GLS France Avis 

J'ai attendu le colis toute la journée pour en fait avoir cette notification : "Comme convenu le 03.08.2026 avec votre livreur GLS, la livraison de votre colis est désormais programmée le 04.08.2026. (demain)" ........ alors que .... je n'avais rien demandé !
Mieux, ou pire , je m'attendais donc à recevoir le colis le lendemain mais 2 heures plus tard j'ai reçu un autre message (d'un livreur qui ne s est pas présenté et que je suppose être de GLS car je n'attends pas d'autre colis ...) me disant que le colis était dans un point relais !?
Le livreur n'a pas sonné (je pense même qu'il n’est pas passé), il n'a pas téléphoné, RIEN.

BRAVO GLS pour votre incompétence ... qui est récurrente chez vous !

On vous paye pour quoi au fait ???

J'ai passé commande sur Cdiscount livraison à domicile.
Ce jour GLS a déposé mon colis dans un relais sans mon consentement.
Mail envoyé à GLS réponse de leur part difficulté opérationnelle rencontrer par leur agence, donc dépôt dans un relais.
Mais où va-t-on ?

Bonjour, j'ai commandé un fauteuil par le biais de BUT chez AOSOM, (fauteuil en 2 colis), 1 colis livré le 29/7 le livreur me dis que le 2ème je l'aurai le lendemain. le lendemain je téléphone à GLS, la personne me dis que le colis dont j'ai donné la réf n'est pas dans leur entrepôt. le 31/7 je retéléphone la personne me dis que le colis est en stock mais que je l'avais refusé(je ne l'ai jamais refusé, un fauteuil comprend 1 assise et 1 dossier), elle me donne un rendez vous pour la livraison le 3-8. lorsque j'ai téléphoné ce jour ( 3/8 ) le colis est dans l'entrepôt mais pas encore en livraison. je viens de rappeler GLS, mon colis sera livré demain ???? C'est inadmissible. je ne recommande pas cette entreprise

Mon colis tant attendu, n’a pas pu être livré ce matin ! Sur le site de GLS, le commentaire indiqué est « personne absente » sauf que j’étais chez moi! La vraie raison, c’est qu’une partie de ma rue est en travaux, du coup le livreur ne cherche pas d’autres trajets pour venir me livrer
Maintenant c’est à moi d’aller chercher en relais mon colis dans un relais. J’ai payé pour cette livraison à domicile ! Ce que cette société pourrait faire pour s’améliorer, ce serait de former ses livreurs à l’utilisation d’un GPS du style Waze, où a passé un coup de téléphone à la personne comme le font les autres société. Je trouve aberrant que l’on paye du fait des hausses de carburant, une livraison, et qu en plus ce soit nous qui soyons obligé de prendre nos voitures donc notre carburant pour récupérer notre colis. Cela s’appelle respecter son client ! ! Je ne vous conseille pas.

Pas de n° de téléphone accessible pour le service client ou alors boîte vocale qui fait tout pour vous dérouter. Livraisons reportées sans raison valable dépassant la semaine. Le chauffeur ne vous appelle pas pour annoncer son passage. Quand il passe et que le colis ne rentre pas dans la boite aux lettres il repart sans contacter les personnes présentes. Horaire de passage complètement floue. Je suis un pro et je déconseille à tous pros et particuliers.

Livraison prévue le 30/7/26...Message reçu en fin de journée : livraison entre 17h30 et 18h30. Minuit : rien ! Message envoyé mais aucun retour.
Nouvelle info du 31/7 : livraison le 3/8/26. Re re nouvelle info le 3/8/26 à 11h : livraison repoussée au 4/8/26...aucune excuse, aucune information ! Vous n'avez pas l'impression de vous moquer du monde ? Je regrette la teneur positive de mes précédents avis concernant votre société.
Le fournisseur s'est engagé à livrer en 5 jours, et nous en sommes au 9ème.
J'ai eu le choix de sélectionner votre entreprise pour me livrer, mais soyez sûrs que je ne renouvellerai pas ce choix ! Décevant et irrespectueux
Complément : 5/8/26 : toujours pas de livraison 😡

NON PROFESSIONNELS!!!!
Livreur parle très très mal le français, limite désagréable, dépose le colis au sol devant la porte sans AUCUNE INSTRUCTION de notre part et quitte les lieux une veille d'un week-end et mentionne sur le bon : suivant instruction du client.
Et en plus menteur. Je l'ai eu au tél et lui avait dit que je le rappel dans 20 s pour lui donner des instructions : le chauffeur n'a plus décroché et a décidé par lui même de déposer le colis au sol devant une porte qui donne sur l'extérieur.

