GLS France Avis 

Non GLS ! Une étoile parce que le service client répond. Mais aucune possibilité, même pour eux, de joindre le livreur. J'ai attendu toute la journée et sans un coup de fil je suis informée à 16:49 que finalement il reporte au jour suivant. Bon déjà ce sont les seuls infichus de donner un créneau horaire. Vous posez donc votre journée. Vous payez le service. Et nada. Je devais partir avec le colis demain matin, c'est foutu, 2 jours dans la vue. Si toutefois il ne refait pas un report sauvage. Je me fais livrer, du coup, en point relais, et mais j'ai payé une livraison à domicile pour rien + perdu 20 mn de coup de fil au service client qui ne peut quasiment rien faire + perdu deux jours + dois me déplacer. Remboursez !!! A quoi ça sert de payer pour ni un service, ni même un coup de fil ? Dans ma région, c'est nul. Je ne doute pas que ce soit une question de professionnalisme du livreur. Et bien dans la région de Bonnières sur Seine, ne prenez pas GLS. Ça fait déjà deux fois qu'ils me font le coup.
Bien, la suite de l'incident. Malgré les interventions mentionnées le colis n'a pas été déposé au relais, parce qu'oublié au centre de Trappes. 3 jours de perdus, congés pris pour les travaux foutus. Toujours pas d'excuses, le service client ne peut toujours rien faire. C'est affligeant, et le peu de professionnalisme est juste sidérant. Si vous voyez que le transporteur par ici est GLS, c'est pour moi, sans aucun doute, la raison pour ne pas commander. Intolérable. Vraiment il y a d'autres transporteurs sympas, et très compétents par ici. Ne vous mettez pas dans cette galère.
Mise à jour du 28/07. Reportée 2 fois de plus, 4 appels au service client pour... Rien. Et reporté tous les jours à la date suivante (ils ne livrent pas le we). Je ne pense pas qu'on puisse mettre aucune étoile. Aucun coup de fil. Pas d'explication. Rien du tout. Je demande aujourd'hui le remboursement à l'expéditeur et ne commanderai plus jamais lorsque GLS est prestataire.

Mon colis 620007880168 est bloqué depuis 15 jours à l'agence de Gennevilliers.
On me promet des recherches mais rien ne se passe.
Perte ou vol, le résultat est le même et l'agence se dédouane en me promettant des réponses sous 48h mais rien.
Service qualité et service clients nuls et incompétents.
A FUIR ABSOLUMENT

Je mets 1 étoile parce que sinon sa ne fonctionne pas, colis livré soit disant rien de chez rien, quel réputation et clôture parce que le livreur a marquée livre donc c est moi la menteuse trop facile a fuir si vous vous faites livre je recommande pas du tout GLS , L été c est bizarre nos colis disparaisse comme par magie a fuir fuir a fuir

Il a été inhumain. Je lui ai expliqué au téléphone que je m'occupais de trois enfants et que c'était l'heure du déjeuner. À son arrivée, il a été grossier et insensible. Je lui ai dit : « Regardez comme les enfants pleurent ! » Il a répondu : « Ce n'est pas mon problème. Je le sais très bien, mais les circonstances exigent du respect et de la compréhension. Si prendre l'ascenseur deux minutes de plus lui pose problème, il devrait chercher un autre travail où il n'a pas à être en contact avec les gens. » Merci.

GLS de clowns!!!
Une fois de plus pas de livraison. Ce sont des nuls mais on le savait déjà.
Fermez cette compagnie de m…e!

Livré : 21 juillet
GLS Europe: GLS
Contacter le livreur
Numéro de suivi: 37464731521
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Livré
Colis livré. SAUF, QUE JE N'ai rien reçut ou se trouve ma commande ? et gls aux abonnés absent ne réponde plus numero de téléphone plus utilisé

Livraison reportée trois fois, attente quatre jours. Pas d'explications. Organisation étrange...

