Générale d'Optique Avis 

Ayant besoin d'une paire de lunettes de sécurité à ma vue, je me suis rendu au magasin de Challans en Vendée. une première fois, avec ma feuille de soin qui comportait une erreur. On me propose de se renseigner et de me rappeler pour me tenir au courant. Je reçois donc un appel quelques jours plus tard pour me dire que je peux venir, il n' y a pas de souci. Je reviens donc au magasin... Pour me re-dire qu'il y a toujours une erreur sur la feuille, oui la même erreur !!! On me propose donc de revenir une 3ème fois... surement pour me dire qu'en effet, il y a toujours la m^m erreur ! j'ai été chez la concurrence (Alain Afflelou, réactif efficace, très bien reçu) ... 15 minutes chrono pour régler le problème et me commander mes lunettes ! une seule étoile, parce qu'on ne peut faire moins !

Nous avons été très bien reçu par Laurence. Elle a été très patiente pour le choix de ma monture. Bonne conseillère pour la monture de mon mari également. Lorsque nous avons pris RV c'est Rachel qui nous a reçu. C'est vraiment agréable de se sentir à l'aise dans ce magasin.

Je recommande fortement ce magasin de Montmorot où ma prise en charge a été vraiment géniale!
Rapport qualité, prix super ! !
Shanna est vraiment adorable et elle est aux petits soins pour vous avec de très bons conseils !

ckient depuis 10 ans, qualité prix satisfaisant et apres vente au top, toujours bien reçu au magasin

Quelle déception les nouveaux propriétaires magasin de Loriol sur Drôme qui n’ont même pas la politesse de dire bonjour et au revoir à leur client alors que l’ancien propriétaire était si charmant mais il faut changer de métier si vous ne supportez pas les clients
Je demande un devis pour 2 verres uniquement sans monture on m’annonce 199 euros plus 30 euros d’assurance
Je dis à la jeune fille en alternance que c’est cher et que je vais demander d’autres devis à la concurrence et là elle me fait une remise le prix tombe à 130 euros hors assurances que pour ce genre d’agissement je vais voir ailleurs c’est du vol
D’ailleurs à la concurrence 79 euros verres monture et assurance inclus
Prenez en de la graine vous n’allez pas tenir longtemps

Client chez Générale d'Optique,

J’ai acheté une paire de lunettes de soleil Polaroid chez Générale d’Optique le 3 mai 2025, au prix de 60 €.

Quelques semaines seulement après l’achat, le revêtement des branches s’est dégradé. Mes lunettes ont alors été remplacées en juin 2025 pour défaut de qualité.

Octobre 2026 : même problème sur la paire de remplacement ! Le revêtement se dégrade à nouveau et, cette fois, une fissure est également apparue au niveau de la charnière.

Je me rends donc en boutique pour demander une solution. La réponse : aucune prise en charge supplémentaire, puisque les lunettes ont déjà été remplacées une première fois.

Seule proposition ? Acheter une nouvelle monture à 90 €, soit davantage que le prix initial des lunettes complètes !

Lors de mon passage en magasin, on commence naturellement par me demander si j’ai correctement rangé mes lunettes, si je les ai exposées au soleil ou si je les ai conservées ailleurs que dans leur étui. Je prends pourtant soin de mes affaires et range mes lunettes correctement lorsque je ne les utilise pas. Rappelons tout de même qu’il s’agit de lunettes de soleil, conçues pour être portées en extérieur et en présence de soleil !

Mais le plus révélateur est la réponse du service client à la suite de ma réclamation.

Celui-ci affirme que mes lunettes ont fait l’objet d’une « expertise en magasin » et que les observations réalisées ne permettent pas de mettre en évidence un défaut de fabrication. Pourtant, lors de mon passage en boutique, la personne s’est simplement contentée de prendre les lunettes dans ses mains. Aucun examen technique approfondi ne m’a été présenté, aucune analyse détaillée ne m’a été communiquée et aucun élément concret ne m’a permis de comprendre comment cette conclusion avait été établie.

