J'ai passé deux commandes la première aucun problème. Dans la deuxième j'ai commandé entre autres un blouson XL qui s'est avéré trop petit et un tee-shirt TIBET qui est beaucoup trop grand. J'ai deman... Voir plus
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Lisez les avis des autres
TRES DEçu par la qualité du pantalon homme PIERO marine PA07pieroroma rih2 tissu pas arable au toucher nous sommes obligé de pratiquer un 1er lavage TRES mauvaise finition de la fermeture au des... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après un premier achat, j'ai du faire un échange. J'avoue que ce fut le parcours du combattant, toutefois pas d'échange mais un remboursement. Bon suivi de commande et de réclamation. Interlocuteur... Voir plus
La qualité des t-shirts semble ok même si la finition sur le col me paraît grossière. Je suis très déçue du SAV : le formulaire de contact pour les joindre ne permet pas de multiples échanges. Ainsi... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,0
Moyen
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Valises GENTLEMAN FARMER achetées chez…
Valises GENTLEMAN FARMER achetées chez BAAGE
Un premier voyage avion pour ma valise Archie taille moyenne : resultat manque 1 roue à la réception des bagages (avril 2024)
Un premier voyage avion pour ma valise cabine DALE E : résultat manque 1 roue à la réception bagages plus valise fendue (août 2024)
BAAGE répond à mon mail qu elle ne peut rien faire….
Donc évitez d acheter cette marque qui n est vraiment pas solide.
12 août 2024
Avis spontané
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé pour la gêne occasionnée.
Toutefois, notre service client traite uniquement les commandes passées sur notre site internet www.gentlemanfarmer.fr. Nous ne commercialisons pas de valise sur notre site.
En effet, les soucis liés aux commandes boutiques sont à l'appréciation de la direction du magasin, qui doit prendre contact avec son fournisseur afin d'assurer le service après vente.
Nous vous invitons à vous rapprocher de la boutique ou l'achat a été effectué, afin que le nécessaire soit fait.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe Gentleman Farmer vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
avant d envoyer mon avis
avant d envoyer mon avis, il serait préférable d avoir au moins reçu les produits ! plus de 15 jours sans aucune livraison. et sans information
29 juillet 2024
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison.
Nous faisons le nécessaire auprès du transporteur afin que votre colis soit livré au plus vite.
Nous service client vous contactera dans les meilleurs délais.
Merci pour votre patience.
L'équipe Gentleman Farmer vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Très bien
Très bien, contacte par mail réactif (suite à un léger retard), les produits son conforme à la description. Petit bémol, manque un peu de grammage sur les chemises 100% Cotton.
26 juillet 2024
Très bon rapport qualité prix livraison rapide
Bonne qualité dans la durée. Les soldes sont très intéressantes. Je recommande
16 juillet 2024
Très bonne qualité et rapidité.
22 juillet 2024
rapidité,article conforme àa la photo.
21 juillet 2024
Gilet belle couleur
Très beau gilet, j'adore la matière, il a l'air confortable, c'est un cadeau donc j'espère que la taille conviendra car il est vraiment très beau ! Ravie de mon achat
22 juillet 2024
Expérience client ratée
Ma commande a été annulée 4 jours après le paiement au motif que le stock était insuffisant. Le remboursement a été rapidement réalisé mais en terme d’expérience client, c’est raté. Soit votre ERP de gestion des stocks laisse à désirer, soit votre interface ERP/site web commerçant n’est pas à jour. Dans les 2 cas c’est problématique pour faire du e-commerce à grande échelle et déceptif pour le client. C’est même étonnant que je reçoive cette demande d’avis Trustpilot alors que ma commande a été annulée, ou bien est-ce encore un raté de votre ERP qui ne suit pas la complétude des commandes jusqu’à la livraison.
20 juillet 2024
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour ,
L'article que vous avez commandé est actuellement en rupture de stock.
Malheureusement, il peut y avoir des divergences entre le stock affiché en ligne et celui disponible en magasin, ce qui a entraîné l'indisponibilité de votre article.
Raison pour laquelle votre commande a été remboursée.
Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer.
Nous vous remercions de votre compréhension.
L'équipe Gentleman Farmer vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Ma dernière commande n'a toujours pas…
Ma dernière commande n'a toujours pas été livrée.
Je l'ai passée le 19 juillet.
20 juillet 2024
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai d'attente.
Nous avons transmis votre réclamation auprès du service logistique afin que votre colis soit livré au plus vite.
Merci pour votre patience.
L'équipe Gentleman Farmer vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
J’ai reçu un (kaki)des polos avec deux…
J’ai reçu un (kaki)des polos avec deux petites taches dans le dos qui ne sont pas parties au lavage. Je peux fournir une photo
Je suis très déçue
Cordialement
Annick Varet
16 juillet 2024
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour,
Nous sommes désolés du problème que vous rencontrez sur votre commande.
