Goldcar PortugalAvis 

Notre vol a été annulé, nous avons prévenu Goldcar que le vol suivant arrivait 12h plus tard, ils ont refusé de nous donner la voiture qui nous avait été réservé et nous annonce que les 110 euros de réservation sont perdus. Incompréhensible. À fuir absolument

Pour récupérer la voiture à l'aéroport de Porto , on commence a faire de forccing pour prendre leur assurance. Je refuse comme j'avais deja pris avec le site de location. Aucun accompagnement pour vérifier l'état de la voiture,on nous dit de faire le tour et si on n'est pas d'accord de signalé au personnel au parking, mais la personne que ce déplace " toute est normal". A l'intérieur la voiture est sale, des taches dans les banc ( que je pas vu comme je voyage seule avec ma fille) même des objets personnel retrouve dans la voiture. Après avoir rendu la voiture je me retrouve avec une facture de 50 euros pour des frais de nettoyage ! Je fait une réclamation, mais limite c'est moi la fautive. Depuis je commence à lire les avis et je vois beaucoup comme moi que on était arnaqué pour cette compagnie.

Tout simplement du racket..
on vous oblige à prendre une assurance qui coûte quatre fois le prix de la location, car malgré les conditions générales de vente qui indiquent que les cartes de crédit et de devis sont acceptées, le Comptoir n’accepte pas les cartes de débit.

Bien qu'ayant payé un supplément pour retirer le véhicule hors des horaires habituels d'ouverture, il n'y avait plus personne au comptoir goldcar de Lisbonne car mon avion avait 1h30 de retard. Le lendemain quand je suis revenu au comptoir, ils m'ont informés que comme nous ne nous sommes pas présentés dans un délai de 6h, le véhicule réservé avait fait l'objet d'une autre location et qu'il était donc indisponible et que nous ne pouvions pas obtenir le remboursement de notre réservation. C'est complétement abusif (louer le même véhicule à 2 personnes en même temps revient à un enrichissement sans cause. De plus, j'étais bien présent dans le délai des 6h (eux non), j'ai fait une réclamation à escustomerservice de Goldcar mais ils ont maintenu leur position. J'ai donc fait un signalement à signal conso de la DGCCRF + plainte EU (ec europa/consumers). Si cela ne suffit pas, l'article 18 des conditions générales de Goldcar permet d'introduire une déclaration au greffe auprès du tribunal du domicile du plaignant. Il faut pas hésiter, toutes les procédures sont gratuites et la position de Goldcar n'est pas tenable.

Bonjour, j'ai réservé par Go Voyages, un véhicule chez Goldcar à Palerme à partir du 19 avril pour 8 jours. La location payée en France était de 112€. Au comptoir de Palerme, l'hôtesse ne parlait pas français. Puis elle nous explique que notre CB Mastercard Gold n'est pas une carte de crédit mais une carte de débit. De ce fait il faut payer une assurance de 204€ ou pas de voiture ! Après paiement, elle nous dit que c'est une assurance pour VANDALISME ! Trop tard, c'était payé ! La voiture était cabossée de partout. Egalement des voyants s'allumaient pour "contrôle des pneus". Le pneu arrière se dégonflait. Pas moyen d'avoir un technicien en ligne sauf à ... MADRID ! Nous avons rendu la voiture regonflée avant l'aéroport...le réceptionniste nous a dit "que les pneus se dégonflent cause la chaleur" Pffff... il faisait 17°. PLUS JAMAIS CHEZ GOLDCAR - DES VOLEURS

Goldcar, Une véritable arnaque organisée. A fuir absolument !

L'histoire : j'avais réservé un véhicule à l'aeroport de Palerme pour le 26 avril 2024. Lors de mon arrivé au guichet, je présente l'ensemble des pièces demandées pour retirer le véhicule, notamment une carte de CREDIT que j'avais pris soin de commander à ma banque avant mon départ après avoir déjà constaté sur internet les problèmes avec cette compagnie.
L'agent refuse de me donner le véhicule sous prétexte que mon permis est trop vieux (????) et pas en suffisamment bon état, ce qui ne veut rien dire et est totalement subjectif. Après une longue discussion avec ce dernier, il m'explique que de toute facon il n'a plus de véhicule disponible adapté (j'étais avec mes deux enfants en bas ages), qu'il procède donc à l'annulation de la réservation et que je serai remboursé sous 3 jours. Je loue donc un véhicule chez un autre loueur au prix fort, n'ayant pas d'autre choix ..
Le meilleur est à venir : après avoir écrit un mail au service client de Goldcar, ces derniers me répondent que je ne me suis pas présenté au guichet pour retirer le véhicule, et qu'aucun remboursement n'est donc possible ...
Bref des escrocs, des voleurs, une véritable arnaque.
Je ne vais pas en rester la et j'ai saisi mon cabinet d'avocat pour la suite.

J'ai loué une voiture avec le boitier viaverde. Je n'ai eu aucune nouvelle de Goldcar et je me retrouve à devoir payer des centaines d'euros de majoration par une société de recouvrement car les péages n'ont pas été payés.
Goldcar = à fuir !!!

