gvg-glasfaser.de Avis 202

Der Mitarbeiter, Herr Trensel, hat mir alle meine Fragen beantwortet und gut erklärt. Sämtliche Unklarheiten, die ich als Laie hatte, sind mir jetzt verständlich. Er war sehr kompetent und geduldig. Ich danke für dieses Gespräch.

Sehr freundlicher Mitarbeiter, Herr Frensel.
Gute Beratung und auf mein Problem eingegangen.
Lösungsvorschlag parat und gut

Leider muss man einen Stern geben um seine Meinung kunt zu tun .
Einfach nur grauenvoll , wir haben seit über 3 Monaten Glasfaser im Haus liegen und 2 mal warn die Monteure da ,und beide male sind sie wider gefahren weil sie nicht das passende Anschlussmaerial hatten und man kann keinen am Telefon erreichen der einen wirklich weiter helfen kann und auch will .Es ist einfach nur traurig . Mittlerweile haben wir sogar Miet Einbußen weil die Mieter nicht richtig arbeiten können .Es ist schon Traurig was man über sich ergehen lassen muss .
Schade einfach nur schade .
Nach dieser Bewertung
Wurde uns dann doch sehr sehr schnell geholfen ein dickes Lob an Herrn

Ein sehr netter, hilfsbereiter Mitarbeiter aus dem Kundenservice hat mich eingehend informiert und mir sehr geholfen.

Ich hatte Probleme, das Telefon mit dem Rooter zu verküpfen. Alle eigenen Versuche scheiterten. Das meldete ich per mail beim Kundenportal der gvg. Bereits am folgenden Morgen rief mich ein netter Mitarbeiter (AAA +) an und schlug vor, das Telefon über die Software mit ihm gemeinsam einzurichten. Er war sehr emphatisch und geduldig mit mir als totalen "Technik-Legasteniker". Wenige Minuten später hatten wir endlich wieder unseren Telefonanschluss. Ich bin ihm außerordentlich dankbar für seine Hilfe. Die Schnelligkeit der Bearbeitung zeigt mir aber auch, daß ich einen guten Anbieter gefunden habe.

Nach etwas Wartezeit hatte ich einen sehr netten und kompetenten Mitarbeiter am Telefon, der meine beiden Anliegen rasch lösen konnte.
1 x Vertragsanpassung
1 x Problem bei der Einrichtung der FritzBox

Totalausfall des kompletten Anschlusses seit über 1 Woche!!! Mittlerweile zum 10. Mal dort angerufen, keiner weiß etwas, angeblich wird man zurück gerufen, das passiert jedoch nicht. Man wird ignoriert, Service-Versprechen, da kann ich nur lachen. Leider kann ich keine Minus-Sterne geben, sonst würden hier MINUS 5 Sterne stehen. Wenn es um Verkaufen geht ist alles rosig, wehe man hat eine Reklamation, Katastrophe, schlimmer geht nimmer!!!!!!!

Ein ehrliches, sehr freundliches und hilfreiches Gespräch mit Ihrem Servicemitarbeiter Herrn Frensel bringt mich zu dieser komplett positiven Bewertung.
So soll es sein!

Ich habe meinen Glasfaseranschluss über Teranet/GVG bereits vor mehreren Jahren beauftragt. Leider zog sich der gesamte Prozess unglaublich in die Länge. Über lange Zeit geschah gar nichts. Vor allem die Kommunikation war nicht vorhanden. Auf Rückfragen bekam man keine Antwort, oft wusste man gar nicht, wie der aktuelle Stand ist oder wann es endlich weitergehen würde. Ehrlich gesagt war meine Geduld zwischendurch am Ende. Umso überraschender war dann die Wendung. Plötzlich ging alles sehr schnell. Innerhalb kurzer Zeit wurden die ausstehenden Schritte abgearbeitet, und auf einmal wirkte es, als wäre der komplette Service ausgetauscht worden. Die Ansprechpartner waren freundlich, verbindlich und gut erreichbar, Informationen kamen zeitnah und nachvollziehbar. Genau so hätte ich mir die Kommunikation von Anfang an gewünscht. Der Glasfaseranschluss funktioniert seit der Aktivierung einwandfrei. Stabile Leitung, sehr gute Geschwindigkeiten, keinerlei Probleme. Unterm Strich war der Weg dorthin deutlich länger und nervenaufreibender als erwartet, aber das Ergebnis überzeugt. Wenn Teranet/GVG die aktuelle Servicequalität beibehält, bin ich wirklich zufrieden und hoffe, dass zukünftige Kunden direkt von diesem verbesserten Ablauf profitieren.

