GLS France Avis 

sa fais une semaine que j attend mon collie est aujourd hui le livre me contacte je lui exlique la rue est ne me livre pas onte a gls se n est pas la premiere fois que sa arrive demande le renboursement des transport que gls ferme leur societe com il son incapable de livre est leur service reclamation un monfoutisme de premire classe entreprise inaproprie au transport

Je ne peux pas mettre O étoile tellement ils sont nuls et incompétents !!!!!!

Troisième commande consécutive à Pantin et troisième échec. Le livreur ne se présente pas à mon domicile et dépose directement un colis lourd de 14 kg dans un point relais.
​La prestation de livraison à domicile a pourtant bien été payée. Pour couronner le tout, la gestion du service client par téléphone est inadmissible : lors du premier appel, on m'assure qu'une livraison sera reprogrammée, et au second appel, un autre conseiller me dit qu'ils ne peuvent rien faire avant de me raccrocher directement au nez.
​Aucun respect du contrat de transport ni du client.

Il m’a laissé porter un colis très lourd seule sans vouloir m’aider.
Livreur qui n’a pas le bip du bâtiment alors que c’était précisé.
Il ne m’a même pas livré devant chez moi, raison : « je suis en retard donc vous venez jusqu’à la route, de plus je n’est pas les clefs ». De plus le colis était super lourd et il a même pas pris la peine d’aller jusqu’à devant le bâtiment pour au moins faire moins de marche. Il avait clairement la flemme.

C’est quoi ces livreurs ????

Mon colis n’est pas livré 😰 Il est très étrange qu'à notre époque, on ne puisse pas garantir un créneau horaire de livraison plus précis qu'une journée entière. C'est vraiment archaïque. Maintenant, vous devez rester chez vous toute la journée parce que GLS n'investit pas dans ses systèmes. D'autres transporteurs le permettent, avec une plage horaire allant jusqu'à 4 heures. Techniquement, c'est donc possible.

Encore une fois parmi tant d autre ils disent qu il sont passer et c faux donc le colis repars soi disant (je ne les ai jamais vu a 10h sur la caméra )ni avant ni après d ailleurs . On se demande comment une entreprise pareille est encore en activité . Une honte bref après 15 jours dans leur entrepôt j ai annuler ma commande .des bons a rien voilà ce qu ils sont

J'ai attendu le colis toute la journée pour en fait avoir cette notification : "Comme convenu le 03.08.2026 avec votre livreur GLS, la livraison de votre colis est désormais programmée le 04.08.2026. (demain)" ........ alors que .... je n'avais rien demandé !
Mieux, ou pire , je m'attendais donc à recevoir le colis le lendemain mais 2 heures plus tard j'ai reçu un autre message (d'un livreur qui ne s est pas présenté et que je suppose être de GLS car je n'attends pas d'autre colis ...) me disant que le colis était dans un point relais !?
Le livreur n'a pas sonné (je pense même qu'il n’est pas passé), il n'a pas téléphoné, RIEN.

BRAVO GLS pour votre incompétence ... qui est récurrente chez vous !

On vous paye pour quoi au fait ???

J'ai passé commande sur Cdiscount livraison à domicile.
Ce jour GLS a déposé mon colis dans un relais sans mon consentement.
Mail envoyé à GLS réponse de leur part difficulté opérationnelle rencontrer par leur agence, donc dépôt dans un relais.
Mais où va-t-on ?

Bonjour, j'ai commandé un fauteuil par le biais de BUT chez AOSOM, (fauteuil en 2 colis), 1 colis livré le 29/7 le livreur me dis que le 2ème je l'aurai le lendemain. le lendemain je téléphone à GLS, la personne me dis que le colis dont j'ai donné la réf n'est pas dans leur entrepôt. le 31/7 je retéléphone la personne me dis que le colis est en stock mais que je l'avais refusé(je ne l'ai jamais refusé, un fauteuil comprend 1 assise et 1 dossier), elle me donne un rendez vous pour la livraison le 3-8. lorsque j'ai téléphoné ce jour ( 3/8 ) le colis est dans l'entrepôt mais pas encore en livraison. je viens de rappeler GLS, mon colis sera livré demain ???? C'est inadmissible. je ne recommande pas cette entreprise

