The ordered diamant painting comes out of China
We have ordered a diamant painting using our own picture. The website clearly stated during the order process that the diamant painting was going to be delivered in around 3+ days when you order before a certain time that day. After placing the order we found out that this comes from China and not from the Netherlands. This was never ever clearly stated. For us would this be a reason not to order here. I don't want to have the photo material of my kids going to another country with other privacy rules. Unfortunately we can't cancel the order. And the delivery time as stated during the the order process is of course not possible to achieve. Delivery time is now set to second week of January. For me this is extremely misleading. It feels like drop shipping services. According to their own website they are limited reachable on phone and expect a 2-day delay of response when connecting over email.
We received the package on December 31st. Quicker then expected.
Unfortunately the quality is clearly level Ali-express. Something i was not expecting from ordering this in the Netherlands. Again i feel scammed. Returning the product is no option since it is custom.
Réponse de Glittercraft
Reactie 22-12-2025:
Beste Alexander,
Dank je wel voor het delen van je ervaring en de nadere toelichting. Jammer om te lezen dat er bij je bestelling verwarring is ontstaan, want dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.
Voor onze diamond painting met eigen foto communiceren wij een gemiddelde levertijd van 1–2 weken, omdat het om een maatwerkproduct gaat dat speciaal op bestelling wordt geproduceerd. Tijdens het bestelproces tonen wij een geschatte leverdatum in een datumrange, gebaseerd op productie- en verzendtijd, en geen vaste levering in een specifiek aantal dagen. We begrijpen dat deze weergave anders kan worden geïnterpreteerd. Daarom horen wij graag waar of op welk moment dit voor jou is overgekomen als een levering van enkele dagen, zodat we dit kunnen controleren en waar nodig verder kunnen verduidelijken.
Wat betreft de productie en privacy: wij werken met vaste verkooppartners die verkopen aan Europese consumenten volgens de geldende EU-wetgeving. De aangeleverde foto wordt uitsluitend gebruikt voor het produceren van jouw bestelling, alleen gedeeld met de betrokken productiepartner die dit mogelijk maakt en niet gebruikt voor andere doeleinden. De afbeelding wordt vertrouwelijk behandeld conform de Europese privacyregels en na afronding van het productie- en verzendproces verwijderd.
De verwachte leverdatum die soms in de track & trace wordt weergegeven, is een automatische systeemindicatie die in de praktijk regelmatig ruimer uitvalt dan de daadwerkelijke bezorging. Met name het door jou bestelde formaat 20×30 cm behoort doorgaans tot de snelst geleverde formaten.
We vinden het jammer dat er niet eerst contact is opgenomen met onze klantenservice. We reageren doorgaans zo snel mogelijk en hadden je deze uitleg graag direct persoonlijk gegeven.
Mocht je alsnog vragen hebben of verdere toelichting wensen, dan staan we uiteraard voor je klaar en helpen we je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Glittercraft
Reactie op update 31-12-2025:
Beste Alexander,
Dank je wel voor je update. Fijn om te horen dat je bestelling uiteindelijk op 31 december is geleverd, wat binnen de gecommuniceerde gemiddelde levertijd van 1–2 weken valt voor dit maatwerkproduct.
We vinden het jammer dat het eindresultaat niet aan je verwachtingen voldoet. De kwaliteit en uitstraling van een diamond painting is onder andere afhankelijk van het gekozen formaat en het type steentjes. Bij kleinere formaten en ronde steentjes is de detaillering logischerwijs minder verfijnd dan bij grotere formaten of vierkante steentjes, omdat het aantal steentjes (vergelijkbaar met pixels) bepalend is voor de scherpte van de afbeelding. Dit neemt uiteraard niet weg dat jouw ervaring persoonlijk anders kan zijn.
Wat betreft privacy willen we je nogmaals geruststellen: de door jou aangeleverde foto is uitsluitend gebruikt voor het produceren van jouw bestelling, conform de Europese privacywetgeving (AVG), en is na afronding van het productie- en verzendproces verwijderd. Zowel wij als onze productiepartner handelen hierin volgens de geldende EU-regels.
We betreuren het dat je deze ervaring als negatief hebt ervaren. Onze intentie is altijd om transparant te zijn en klanten een product te leveren conform de informatie die vooraf wordt gedeeld. Mocht je dit nog per e-mail willen toelichten of bespreken, dan staan we daar uiteraard voor open.
Met vriendelijke groet,
Team Glittercraft
Contact: Info@glittercraft.nl