Update 3 - 19.02.2026:

0 Sterne wären angebracht. Wenigstens die Mitarbeiter an der Hotline sind sehr freundlich, dafür 1 Stern.

Die Verantwortlichen sollten sich schämen. Ich war sehr geduldig und bin nun seit Monaten entgegengekommen bzw. hinterhergelaufen.

Nachdem beim zweiten Termin Niemand erschien erhielt ich kurz darauf eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Vertrag storniert sei, da sich der Ausbau wirtschaftlich nicht mehr lohne.

Schade, aber da dies in den Vertragsbedingungen steht, ist dies soweit zu akzeptieren. Dennoch schafft es GVG weiter zu enttäuschen.

Das Leerrohr liegt bereits im Haus und wurde durch den Garten verlegt.

Also suchte ich einen neuen Internetanbieter und wurde fündig. Nun stellt sich heraus, dass dieser durch ein fremdes Leerrohr keine Glasfaser legt, solange die Eigentumsverhältnisse an diesem nicht geklärt sind und oder die GVG auf ihre Ansprüche verzichtet. Dies benötige ich logischerweise schriftlich.

Also rief ich bei GVG im DEZEMBER an und habe den Fall geschildert, dass ich ein oben genanntes Schreiben benötige. Mir wurde mitgeteilt, dass dies ja kein Problem sein sollte und ich in Kürze eine Antwort erhalte. Das Ticket sei hoch priorisiert und an die verantwortliche Stelle gerichtet.

Als, fast schon erwartbar, nichts folgte eröffnete ich ein neues Ticket, welches bis heute nicht beantwortet wurde. Also versuchte ich es wieder Telefonisch im FEBRUAR.

Der freundliche Kundendienstmitarbeiter sah in das Ticketsystem und fand auch gleich mein „HOCH“ priorisiertes Ticket und sagte mir es liege an höchster Stelle bei dem zuständigen Gebietsleiter. Auf die Frage, ob hohe Priorität immer 3 Monate + Bearbeitungszeit bedeutet wurde mir gesagt, dass ja Weihnachten und Neujahr war und dann wurde es wahrscheinlich vergessen.
Ich würde aber sehr Zeitnah eine Nachricht erhalten. Dies war am Freitag den 13.02.

Mir fehlen die Worte und schlechter geht es nicht mehr.

Wenn bis Ende des Monats kein Schreiben vorliegt sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten und den vollständigen Rückbau zu fordern, der natürlich bedeutend teurer ist als das geforderte Schreiben, nur damit der neue Anbieter dann wieder eins verlegen darf.

Die Konkurrenz verlegt das ganze innerhalb von 2 Monaten ohne 4 Jahre Wartezeit.

Hiermit der letzte Aufruf an GVG, falls sich noch jemand verantwortlich fühlt. Senden sie mir dieses geforderte Schreiben zu.

Update 2:

Nachdem sich tatsächlich nochmal jemand für eine Terminvereinbarung gemeldet hatte, dachte ich mir: täglich grüßt das Murmeltier. Auch am neu vereinbarten Termin erschien Niemand und eine weitere Kommunikation oder Absage erfolgte auch nicht. Wenn ich in meinem Job so zuverlässig wäre, hätte ich ihn nicht mehr. Ohne Worte.