Mon colis tant attendu, n’a pas pu être livré ce matin ! Sur le site de GLS, le commentaire indiqué est « personne absente » sauf que j’étais chez moi! La vraie raison, c’est qu’une partie de ma rue est en travaux, du coup le livreur ne cherche pas d’autres trajets pour venir me livrer
Maintenant c’est à moi d’aller chercher en relais mon colis dans un relais. J’ai payé pour cette livraison à domicile ! Ce que cette société pourrait faire pour s’améliorer, ce serait de former ses livreurs à l’utilisation d’un GPS du style Waze, où a passé un coup de téléphone à la personne comme le font les autres société. Je trouve aberrant que l’on paye du fait des hausses de carburant, une livraison, et qu en plus ce soit nous qui soyons obligé de prendre nos voitures donc notre carburant pour récupérer notre colis. Cela s’appelle respecter son client ! ! Je ne vous conseille pas.

Pas de n° de téléphone accessible pour le service client ou alors boîte vocale qui fait tout pour vous dérouter. Livraisons reportées sans raison valable dépassant la semaine. Le chauffeur ne vous appelle pas pour annoncer son passage. Quand il passe et que le colis ne rentre pas dans la boite aux lettres il repart sans contacter les personnes présentes. Horaire de passage complètement floue. Je suis un pro et je déconseille à tous pros et particuliers.

Livraison prévue le 30/7/26...Message reçu en fin de journée : livraison entre 17h30 et 18h30. Minuit : rien ! Message envoyé mais aucun retour.
Nouvelle info du 31/7 : livraison le 3/8/26. Re re nouvelle info le 3/8/26 à 11h : livraison repoussée au 4/8/26...aucune excuse, aucune information ! Vous n'avez pas l'impression de vous moquer du monde ? Je regrette la teneur positive de mes précédents avis concernant votre société.
Le fournisseur s'est engagé à livrer en 5 jours, et nous en sommes au 9ème.
J'ai eu le choix de sélectionner votre entreprise pour me livrer, mais soyez sûrs que je ne renouvellerai pas ce choix ! Décevant et irrespectueux
Complément : 5/8/26 : toujours pas de livraison 😡

NON PROFESSIONNELS!!!!
Livreur parle très très mal le français, limite désagréable, dépose le colis au sol devant la porte sans AUCUNE INSTRUCTION de notre part et quitte les lieux une veille d'un week-end et mentionne sur le bon : suivant instruction du client.
Et en plus menteur. Je l'ai eu au tél et lui avait dit que je le rappel dans 20 s pour lui donner des instructions : le chauffeur n'a plus décroché et a décidé par lui même de déposer le colis au sol devant une porte qui donne sur l'extérieur.

Deux mauvaises expériences sur deux colis différents:

Un colis venant d'Espagne a été perdu. GLS europe indique qu'il est parti du dépot en Espagne le 1er juillet, GLS France indique "Colis bientôt disponible sur notre réseau" depuis le 26 juin (date de l'expédition). L'expéditeur a contacté GLS et ils ne savent pas où est le colis. Colis n°Z51WHI7Y chez GLS France et 32634778238 chez GLS Europe.

Un autre colis n'a pas pu être livré car je n'étais pas là. J'ai contacté le service client GLS France via le formulaire sur leur site (demande DM_4108296) pour convenir d'une nouvelle date de livraison (celles proposées ne me convenant pas). Je n'ai pas eu de réponse et le colis a été renvoyé à l'expéditeur. J'ai donc contacté service client destinataires par téléphone. Ils n'ont aucun moyen d'action sur la livraison des colis, aucun moyen de communiquer avec les agences de livraison et ne communiquent pas non plus avec le service client expéditeur. Le colis, qui est actuellement dans une agence proche de chez moi, va donc repartir a l'expéditeur qui va l'expédier à nouveau pour qu'il revienne dans cette même agence pour m'être livré plus tard... ça n'a aucun sens.