Une simple manipulation des lunettes suffit-elle désormais à justifier une conclusion aussi catégorique sur l’origine d'une fissure ?

Je ne prétends pas qu’une fissure constitue automatiquement un défaut de fabrication. En revanche, lorsqu’un produit présente des problèmes récurrents, on est en droit d’attendre une analyse sérieuse et des explications concrètes, plutôt qu’une conclusion toute faite qui permet de clore le dossier.

Car il ne faut pas oublier l’essentiel : le revêtement des branches se dégrade exactement de la même manière sur deux paires successives. Ce n’est pas un détail, et cet élément mérite autre chose qu’un refus de prise en charge.

Autre argument entendu en boutique : l’enseigne n’aurait pas connaissance d’autres retours négatifs sur cet article. Tant mieux si d’autres clients n’ont pas rencontré de problème. Mais l’absence de réclamations connues ne prouve absolument pas qu’un produit est exempt de défauts, ni que mon expérience doit être écartée.

Le service client présente également le premier remplacement comme une intervention réalisée au titre de ses « engagements qualité ». Très bien, mais cela ne répond pas à la question de la garantie légale de conformité. Le fait qu’un premier remplacement ait eu lieu ne suffit pas, à lui seul, à justifier le rejet de toute nouvelle demande. Ma situation devrait être examinée au regard des défauts constatés et des dispositions légales applicables.

Le principe serait donc le suivant : un premier défaut, on remplace ; le problème revient, on refuse toute nouvelle prise en charge et on demande au client de payer davantage pour repartir avec une nouvelle monture ?

Des lunettes achetées 60 €, un premier défaut après seulement quelques semaines, les mêmes dégradations sur la paire de remplacement, puis une fissure après un peu plus d’un an. Et pour toute solution, une proposition de rachat à 90 €.

Je peux comprendre qu’un produit ne soit pas indestructible et qu’une casse accidentelle ne soit pas nécessairement couverte. Ce que je déplore ici, c’est la répétition des problèmes, l’absence d’explications techniques convaincantes et le manque de considération accordé à ma réclamation.

Décevant sur la durabilité de ces lunettes Polaroid, mais surtout par la façon dont Générale d’Optique traite le problème.

Une enseigne spécialisée devrait être capable de faire davantage que de renvoyer le client vers un nouvel achat lorsque des défauts se reproduisent.

Je ne recommande pas Générale d’Optique au vu de la manière dont ma réclamation a été traitée, et cette expérience ne me donne clairement pas envie d’y retourner.

J'ai des lunettes de soleil à ma vue (verres progressifs) depuis un peu plus de 2 ans, donc qui ne sont plus sous garantie.
Je suis tombée cet été, ce qui m'a fait realiser que mes lunettes étaient devenues completement opaques et que le film sur les verres du bas des lunettes avait disparu.
Les vendeurs de la rue du Commerce (Paris) m'ont dit qu'ils ne voulaient rien savoir car la garantie venait de se terminer et que j'avais pu moi-même mettre un produit qui aurait degradé ainsi mes verres...
1/ leurs verres sont de très mauvaise qualité
2/ l'attitude des vendeurs n'est absolument pas commerciale, voire accusatrice

Très bien reçu
Renseignements et propositions correspondent en tout point a ma demande
Simple efficace rapide
Je recommande vivement

À éviter.

Mon mari a acheté ses lunettes chez Générale d’Optique, au centre commercial de Saint-Maximin. Aucun souci lors de l’achat, mais lorsqu’il est revenu parce qu’elles tenaient mal, on lui a assuré qu’elles étaient réglées alors que le problème persistait.

Quelques mètres plus loin, GrandOptical a pris le temps de les ajuster correctement, alors qu’elles ne venaient même pas de chez eux. Nous regrettons cet achat. La prochaine fois, ce sera chez GrandOptical.