J ai loué un véhicule sur internet chez Goldcar du 21 au 29 avril. On m informe que l assurance est minime donc je prends l assurance complète. Sur place à Marseille le dimanche à l agence on essaye de me vendre une troisième assurance à 241 euros que je refuse. Aucun état des lieux du véhicule n est effectué en ma présence et on me dit que c est comme ça. J effectué une vidéo et des photos du véhicule avant de le prendre. Au retour l employé effectué l état des lieux en ma présence et me signale qu il y a un choc sous le pare choc et qu il doit le signaler. Je constate que sur la vidéo prise à la prise en charge le choc est en partie visible. Je le signale à l employé qui me dit qu il ne voit rien sur ma vidéo et qu il s en fou. L employé devenant agressif verbalement je quitte les lieux Le lendemain je constate que l on m à prélevé 260 euros sur mon compte bancaire sans m en aviser. Même si je reconnais que je n ai pas été assez vigilant à la prise en charge et que j ai trop fait confiance, j ai le sentiment d avoir payé un incident commis par un autre et ce par le manque de professionnalisme des employés. D autant plus que plusieurs détails manqués également sur l état du véhicule comme l absence de plage arrière et une grosse tache de vomi a l arrière
Devant louer à nouveau un véhicule en juillet et en août je n aurais d autre choix que de me tourner vers un concurrent.

Après pas mal de recherches sur la location de voiture au Portugal, j'avais peur de me faire arnaquer vu les avis que je voyais. J'ai loué une voiture à Lisbonne puis je l'ai rendu à Porto. Ainsi je recommande Goldcar! J'ai pris l'assurance tout risques (134€ pour 5 jours avec la voiture que j'ai choisi) pour éviter des ennuis donc je n'ai pas eu besoin de faire les vérifications avant/après, seulement de remplir le plein d'essence.

Tout s’est très mal passé avec Goldcar du début à la fin. Tout est bien rodé…. on se retrouve à payer 145€ pour une rayure invisible lors de l’état des lieux qui se fait dans un parking sous terrain mais apparement nous en sommes l’auteur alors qu’il ne s’est rien passé avec le véhicule !!!! Une réclamation est en cours.

Juste des voleurs, Je prend en charge une voiture pleine de défaut (plus de 25 notés sur la fiche) et en plus, il manque une plage arrière. Au vu des 25 points notés, et de l'information que j'ai donné a une personne qui ne parle que le portugais mais qui me fait comprendre que tout est noté sur la fiche, je pars avec la voiture. Au retour, ils me facturent 100€ pour absence de la plage arrière !
En plus, ils ont été surveillés par les autorités européennes pour pratiques frauduleuses avant 2020. Ils continuent manifestement. Société a proscrire au moins pour le portugal !!

Personnel très sérieux, sympathique, disponible au besoin.
Propreté de la voiture excellente, quelques bosses mais disons-le pas vraiment leurs fautes, plutôt de certains clients qui sont négligent puisque il ne s’agit pas de leurs propres véhicules. Ma toute première expérience avec Goldcar et sûrement pas la dernière. Je recommanderais!

Une location de 50 € facturée au final plus de 300€.
Au retour il nous est imputé des dégats dont je ne suis pas a l'origine et pour des parties du véhicule déjà endommagées.
Ils font le tour en cochant des croix aux endroits ou des défauts sont constatés, mais il y a tellement de zones et les croix sont si petites que ça peut facilement nous échapper.
Il faut impérativement prendre des photos de tout les véhicule et en détail car l'état du véhicule peut facilement être manipulé.
J'en ai découvert la preuve en comparant l'état de mon véhicule et une photo.
J'ai porté réclamation et vous tiendrais informé de la suite que je donnerais si je n'obtiens pas satisfaction

Très mauvaise expérience, ce sont des escrocs qui vous facturent des dégâts que vous n'avez pas fait et qu'ils ont omis de mettre sur leur schéma lors de la prise du véhicule qui s'est faite dans l'obscurité.
J'aurais dû prendre des photos et je ne l'ai pas fait parce que je faisais confiance.
Un bon conseil, allez réserver ailleur.

J’ai loué une voiture au Portugal via l’agence Goldcar en novembre dernier.
La caution exorbitante ne m’a toujours pas été restituée malgré mes nombreuses relances. Pourtant tout est en règle, il n’y a aucun incident qui expliquerait cette retenue.
Je suis baladée de service clients en service clients.
J’entame une procédure afin de voir ma caution enfin restituée.
Je vous conseille de louer auprès de loueurs sérieux qui ne vous demandent pas de cautions aussi importantes au risque de ne jamais la revoir…
En espérant que mon avis puisse aider d’autres consommateurs.

Très proche de l'aéroport donc très pratique.
Véhicule propre.
Personnel qui parle français donc plus facile

Je loue très régulièrement chez Goldcar
La prise et restitution du véhicule se déroule toujours parfaitement.
Vehicule en parfait état
Personnel très professionnel et sympathique
Merci

Bonne accueil et explications claires.