J'ai passé deux commandes la première aucun problème. Dans la deuxième j'ai commandé entre autres un blouson XL qui s'est avéré trop petit et un tee-shirt TIBET qui est beaucoup trop grand. J'ai deman... Voir plus
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L'entreprise a répondu
Après un premier achat, j'ai du faire un échange. J'avoue que ce fut le parcours du combattant, toutefois pas d'échange mais un remboursement. Bon suivi de commande et de réclamation. Interlocuteur... Voir plus
La qualité des t-shirts semble ok même si la finition sur le col me paraît grossière. Je suis très déçue du SAV : le formulaire de contact pour les joindre ne permet pas de multiples échanges. Ainsi... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,0
Moyen
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
A fuir: service client inexistant
Service client impossible à contacter pour procéder à un échange de trois pulls, malgré plusieurs tentatives.
De plus, c’est un enfer pour se connecter à son compte client en cas de perte de mot de passe, et on ne reçoit jamais d’e-mail avec lien, ni dans la boîte e-mail, ni dans le courrier indésirable.
Je ne ferai plus jamais confiance à cette marque.
Mise à jour suite au retour de Gentleman Farmer:
Votre retour par e-mail me conforte dans mon sentiment initial et tout ce que j’ai déjà écrit plus haut:
- Vous n’avez même pas la décence professionnelle de lire les avis de vos clients, puisque vous répondez par de vulgaires copier-coller qui sont totalement à côté de la plaque ;
- De plus, vos propos sont mensongers, puisque vous dites n’avoir jamais reçu d’e-mail alors que je vous ai contacté les 27 mars, 2 et 14 avril. Lisez-vous vos e-mails clients? Très probablement pas.
- Pire, vous faites miroiter au consommateur des retours gratuits. Pour des personnes comme moi qui souhaitent faire une politique de retour et ont besoin de récupérer leur mot de passe, aucun e-mail n’est envoyé après des tentatives répétées avec de multiples appareils.
Dans ces circonstances, retourner un article est impossible, les conditions générales de vente ne sont pas respectées et je solliciterai une association de consommateurs pour faire valoir mes droits.
19 mars 2025
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande.
Après vérification, nous n'avons reçu aucune demande de votre part.
Vous pouvez générer votre étiquette de retour directement depuis votre espace client. Voici les étapes à suivre :
Connectez-vous à votre compte client et accédez à l’onglet "Mes commandes".
Sélectionnez "Faire un retour".
Choisissez le(s) produit(s) à retourner et indiquez la raison.
Confirmez votre demande de retour.
Téléchargez l’étiquette de retour dans l’onglet "Mes retours".
Emballez soigneusement les articles (neufs, non portés, avec leurs étiquettes d’origine) dans leur emballage d’origine, accompagné de la facture. Collez ensuite l’étiquette de retour.
Déposez le colis dans un bureau de poste.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site internet. Nous serons ravis de vous assister.
Excellente journée !
L’Équipe Gentleman Farmer
Ma commande a été expédiée rapidement…
Ma commande a été expédiée rapidement et j'ai été informée également du suivi de mon colis.
15 mars 2025
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour cher client,
Nous sommes heureux que la qualité de nos services ait répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Gentleman Farmer.
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour cher client,
Nos sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire par les modèles et la qualité de nos produits.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Gentleman Farmer.
Commande non honorée et silence !
Le blouson que j'avais commandé a été annulé.
Le reste de la commande que j'ai reçu ne correspondait pas à ma commande et en plus en 3XL alors que ma taille est XL.
J'ai fait une réclamation mais je n'ai pas eu de retour...
2 mars 2025
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour cher client,
Nous regrettons le désagrément rencontré.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client via l'adresse mail ci-dessous afin de traiter au meux votre réclamation et résoudre ainsi cet inciden.
contact@leecooper.fr
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Lee Cooper.
Après réception de ma commande
Après réception de ma commande, je trouve les habits super, la grande classe !
Unique, sobre, élégant.
Merci grandement, je recommande !
15 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour cher client,
Nos sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire par les modèles et la qualité de nos produits.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Lee Cooper.
J'ai fait une commande de pantalons qui…
J'ai fait une commande de pantalons qui n'étaient plus disponible bien qu'ils étaient affichés
1 mars 2025
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour cher client,
Nous regrettons le désagrément rencontré avec votre commande.
Malheureusement, il peut y avoir des divergences entre le stock affiché en ligne et celui disponible en magasin, ce qui a entraîné l'indisponibilité de votre article.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Lee Cooper.
Cette société mérite 0 étoile et c'est…
Cette société mérite 0 étoile et c'est trop bien payé
IL FAUT FUIR ET NE PAS PASSER DE COMMANDE VOUS NE RECEVEZ PAS LA MARCHANDISE ET VOUS N' ETES PAS REMBOURSE
13 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour cher client,
Nous regrettons le désagrément rencontré.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client afin de traiter au meux votre réclamation et résoudre ainsi cet incident.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Lee Cooper.
articles affichés en réalité non disponibles
j'avais commandé plusieurs articles dont 3 pantalons qui étaient affichés comme disponible et qui étaient en réalité épuisés, ce n'est pas la première fois.
4 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour cher client,
Nous regrettons que vous ne soyez pas complètement satisfait par le produit commandé.