Un grand merci au directeur pour m’avoir écouté et réglé mon problème de monture. Je recommande vivement cet établissement. Encore merci

Après un diagnostique de ma vue avec le conseiller de générale optique ( un professionnel diplômé) au tampon ( la réunion ). Nous avons opté pour des lunettes meta à ma vue. Je remercie pour la qualité et le professionnalisme de ce conseiller et je recommande vivement. Merci pour votre sympathie

Vendeuse peu aimable au magasin Créteil soleil

Une excellente expérience ! La nouvelle propriétaire est vraiment adorable, accueillante et très professionnelle. Elle prend le temps d’écouter, de conseiller et de trouver ce qui correspond vraiment à nos besoins, toujours avec le sourire et beaucoup de gentillesse.

Et en plus du professionnalisme, quel plaisir de pouvoir bien rigoler et passer un agréable moment ! On se sent tout de suite à l’aise, dans une ambiance conviviale et chaleureuse. 😄

On sent qu’elle aime son métier et qu’elle met tout en œuvre pour satisfaire ses clients. Une vraie belle découverte !

Je recommande vivement cette nouvelle adresse, vous pouvez y aller les yeux fermés ! 👓✨

Bonjour, ma vue a évolué et j ai dû faire mettre en oeuvre une nouvelle paire de lunettes. Les nouveaux verres se nettoient difficilement : les verres ont tendance à être laiteux et se nettoient que partiellement. Même après passage à l atelier sur place : il reste des traces : difficile d'y voir clair ! (J'ai l' impression de m'abimer la vue plus qu'autre chose). La qualité du verre est à revoir. Cordialement.

Extrêmement déçue !!! J'ai passé commande ce matin même pour une boîte de lentilles. J'ai rappelé 30 minutes après la commande pour l'annuler car j'ai trouvé moins cher ailleurs avec une énorme différence de prix. L'annulation m'a été refusée alors que sur le site , il est bien marqué "retour gratuit sous 30 jours". Leurs conditions de retour ne précisent à aucun moment que cette possibilité serait exclusivement réservée aux articles achetés en ligne, ni que les achats effectués en magasin en seraient exclus.
J'ai pu avoir 240 lentilles journalières chez leur concurrent au lieu de 180 lentilles chez eux !!! En plus de ça, sans reste à charge contrairement à eux. Prix exorbitants et en plus, marketing mensonger. C'est vraiment déplorable ! Je ne reviendrai plus jamais chez eux.

J'ai fait livrer mes lunettes, bien arrivé, plus rapide que prévu et très bien emballé. Je le referai sans hésiter

Je me suis rendu au magasin général d'optique d'Epagny/Annecy ce matin un peu avant 11 heures. En face de l'entrée 3 jeunes femmes du personnel étaient entrain de discuter, je me suis avancé elles ont fait semblant de ne pas me voir. J'ai encore avancé vers elles au point d'entendre leurs conversations, mais je suis resté complètement ignore, l' une d'elle c'est levée pour aller ouvrir des cartons et les 2 autres n' ont pas bougées, me suis senti complètement transparent. Au bout d'environ 5 minutes je suis passé à côté d'elles pour les saluer, là elles ont daignées répondre à mes salutations. Je suis donc allé en face à Optique Auchan, ou l' on c'est occupé de moi dans les 30 secondes après mon arrivée.
Jean-Marcel

Les vendeuses Marion et Manon sont très agréables et à l'écoute des clients, sont de bonnes conseillères 😊 je vous recommande la générale d optique à fos sur mer

J'ai été très bien accueillie à Jarry. La personne qui m'a reçue est toujours restée à mon écoute.
Quelle disponibilité ! Elle s'est débrouillée pour avoir la réponse à tout .
Même pour les questions des mutuelles, il a géré.
Du coup, moi qui était venue pour prospecter et aller voir un peu à côté, je suis restée. . Traitée ainsi, on n'a vraiment pas envie d'aller ailleurs.