J'ai eu un problème en découvrant mon colis à la livraison, certains produits étaient abîmés, dès que je leurs en ai fait part, ils ont réagis tout de suite, et mon indiqué la procédure et le problème... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Produit presque parfait pour moi. Bien arrivé en temps et en heure. Presque parfait parce que le résultat sur mes cheveux court ne me satisfait pas entièrement. Cheveux pas vraiment lissés mais bien... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ce qui est bien, La demande de ou déposer le colis si il ne rentre pas dans la boîte aux lettres, il faudrait juste pouvoir le déposer éventuellement chez le voisin en cas d absence avec une signa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Envoi rapide. Et service client très efficace : un bug au moment de la commande (ça n'avait jamais été le cas lors de mes précédentes commandes) résolu dès le lendemain et un souci avec le point relai... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 60 des 81 meilleures entreprises de la catégorie Boutique de santé et beauté
- N° 24 des 30 meilleures entreprises de la catégorie Distributeur de produits de beauté
- N° 3 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'extension de cheveux
- N° 12 des 24 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de produits capillaires
- N° 12 des 15 meilleures entreprises de la catégorie Distributeur de produits pour la peau
Écrit par l'entreprise
Produits et matériel de coiffure en ligne pour particuliers. Kérastase, Steampod, L'Oréal, ghd, Schwarzkopf, René Furterer, Lisseurs, Tondeuses Cheveux et bien plus. Livraison 24h/48h. Paiement 3x et 4x & Retours Gratuits 30 jours
hairstore.fr Support
Écrit par l'entreprise
- Livraison 48h
- par Chronopost ou GLS, à domicile, ou dans un de nos 13.000 points relais
- Paiement 100% sécurisé
- par carte bancaire, Visa, Mastercard, Mastro, Electron, CB, et Américan Express.
- Paiement en 3x
- par carte bancaire
- Satisfait ou Remboursé
- pendant 7 jours !
- Conseils Coiffeurs
- nos coiffeurs vous conseillent, et vous guident gratuitement (choix d'un article, selection d'une coloration, aide à l'application de votre produit...)
- Leader en Europe
- depuis 1999. hairStore.fr est la 1ere boutique en ligne de produits et matériel de coiffure et esthétique en France ! Aujourd'hui présent en Belgique, Suisse, Luxembourg...
Charte Qualité hairStore.fr
hairStore.fr s'est engagé au respect de la charte qualité de la FEVAD
LA CHARTE QUALITÉ hairStore.fr
1 - Vous disposez de 7 jours pour nous retourner votre commande, et en obtenir échange ou remboursement intégral
2 - Notre groupe recherche en permanence les meilleurs produits, au meilleur prix. Un rapport qualité-prix imbattable !
3 - Votre commande vous est livrée par Chronopost ou GLS : sécurisé, rapide et pratique. Choisissez une livraison à votre domicile, sur votre lieu de travail, chez un ami ou famille, ou dans un de nos 13 000 points relais.
4 - Le paiement par Carte Bancaire est 100% sécurisé.
Vous pouvez également régler en 3 fois par Carte Bancaire.
5 - Besoin d'un conseil ? d'une aide pour l'application d'un produit ou dans le choix d'un article adapté à votre chevelure et/ou votre peau ? :
Nos Coiffeurs et esthéticiens vous répondent gratuitement !
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Coordonnées de contact
10 RUE DU PETIT CLOS, 63100, CLERMONT-FERRAND, France
- 0899190061
- serviceclient@hairstore.fr
- hairstore.fr
4,3
Excellent
7 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Expérience catastrophique.
J'ai reçu un colis vide. Au lieu de chercher à comprendre la situation ou à m'apporter une solution, le service client s'est contenté de répéter les mêmes réponses automatiques, sans jamais tenir compte de mes explications.
On m'a opposé un délai interne de 7 jours pour refuser toute prise en charge, alors que j'avais expliqué les raisons pour lesquelles je n'avais pas pu faire ma réclamation plus tôt. Pire encore, on m'a affirmé que j'avais "reçu le colis complet", sans apporter le moindre élément permettant de l'établir. On m'a également reproché de ne pas avoir refusé le colis en point relais, alors qu'il est évidemment impossible de connaître le contenu d'un colis fermé avant de l'ouvrir.
Le plus choquant reste la gestion de la réclamation. Aucune écoute, aucune empathie, aucune volonté de trouver une solution. Les réponses sont expéditives, donnent le sentiment de ne même pas avoir lu les messages du client et se résument à un refus systématique.
Je n'ai jamais reçu les produits que j'ai payés et je me retrouve sans marchandise, sans remboursement et face à un service client totalement fermé au dialogue.
Je ne commanderai plus jamais chez cette enseigne et j'engage désormais les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits.
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de hairstore.fr
Bonjour,
Nous vous conseillons de contacter notre service client par email à l'adresse suivante afin d'effectuer votre réclamation : serviceclient@hairstore.fr ou par téléphone au 0 972 155 066.
