Ich habe mir dort die Air Pods Pro 2 bestellt und auch relativ schnell erhalten, hätte nur etwas besser verpackt sein können, da der Versand mit UPS meistens sehr schlecht abläuft aber egal. Das Haupt... Voir plus
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Eigentlich ist es nicht die Schuld von Handy24.de sondern die ihrer Dienstleister UPS ! Ich erwarte die Lieferung jetzt seit 6 Tagen und habe von UPS jetzt 5 x hintereinander ein geändertes Lieferdatu... Voir plus
Frau nicole.thomas ä handy.de von diesem Unternehmen lässt keine Fragen und Wünsche rund um Mobilverträge offen. Bin selten so kompetent, freundlich und zuverlässig beraten worden. Natürlich hab... Voir plus
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Ich bin super zufrieden. Am 21.12 meinen Vertrag abgeschlossen und am 23.12 hatte ich bereits alle Unterlagen inkl. der SIm-Karte zuhause. Preisleistung für mein Angebot unschlagbar und Rückfragen... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Handy.de Digital GmbH
Écrit par l'entreprise
Zum Unternehmen: handy.de, DAS ORIGINAL, fair, transparent und unabhängig.
Erfahrung: handy.de gibt es seit dem 3. Dezember 1998 und ist damit die älteste, deutsche Website im Bereich Mobilfunk.
Vertrauen: handy.de ist offizieller Partner von Telefónica o2, Vodafone, Telekom, congstar, ay yildiz, 1&1 Drillisch und mobilcom-debitel.
Auswahl: handy.de bietet einen Überblick für die jeweils vier besten Angebote in den Bereichen: Handytarife mit und ohne Laufzeit, Handy mit Vertrag und Internet für Zuhause.
Service: Fester Service-Ansprechpartner per Telefon und WhatsApp.
Einrichtungsservice: Egal welches Produkt Du bei uns bestellst, wir helfen Dir es einzurichten bis es funktioniert, kostenlos.
Sicherheit: Sicheres Einkaufen per SSL-Verschlüsselung.
Vorteile für Dich: Die besten Preis-Leistungs-Angebote aus den Bereichen:Handytarife mit und ohne Laufzeit, Handy mit Vertrag und Internet für Zuhause, für Dich, auf einen Blick.
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Vertrauen: handy.de ist offizieller Partner von Telefónica o2, Vodafone, Telekom, congstar, ay yildiz, 1&1 Drillisch und mobilcom-debitel.
Auswahl: handy.de bietet einen Überblick für die jeweils vier besten Angebote in den Bereichen: Handytarife mit und ohne Laufzeit, Handy mit Vertrag und Internet für Zuhause.
Service: Fester Service-Ansprechpartner per Telefon und WhatsApp.
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Sicherheit: Sicheres Einkaufen per SSL-Verschlüsselung.
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Coordonnées de contact
Rheinpromenade 13, 40789, Monheim am Rhein, Allemagne
- 0211 - 54 26 500
- trustpilot@handy.de
- handy.de
2,4
Bas
430 avis
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Unzuverlässiger Kundensupport
Ich habe mir dort die Air Pods Pro 2 bestellt und auch relativ schnell erhalten, hätte nur etwas besser verpackt sein können, da der Versand mit UPS meistens sehr schlecht abläuft aber egal. Das Hauptproblem ist, dass ich die Air Pods leider gesundheitlich nicht vertrage (Kopfschmerzen, Schwindel und Übelkeit) durch die ANC Funktion vermute ich. Das war zumindest bei meinen vorherigen In Ear Kopfhörern nicht so. Daraufhin wollte ich diese zurückschicken, eine Rücknahme wurde aufgrund Hygiene abgelehnt (einmalig getragen) und auf eine separate E-Mail meinerseits, wo ich auf das Problem mit dem Vertragen der Kopfhörer eingegangen bin, kam keine Reaktion oder sonstiges. Jetzt hocke ich auf Kopfhörern die ich nicht tragen kann und muss mir neue bestellen, jedoch definitiv woanders. Sehr schade.
11 septembre 2025
Avis spontané
Eigentlich ist es nicht die Schuld von…
Eigentlich ist es nicht die Schuld von Handy24.de sondern die ihrer Dienstleister UPS ! Ich erwarte die Lieferung jetzt seit 6 Tagen und habe von UPS jetzt 5 x hintereinander ein geändertes Lieferdatum bekommen"Wir haben es heute nicht geschafft, wir stellen morgen zu". Auf meinen Hilferuf an Handy24 wurde geantwortet : Treten sie doch vom Kauf zurück, sie müssen nur die Annahme verweigern ! Eine Annahme kann man nur verweigern wenn eine Lieferung stattfindet ihr Schlaumeier :) Das ist euer Umgang mit Kunden.......