Deux mauvaises expériences sur deux colis différents:

Un colis venant d'Espagne a été perdu. GLS europe indique qu'il est parti du dépot en Espagne le 1er juillet, GLS France indique "Colis bientôt disponible sur notre réseau" depuis le 26 juin (date de l'expédition). L'expéditeur a contacté GLS et ils ne savent pas où est le colis. Colis n°Z51WHI7Y chez GLS France et 32634778238 chez GLS Europe.

Un autre colis n'a pas pu être livré car je n'étais pas là. J'ai contacté le service client GLS France via le formulaire sur leur site (demande DM_4108296) pour convenir d'une nouvelle date de livraison (celles proposées ne me convenant pas). Je n'ai pas eu de réponse et le colis a été renvoyé à l'expéditeur. J'ai donc contacté service client destinataires par téléphone. Ils n'ont aucun moyen d'action sur la livraison des colis, aucun moyen de communiquer avec les agences de livraison et ne communiquent pas non plus avec le service client expéditeur. Le colis, qui est actuellement dans une agence proche de chez moi, va donc repartir a l'expéditeur qui va l'expédier à nouveau pour qu'il revienne dans cette même agence pour m'être livré plus tard... ça n'a aucun sens.

0 professionnalisme, service nullissime.

Lamentable. Colis retourné à l’expéditeur. Motif : délais de conservation dans l’agence dépassé. Forcément puisqu’aucune tentative de livraison réalisée, pas même un appel téléphonique.

Le livreur m'appelle car bien entendu il trouve jamais rien, il me dit j'suis à coté de chez vous, lol il était au bout de la rue dans son camion assis tranquille tel à la main ;) j'lui dis faut faire demi tour j'suis au 32 ;) il me dit ca va j'devine pas où est le 32 sauf que c'est bien écrit sur les affiches bref il rale en plus de ça - je lui demande de me descendre le colis du camion il rale... c'est une tente 24 mx ~28 kg hauteur 1m90 bref j'peux pas la sortir du camion... il la pose au sol, je vois qu'il y a des ouvertures déchirées du carton, il me dit c'est rien bref je porte ma tente tant bien que mal jusque chez moi sachant qu'il faut que je traverse la rue plus l'allée alors qu'il est censé livrer au moins devant ma porte j'paye la livraison à domicile... j'ouvre le carton et la surprise les pieds sont tordu la peinture est écaillé, la tente est déchirée et les tubes sont marqué d'un cutter... je le signale et bien entendu il n'y est pour rien c'est le transport... !!! le transporteur c'est lui enfin voilà et c'est toujours pareil alors à quand les entreprises vont bannir GLS des choix de transport ???

1ere expérience avec GLS en 2024 et la livraison d'un produit high tech venant d'Espagne pour lequel je n'ai jamais vu la couleur du carton car volé par le livreur avec un "bon de livraison" falsifié et signé à ma place.
Je me déplace directement sur le site de Roissy-en-France car au téléphone c'est pire que tout, des incompétent comme rarement vu ailleurs, pour avoir des explications, personne ne peut rien faire là bas même s'il disent prendre contact avec le livreur puis revenir vers vous il ne le font pas... Aussi incompétent que leur collègues de la hotline 🤷🏼‍♂️.

2eme expérience en juillet 2026 et comme beaucoup de personnes dans les commentaires, le livreur ne respecte pas les consignes de livraison. Il choisi lui même de déposer les colis en point relais. On reçoit un simple mail indiquant que notre demande a été prise en compte alors qu'on a même pas eu ce dernier au téléphone.

⭐☆☆☆☆

Une expérience de livraison catastrophique.

Mon colis est resté bloqué pendant plusieurs semaines. Pendant tout ce temps, j’ai appelé le service client à de très nombreuses reprises, mais les informations changeaient constamment.

On m’a d’abord expliqué qu’il était impossible de me livrer et que je devais aller récupérer mon colis au dépôt GLS. Puis on m’a finalement assuré qu’une livraison à domicile était possible.