Bonjour, je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins. J'emménage et je me fait beaucoup livrer à domicile divers articles. Toutes mes livraisons de mes commandes se passent sans problème Sauf les livraisons enfin les nonlivraisonassurees par GLS. L service client ne sert à rien si ce n'est à répondre on prend note et on fait le nécessaire mais toujours pas de livraisons après plusieurs contacts. Je vais annuler toutes mes livraisons qui normalement devraient être assurées par GLS. Pour un professionnel de la logistique, cela se pisé là. A fuir ......

J'ai deux points relais à moins de 200 m de chez moi.
Que je prenne l'un ou l'autre, le livreur dépose mes colis à 15 min en transports en commun.

À quoi bon avoir le choix si le livreur va toujours au plus loin ?
Les points relais ne sont pas pleins. Je vais souvent dans leurs boutiques et j'ai été demander aujourd'hui au relais que j'ai choisi s'il était plein, il m'a dit que non.

Même pas de cartons entreposés dans l'entrée, donc je le crois. Car quand les cartons sont dans l'entrée, il commence à être surchargé...

Bref, déçu encore et toujours. Dommage que mes fournisseurs passent par vous.

MISE A JOUR :

Non seulement ce n'est pas livré dans le bon relais, mais en plus de ça, le mail que j'ai reçu me dirige vers un autre relais. En arrivant là-bas, pas de colis. Le mec me dit que le livreur GLS n'est pas passé aujourd'hui. J'appelle GLS, ils me disent après 5 min d'échange : "Attendez, je vérifie... Ah, votre colis est signé dans un autre relais."

Cet autre relais est à 10 min à pied du relais qui est censé avoir mon colis. Donc 30 min de marche aller-retour.

Un relais colis est censé nous arranger, car on n'est pas là. Je tiens à vous remercier pour l'arrangement, la simplification de cette livraison (au cas où, c'est ironique).

C'est juste un ajout de stress et une perte de temps.

MERCI LES LIVREURS GLS

Très bonne expérience, malgré la difficulté d'accès, le livreur est même venu jusqu'à ma porte (immeuble). Je recommande à fond, merci pour cette qualité de service !

Mon colis est le suivant : 00L3W1MA
Vous m’avez annoncé une livraison pour demain et vous décidez de me livrer aujourd’hui. Le créneau que vous me donnez est 9h30–12h30. Je prends mes dispositions et j’annule mes rendez-vous de la matinée. Il est 12h40 et je ne suis toujours pas livrée. Sur les mises à jour visibles sur votre site, le créneau se décale à mesure que je le consulte. À présent, selon votre mise à jour, je serai livré jusqu’à 13h40. Sauf que c’est comme ça depuis ce matin ! J’ai dû partir, j’ai pris un baby-sitter pour jouer le rôle de gardien. Cela m’a coûté mes rendez-vous de ce matin, ma journée de demain que j’ai prise sans solde, le baby-sitter que je vais devoir payer toute la journée. Lorsque j’appelle votre plate-forme, j’ai une personne au bout de ses capacités qui me lit, exactement ce que moi, je lis en me connectant, et qui me tient des raisonnements ubuesques !Mais j’ai quand même une question, quand serais-je livrée?

Tjrs le même problème avec cette société cela fait 5 fois que les livreurs ne livre pas par flemme pas de mail ni appel et il livre dans relais et ça me coûte 5€ d aller le chercher à chaque fois lorsque je paie des livraison à domicile gls à éviter à tout prix

Catastrophique !Pas de livraison le jour prévu !Aucune information de suivi du colis.Le numéro 0974910910 seul accessible est une centrale d’appelà l’étranger ,joignable uniquement 1 fois sur dix tentatives et même information, c’est à dire :"votre colis va être livré le ...sans horaire" et il n’est jamais arrivé !Le numéro de téléphone de l’agence la plus proche renvoie à la mairie de la ville!Donc arnaque ??Où est mon colis?160€ perdus pour moi??C’est scandaleux!

