GLS France Avis 

J'ai deux points relais à moins de 200 m de chez moi.
Que je prenne l'un ou l'autre, le livreur dépose mes colis à 15 min en transports en commun.

À quoi bon avoir le choix si le livreur va toujours au plus loin ?
Les points relais ne sont pas pleins. Je vais souvent dans leurs boutiques et j'ai été demander aujourd'hui au relais que j'ai choisi s'il était plein, il m'a dit que non.

Même pas de cartons entreposés dans l'entrée, donc je le crois. Car quand les cartons sont dans l'entrée, il commence à être surchargé...

Bref, déçu encore et toujours. Dommage que mes fournisseurs passent par vous.

MISE A JOUR :

Non seulement ce n'est pas livré dans le bon relais, mais en plus de ça, le mail que j'ai reçu me dirige vers un autre relais. En arrivant là-bas, pas de colis. Le mec me dit que le livreur GLS n'est pas passé aujourd'hui. J'appelle GLS, ils me disent après 5 min d'échange : "Attendez, je vérifie... Ah, votre colis est signé dans un autre relais."

Cet autre relais est à 10 min à pied du relais qui est censé avoir mon colis. Donc 30 min de marche aller-retour.

Un relais colis est censé nous arranger, car on n'est pas là. Je tiens à vous remercier pour l'arrangement, la simplification de cette livraison (au cas où, c'est ironique).

C'est juste un ajout de stress et une perte de temps.

MERCI LES LIVREURS GLS

Très bonne expérience, malgré la difficulté d'accès, le livreur est même venu jusqu'à ma porte (immeuble). Je recommande à fond, merci pour cette qualité de service !

Mon colis est le suivant : 00L3W1MA
Vous m’avez annoncé une livraison pour demain et vous décidez de me livrer aujourd’hui. Le créneau que vous me donnez est 9h30–12h30. Je prends mes dispositions et j’annule mes rendez-vous de la matinée. Il est 12h40 et je ne suis toujours pas livrée. Sur les mises à jour visibles sur votre site, le créneau se décale à mesure que je le consulte. À présent, selon votre mise à jour, je serai livré jusqu’à 13h40. Sauf que c’est comme ça depuis ce matin ! J’ai dû partir, j’ai pris un baby-sitter pour jouer le rôle de gardien. Cela m’a coûté mes rendez-vous de ce matin, ma journée de demain que j’ai prise sans solde, le baby-sitter que je vais devoir payer toute la journée. Lorsque j’appelle votre plate-forme, j’ai une personne au bout de ses capacités qui me lit, exactement ce que moi, je lis en me connectant, et qui me tient des raisonnements ubuesques !Mais j’ai quand même une question, quand serais-je livrée?

Tjrs le même problème avec cette société cela fait 5 fois que les livreurs ne livre pas par flemme pas de mail ni appel et il livre dans relais et ça me coûte 5€ d aller le chercher à chaque fois lorsque je paie des livraison à domicile gls à éviter à tout prix

Catastrophique !Pas de livraison le jour prévu !Aucune information de suivi du colis.Le numéro 0974910910 seul accessible est une centrale d’appelà l’étranger ,joignable uniquement 1 fois sur dix tentatives et même information, c’est à dire :"votre colis va être livré le ...sans horaire" et il n’est jamais arrivé !Le numéro de téléphone de l’agence la plus proche renvoie à la mairie de la ville!Donc arnaque ??Où est mon colis?160€ perdus pour moi??C’est scandaleux!

La livraison est une vraie catastrophe : on vous donne un intervalle de jours en guise de le livraison et ensuite chaque jour la livraison peut se faire entre 8h et 18h ! Et si vous êtes absent on peut vous retirer le lendemain entre 8h et 18h.Vous n avez aucune possibilité de contacter le transporteur qui lui mêmene vous contacte jamais.A eviter

Lamentable. Colis en « échec de livraison » alors que nous étions là toute la journée et qu’on attend le colis depuis 5 jours ! Nous avons reçu un mail comme quoi on aurait accepté de venir récupérer le colis agence de livraison, c’est faux. Le colis fait 30 kg, impossible de nous déplacer d’autant plus que j’ai subi une opération qui m’empêche de porter quoi que ce soit. C’est une honte.