À plusieurs reprises, on m’a promis une livraison un jour précis. Je me suis organisée en conséquence et j’ai attendu chez moi toute la journée… pour finalement ne voir personne venir, sans aucune information. À l’inverse, GLS a tenté de me livrer certains jours où je n’avais jamais été prévenue qu’une livraison était prévue, notamment un week-end alors que je n’étais pas présente.

Le manque de coordination est sidérant : aucune visibilité, des informations contradictoires, des promesses non tenues et une communication inexistante. J’ai également été insultée au téléphone par un livreur, ce qui est venu s’ajouter à une gestion déjà chaotique de mon dossier.

J’ai fini par être livrée, mais uniquement après plusieurs semaines de relances et une énergie considérable dépensée à essayer d’obtenir des informations fiables. Je n’ai jamais vécu une expérience de livraison aussi désorganisée.

Avec le suivi, plus de soucis. Arrivée dans la plage horaire prévue et livreur ok. J'aime le suivi sur la carte qui permet de suivre de près la livraison.

Rappelons la devise de GLS : "GLS prend soin de votre colis."
ou encore "Votre colis a été déposé à l'endroit demandé."
C'est sans compter sur le jet dudit colis de 15kg, noté "Fragile" par dessus mon portail sans même avoir pris le temps d'appuyer sur la sonnette.

Pire service de livraisons. Ils vous baladent et ne font rien du tout, je ne pense pas qu'ils soient capables de voyages temporels, et pourtant leur suivi de colis affiche bel et bien qu'ils me livrerons il y a une semaine. J'ai du passer par le site où j'ai passé ma commande pour voir le statut se mettre a jour, et cette fois le suivi de colis m'affirme que le colis est actuellement en cours de livraison, demain a 15h. Ils se foutent de vous du début a la fin.

Société d'incompétent, avec les délais de livraison ne sont jamais respectés. Je ne passerai plus jamais de commande si c'est la société GLS qui assure le transport. À fuir

Commande effectuée chez un concessionnaire moto qui a était perdue par GLS... Renvoyé en urgence par le concessionnaire, délais de livraison non respecté par GLS cela fait plus de 1 mois que j'attends, de plus GLS veut livré a un point relais fermé pour congé selon leur dire (appel de leur part) alors que la livraison est prévu a domicile avec le concessionnaire. Franchement on marche sur la tête.. je déconseille très fortement

Une expérience totalement déplorable. Le livreur s'est approché de mon adresse avant de s'éloigner sur le suivi, sans jamais sonner ni chercher à me livrer, alors que j'étais chez moi et que mon interphone était clairement indiqué dans les instructions.
​Quant au service client de GLS, c'est une vraie blague : impossible d'obtenir une aide efficace, personne ne bouge le petit doigt face à un suivi mensonger et un chauffeur qui fait n'importe quoi. Du temps gaspillé pour rien. Zéro professionnalisme, à fuir

Une association de m*lfr*ts. Je devais recevoir un colis ce matin.
Livreur est passé sans déposer le colis. Il a notifié le colis délivré.

Quel m*lfr*t de Bas étage se conduit de la sorte? Apparemment il est courant que ce genre d'incident se produise. Si je pouvais noter zéro étoile je mettrais 0 étoile.

J'ai porté réclamation après de GLS et ai informé le vendeur de la non réception du colis..
Je vais voir comment ça se passera dans les prochaines heures.

Mon soucis est que ma commande ne contient que des plantes. Il est fort probable le temps que ces malfr*ts agissent mes plantes soient abîmées. Je vais réclamer le REMBOURSEMENT !

FRANCHEMENT SI UN VENDEUR travaille avec FUYEZ !

Ces gens sont malhonnêtes !

La veille de la livraison, comme demandé par GLS, j'ai confirmé que je souhaitais une livraison à domicile et que je serai chez moi pour réceptionner le colis et ai reçu confirmation que ma demande était validée.
Le jour de la livraison : notification de GLS m'apprenant que mon "choix" de livraison en centre-relai a été validé et que le colis que j'attendais ce jour sera disponible dans 1 semaine.
Les livreurs GLS ont apparemment la flemme de faire leur travail et décident unilatéralement de changer de mode et de date de livraison sans vous contacter au préalable. Le service client est également dans l'incapacité de contacter ses propres livreurs.
Le colis que j'attends contenait le cadeau d'anniversaire de ma fille dont la fête aura lieu demain. Elle pourra dire merci à GLS : pas de cadeau pour elle.