Update:

Heute konnte ich telefonisch jemanden erreichen nachdem ich ziemlich lange in der Warteschleife. Mir wurde gesagt es meldet sich in Kürze jemand bei mir. Mal sehen.

—————————————-

Seit 12.09. keine Reaktion auf mittlerweile 3 Emails. Die Bestätigung des Erhalts habe ich allerdings jedes mal bekommen.

Anschlusstermin war im September geplant, die beauftragte Firma erschien jedoch wortlos nicht. Auf Anfrage hieß es sie arbeiten jetzt wo anders und ich solle mich bei Teranet melden. Damit wären wir beim ersten Absatz.

Absolut schlechter Kundenservice und Kommunikation im allgemeinen.

Ob und wann wir Glasfaser bekommen erfrage ich wohl am besten bei der Kristallkugel.

Gutes Gespräch mit Hr. Knop. Ich bin sehr zufrieden mit dem Glasfaserinternet und Telefonanschluss. Kaum bis keine Störungen. Vielen Dank

Selten eine so freundliche und kompetente Mitarbeiterin in einer Hotline gesprochen. Frau Stihl hat mir alle Fragen beantwortet, alle neu benötigten Vertragsunterlagen zugeschickt, so dass ich als Erbin den Vertrag völlig unbürokratisch und in kürzester Zeit übernehmen konnte. Machen Sie weiter so!

Beeindruckend fand ich, dass ich beim Anruf sofort durchgekommen bin, keine langweilige Warteschlange hatte, sondern umgehend eine kompetente und freundliche Dame an der anderen Leitung hatte, die sofort weiterhelfen konnte.

Wir sind bisher leider sehr enttäuscht von terranet / gvg glasfaser. Beim Vertragsabschluss wurde uns zugesichert, dass die Umstellung und der Einsatz eines Technikers innerhalb von 3 bis 4 Wochen abgeschlossen sein würden. Das Glasfaserkabel wurde bereits bis in die Wohnung verlegt, es fehlt also nur noch der Anschluss des ONT-Geräts sowie die Freischaltung der Leitung.

Mittlerweile sind jedoch über fünfeinhalb Wochen vergangen, ohne dass sich ein Techniker bei uns gemeldet hat. Trotz mehrfacher Nachfragen beim Kundenservice erhalten wir immer wieder die gleiche Standardantwort: Es sei ein Auftragsticket erstellt worden und der Subunternehmer habe den Auftrag bereits vor drei Wochen bestätigt. Seitdem ist allerdings nichts weiter passiert – nicht einmal eine Terminvereinbarung hat stattgefunden.

Da wir beruflich auf eine stabile Internetverbindung angewiesen sind, ist diese Verzögerung schwer tragbar. Zumal es uns wundern würde, wenn der Techniker für den eigentlichen Anschluss des ONT länger als fünf Minuten benötigen würde. Insgesamt also eine sehr unbefriedigende Erfahrung, die wir so von einem Glasfaseranbieter nicht erwartet hätten.

Update vom 14.11.2025:
Leider musste ich meine Bewertung weiter nach unten korrigieren. Zwei Tage nach meiner ersten Rückmeldung wurde ich vom Unternehmen telefonisch kontaktiert, um über die Situation zu sprechen. Dabei wurde mir erneut zugesichert, dass der Subunternehmer informiert sei, sich zeitnah bei mir melden werde und alle notwendigen Schritte bereits eingeleitet wurden.

Bis heute ist jedoch weiterhin nichts passiert – inzwischen sind erneut rund zweieinhalb Wochen vergangen.