Je suis extrêmement déçu par le service de livraison GLS. Mon colis devait être livré les 20 puis 21 juillet, mais malgré deux journées d’attente à mon domicile, aucune livraison n’a eu lieu. À chaque appel, le service client m’a indiqué que le livreur n’avait pas pu effectuer la tournée en raison d’un trop grand nombre de livraisons, sans être en mesure de proposer une solution concrète, de contacter le livreur ou de m’autoriser à récupérer mon colis au centre de tri.

J’ai finalement décidé de m’y rendre malgré tout, et les employés du centre de tri ont fait preuve d’un grand professionnalisme. Ils ont pris le temps de rechercher mon colis et m’ont permis de le récupérer. Un grand merci à eux, qui ont su trouver une solution là où le service client en était incapable. Il est vraiment regrettable qu’un tel écart de qualité existe entre le SAV et les équipes du centre de tri.

Je me permets de laisser un avis, car c’est la troisième fois que je rencontre ce type de problème avec GLS.

Première journée de boulot perdue 9h votre colis arrive. 16h livraison retardée. 19h votre colis à été livré à domicile avec signature 😡 j'ai vu personne et pas de colis. J'envoie quelques mails et menaces de plaintes en gendarmerie ( colis à 800€ ) et 48 h plus tard la magie de la livraison

J'ai reçu une commande Zooplus acheminée par GLS. La livraison est une honte absolue : le carton est arrivé complètement défoncé, plié en deux et littéralement déchiqueté, simplement entouré de scotch de sécurité GLS ("SAFETY TAPE") pour tenter de maintenir le tout ensemble.
​C'est un manque de respect total des colis confiés et des clients. On paie des frais de transport pour recevoir des cartons massacrés comme s'ils avaient été jetés du camion.
​Si vous pouvez choisir un autre livreur, évitez GLS à tout prix !

Service client lamentable.
Apres une livraison pas faite.
J'ai appelé le service client est attention les personnes que j'ai eu non pas la lumière a tous les étages.

Objet : Réclamation – Colis déclaré livré à deux reprises mais jamais reçu (Colis n° ZVM6NW3A)

Madame, Monsieur,

Je souhaite porter à votre connaissance un problème concernant mon colis n° ZVM6NW3A.

Le 21 juillet 2026, j'ai reçu pour la deuxième fois un courriel de votre part m'informant que la livraison de mon colis avait été effectuée avec succès à mon domicile.

Je vous confirme que cette information est inexacte.

J'étais présent à mon domicile et je n'ai reçu :

aucun appel téléphonique de votre livreur ;
aucun SMS ;
aucun avis de passage ;
aucun colis.

Par ailleurs, mon fournisseur m'avait précédemment transmis une capture d'écran de votre suivi laissant penser que ce colis avait été retourné à votre entrepôt. Je ne comprends donc pas comment il peut être indiqué, par la suite, comme livré à mon domicile.

Je vous demande en conséquence de bien vouloir ouvrir une enquête et de me communiquer les éléments permettant d'établir où ce colis a réellement été remis, notamment :

la date et l'heure exactes de la prétendue livraison ;
le nom ou l'identifiant du chauffeur ;
la preuve de livraison (signature du destinataire ou photographie du dépôt, si celle-ci existe) ;
les coordonnées GPS du lieu de remise, si elles sont enregistrées par vos systèmes.

À ce jour, je n'ai jamais reçu ce colis.

Je vous remercie de bien vouloir me tenir informé dans les meilleurs délais des conclusions de votre enquête et des mesures qui seront prises afin de régulariser cette situation.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Mon colis devait être livré le 17 juillet. La livraison n’a finalement pas eu lieu, avec pour motif indiqué : « travaux dans la rue ». Sauf qu’il n’y avait aucun travaux empêchant l’accès ou la livraison. Une excuse complètement fausse dès le départ.

J’appelle donc GLS et on me confirme tranquillement que mon colis sera livré le lendemain, vendredi 18 juillet. Le vendredi vers midi, je rappelle et on m’assure encore une fois qu’il sera livré dans l’après-midi.

Évidemment, le soir, rien !

Je rappelle donc une nouvelle fois et là, changement de version : le colis ne pouvait finalement pas être livré à cause d’un « problème de statut ». Comme GLS ne livre pas le week-end, on me demande alors de rappeler le lundi à 8 h pour programmer une livraison le mardi.

