Bonjour. Pas eu besoin d'intervenir pour avoir des infos. Toutes les infos étaient transmises en temps. L'accueil pour la livraison au relais agréable. Aucune fausse note. Continuer. Claude
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Prendre les gens pour des imbeciles,GLS number one ... Colis pas livré, pas d explication, qd j appel, on dirait que le service client et a l' autre bout de la planète, personne gentille mais avec u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le colis a été déposé sans me prévenir alors que j'étais présente ! J'avais donné des instructions en cas d'abscence mais le liveur ne m'a pas prévenu et a déposé le colis a peu près de l'endroit p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vous font croire que vous avez demandé de changer de site de livraison (faux j'ai rien demandé et j'étais à mon domicile), donc au final votre colis sera livré au point relais plutôt qu'à votre domici... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
GLS France est une filiale du Groupe GLS, l'un des plus grands fournisseurs autonomes de services de colis en Europe, avec une forte présence locale dans presque tous les pays du continent.
Coordonnées de contact
France
- gls-france.com
3,7
Moyen
23 k avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 99 % de ses avis négatifs
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GLS ne livre pas les colis et préfère…
GLS ne livre pas les colis et préfère les déposer directement en relais, situé à plus de 10 km de mon domicile. Service déplorable et lamentable. Ce fonctionnement explique pourquoi personne ne souhaite devenir relais GLS.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Philippe Pinto,
Nous sommes navrés que la livraison n’ait pas été effectuée à votre adresse comme prévu.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que le relais est éloigné de votre domicile.
Soyez assuré que votre avis a bien été noté et que nous faisons le nécessaire pour améliorer notre service.
Par ailleurs, votre demande via notre formulaire web, référencée DM_4123044, a bien été reçue et une réponse a été envoyée. Vous pouvez la consulter pour obtenir davantage de détails.
Excellente fin de journée,
GLS
Colis non livré
Colis non livré, aucune nouvelle, bloqué toute la journée pour rien, la même chose pour le lendemain aucun appel comme quoi il serait livré. Comment fait-on quand on travaille ?
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Patrick,
Nous sommes conscients de l'importance d'une livraison ponctuelle, et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour améliorer nos services.
Pour mieux vous assister et obtenir des informations plus précises, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de colis en nous contactant au 09 74 910 910 ou via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et vous souhaitons une bonne fin de journée.
GLS
Livraison payée et non effectuée
Livraison payée dans un locker en centre commercial.
Livraison parrait faite, sauf que non...livraison jamais faite à l'endroit prevu.
Deux jours plus tard, aucune nouvelle.
Jappelle le centre d'appel, la dame me change de centrre de livraison, d'accord, sauf que le lendemain, je regarde mon compte et colis reporté à nouveau pour un autre jour, car apparemment problème de logistique... Étonnant pour une entreprise de logistique et livraison des colis...
Je decide alors de faire 18 km pour prendre moi-meme un colis pour lequel j'ai payé la livraison. Résultat, au moins cinq jours de retard et le prix d'une livraison non effectuée, plus 18 km de route pour un service payé et non rendu.
Désolant GLS !
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez dû vous déplacer pour récupérer votre colis, surtout après plusieurs tentatives de livraison échouées.
Votre satisfaction est notre priorité. Soyez assuré que votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à améliorer la qualité de nos services afin de garantir une meilleure expérience.
Excellente fin de journée,
GLS
J'ai contacté GLS pour convenir d'une…
J'ai contacté GLS pour convenir d'une date de livraison, qui n'a pas été respectée puisque livrée le 24/07 au lieu du 27/07. Colis laissé devant la porte à la vue de tout le monde et en plus le livreur a signé à ma place, je n'étais pas chez moi vu que j'étais au travail ! En outre j'ai reçu qu'un colis sur les deux, donc une moitié de canapé, puisque j'ai commandé un canapé, le second colis ? Impossible de savoir quand je l'aurai si je l'ai un jour, déçue+++ de ce transporteur.
19 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Sylvie Morisset,
Nous sommes navrés que votre colis ait été livré à une date différente de celle convenue et que son contenu ne soit pas complet.
Votre avis est bien noté. Sachez que nous ferons le nécessaire afin de respecter vos prochaines instructions et d'améliorer notre service.
Pour mieux vous assister et obtenir des informations plus précises, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de colis en nous contactant au 09 74 910 910 ou via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et vous souhaitons une bonne fin de journée.