Veuillez nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté.
Belle journée à vous.
L'équipe Hairstore.fr
produits à un prix défiant toute…
produits à un prix défiant toute concurrence
livraison rapide
dorénavant je ferai mes commandes sur votre site
20 juillet 2026
Réponse de hairstore.fr
Bonjour Nathalie,
Merci infiniment pour votre retour positif et pour votre confiance.
A très vite.
L'équipe Hairstore.fr
Réponse de hairstore.fr
Bonjour Sylvie,
Merci pour cet adorable retour sur expérience ! :)
A bientôt,
L'équipe Hairstore.fr
Réponse de hairstore.fr
Bonjour Aurélie,
Merci beaucoup pour ce très gentil message !
A très vite,
L'équipe Hairstore.fr
Commande parfaite
Commande parfaitement conforme aux attentes. Envoie rapide et soigné. Prix intéressants.
20 juillet 2026
Réponse de hairstore.fr
Bonjour Audrey,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe Hairstore.fr
Produits conformes et livraison rapide 👍
29 juin 2026
Réponse de hairstore.fr
Bonjour Marie-Claude,
Merci beaucoup pour ce très gentil message !
A très vite,
L'équipe Hairstore.fr
Site sérieux
Ça fait un bon moment que je fais des achats sur le site Hairstore. Souvent, il y a des promotions incroyables sur un large éventail de produits. Je suis pleinement satisfait de mes achats. Envoi rapide et soigné.
1 juin 2026
Réponse de hairstore.fr
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour positif et pour votre confiance.
A très vite.
L'équipe Hairstore.fr
Hairstore est une boutique fiable et…
Hairstore est une boutique fiable et très achalandé ,la livraison est rapide, je recommande vivement
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de hairstore.fr
Bonjour Gilles,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe Hairstore.fr
Réponse de hairstore.fr
Bonjour Fabienne,
Merci pour cet adorable retour sur expérience ! :)
A bientôt,
L'équipe Hairstore.fr
Réponse de hairstore.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce très gentil message !
A très vite,
L'équipe Hairstore.fr
Vraiment le meilleur de la qualité au…
Vraiment le meilleur de la qualité au meilleur prix. Toujours satisfaite. Je recommande à 1000%
13 juillet 2026
Réponse de hairstore.fr
Bonjour Roxane,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe Hairstore.fr
Des prix toujours intéressant et soldés…
Des prix toujours intéressant et soldés , livraison rapide et sans problème !
17 juillet 2026
Réponse de hairstore.fr
Bonjour Karine,
Merci pour cet adorable retour sur expérience ! :)
A bientôt,
L'équipe Hairstore.fr
Réponse de hairstore.fr
Bonjour Fatiha,
Nous vous conseillons de contacter notre service client par email à l'adresse suivante afin d'effectuer votre réclamation : serviceclient@hairstore.fr ou par téléphone au 0 972 155 066.
Veuillez nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté.
Belle journée à vous.
L'équipe Hairstore.fr
Réponse de hairstore.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce très gentil message !
A très vite,
L'équipe Hairstore.fr
Toujours parfait de la commande à la…
Toujours parfait de la commande à la livraison. Je recommande à 100%
17 juillet 2026
Réponse de hairstore.fr
Bonjour Nadine,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe Hairstore.fr
Paquet mal emballé et arrivé en mauvais…
Paquet mal emballé et arrivé en mauvais état, en partie ouvert
17 juillet 2026
Réponse de hairstore.fr
Bonjour,
Nous allons faire remonter l'information au transporteur et à la logistique.
Veuillez nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté.
Belle journée à vous.
L'équipe Hairstore.fr
Très satisfaite des produits et des…
Très satisfaite des produits et des prix et des précieux conseils.
17 juillet 2026
Réponse de hairstore.fr
Bonjour Anne,
Merci infiniment pour votre retour positif et pour votre confiance.
A très vite.
L'équipe Hairstore.fr
J'ai reçu un colis ne correspondant pas à la commande et n'ai aucun retour du service client
J'ai reçu un colis ne correspondant pas à ma commande, et malgré des appels et mails laissés au service client, toujours aucun retour. Ne commanndez pas le service après-vente est inexistant...
15 juillet 2026
Réponse de hairstore.fr
Bonjour Amandine,
Nous n'avons pas reçu votre réclamation.
Nous vous conseillons de contacter notre service client par email à l'adresse suivante afin d'effectuer votre réclamation : serviceclient@hairstore.fr ou par téléphone au 0 972 155 066.
Veuillez nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté.
Belle journée à vous.
L'équipe Hairstore.fr
Réponse de hairstore.fr
Bonjour Christophe,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe Hairstore.fr
Réponse de hairstore.fr
Bonjour Josie,
Merci beaucoup pour nous avoir laissé votre avis !
Bien à vous,
L'équipe Haitstore.fr
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