Donc, résumons : mon colis devait être livré le jeudi, on me promet une livraison le vendredi, puis on me demande de rappeler le lundi matin pour essayer de programmer une livraison le mardi. Complètement lunaire !

Lundi à 8 h, j’appelle comme demandé. Et là, surprise : on me dit que ce n’est pas possible et qu’il faut rappeler à 17 h. Je rappelle donc à 17 h et, cette fois, on m’explique encore qu’on ne peut rien faire et qu’il faut rappeler le lendemain.

À chaque appel, c’est une réponse différente. Chacun se débarrasse du problème en le renvoyant à la personne suivante et personne n’en a visiblement quoi que ce soit à faire.

Je demande finalement à parler à un responsable. On me répond qu’il n’y en a pas, puis on me raccroche au nez en me disant de rappeler le lendemain !

Je n’ai jamais vu un service aussi désorganisé, aussi peu professionnel et aussi irrespectueux. Personne ne prend ses responsabilités, personne ne cherche de solution et on fait simplement tourner le client en rond jusqu’à ce qu’il abandonne.

Une entreprise incapable de livrer un colis, incapable de donner une information fiable et incapable de traiter correctement ses clients. C’est tout simplement lamentable.

Le colis devait m'être livré à mon domicile. Il a été livré à un point relay à 500 mètres. J'avais prévu une livraison à domicile car les 4 colis étaient lourds. Finalement, j'ai dû faire 2 allers retours soit 2 KM à pied pour récupérer mes colis.
Même chose la semaine précédente sur une autre livraison.
GLS n'est pas un transporteur de confiance.

Livraison reporter encore et encore , des incompétent même quand on les appels . Je ne recommande pas du tout cette entreprise

Service pas professionnel ! Se faire livrer par GLS est un vrai supplice ! A fuir !

Bonjour, mon colis est arrivé dans les délais. J'ai même pû suivre son arrivée par géolocalisation. Le livreur a suivi mes instructions (appeler au téléphone juste avant la livraison). Une petite signature et j'avais mon colis. Celui-ci était intact et livré avec le sourire. Merci GLS.

"colis en cours de livraison aujourd'hui". Impossible d'avoir un créneau horaire, au téléphone c'est le même message.
Enfin, lorsque le livreur est passé j'ai reçu un sms "votre colis arrive dans 2 minutes". Bref, bloquez votre journée.

Le pire des services de livraison. J'attendais deux colis, et par deux fois, ils ont été perdus. J'ai contacté le service client, qui n'a même pas daigné répondre. Cela fait 2 mois que je cherche une solution, 2 mois que je n'ai pas de réponse. Je ne commanderai plus chez aucune enseigne qui fait appel à GLS. J'ai retenu la leçon.

Merci pour la réponse à ce commentaire team GLS. Je ne vous ai pas attendu pour demander un suivi via le formulaire que vous mentionnez et je n'ai jamais eu de réponse. Je confirme : pire service de livraison

GLS est un regroupement de personnes incompétentes!
Depuis le 16 juillet, j’attends de me faire livrer mon colis, visiblement c’est trop demandé à leur chauffeur. J’en suis à peu près à 30 appels depuis le 16 juillet, avec à chaque fois des sons cloches différents. Mon colis aurait dû être livré le 16 mais non pas de bol il y a eu un problème, ne vous inquiétez pas, il sera livré le 17, Ah bah non toujours pas, mais rassurez-vous vous l’aurez le 20! Ah dommage raté encore une fois donc après le 31e ou 35e appel on me dit voulez-vous que je reprogramme la livraison ? Bah j’ai pas le choix donc on me dit bah je reprogramme pour demain soit le 21/07 et là surprise !! je consulte le site Internet et je vois que la livraison est reprogrammée pour le 22 et non le 21, sachant que le 22 ça fera cinq jours que mon colis sera dans le dépôt de Moirans (ou pas) et que donc il sera retourné à l’expéditeur, c’est fantastique. Je n’ai jamais vu des gens aussi nuls aussi peu professionnels aussi peu soucieux de faire leur travail!!!
vraiment si vous voulez être payé à ne rien faire, devenez chauffeur chez GLS.