Notre service client vous a écrit afin d'avoir les photos montrant ce souci, afin que le nécessaire soit fait.
Dans l'attente de votre retour.
L'équipe Gentleman Farmer vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Livré en temps et rapidement
Livré en temps et rapidement. Qualité correcte des produit. A voir dans le temps
11 juillet 2024
Retours impossible
bonjour, produit de qualité, mais ne faire aucune erreur de commande car pour pouvoir demander un retour, il faut que celle-ci soit en statut "livrée" ...
et pour éviter ces retours, elle reste, inexorablement, en statut "confirmée"
vous pouvez tenter de les joindre, le service client ne répond pas (commande passée le 17 juillet, nous sommes le 31, le statut n'a toujours pas changé)
la réponse est toujours la même, je cite :
"Merci de nous avoir contactés.
Nous vous contacterons dans les plus brefs délais."
j'ai, contrairement à votre réponse, envoyé une première demande, 2 à 3 jours après la commande dont je n'ai obtenu aucune réponse ; certes j'ai finalement pu renvoyer mes articles, voyons quand je serais remboursé...
17 juillet 2024
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Après vérification, nous constatons que vous nous avez écrit avant hier 31/07/2024 et avez eu une réponse de notre part hier 01/08/2024 avec une étiquette de retour prépayée afin de retourner votre commande gratuitement.
Sachez que notre service client n'est joignable que par mail, et répond dans les 24 heures ouvrées.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe Gentleman Farmer vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
La couleur n’était pas le bonne mais je…
La couleur n’était pas le bonne mais je pense que cela vient de l’étiquetage à la source
16 juillet 2024
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Après vérification, nous constatons que vous nous avez écrit en nous demandant une une étiquette de retour prépayée afin de retourner votre commande gratuitement, sans toutefois remonter cette anomalie.
Sachez que notre service client reste à votre disposition et vous répond dans les 24 heures ouvrées pour toute demande concernant vos achats fait sur notre site internet.
Nous vous renouvelons nos plus sincères excuses pour ce désagrément.
L'équipe Gentleman Farmer vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
bermuda pas ma même couleur
pas de réponse suite erreur de couleur sur produit commandé.
13 juillet 2024
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre réclamation concernant l'erreur de couleur sur le produit commandé. Hier, un mail vous a été envoyé vous demandant de nous envoyer une photo montrant l'article reçu afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Nous sommes désolés pour cet inconvénient et nous faisons de notre mieux pour résoudre ce problème au plus vite.
L'équipe Gentleman Farmer vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Service client deplorable
S’il s’agit d’une plaisanterie, elle est vraiment de mauvais goût! Je n’ai jamais reçu mon colis qui est soit disant livré depuis jeudi dernier et lorsque je fais une réclamation vous me dites avoir bien envoyé le colis. C’est un scandale pure et simple. En attendant vous avez bien perçu mon règlement et personne de chez vous ne se soucis de la non réception de ma marchandise. J’attends un retour rapide de votre part avant d’envisager un recours !
N’ayant possibilité de vous joindre directement, je vous repens par ce canal, vous semblez bien plus attachés à votre image qu’au service client. Je vous ai fait 3 mails, un contact via messenger et votre seule réponse est une réponse standard sur des infos erronées. Si vous aviez pris la peine de lire mes différents messages vous auriez constaté que j’ai fait un recours auprès du transporteur qui me confirme n’avoir eu aucun colis à prendre en charge et à livrer sur cette période. Vous avez mon adresse mail et mon numéro de téléphone et personne n’a pris la peine de me contacter jusqu’alors à part via deux mails qui disent la même chose et ne cherche en aucun cas à régler le problème! Je suis scandalisé par cette attitude. Sans retour de votre part je me verrai contraint de me rapprocher de mon conseil pour action!
12 juillet 2024
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Après vérification, nous n'avons pas trouvé de mail de votre part contestant la livraison de cette commande.
Nous vous avons informé que votre commande a été expédiée en date du 16/07 et livrée dans la boite aux lettres le 18/07. Selon les informations fournies par le transporteur.
Vous pouvez faire le suivi de votre colis en cliquant sur le lien qui vous a été envoyé par notre service client.
Nous vous invitons à contacter le transporteur afin d'avoir plus d'information sur la livraison de votre colis, puis nous faire suivre sa réponse afin que le nécessaire soit fait.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe Gentleman Farmer vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Les habits en ligne ne reflète pas la…
Les habits en ligne ne reflète pas la réalité en vrai, et service client incapable de répondre aux mails
12 juillet 2024
Réponse de Gentleman Farmer
Bonjour,
Après vérification, nous n'avons pas trouvé de mail de votre part dans notre système.
Pour mieux comprendre ce qui se passe et résoudre ce problème, nous vous avons envoyé un email. Nous vous invitons à y répondre afin que nous puissions vous aider au mieux.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
L'équipe Gentleman Farmer vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
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