Bonjour. Pas eu besoin d'intervenir pour avoir des infos. Toutes les infos étaient transmises en temps. L'accueil pour la livraison au relais agréable. Aucune fausse note. Continuer. Claude
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Prendre les gens pour des imbeciles,GLS number one ... Colis pas livré, pas d explication, qd j appel, on dirait que le service client et a l' autre bout de la planète, personne gentille mais avec u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le colis a été déposé sans me prévenir alors que j'étais présente ! J'avais donné des instructions en cas d'abscence mais le liveur ne m'a pas prévenu et a déposé le colis a peu près de l'endroit p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vous font croire que vous avez demandé de changer de site de livraison (faux j'ai rien demandé et j'étais à mon domicile), donc au final votre colis sera livré au point relais plutôt qu'à votre domici... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
GLS France est une filiale du Groupe GLS, l'un des plus grands fournisseurs autonomes de services de colis en Europe, avec une forte présence locale dans presque tous les pays du continent.
Coordonnées de contact
France
- gls-france.com
3,7
Moyen
23 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Livaison en 21h
Livaison en 21h après commande montre à la main, une première...
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Nicolas Bouchet,
Il est important pour nous de répondre à vos attentes et de vous offrir un service de qualité. Nous sommes heureux d’apprendre que votre expérience de livraison a été satisfaisante.
Excellente journée !
GLS
Livreur ne fait pas son job
Aucun appel, aucun sms de la part du livreur pour une livraison prévue à domicile et le colis se retrouve directement en point relais à 30min de chez moi.
Merci 👍
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour SeizSTP,
Nous vous présentons nos excuses pour la déconvenue suite à la livraison de votre colis en point relais sans votre accord.
Soyez assuré que le service concerné a été informé afin de prendre les mesures nécessaires et d'éviter que ces incidents se reproduisent.
Malheureusement, comme le colis a déjà été déposé, nous ne pouvons pas réorganiser une livraison directement. Nous vous invitons à contacter votre expéditeur afin qu’il puisse ouvrir une réclamation et trouver une solution adaptée à votre cas.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure prestation lors d’une prochaine livraison.
En vous souhaitant une excellente journée.
GLS
Réf. N° 1 GLS / Z79SHN4E _ Réf. N°2 GLS / 300293922946
Réf. N° 1 GLS / Z79SHN4E
Réf. N°2 GLS / 300293922946
P.J. : 3 dont N° de commande des 2 produits -1 +(1x2) - & références GLS de ces 2 produits
"Tentative de livraison" mais aucun appel ni sms Aucune sonnerie et mon chien de garde n'a pas moufté !
Service client appelé me répond : Réf. citées pourtant de GLS inconnues de leur service et NOM & Adresse de livraison inconnus également des services GLS.
Service client acculé & confronté à ses mensonges vous raccroche alors au nez.
Ce n'est pas la 1ère fois ce type d'incident avec cette entreprise GLS.
Dernier en date : Je suis MDPH x2 CMI "invaliditée permanente" Livreur a refusé de livrer à l'adresse même et je me suis vu obligé de faire 200m pour réceptionner mon colis de + de 15kG. HONTE !!!
...
Cette toute dernière arnaque s'apparente clairement à du vol avec en clair sous-entendu du recel par derrière.
Alors, comme cette chère entreprise traître ses clients de la sorte avec dédain & mépris absolu = je vais donc - cas de récidive faire signalement à DGCCRF & évidemment Amazon.
Signalement immédiat ce jour sur plateforme GLS, avec 3 pièces jointes en guise de preuves formelles, mais évidemment aucune réponse !
Manque de professionnalisme
De l'irrespect total & Mauvaise foi caractérisée !
Nous vous faisons vivre et ne rendez nullement le service
état de nuisance avéré _ Jouons la nuisance en toute réciprocité !
NUL NUL & NUL
(Service de livraison - comme service clients)
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience de livraison ainsi que les difficultés à joindre notre service téléphonique n’ont pas répondu à vos attentes.
Votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour améliorer nos services.
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/. Cela nous permettra de traiter votre demande plus efficacement, de vous apporter une réponse rapide et de préserver la confidentialité de vos informations.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et vous souhaitons une bonne fin de journée.
GLS
Mon colis à été déposer a 25kms de chez…
Mon colis à été déposer a 25kms de chez moi alors qu'il devait être livré à mon adresse !!!
