Heute Nachmittag eine Anfrage zum Anschlussvertrag gestellt. Der Rückruf erging sehr zeitnah. Herr Knop von der GVG kümmerte sich kompetent und freundlich um unser Anliegen. Mit dem angebotenen Anschl... Voir plus
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Herr Frensel war als Ansprechperson ungewöhnlich pragmatisch und mit einem sehr hohen Verständnis für die Kundenperspektive. Diese Eigenschaften führten dazu, dass das Telefonat und die Lösungsfindung... Voir plus
Freundlicher telefonischer Service, aber bei Seniorin nach Umzug Sonderkündigung gemäß TKG nicht akzeptiert, sondern Mahnterror. Meine Mutter musste als frische Witwe ihr Haus verlassen, ist umgezoge... Voir plus
Auch wenn früher nicht immer alles rund lief, kann ich heute nur Gutes über Teranet berichten. Der Support bei meiner letzten Anschlussstörung war vorbildlich. Besonders hervorzuheben ist Frau Stiehl:... Voir plus
L'entreprise a répondu
Coordonnées de contact
Edisonstrasse 3, 24145, Kiel, Allemagne
- 0431 9070040
- social@gvg-glasfaser.de
- gvg-glasfaser.de
4,1
Bien
202 avis
A répondu à 48 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Stabile Leistung
Sauberer, schneller Bau der Glasfaser ins Haus. Sehr gute Terminkoordination. Die Verbindung läuft stabil und ohne Probleme. Die Aufbuchung von Zusatzleistungen war unkompliziert. Sehr gute Beratung an der Servicehotline
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es freut uns besonders, dass Sie mit dem Ausbau, der Terminkoordination und unserer Servicehotline zufrieden sind. Unser Ziel ist es, unseren Kundenkreis bestmöglich zu betreuen und ein einfaches, zuverlässiges Erlebnis zu bieten – schön, dass Ihnen dies positiv aufgefallen ist.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
WURDE MIR ZUGEHÖRT
Schon das Telefonat am morgen Hat mich positiv gestimmt. Hr. ..... (den Name habe ich leider nicht richtig gehört) mir zugehört und das Versprechen "...Sie werden angerufen...." gegeben. So schnell
habe ich es nicht erwartet! Nach ca. 2 Std. hat mich Herr Knoop und sehr kundenfreundlich u. kompetend
eine Lösung meines Anliegens vorgeschlagen.
Da über Hr. Knoop im Forum bereits nur sehr positives gelesen hatte fand ich dies z. 100% bestätigt.
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre detaillierte Schilderung. Es freut uns sehr, dass Sie sich von unserem Team gehört und gut betreut gefühlt haben. Ihre Zufriedenheit ist uns äußerst wichtig, und es motiviert uns sehr, wenn wir Anliegen schnell und kompetent lösen können.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Super Gespräch und gleich weiter…
Super Gespräch und gleich weiter geholfen! Weiter so! Vielen Dank
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen das Gespräch gefallen hat und wir Ihnen direkt weiterhelfen konnten. Die Zufriedenheit unseres Kundenkreises liegt uns besonders am Herzen, und wir geben weiterhin unser Bestes, um einen so angenehmen Service zu bieten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Réponse de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Erreichbarkeit und den Telefonservice als positiv erlebt haben. Unser Kundenkreis ist uns äußerst wichtig, und wir arbeiten kontinuierlich daran, für jeden Kontakt eine unkomplizierte und zuverlässige Betreuung zu gewährleisten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Positiver Kundenservice
Ich hatte eine Frage zur Vertragsänderung meines lfd. Teranet-Vertrages .
Diese wurde mir von einer sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiterin vollumfänglich beantwortet. Sie hat die Vertragsänderung ausführlich und verständlich erklärt und mir die entsprechenden Unterlagen per Mail zugeschickt. Es war ein sehr gutes Gespräch, es wäre schön, wenn sich alle MA/Innen im Kundenservice so verhalten würden.