Vorwort: Umstellung auf Glasfaser
Ein Mitarbeiter der GVG/Teranet war am Freitag vor Ort und hat uns den Internetzugang eingerichtet aber leider mit den falschen Zugangs Daten!
Internet funktionierte aber Telefon lies sich nicht programmieren

Dank mehrerer Telefonate mit dem Service der GVG/Teranet, die alle nicht mehr wussten wurde ich von einem Mitarbeiter der eigentlich schon Feierabend machen wollte um 19uhr noch angerufen
Durch sein Engagement, Ergeiz und seiner Kompetenz konnten die Fehler des Technikers vor Ort doch noch behoben werden

Vielen Dank noch mal für die Hilfe

Schlusswort
Außendienst Mitarbeiter sollten schon wissen was sie tun
Die Koordination, welcher Kunde überhaupt einen Service gebucht hat sollte auch verbessert werden

Was wäre aber Kritik ohne Lob

Wenn ein Mitarbeiter an einem Freitag Abend seinen Feierabend verschiebt um Kunden zu helfen und für ihn Aufgeben keine Option ist, hat er wirklich Anerkennung verdient (und vielleicht auch eine Beförderung)

Vielen Dank an Reiner Meyer

Sehr gute Beratung

Der Kundendienstmitarbeiter Herr Knop hat uns sehr gut und ausführlich bei der Bestellung des Anschlusses beraten. Über die Performance des Netztes kann noch keine Bewertung abgegeben werden, da noch keine Freischaltung erfolgt ist.

Seit fast zwei Monaten die Kündigung des Vertrages eingereicht und noch immer keine Reaktion erhalten. Einfach Arm sowas. Würde am keinen Stern vergeben.

Seit 9 Stunden kein Netz, Supportmitarbeiter wissen nur, dass eine Großstörung vorliegt und keiner kann eine Aussage treffen, wie lange es noch dauern soll, bis wieder Internetverbindung zur Verfügung gestellt werden kann.

Bin ich froh, dass ich den Vertrag direkt nach Abschluss wieder gekündigt habe.

Am Freitag den 10.10.2025 wollten wir unseren schon am 02.10.2025 geschalteten Anschluss in Betrieb nehmen.
Nach Installation der FRITZ!Box haben wir festgestellt, dass der Anschluss nicht funktioniert. Die LED am ONT leuchtet grün/orange.
Daraufhin haben wir bei der Hotline angerufen und das Problem gemeldet.
Der Mann am Telefon teilte uns mit, dass das Problem im Verteiler liegt und man dem zuständigen Techniker informieren würde.
Allerdings konnte man uns das nicht mehr für Freitag zusagen. Aber Montag würde das Problem behoben.
Soweit so gut. Ich war zwar nicht begeistert, aber ich habe dafür Verständnis.
Am Montag Nachmittag funktionierte es dann leider immer noch nicht.
Ich habe wieder die Hotline angerufen und das Problem geschildert.
Wieder wurde mir gesagt, dass man den Techniker informiert und es am Dienstag dann funktioniert, weil es ja nur ein Stecker ist, den man wohl nicht eingesteckt habe. Also eine Kleinigkeit.
Am Dienstag Nachmittag hat meine Frau dann bei der Hotline angerufen und den Herrschaften erklärt, dass die Anlage immer noch nicht funktioniert und sie ab Mittwoch wieder auf das Internet angewiesen sei.
Dann hat ihr erstmal erklärt, dass am Freitag garnichts passiert sei, sondern erst am Montag ein Ticket aufgemacht wurde.
Man würde sich bemühen, dass es so schnell wie möglich erledigt wird. Vielleicht sei der Techniker auch im Urlaub! Wir müssten nicht jeden Tag anrufen!
Heute ist Donnerstag und was soll ich sagen: es funktioniert garnichts!!!
Kundenservice und Kundenzufriedenheit scheint wohl nicht so wichtig zu sein.
Schade!

Nachtrag: Gestern (Donnerstag) hat mich ein freundlicher Mitarbeiter angerufen und mir versprochen, dass sich umgehend jemand der Sache annimmt.
Nach nur drei Stunden hat mich der Techniker angerufen und mir mitgeteilt, dass der Anschluss jetzt funktioniert.
Kurz darauf habe ich die Anlage in Betrieb genommen und sie läuft einwandfrei.
Vielen Dank!

Netter Mitarbeiter, freundliches auftreten, kompetente Beratung alles in allem eine gute Beratung.