C'est vraiment des incapables
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Donsoy,
Nous sommes navrés que la livraison n’ait pas été effectuée à votre adresse comme prévu.
Soyez assuré que votre avis a bien été noté et que nous faisons le nécessaire pour améliorer notre service.
Pour remonter cet incident, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de colis. Vous pouvez nous l'envoyer via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/ ou en nous contactant au 09 74 910 910.
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Excellente fin de journée,
GLS
J'ai refusé une livraison mais le colis a été livré avec un report
J'ai refusé la livraison mais le colis a été livré cinq jours après.
Le lundi 27 juillet à 7h20 GLS m'annonce, par message, que deux colis seront livrés, mais finalement la livraison est reportée au 29 juillet 2026
le mercredi 29 juillet, le bon colis a été livré mais avec une mention erronée de retour et le colis refusé m'a été livré
un service de livraison vraiment nul
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Philippe Delaunay,
Nous sommes navrés que votre refus de livraison n'ait pas été pris en compte et regrettons la confusion dans les informations de suivi, ayant entraîné la livraison du colis malgré votre demande.
Nous vous invitons à reprendre contact avec votre expéditeur afin de convenir de la solution la plus appropriée.
Si besoin, notre équipe reste joignable au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous réitérant nos excuses pour cette déconvenue, nous vous souhaitons une agréable journée.
GLS
NUL : Colis jamais reçu
Colis jamais reçu.
Certes, le service client répond plutôt rapidement (pour ça je leur donne 1 étoile) en revanche, je n'ai absolument jamais reçu le colis, et aucune réponse sur où le colis se trouve. Déplorable. Alors que j'avais donné toutes instructions pour la livraison (il s'agissait d'une commande pour le compte de mon entreprise), ils n'ont absolument pas respecté les instructions (notamment de ne pas livrer sur la pause du midi car ce n'est pas accepté par mon entreprise) ils n'ont jamais respecté ça. Donc je n'ai JAMAIS reçu le colis. Franchement, pour le service de livraison le plus nul auquel j'ai eu affaire. Fuyez.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Mathilde C,
Nous regrettons que la livraison n'ait pas été réalisée conformément à vos attentes et que vos instructions n'aient pas été suivies.
Nous vous invitons à contester la livraison auprès de votre expéditeur, pour qu’il puisse ouvrir une réclamation auprès de son agence de rattachement.
Des efforts continus sont engagés pour améliorer la qualité de notre service, et nous espérons pouvoir vous offrir un meilleur service à l'avenir.
Si besoin, nous restons également à votre disposition via notre formulaire : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter
Excellente journée !
GLS
Livraison ce jour (59350)
Livraison ce jour (59350), alors que ce livreur galère à trouver mon colis dans son camion, je lui décris comment est ce colis (très gentiment) mais il le prend très mal, commence à être très agressif sans raison et comme je lui répond, il devient presque violent par les mots, se met à hurler dans la résidence puis finit par se sauver au moment où un voisin vient voir ce qu'il se passe.Un vrai fou. Deja une autre fois GLS avait déposé mon colis dans un point relais en m'envoyant un message disant que j'étais absent, ce qui était faux
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Angelo,
Nous regrettons le comportement inapproprié du livreur et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
Soyez assurés que les consignes nécessaires seront rappelées au livreur concernant le respect des usages professionnels, notamment en matière de communication avec les destinataires.
Afin de vous apporter l'assistance nécessaire, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de colis.
Notre équipe reste également joignable au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
GLS
Impossible de demander un changement…
Impossible de demander un changement pour modifier le lieu de dépôt du colis attendu.
Site pas pratique du tout.
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Michael,
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Pour mieux vous assister, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de colis en nous contactant au 09 74 910 910 ou via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et vous souhaitons une bonne fin de journée.
GLS
Retour de colis plus de 10kgs impossible via GLS
J’ai un colis à retourner à Leroy Merlin qui pèse 11,5 kgs. Ce n’est pas moi qui ai choisi GLS, je dois faire avec.
Aucun point relai de ma ville (AIX EN PROVENCE) n’accepte les colis de plus de 10kgs …..
Et surtout personne chez GLS n’est capable de me dire ou m’adresser : après 45 mns d’attente au téléphone (0,80 cts la minute bien sûr …) une dame prend 10 mns à me questionner puis 10 mns pour faire des recherche pour me transférer vers …… un robot qui bien entendu ne repond pas a ma problématique. Et ça après 10 vaines tentatives pour les joindre. C’est franchement plus que lamentable ce service client.