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns, dass Ihre Fragen zur Vertragsänderung umfassend und verständlich beantwortet wurden. Die Zufriedenheit unseres Kundenkreises steht für uns an erster Stelle, und wir freuen uns, wenn unser Engagement so wertgeschätzt wird.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Super Service
Vielen Dank, an Herrn Knop für die kompetente Beratung und den guten Service.
Alle Fragen wurden zur vollsten Zufriedenheit geklärt.
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Herr Knoop Sie kompetent beraten und alle Fragen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnte. Die Betreuung unseres Kundenkreises liegt uns besonders am Herzen, und es motiviert uns sehr, wenn unser Service so positiv erlebt wird.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
War soweit problemlos
War alles soweit problemlos. Termine wurden alle eingehalten. Alle Fragen wurden zufriedenstellend beantwortet. Hat von der Planung bis zur Umsetzung etwas lange gedauert.
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass die Termine eingehalten wurden und Ihre Fragen zufriedenstellend beantwortet werden konnten. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkung zur Dauer des Prozesses ernst und arbeiten stetig daran, unsere Abläufe effizienter zu gestalten, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Ihr positives Erlebnis in Kombination mit konstruktiver Rückmeldung hilft uns, unseren Kundenservice weiter zu verbessern.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Vom ersten Tag bis zur frühzeitigen…
Vom ersten Tag bis zur frühzeitigen Freischaltung aufgrund der Weihnachtsaktion 2025, mit der ich das schnelle Internet schon vorzeitig nutzen kann, liefen problemlos ab. Rückfragen über die Hotline wurden schnell und problemlos beantwortet und gelöst.
Bisher sehr sehr begeistert.
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
wir bedanken uns herzlich für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass alles von Anfang an so reibungslos verlaufen ist und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Unser Ziel ist es, jedem Kunden den bestmöglichen Service zu bieten – daher sind Rückmeldungen wie Ihre eine schöne Bestätigung für unsere Arbeit.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem schnellen Internet und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Seite.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Kompetenter Service
Mein anliegen wurde innerhalb von 1 Std. per Rückruf geklärt durch Hr. Knop. Freundliches und hilfreiches Gespräch.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Anliegen so schnell und zufriedenstellend geklärt werden konnte. Ihr positives Feedback motiviert uns, unseren Kundenservice weiterhin bestmöglich zu gestalten und stets freundlich und hilfsbereit für Sie da zu sein.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Sehr freundliche und kompetente…
Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin. Konnte meine Fragen beantworten und weitere Tipps geben
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung und Unterstützung durch unser Team zufrieden waren. Ein zuvorkommender und kompetenter Kundenservice ist uns besonders wichtig – Ihr positives Feedback bestärkt uns darin, diesen Anspruch weiterhin mit viel Engagement zu erfüllen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Umstellung von DSL auf Glasfaser problemlos geklappt
Alles konnte pünktlich zum avisierten Umstellungstermin konfiguriert werden. Ich habe eine FritzBox 7590 AX.
21 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass die Umstellung von DSL auf Glasfaser problemlos geklappt hat und alles pünktlich bereitstand. Kundenzufriedenheit liegt uns besonders am Herzen, und wir sind stets bemüht, unseren Service so zuverlässig und angenehm wie möglich zu gestalten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Sehr netter und Hilfsbereiter…
Sehr netter und Hilfsbereiter Mitarbeiter ( Herr Frenzel )
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie positive Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns besonders am Herzen, und wir setzen alles daran, unseren Service stets bestmöglich zu gestalten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Problemlösung nach fast 2 Jahren Erfolgreich…
Seit 2 Jahren Kunde und ständig nervige Probleme. Im 2 Wochen Rhythmus Kontakt mit dem Service. Aussagen wie "das liegt an ihrem WLAN" oder "wenn Telefonie gestört ist können sie ja ihr Handy nehmen" brachten mich zur weißglut. Habe gekündigt, um etwas Druck aufzubauen. Vier Wochen vor Vertragsablauf hat mich einer vom Service angerufen und mein Problem besprochen. Er hat nicht einen einzigen dokumentièrten Kontaktversuch im System gesehen, und erstmal einen Werksreset der Fritzbox empfohlen.
