen nur weiterempfehlen.

Hat alles super geklappt, gerne wieder.

Einfach nur eine Frechheit was die sich erlauben.
Schicken uns eine Vorkassen Rechnung und die haben wir auch überwiesen. Anscheinend haben sie dann Tage darauf eine Auftragsbestätigung geschickt mit einem höheren Betrag, der zu überweisen war. (E-Mail ist nie angekommen) Dann haben wir sie angeschrieben und gefragt wo nach drei Wochen unsere Lieferung ist, um nur zu erfahren dass sie die Lieferung storniert haben, ohne uns darüber zu informieren! Natürlich haben sie das Geld bis dahin behalten und hätten es wahrscheinlich auch weiterhin wenn wir sie nicht angeschrieben hätten!!!!

Warum Frech ? Hier einige auszüge aus der E-Mail, die sie uns geschickt haben:

Ihr Kollege „Die von GarPet schon wieder“ schreibt noch unsinniger Weise, dass er € ***,** überwiesen hat. --> Warum wir "die von Garpet schon wieder" geschrieben haben ? Wir sind denen über ein halbes Jahr nachgerannt für die Rechnungen und haben bis dato noch keine erhalten. (Wir haben dort schon öfters bestellt)

Das wissen wir auch dass dies überwiesen wurde denn das habe ich Ihnen am ........ per Mail mitgeteilt.
Aber dieser Betrag ist FALSCH! --> Nett uns zu sagen dass er falsch ist aber vielleicht die Auftragsbestätigung noch einmal schicken, damit wir wissen wieso.

Keiner unserer Kunden verursacht solche Komplikationen. Und wenn doch einmal, dann versteht dieser Kunde die Sachlage spätestens dann, wenn man sie ihm erklärt.--> Es wurde nie etwas professionell erklärt(Kein Auzug der Überweisung und des Auftrags). Es wurde uns nur gesagt dass Ihnen Geld fehlt aber, wie gesagt erst nachdem wir uns bei Ihnen gemeldet haben.

KEINE EMPFHELUNG außer man möchte NUR PROBLEME!
Ich würde minus Sterne geben wenn ich könnte........

Absolut nicht empfehlenswert.
Kundenservice miserable. Wenn man Schulnoten geben würde „Setze sechs!“
Rücksendung auf eigene Kosten okay.
Keine Infos über Wochen zu Reklamation, erst auf Nachfrage. Versand an falsche Adresse und nun Kostenberechnung an Kunden.
Einsicht und kundenorientierte Lösung Fehlanzeige...