Gastro Held Avis 122

Service après vente nul nul nul
Ces vraiment lamentable faire de la vente et pas de suivi !!!!!

j attends depuis le mois d août le remboursement d un grill panini que j si retourné car il est arrivé cassé

Réactivité et remboursement ultras rapide pour un changement de livraison annoncé beaucoup plus tard que prévu...conseil et service après vente impeccable.
Merci c'est vraiment pas souvent

Mauvaise réactivité , compliqué pour avoir une réponse , service de commande et service financiers pas synchronisés , aucune réponse au demandes mauvais service après vente , envoi de fausse information sur leurs propres produits , CAUCHEMAR
j'ai acheté pour des sommes importantes , mais rien comme service après vente , à bannir

Nous avons récemment commandé un réfrigérateur avec une vitre, qui nous a malheureusement été livré endommagé. Malgré cela, il nous a été impossible de le faire reprendre, et nous avons tout de même été contraints de le payer.
Nous trouvons cette situation totalement inadmissible.

Cette entreprise est une arnaque! J’ai commandé 2 machines, il n’y en avait que 1, et on me promet de me rembourser, après 1 mois d’attente toujours rien, e-mail, téléphone jamais de réponde, ils m’ont vole mon argent. J’estime que c’est des voleurs!!!
Comment peut-on laisser ce genre d’entreprise exister en Suisse! SOS!!!

A Fuir Absolument – Service Client Inexistant !

Je vous déconseille vivement de commander chez Gastroheld ! J'ai acheté un réfrigérateur chez eux, et après seulement quelques mois d'utilisation, il est tombé en panne. Lorsque j'ai contacté leur service client pour faire jouer la garantie, ils ont tout simplement refusé de prendre en charge le problème ! Pire encore, depuis, ils ne répondent plus à mes appels ni à mes emails.

Un service après-vente déplorable, aucune aide, aucune solution… Après avoir payé une somme conséquente pour un produit censé être fiable, je me retrouve avec un appareil inutilisable et un vendeur totalement irresponsable.

Pour couronner le tout, j’ai découvert qu’ils sont délocalisés et utilisent un nom de domaine en .ch uniquement pour tenter d'attirer une clientèle suisse. Mais ils ne réalisent visiblement pas qu'en raison de leur incompétence, ce sont des entreprises et des clients honnêtes qui en souffrent.

Face à cette situation, j’ai engagé une procédure de poursuite car il est inacceptable de traiter les clients de cette manière. Si vous ne voulez pas vous retrouver dans la même galère, n'achetez surtout pas chez eux. C’est de l’argent jeté par les fenêtres. Gastroheld ne mérite absolument pas votre confiance !

A EVITER ABSOLUMENT.
Le service client est inexistant, le lave vaisselle est tombé en panne après 3 mois.

Machine à glacon commandée
Ne fonctionne pas
Service après vente inexistant et désagréable
Se moque complètement du client

(Commande N. 32712763970)
En date du 8 novembre 2024, j’ai commandé et payé immédiatement une machine pour mettre sous vide les aliments et jusqu’à ce jour je n’ai aucune nouvelle de ma marchandise payée en avance.
Inutile les 50 appels téléphoniques et plusieurs échanges de mails que j’ai eu avec le service après vente qui est est désastreux, très incompétent et s’en foute royalement des clients et de votre marchandise.
A BON ENTENDEUR :
POUR ÉVITER TOUT PROBLÈME AVEC CE SITE, SURTOUT NE PAYER JAMAIS EN AVANCE !!!

Entreprise à éviter absolument 😡. Service après vente déplorable, que ce soit par téléphone ou courriel, colis expédié alors que je l’avais annulé de suite, frais d’envoi comptabilisés, aucune personne capable de gérer la situation, vraiment ne commander rien chez eux.

Livraison d'un article defecteux, obligation de payer pour recevoir un article en état de fonctionner.
Pas de remboursement malgré des dizaines de téléphones, mail et courriers recommandés.
Ce sont des escrocs A EVITER ABSOLUMENT

Je les ai appelé car je devais acheter des matériaux de cuisine en urgence. Au début tout va bien, on me répond et on me dit que je vais recevoir mon devis dans la matinée.
3 jours et toujours aucune nouvelle.
Si vous êtes pas fichu de faire un devis en urgence alors qu'est-ce qu'il se passe si vos produits ont un défaut ou qu'ils ne fonctionnent plus?

Pour nous vendre 1 produit, pas de souci, quelqu'un vous répond en français mais ensuite vous recevez une facture à moitié en allemand avec 2 comptes bancaires. J'ai payé sur "mauvais compte" IMMÉDIATEMENT. Un email nous a été ensuite envoyé pour nous demander nos coordonnées bancaires car nous aurions payé sur le mauvais compte. Le remboursement aurait été enregistré le 11 juillet 2024. RIEN REÇU. Par contre, puisque GastroHeld nous demandait de payer sur un autre compte bancaire le produit (donc payer une 2ème fois !), et que nous attendions la 1ère somme payée en retour avant de repayer une 2ème fois, nous avons reçu 3 rappels avec frais. Nous avons donc payé une 2ème fois le produit (frais de rappels compris !).
Personne ne répond à la comptabilité ni par mail ni par téléphone. Seul le service des ventes répond !
Scandaleux
Je ne commanderai plus sur ce site.
Et j'attends toujours que GastroHeld me rembourse mon 1er paiement de Chf 377.40 + frais de rappels de Chf 4.80 soit Chf 382.20 !

Entreprise de charlatans. Non seulement ils acceptent vos paiements mais en plus ils vous envoient des rappels de paiement. Bonus ? La marchandise n'est pas livré et les mails restent sans réponses.

Un service après vente déplorable. Ils en ont vraiment rien à faire.
Fuyez cette entreprise..

Service client aux abonnés absents..
Commande non livrée à ce jour, aucune nouvelles, pas réponse au téléphone ni mail.

Suite à une erreur, annulation immédiate de ma commande par mail et téléphone. La standardiste me dit de refuser la livraison lorsque DPD se présente, ce que je fais et signe un doc, de refus.
Deux mois et un grand nombre de mails plus tard,yc copie du doc. de refus de livraison, je reçois un 3ème rappel de facture avec frais. Je fournis les preuves que la marchandise a été refusée, retournée et réceptionnée par GASTROHELD
Fin mai, demande de paiement d'un établissement de recouvrement avec frais, à qui je transmets tous les échanges.
Conclusion : ne pas traiter avec ce site !

Service après vente CATASTROPHIQUE.
4 appels
8 mails...
Aucune mesure pour un article défectueux.
déjà 2 mois d'attente.
Entreprise à éviter.
DEGUEULASSE

La pire expérience, service après vente nulle, jamais un technicien, article défectueux