Nous prenons en considération votre remarque et ferons au mieux afin de nous améliorer et combler au mieux vos attentes à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Gentleman Farmer.
Première commande "test" et les…
Première commande "test" et les vêtements (chemises et polos" correspondent parfaitement à mes attentes de dimensions et de couleur.
Je vais de nouveau commander !
20 février 2025
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour cher client,
Nos sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire par les modèles et la qualité de nos produits.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Gentleman Farmer.
Marque appreciable
C'est une marque que j'apprécie.
Élégante, simple elle est qualité.
20 février 2025
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour cher client,
Nos sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire par les modèles et la qualité de nos produits.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Gentleman Farmer.
Belle réactivité ! merci
Suite réclamation ci-dessous, un grand merci pour retour rapide de Gentleman Farmer d'une étiquette de retour pour commande ne convenant pas.
Clients satisfaits jusqu'à cette commande sur le site, nous sommes ravis de ne pas être déçus par la marque, petit bémol quand même pour vos polos homme beaucoup plus long qu'avant et pas très esthétique de ce fait (mini robe !)
Il serait bon quand même de ne pas laisser cette possibilité sur le site de commander sans créer de compte client, vu les problèmes que cela occasionne en cas de retour.
Cordialement.
Reçue commande passée sans création de compte client. Elle ne convient pas et je souhaite la retourner.
L'impression du bon de retour se fait par le biais du compte client ! Comment dois je faire dans ce cas ?
Malgré plusieurs mail pas de réponse, le délai de retour étant de 14 jours, cela m'inquiète fortement. Impossible de trouver un numéro de téléphone pour les joindre.
J'attends votre retour. Merci
27 février 2025
Avis spontané
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour cher client,
Nos sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire par les modèles et la qualité de nos produits.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client via le lien ci-dessous afin de traiter au meux votre réclamation et résoudre ainsi cette difficulté :
https://www.gentlemanfarmer.fr/pages/contact
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Gentleman Farmer.
Bel article en qualité et coupe
18 février 2025
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour cher client,
Nos sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire par les modèles et la qualité de nos produits.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Gentleman Farmer.
Depuis des années nous sommes fidèles à…
Depuis des années nous sommes fidèles à Gentleman Farmer. Jamais déçu, la qualité ne se perd jamais
16 février 2025
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour cher client,
Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits et que vous avez reçu votre colis sans encombre.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Gentleman Farmer.
Pas top
Bonjour
J'ai commandé une veste polaire qui était trop petite ,impossible d'imprimer l'étiquette de retour donc après plusieurs messages avec le vendeur j'ai eu l'étiquette, puis j'ai recommandé la veste en L en attendant l rbt de l'autre on ne m'a jamais envoyé de message et au bout de plusieurs jours j'ai reçu un remboursement de la veste L sans message ni rien puis quelques jours plus tard j ai reçu le rbt de la première veste sans jamais aucune nouvelle du vendeur.
Résultat je n'ai eu aucun produit et donc aucun cadeau pour la st valentin super!!!
Je ne recommanderai pas!
15 février 2025
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour cher client,
Nous regrettons le désagrément rencontré.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client via le lien ci-dessous afin de traiter au meux votre réclamation et résoudre ainsi cet incident.
https://www.gentlemanfarmer.fr/pages/contact
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Gentleman Farmer.
L'article a été vite expédié et c'est…
L'article a été vite expédié et c'est exactement ce que j'ai choisi
15 février 2025
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour cher client,
Nos sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire par les modèles et la qualité de nos produits.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Gentleman Farmer.
Commande passée
Commande passée, livraison assez rapide,… mais pas les bonnes tailles. Et la catastrophe !!!!
Impossible de faire un retour, aucune réponse du support, malgré des multiples demandes sur le portail + par mail.
Sujet toujours en cours car AUCUN retour de Gentleman Farmer !!!!!!
10 février 2025
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour cher client,
Nous regrettons le désagrément rencontré à la livraison de votre commande.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client via le lien ci-dessous afin de traiter au meux votre réclamation et résoudre ainsi cet incident.
https://www.gentlemanfarmer.fr/pages/contact
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Gentleman Farmer.
Très bien taillé.
Très bien taillé.
Les couleurs sont belles
Les polos sont de bonne qualité
9 février 2025
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour cher client,
Nos sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire par les modèles et la qualité de nos produits.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Gentleman Farmer.
Impossible de vous joindre
Impossible de vous joindre par téléphone et pas de réponse à mes mails pour effectuer un retour (impossibilité d’éditer l’étiquette retour) donc retour du colis à mes frais
9 février 2025
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour cher client,
Nous regrettons les difficultés rencontrées afin de joindre notre service client,
Nous vous invitons à nous contacter directement via le formulaire de contact ci-dessous :
https://www.gentlemanfarmer.fr/pages/contact
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Gentleman Farmer.
Attention a la description du coloris
J.ai commandé 3 polos dont un bordeaux mais qui au final est plutôt rouge…sinon livraison rapide dans les délais annoncés
6 février 2025
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour cher client,
Nous regrettons que la couleur du produit commandé ne réponde pas parfaitement à vos attentes. Nous sommes toutefois heureux de savoir que vous avez reçu votre colis sans encombre.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Gentleman Farmer .
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour cher client,
Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits et que vous avez reçu votre colis sans encombre.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Gentleman Farmer .
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