Wunderbare Reise. Und unsere Kritik
Wir hatten eine wunderbare Reise mit genussreisen.de: Tolle Route, exzellentes Programm, fantastische Reiseleitung - Erwartungen voll erfüllt. Ein Grund, diesen Anbieter weiter zu empfehlen? Inhaltsmässig: mit Sicherheit!
Es lief aber auch einiges schief. Hier die zwei wichtigsten Gründe, warum wir in Zukunft zögern werden, wieder einen Vertrag mit genussreisen.de abzuschliessen:
1. Nach Bezahlung zweite Rate Reisepreis bekam ich vom Accounting eine freundliche Mahnung, ich möchte doch bitte endlich zahlen. Daraufhin hatte ich eine Kopie meines Überweisungsbeleges gemailt mit der Bitte um Prüfung und kurze schriftliche Richtigstellung. Keine Reaktion. Dann hatte ich angerufen. Mir wurde gesagt, dass mein Geld angekommen, aber wohl hausintern fehlerhaft verbucht wurde. Nochmals meine Bitte um Zweizeiler mit schriftlicher Bestätigung, mündliche Zusage, aber dann nicht gemacht.
—> Mahnungen rausschicken ohne vorherige Prüfung („vier-Augen-Prinzip“) ist nicht in Ordnung!
2. Eine Reiseleistung, die im finalen Programm ausdrücklich genannt wurde, wurde nachträglich gestrichen. Wir hatten das dann beim Anbieter freundlich schriftlich reklamiert, mit der Bitte um Lösung. Keinerlei Reaktion.
—> Reiseleistung anzukündigen und dann nachträglich streichen fand die gesamte Reisegruppe nicht in Ordnung. Umgang mit Kundenfeedback: ungenügend!