Problem gelöst. Ich hatte nur vorher das telefonbuch sichern sollen... Er hat die folgenden Tage täglich angerufen und den Status abgefragt, kein Fehler mehr aufgetreten.
Jetzt habe ich nochmal angerufen und gefragt, ob sie mich als Kunde behalten wollen. Ich hatte damit gerechnet, das man mich nicht so einfach gehen lassen will... Die Liebe Personalsituation, wechsel von Kollegen in den abteilungen hinterlassen auch hier ihre Spuren. Er hatte.mich schon auf dem Stapel derer gehabt, die er anrufen wollte.
Kurzum, ein nettes Angebot mit einem kleinen entgegenkommen lässt mich eine weitere Bewährungsphase für teranet akzeptieren.
Wenn das so weitergeht, gibt's beim nächsten Mal 5 Sterne😎
Update: schon am Folgetag hinterfragt man den genauen Vorfall. Fühle mich endlich ernstgenommen!
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir können nachvollziehen, wie frustrierend die wiederkehrenden Probleme für Sie gewesen sein müssen, und möchten Ihnen versichern, dass uns ein guter Kundenservice sehr am Herzen liegt.
Umso mehr freut es uns, dass unser Service-Team letztlich eine Lösung für Ihr Problem finden konnte und dass Sie sich nun ernstgenommen fühlen. Ihre Rückmeldung motiviert uns, stetig daran zu arbeiten, unsere Prozesse und die Kommunikation noch besser zu gestalten, damit solche Situationen möglichst nicht mehr vorkommen.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und das Vertrauen, uns trotz der Erfahrungen eine weitere Chance zu geben. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst, denn nur so können wir unseren Service kontinuierlich verbessern.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Sehr guter Kundenservice,
Sehr guter Kundenservice,
Fachlich & Sachlich perfekt auf meine Probleme Eingegangen.
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und sich fachlich sowie sachlich gut betreut gefühlt haben. Genau das ist unser Anspruch: auf die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden individuell, kompetent und mit größter Sorgfalt einzugehen.
Ihr Lob bestärkt uns darin, unseren Kundenservice weiterhin mit viel Engagement und stetiger Verbesserung so gut wie möglich zu gestalten. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden hat für uns höchste Priorität.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Änderung der Leistungen vom Teranet Ausschluss
Sehr gute Kommunikation und Informationen zur Leistungsänderung des Glasfaser Anschlusses , wurden sehr gut beraten von Herrn Scheppach hinsichtlich der Leistungen und technischen Spezifikationen
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das entgegengebrachte Vertrauen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Kommunikation und die Informationen zur Leistungsänderung Ihres Glasfaseranschlusses als transparent und hilfreich empfunden haben. Eine verständliche und umfassende Beratung ist für uns ein zentraler Bestandteil unseres Services.
Der Kundenservice hat für uns einen besonders hohen Stellenwert. Wir sind stets bemüht, unsere Leistungen und Beratungen so gut und kundenorientiert wie möglich zu gestalten, damit Sie sich jederzeit gut informiert und betreut fühlen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Seit 3 Wochen kein Internet, Fernsehen und Festnetz
Nach der großräumigen Störung des Internet in Hessen vor ca. 3 Wochen blinkt die Powerdiode meines ONT rot und grün. Die Störung wurde sofort gemeldet. Bis heute hat sich kein Techniker sehen lassen. Mehrfache Anrufe haben ebenso nichts gebracht. Absolut nicht zu empfehlen 😡
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern außerordentlich, dass Sie über einen so langen Zeitraum von dem Ausfall Ihres Internets, Fernsehens und Festnetzes betroffen waren. Den langen Ausfall nach dem unerwarteten Faserschaden bedauern wir sehr. Ihren Unmut und Ihre Verärgerung können wir sehr gut nachvollziehen – insbesondere, wenn trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine schnelle Lösung erreicht werden konnte.