GLS
toujours des problèmes
Encore une fois, le livreur ne vient même pas me livrer à domicile. Je l'appelle en vain. Je recois un sms me disant que comme convenu mon colis sera livré en points relais or je n'ai rien validé. J'etais chez moi. Or au lieu de poser en point relais proche, mon colis se trouve a plus de 20km de chez moi. Incompréhensible. Ce n'est pas la 1ere fois.
Merci pour votre retour. Jai deja contacté le service client ssns aucun retour y compris la societe THULES FRANCE. A ce jour nous ne savons pas ou est le colis et nous n’avons aucune reponde. Merci de faire remonter l’information.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Virge,
Nous regrettons que votre colis ait été livré en relais GLS au lieu de votre domicile.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que ce n’est pas la première fois. Soyez assuré que votre avis a bien été noté et que nous faisons le nécessaire pour améliorer notre service.
Pour remonter cet incident, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de colis le plus récent. Vous pouvez nous transmettre cette information en nous contactant au 09 74 910 910 ou via notre formulaire en ligne : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Excellente fin de journée,
GLS
Le colis a été déposé sans me prévenir alors que j'étais prése,te
Le colis a été déposé sans me prévenir alors que j'étais présente !
J'avais donné des instructions en cas d'abscence mais le liveur ne m'a pas prévenu et a déposé le colis a peu près de l'endroit proposé
En plus pas possible de joindre GLS pour faire cette remarque
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Michèle,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas répondu à vos attentes.
Votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour améliorer nos services.
Nous espérons que vos prochaines livraisons s'effectueront dans de meilleures conditions.
Excellente fin de journée,
GLS
gls a fuir…
Bonjour.vendredi 27 j'ai attendu toute la journée la livraison de mon colis. J'ai reçu un appel du livreur mais a l'autre bout du téléphone personne. J'ai reçu un message me disànt que j'étais absente et qu'un avis de passage avait été déposé ou je ne sais pas. Après avoir envoyé un mail à gls la livraison devait se faire lundi 27 mais toujours pas de colis .je crois que ce sont les pires livreurs à qui j'ai eue affaire. Gls à fuir. Cordialement
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Claudine Penaud,
Nous sommes navrés pour le retard et le désagrément rencontré avec la livraison.
Votre satisfaction est notre priorité. Soyez assurée que votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à améliorer la qualité de nos services afin de garantir une meilleure expérience.
En espérant regagner votre confiance lors de vos prochaines livraisons.
Excellente fin de journée,
GLS
Livraison rapide
Livraison rapide. En main propre. Averti avant l'arrivée. Parfait
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Philouverne,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que la livraison ait été rapide, avec une remise en main propre et une bonne communication.
À très bientôt !
GLS
GLS est le pire service de livraison…
GLS est le pire service de livraison que j'ai vu. Cela fait au moins 5 fois qu'ils on des retard de plus d'une semaine sur mes colis. Il n'y a pas de communication entre leurs centres de dépôt et leurs propre service client. Il y a les Gps ou même Google Map cest gratuit... Service incompétent
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Mike,
Nous sommes navrés pour ces retards répétés et le manque de communication que vous avez constaté entre nos différents services.
Nous comprenons votre mécontentement et prenons votre avis en compte afin d’améliorer la qualité de nos livraisons et de nos échanges.
Si besoin, nous restons à votre disposition au 09 74 910 910 ou via notre formulaire : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
Excellente journée,
GLS
GLS secteur Lamballe 22400
GLS secteur Lamballe 22400, toujours très bien, livreurs sérieux et efficaces, je demande la livraison à domicile pour ma part.
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Pascale Maignan,
Merci pour votre avis et votre fidélité.
Nous sommes ravis que notre livreur ait contribué à rendre votre livraison agréable.
À très bientôt !
GLS
Ne livre jamais
Le seul service de livraison qui ne me livre jamais ! Je les attends toute la journée, j’ai soit disant une position de livraison qui ne correspond à rien, la géolocalisation est fausse et finalement le livreur ne vient jamais ou dépose le colis a un relais à l’autre bout de la ville. Si je prends les devant et que je choisis la livraison en relais à côté de chez moi, le livreur le livre quand même dans un autre relais toujours à l’autre bout de la ville. Le service client ne sert à rien, ils vous répondent systématiquement qu’ils ne peuvent rien faire. Service de livraison le plus incompétent et malhonnête du marché. J’annule systématiquement ma commande si je sais que c’est eux qui livrent mais malheureusement je ne le sais pas forcément avant de valider la commande. Je ne comprends pas pourquoi les vendeurs font encore appel à eux alors qu’il existe des services de livraison fiables. A bannir
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Sabrina Beneddine,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos expériences de livraison ainsi que les échanges avec notre service client n'ont pas répondu à vos attentes.
Votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour améliorer nos services.
En espérant regagner votre confiance.
Excellente journée,
GLS
chauffeur qui livre systématiquement…
chauffeur qui livre systématiquement dans un relais et non à domicile comme prévu( pour les colis on peu lourd je n’ai pu les récupérés )
enlèvement de colis idem
impossible de contacter l’ agence locale
1 semaine que je me démène …
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Léa Merran,
Nous sommes navrés pour les difficultés rencontrées lors de vos livraisons et enlèvements.
Votre satisfaction est notre priorité. Soyez assurée que votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à améliorer la qualité de nos services.
Pour mieux vous assister et obtenir des informations plus précises, nous vous invitons à nous contacter au 09 74 910 910 ou via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et vous souhaitons une bonne journée.
GLS
La livraison prévue le 28.07.26 car…
La livraison prévue le 28.07.26 car demandé dans le message d'alerte a été livré le 27/06 , heureusement j'étais encore présent ...Malgré le fait que Conforama devait me livrer dans la pièce et reprendre mon ancien sommier , le livreur en colère a jeté mon colis dans la cour de ma maison en me traitant de "raciste " ...Mon épouse est Antillaise ... A fuir
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Pascal Labinieau,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience ainsi que pour le comportement du livreur.
Nous prenons note de votre avis pour sensibiliser les équipes à l’importance de la courtoisie lors des livraisons.
Afin que des mesures concrètes puissent être engagées, nous avons besoin de votre numéro de colis. Vous pouvez nous transmettre cette information en nous contactant au 09 74 910 910 ou via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Excellente journée,
GLS
GLS : 3 semaines de retard, fausses promesses et service client incompétent
Colis censé être livré le 8 juillet. N'étant pas présent, j'ai anticipé dès le 7 juillet en demandant une re-livraison au point relais La Quincaillerie du Marché à Châlons-en-Champagne, confirmée par GLS pour le 9 juillet.
Depuis ? Plus de trois semaines de baladage complet. Plus d'une demi-douzaine d'appels à un service client délocalisé qui débite des réponses automatiques ("ne vous inquiétez pas, il arrive demain"), et deux engagements par email non respectés (le dernier promettait une livraison le vendredi 24 juillet).
Résultat au 26 juillet : le colis n'est toujours pas au point relais. Un suivi catastrophique et un manque total de respect du client. À fuir absolument.
UPDATE : 30 juillet 2026, réponse incompréhensible de la part de GLS ! c'est quoi DM-XXXXX ? et pour transmettre à qui ? et comment ?... pas de correspondance avec le numéro de suivi GLS !!!
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Benoit,
Nous sommes navrés que votre livraison ait été reportée à plusieurs reprises et que notre service client n'ait pas pu fournir plus d'informations.
Votre avis a bien été noté afin d'apporter les améliorations nécessaires.
Nous vous invitons à nous transmettre la référence de votre demande (DM_XXXXX). Cela nous permettra de traiter votre demande plus efficacement et de vous apporter une solution rapide.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et vous souhaitons une bonne journée.
GLS
Troisième expérience de livraison par…
Troisième expérience de livraison par GLS , toujours problématique , sur le suivi " colis en livraison !!" 48h plus tard le colis n'est pas livré . Appel vers la hot line , les renseignement donnés sont un copié collé du site de suivi , aucune information complémentaire du conseillé en ligne . 1 er Mail au service client , réponse bateau !! qui vous laisse entendre que le colis est en cours d'acheminement , qu'il faut patienter ! deuxième Mail on vous répond , qu'il y a peut être un problème avec le livreur local , nous sommes désolés !! la livraison sera effectuée lundi . Pourtant GLS se targue d'effectuer les livraisons en deux voir trois jours ouvrés !! Quand la commande sur le site marchand a été faite un Lundi à 8h00 , confiée à GLS dans l'après midi elle aurait dues être livrée au maximum le vendredi ! Dorénavant j'élimine les sites marchands qui font confiance à GLS pour l'envoi de leur marchandise !!!
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Gilles Champalbert,
Nous sommes navrés pour cette nouvelle expérience et pour l’assistance qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré vos différentes démarches auprès de nos services.
Votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour améliorer nos services.
Nous constatons que votre colis a finalement été livré le 27/07 ; si vous ne l’avez toutefois pas réceptionné, nous vous invitons à vous rapprocher de votre expéditeur afin qu’il puisse intervenir auprès de nos services et effectuer les vérifications nécessaires.
Excellente journée,
GLS
Livraison non faite
Livraison non faite, infos sur le site incohérentes. Impossible de savoir ce qu'il en est concrètement.
Au téléphone, on finit par me dire qu'on me rappelera apres le scan de 16h.....2 jours apres je n'ai toujours pas été rappelée 😞
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Alice,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation.
Votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour améliorer nos services.
Nous vous invitons à nous transmettre le numéro de votre colis via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/. Cela nous permettra de traiter votre demande plus efficacement et de vous apporter une solution rapide.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et vous souhaitons une bonne fin de journée.
GLS
A fuir
Ce n'est pas la première fois que cela m'arrive, commande de croquettes pour un chien extrêmement malade qui ne peut manger que cela, livraison prévue ce jour donc un jour non travaillé, pas de détail de suivi depuis midi, un message disons livraison en cours.
Pour qu'au final à 19h50 j'arrive à avoir quelqu'un de chez GLS qui me dit qu'il y a eu un souci logistique sur la tournée du livreur.
Malheureusement je vais être obligé d'amener mon chien pour faire des piqûres car il ne peut s'alimenter autrement qu'avec ses croquettes spécifiques, un gros manque de communication envers ses clients. 🤬😱😡
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Seb,
Nous sommes navrés que votre colis n'ait pas été livré à la date convenue et regrettons la gêne occasionnée.
Afin d'examiner la situation et prendre les mesures appropriées, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de colis, s’il vous plaît.
Notre équipe reste également joignable au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous souhaitant une agréable journée.
GLS
Livreur irrespectueux avec un Service…
Livreur irrespectueux avec un Service client lamentable.
Peut être un cas isolé ? … Vu le nombre d’avis négatifs, la sélection des chauffeurs devrait peut être se repenser…
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Gilbert BINDINI,
Nous sommes navrés que l'un de nos livreurs ait eu un comportement inapproprié et regrettons que nos services ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Pour vous apporter l’assistance nécessaire, vous pouvez nous transmettre votre numéro de colis.
Notre équipe reste également joignable via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous remerciant par avance, nous vous souhaitant une agréable journée.
GLS
Prendre les gens pour des imbeciles
Prendre les gens pour des imbeciles,GLS number one ...
Colis pas livré, pas d explication, qd j appel, on dirait que le service client et a l' autre bout de la planète, personne gentille mais avec un accent incompréhensible. J aime bien le . on vous reprogramme la livraison ou alors je me le mets ds le ....du coup au lieu de vendredi ça sera lundi , sa vous convient 😅, sérieux pas le choix , les incompétent ça craint et les transporteurs plutôt amateurs que pro , ras le bol .
Colis livré le lendemain donc le samedi, et sans aucun avertissement évidemment. GLS ne doit pas savoir qu il livre le samedi aussi ou du moins certain de leurs employés, car on me l avait reprogrammer pour le lundi . Je remonte a 3 étoiles car le colis est arrivée le lendemain en bonne état. Y a un sacré manque de communication et d organisation .
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Tony,
Nous sommes navrés que nos services ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos prises en charge.
Afin d'examiner la situation et prendre les mesures appropriées, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de colis, s’il vous plaît.
Notre équipe reste également joignable via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous remerciant par avance, nous vous souhaitons une excellente journée.
GLS
Colis en échec de livraison
Colis en échec de livraison la veille, et comme par magie le landemain, colis livré avec succès la veille. Suivi contradictoire. Mon colis se ballade depuis dans la nature. Il serait judicieux que les RH GLS sélectionnent un peu mieux leur personnel livreurs...
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Michaël,
Nous regrettons la confusion d'information et sommes navrés que votre colis n’ait pas été remis, malgré la confirmation de livraison.
Nous vous invitons à contester la livraison auprès de votre expéditeur, pour qu’il puisse ouvrir une réclamation auprès de son agence de rattachement.
Des efforts continus sont engagés pour améliorer la qualité de notre service, et nous espérons pouvoir vous offrir un meilleur service à l'avenir.
Nous restons également à votre disposition au 09 74 910 910 ou via notre formulaire : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter
En vous souhaitant une agréable journée.
GLS
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