La livraison est une vraie catastrophe : on vous donne un intervalle de jours en guise de le livraison et ensuite chaque jour la livraison peut se faire entre 8h et 18h ! Et si vous êtes absent on peut vous retirer le lendemain entre 8h et 18h.Vous n avez aucune possibilité de contacter le transporteur qui lui mêmene vous contacte jamais.A eviter

Lamentable. Colis en « échec de livraison » alors que nous étions là toute la journée et qu’on attend le colis depuis 5 jours ! Nous avons reçu un mail comme quoi on aurait accepté de venir récupérer le colis agence de livraison, c’est faux. Le colis fait 30 kg, impossible de nous déplacer d’autant plus que j’ai subi une opération qui m’empêche de porter quoi que ce soit. C’est une honte.

Je suis extrêmement déçu par le service de livraison GLS. Mon colis devait être livré les 20 puis 21 juillet, mais malgré deux journées d’attente à mon domicile, aucune livraison n’a eu lieu. À chaque appel, le service client m’a indiqué que le livreur n’avait pas pu effectuer la tournée en raison d’un trop grand nombre de livraisons, sans être en mesure de proposer une solution concrète, de contacter le livreur ou de m’autoriser à récupérer mon colis au centre de tri.

J’ai finalement décidé de m’y rendre malgré tout, et les employés du centre de tri ont fait preuve d’un grand professionnalisme. Ils ont pris le temps de rechercher mon colis et m’ont permis de le récupérer. Un grand merci à eux, qui ont su trouver une solution là où le service client en était incapable. Il est vraiment regrettable qu’un tel écart de qualité existe entre le SAV et les équipes du centre de tri.

Je me permets de laisser un avis, car c’est la troisième fois que je rencontre ce type de problème avec GLS.

Première journée de boulot perdue 9h votre colis arrive. 16h livraison retardée. 19h votre colis à été livré à domicile avec signature 😡 j'ai vu personne et pas de colis. J'envoie quelques mails et menaces de plaintes en gendarmerie ( colis à 800€ ) et 48 h plus tard la magie de la livraison

J'ai reçu une commande Zooplus acheminée par GLS. La livraison est une honte absolue : le carton est arrivé complètement défoncé, plié en deux et littéralement déchiqueté, simplement entouré de scotch de sécurité GLS ("SAFETY TAPE") pour tenter de maintenir le tout ensemble.
​C'est un manque de respect total des colis confiés et des clients. On paie des frais de transport pour recevoir des cartons massacrés comme s'ils avaient été jetés du camion.
​Si vous pouvez choisir un autre livreur, évitez GLS à tout prix !

Service client lamentable.
Apres une livraison pas faite.
J'ai appelé le service client est attention les personnes que j'ai eu non pas la lumière a tous les étages.

Objet : Réclamation – Colis déclaré livré à deux reprises mais jamais reçu (Colis n° ZVM6NW3A)

Madame, Monsieur,

Je souhaite porter à votre connaissance un problème concernant mon colis n° ZVM6NW3A.

Le 21 juillet 2026, j'ai reçu pour la deuxième fois un courriel de votre part m'informant que la livraison de mon colis avait été effectuée avec succès à mon domicile.

Je vous confirme que cette information est inexacte.

J'étais présent à mon domicile et je n'ai reçu :

aucun appel téléphonique de votre livreur ;
aucun SMS ;
aucun avis de passage ;
aucun colis.

Par ailleurs, mon fournisseur m'avait précédemment transmis une capture d'écran de votre suivi laissant penser que ce colis avait été retourné à votre entrepôt. Je ne comprends donc pas comment il peut être indiqué, par la suite, comme livré à mon domicile.

Je vous demande en conséquence de bien vouloir ouvrir une enquête et de me communiquer les éléments permettant d'établir où ce colis a réellement été remis, notamment :

la date et l'heure exactes de la prétendue livraison ;
le nom ou l'identifiant du chauffeur ;
la preuve de livraison (signature du destinataire ou photographie du dépôt, si celle-ci existe) ;
les coordonnées GPS du lieu de remise, si elles sont enregistrées par vos systèmes.

À ce jour, je n'ai jamais reçu ce colis.

Je vous remercie de bien vouloir me tenir informé dans les meilleurs délais des conclusions de votre enquête et des mesures qui seront prises afin de régulariser cette situation.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.