Bitte seien Sie versichert, dass uns der Kundenservice sehr wichtig ist und wir stets bemüht sind, diesen so gut wie möglich zu gestalten. Auch wenn es in diesem Fall leider zu erheblichen Verzögerungen gekommen ist, arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Abläufe weiter zu verbessern und solche Situationen künftig schneller und transparenter zu lösen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit der gefundenen Lösung in Form eines Entgegenkommens bei den Grundgebühren entgegenkommen konnten, und bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser außergewöhnlichen Situation.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Anliegen wurde schnell geklärt
Bin heute super schnell durch gekommen ohne lange in der Warteschleife zu hängen. Der nette Mitarbeiter Volker Frensel hat mir super weitergeholfen mit meinem Anliegen und alles super erklärt. Vielen Dank dafür. Die 5 Sterne hat er sich verdient.
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Anliegen schnell und zufriedenstellend bearbeitet werden konnte. Besonders schön ist, dass Sie unseren Service als freundlich und hilfsbereit erlebt haben – genau daran arbeiten wir jeden Tag mit großem Engagement. Kundenzufriedenheit und ein reibungsloser Ablauf stehen für uns an oberster Stelle, und Ihr Lob motiviert uns, diesen Standard weiter hochzuhalten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Sehr kompetenter Mitarbeiter war…
Sehr kompetenter Mitarbeiter war positiv überrascht weiter so
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Kompetenz unseres Mitarbeiters so zufrieden waren und positiv überrascht wurden. Solches Feedback bestärkt uns in unserem täglichen Bestreben, unseren Kundenservice stets so gut wie möglich zu gestalten, denn dieser hat für uns einen besonders hohen Stellenwert.
Wir geben Ihr Lob sehr gerne intern weiter und freuen uns, wenn wir Sie auch in Zukunft mit unserem Service überzeugen dürfen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Gute Betreuung
Ich bin Kunde bei diesem Unternehmen und habe eine Vertragsänderung vorgenommen. Mein Gesprächspartner, Herr Frensel, hat mich ausführlich über alle Details informiert. Für mich spezielle Möglichkeiten sind bei einem guten Gespräch aufgezeigt worden. Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Ingo Janthor
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich gut beraten fühlten und dass Ihre Vertragsänderung in einem angenehmen und informativen Gespräch begleitet wurde.
Schön, dass auf Ihre individuellen Bedürfnisse eingegangen werden konnte und Sie hilfreiche Möglichkeiten aufgezeigt bekommen haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Von Vertrauen zu Frust: Mein Erlebnis mit GVG / Nordischnet
Ich möchte einen kurzen Erfahrungsbericht teilen, als Warnung für andere, die mit dem Gedanken spielen, bei GVG Glasfaser bzw. Nordischnet einen Anschluss zu buchen.
Ich hatte mich frühzeitig gemeldet, weil ich eine Vertragsanpassung brauchte, telefonisch wurde mir zugesichert, das sei kein Problem. Danach: keine Rückmeldung, keine Hardware, keine Klarheit, stattdessen wurde kommentarlos ein Anschluss aktiviert und nun soll abgerechnet werden.
Angeblich wurde ich per Mail und Post informiert – angekommen ist nichts. Auch keine technische Leistung. Auf Nachfrage: standardisierte Absage, kein Entgegenkommen, kein Wille zur Klärung.
Ich lasse das rechtlich prüfen und werde die Praxis auch weiter öffentlich machen. So sollte kein Unternehmen mit Kund:innen umgehen, die zur Zusammenarbeit bereit sind.
Falls jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat, gerne melden. Vielleicht wird das ja ein Fall für die Presse.
3 décembre 2025
Avis spontané
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