Si quelqu’un a une idée pour m’aider ….
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Marianne C,
Nous sommes navrés des difficultés rencontrées lors du retour de votre colis.
Vous pouvez consulter la liste des Points Relais® disponibles à proximité de votre adresse en cliquant sur le lien suivant :
https://gls-group.com/FR/fr/trouver-relais-gls/
Si aucun Point Relais® ne peut prendre en charge votre colis, nous vous invitons à vous rapprocher de votre site marchand afin de convenir d'une solution de retour, comme une collecte à votre adresse.
Si besoin, notre équipe reste joignable au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous souhaitant une excellente journée.
GLS
Colis livré en point relais au lieu qu'à domicile !
Numéro colis : 90457814162
Comme d'abitude, GLS préfère livrer le colis en point relais au lieu qu'à domicile, comme prévu lors de la commande de mon article.
C'est leur politique, les petits/moyens colis sont de préférence livrés en point relais PAS à domicile ! Au client final d'aller lui-même chercher son colis là où GLS le dépose !
Toujours la même expérience avec GLS !
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour David Bourcier,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre colis a été déposé en relais GLS au lieu d’être livré à votre domicile, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Soyez assuré que votre avis a bien été noté et qu'une réclamation a déjà été faite auprès de notre agence afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons que vos prochaines livraisons s'effectueront dans de meilleures conditions.
Excellente fin de journée,
GLS
GLS ne livre pas les colis et préfère…
GLS ne livre pas les colis et préfère les déposer directement en relais, situé à plus de 10 km de mon domicile. Service déplorable et lamentable. Ce fonctionnement explique pourquoi personne ne souhaite devenir relais GLS.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Philippe Pinto,
Nous sommes navrés que la livraison n’ait pas été effectuée à votre adresse comme prévu.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que le relais est éloigné de votre domicile.
Soyez assuré que votre avis a bien été noté et que nous faisons le nécessaire pour améliorer notre service.
Par ailleurs, votre demande via notre formulaire web, référencée DM_4123044, a bien été reçue et une réponse a été envoyée. Vous pouvez la consulter pour obtenir davantage de détails.
Excellente fin de journée,
GLS
Colis non livré
Colis non livré, aucune nouvelle, bloqué toute la journée pour rien, la même chose pour le lendemain aucun appel comme quoi il serait livré. Comment fait-on quand on travaille ?
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Patrick,
Nous sommes conscients de l'importance d'une livraison ponctuelle, et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour améliorer nos services.
Pour mieux vous assister et obtenir des informations plus précises, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de colis en nous contactant au 09 74 910 910 ou via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et vous souhaitons une bonne fin de journée.
GLS
Livraison payée et non effectuée
Livraison payée dans un locker en centre commercial.
Livraison parrait faite, sauf que non...livraison jamais faite à l'endroit prevu.
Deux jours plus tard, aucune nouvelle.
Jappelle le centre d'appel, la dame me change de centrre de livraison, d'accord, sauf que le lendemain, je regarde mon compte et colis reporté à nouveau pour un autre jour, car apparemment problème de logistique... Étonnant pour une entreprise de logistique et livraison des colis...
Je decide alors de faire 18 km pour prendre moi-meme un colis pour lequel j'ai payé la livraison. Résultat, au moins cinq jours de retard et le prix d'une livraison non effectuée, plus 18 km de route pour un service payé et non rendu.
Désolant GLS !
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez dû vous déplacer pour récupérer votre colis, surtout après plusieurs tentatives de livraison échouées.
Votre satisfaction est notre priorité. Soyez assuré que votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à améliorer la qualité de nos services afin de garantir une meilleure expérience.
Excellente fin de journée,
GLS
J'ai contacté GLS pour convenir d'une…
J'ai contacté GLS pour convenir d'une date de livraison, qui n'a pas été respectée puisque livrée le 24/07 au lieu du 27/07. Colis laissé devant la porte à la vue de tout le monde et en plus le livreur a signé à ma place, je n'étais pas chez moi vu que j'étais au travail ! En outre j'ai reçu qu'un colis sur les deux, donc une moitié de canapé, puisque j'ai commandé un canapé, le second colis ? Impossible de savoir quand je l'aurai si je l'ai un jour, déçue+++ de ce transporteur.