0 professionnalisme, service nullissime.

Lamentable. Colis retourné à l’expéditeur. Motif : délais de conservation dans l’agence dépassé. Forcément puisqu’aucune tentative de livraison réalisée, pas même un appel téléphonique.

Le livreur m'appelle car bien entendu il trouve jamais rien, il me dit j'suis à coté de chez vous, lol il était au bout de la rue dans son camion assis tranquille tel à la main ;) j'lui dis faut faire demi tour j'suis au 32 ;) il me dit ca va j'devine pas où est le 32 sauf que c'est bien écrit sur les affiches bref il rale en plus de ça - je lui demande de me descendre le colis du camion il rale... c'est une tente 24 mx ~28 kg hauteur 1m90 bref j'peux pas la sortir du camion... il la pose au sol, je vois qu'il y a des ouvertures déchirées du carton, il me dit c'est rien bref je porte ma tente tant bien que mal jusque chez moi sachant qu'il faut que je traverse la rue plus l'allée alors qu'il est censé livrer au moins devant ma porte j'paye la livraison à domicile... j'ouvre le carton et la surprise les pieds sont tordu la peinture est écaillé, la tente est déchirée et les tubes sont marqué d'un cutter... je le signale et bien entendu il n'y est pour rien c'est le transport... !!! le transporteur c'est lui enfin voilà et c'est toujours pareil alors à quand les entreprises vont bannir GLS des choix de transport ???

1ere expérience avec GLS en 2024 et la livraison d'un produit high tech venant d'Espagne pour lequel je n'ai jamais vu la couleur du carton car volé par le livreur avec un "bon de livraison" falsifié et signé à ma place.
Je me déplace directement sur le site de Roissy-en-France car au téléphone c'est pire que tout, des incompétent comme rarement vu ailleurs, pour avoir des explications, personne ne peut rien faire là bas même s'il disent prendre contact avec le livreur puis revenir vers vous il ne le font pas... Aussi incompétent que leur collègues de la hotline 🤷🏼‍♂️.

2eme expérience en juillet 2026 et comme beaucoup de personnes dans les commentaires, le livreur ne respecte pas les consignes de livraison. Il choisi lui même de déposer les colis en point relais. On reçoit un simple mail indiquant que notre demande a été prise en compte alors qu'on a même pas eu ce dernier au téléphone.

⭐☆☆☆☆

Une expérience de livraison catastrophique.

Mon colis est resté bloqué pendant plusieurs semaines. Pendant tout ce temps, j’ai appelé le service client à de très nombreuses reprises, mais les informations changeaient constamment.

On m’a d’abord expliqué qu’il était impossible de me livrer et que je devais aller récupérer mon colis au dépôt GLS. Puis on m’a finalement assuré qu’une livraison à domicile était possible.

À plusieurs reprises, on m’a promis une livraison un jour précis. Je me suis organisée en conséquence et j’ai attendu chez moi toute la journée… pour finalement ne voir personne venir, sans aucune information. À l’inverse, GLS a tenté de me livrer certains jours où je n’avais jamais été prévenue qu’une livraison était prévue, notamment un week-end alors que je n’étais pas présente.

Le manque de coordination est sidérant : aucune visibilité, des informations contradictoires, des promesses non tenues et une communication inexistante. J’ai également été insultée au téléphone par un livreur, ce qui est venu s’ajouter à une gestion déjà chaotique de mon dossier.

J’ai fini par être livrée, mais uniquement après plusieurs semaines de relances et une énergie considérable dépensée à essayer d’obtenir des informations fiables. Je n’ai jamais vécu une expérience de livraison aussi désorganisée.

Avec le suivi, plus de soucis. Arrivée dans la plage horaire prévue et livreur ok. J'aime le suivi sur la carte qui permet de suivre de près la livraison.

Rappelons la devise de GLS : "GLS prend soin de votre colis."
ou encore "Votre colis a été déposé à l'endroit demandé."
C'est sans compter sur le jet dudit colis de 15kg, noté "Fragile" par dessus mon portail sans même avoir pris le temps d'appuyer sur la sonnette.