19 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Sylvie Morisset,
Nous sommes navrés que votre colis ait été livré à une date différente de celle convenue et que son contenu ne soit pas complet.
Votre avis est bien noté. Sachez que nous ferons le nécessaire afin de respecter vos prochaines instructions et d'améliorer notre service.
Pour mieux vous assister et obtenir des informations plus précises, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de colis en nous contactant au 09 74 910 910 ou via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et vous souhaitons une bonne fin de journée.
GLS
toujours des problèmes
Encore une fois, le livreur ne vient même pas me livrer à domicile. Je l'appelle en vain. Je recois un sms me disant que comme convenu mon colis sera livré en points relais or je n'ai rien validé. J'etais chez moi. Or au lieu de poser en point relais proche, mon colis se trouve a plus de 20km de chez moi. Incompréhensible. Ce n'est pas la 1ere fois.
Merci pour votre retour. Jai deja contacté le service client ssns aucun retour y compris la societe THULES FRANCE. A ce jour nous ne savons pas ou est le colis et nous n’avons aucune reponde. Merci de faire remonter l’information.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Virge,
Nous regrettons que votre colis ait été livré en relais GLS au lieu de votre domicile.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que ce n’est pas la première fois. Soyez assuré que votre avis a bien été noté et que nous faisons le nécessaire pour améliorer notre service.
Pour remonter cet incident, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de colis le plus récent. Vous pouvez nous transmettre cette information en nous contactant au 09 74 910 910 ou via notre formulaire en ligne : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Excellente fin de journée,
GLS
Le colis a été déposé sans me prévenir alors que j'étais prése,te
Le colis a été déposé sans me prévenir alors que j'étais présente !
J'avais donné des instructions en cas d'abscence mais le liveur ne m'a pas prévenu et a déposé le colis a peu près de l'endroit proposé
En plus pas possible de joindre GLS pour faire cette remarque
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Michèle,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas répondu à vos attentes.
Votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour améliorer nos services.
Nous espérons que vos prochaines livraisons s'effectueront dans de meilleures conditions.
Excellente fin de journée,
GLS
gls a fuir…
Bonjour.vendredi 27 j'ai attendu toute la journée la livraison de mon colis. J'ai reçu un appel du livreur mais a l'autre bout du téléphone personne. J'ai reçu un message me disànt que j'étais absente et qu'un avis de passage avait été déposé ou je ne sais pas. Après avoir envoyé un mail à gls la livraison devait se faire lundi 27 mais toujours pas de colis .je crois que ce sont les pires livreurs à qui j'ai eue affaire. Gls à fuir. Cordialement
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Claudine Penaud,
Nous sommes navrés pour le retard et le désagrément rencontré avec la livraison.
Votre satisfaction est notre priorité. Soyez assurée que votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à améliorer la qualité de nos services afin de garantir une meilleure expérience.
En espérant regagner votre confiance lors de vos prochaines livraisons.
Excellente fin de journée,
GLS
Livraison rapide
Livraison rapide. En main propre. Averti avant l'arrivée. Parfait
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Philouverne,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que la livraison ait été rapide, avec une remise en main propre et une bonne communication.
À très bientôt !
GLS
GLS est le pire service de livraison…
GLS est le pire service de livraison que j'ai vu. Cela fait au moins 5 fois qu'ils on des retard de plus d'une semaine sur mes colis. Il n'y a pas de communication entre leurs centres de dépôt et leurs propre service client. Il y a les Gps ou même Google Map cest gratuit... Service incompétent
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Mike,
Nous sommes navrés pour ces retards répétés et le manque de communication que vous avez constaté entre nos différents services.
Nous comprenons votre mécontentement et prenons votre avis en compte afin d’améliorer la qualité de nos livraisons et de nos échanges.
Si besoin, nous restons à votre disposition au 09 74 910 910 ou via notre formulaire : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
Excellente journée,
GLS
GLS secteur Lamballe 22400
GLS secteur Lamballe 22400, toujours très bien, livreurs sérieux et efficaces, je demande la livraison à domicile pour ma part.
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Pascale Maignan,
Merci pour votre avis et votre fidélité.
Nous sommes ravis que notre livreur ait contribué à rendre votre livraison agréable.
À très bientôt !
GLS
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