1 septembre 2025
Avis spontané
Ich habe ein Handy mit Vertrag…
Ich habe ein Handy mit Vertrag erworben. Das Handy ging kaputt und musste repariert werden. Obwohl ich einen Anspruch auf Gewährleistung habe, wird dieser nicht anerkannt, die Reparatur musste ich selber bezahlen. Ich werde immer wieder vertröstet. Ich habe den Eindruck, hier wird auf Zeit gespielt, bis mein Anspruch nicht mehr besteht. Das ist frustrierend!
3 janvier 2025
Avis spontané
Blitzschneller Service: absolut begeistert!
Wow, ich bin echt überrascht, wie schnell bei handy.de alles ging! Ich habe meinen neuen Handytarif bestellt und kaum zu Ende gedacht, war alles schon da. So einen blitzschnellen Versand hätte ich nicht erwartet! Alles lief reibungslos, und ich bin total happy mit dem ganzen Service. Ein kleiner Minuspunkt: Die Auswahl an Zubehör könnte größer sein. Vielen Dank für die schnelle Abwicklung! Für alle, die es unkompliziert und fix mögen: handy.de ist echt der Hammer! Gerne wieder!
11 décembre 2024
Avis spontané
Endlich der perfekte Handytarif für meine Bedürfnisse!
Mit handy.de habe ich endlich einen super günstigen Handytarif gefunden, der perfekt zu mir passt.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist einfach unschlagbar. Ich bekomme genau das, was ich brauche, und
das zu einem richtig fairen Preis. Der Bestellprozess war kinderleicht und alles ging super schnell.
Besonders toll finde ich, dass ich mich auf die transparente Preisgestaltung verlassen kann. Ein
kleiner Verbesserungsvorschlag: Eine zusätzliche Option für mehr Datenvolumen wäre toll. handy.de
ist absolut empfehlenswert für alle, die nach einem guten Deal suchen. Ich bin mega happy mit
meinem neuen Tarif und werde definitiv treuer Kunde bleiben.
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Handy.de Digital GmbH
Liebe/r Etem,
vielen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie bei handy.de den perfekten Tarif für Ihre Bedürfnisse gefunden haben. Besonders schön zu hören ist, dass Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis und die transparente Preisgestaltung so schätzen – genau darauf legen wir großen Wert!
Ihre Anregung für eine zusätzliche Option mit mehr Datenvolumen nehmen wir gerne auf. Wir arbeiten ständig daran, unser Angebot weiter zu verbessern und noch besser auf die Wünsche unserer Kund:innen einzugehen.
Wir freuen uns, dass Sie so zufrieden sind und hoffen, Sie noch lange als treuen Kunden bei handy.de begrüßen zu dürfen. Viel Spaß mit Ihrem neuen Tarif!
Herzliche Grüße
Ihr handy.de Team
Hier stimmt alles
Ich bin super zufrieden mit handy.de! Die Bestellung lief total unkompliziert, und mein Paket kam pünktlich an. Die Auswahl an Smartphones ist wirklich beeindruckend, und die Preise sind echt fair. Besonders begeistert hat mich der Kundenservice: mega freundlich, hilfsbereit und kompetent. Mein neues Handy war sicher verpackt und hat vom ersten Moment an einwandfrei funktioniert. Das Einzige, was ich mir noch wünschen würde, ist eine größere Auswahl an Hüllen. Ich werde auf jeden Fall wieder hier einkaufen und kann handy.de jedem empfehlen, der ein neues Smartphone sucht!
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Handy.de Digital GmbH
Lieber Herr Semiz,
vielen Dank für Ihre fantastische Bewertung und Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Smartphone-Auswahl und unseren Preisen so zufrieden sind. Besonders stolz macht uns Ihr Lob für unseren Kundenservice – das motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben!
Ihr Hinweis zur Auswahl an Hüllen ist sehr hilfreich, und wir nehmen ihn gerne auf. Wir sind stets bemüht, unser Sortiment zu erweitern und Ihre Wünsche noch besser zu erfüllen.
Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei handy.de begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Smartphone!
Herzliche Grüße
Ihr handy.de Team
Leider sehr genervt gewesen.
Leider sehr unhöflich gewesen.
Dame am Telefon sehr genervt.
Konnte oder wollte nicht weiter helfen.
Man wird sofort immer auf die Seite im Internet verwiesen, obwohl im schreiben steht wir helfen ihn auch gerne per Telefon Service weiter
28 juin 2024
Avis spontané
Réponse : Handy.de Digital GmbH
Liebe Frau Sofia,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren, und möchten uns aufrichtig für den Eindruck entschuldigen, den Sie am Telefon erhalten haben.
Bitte erlauben Sie uns, ein Missverständnis aufzuklären: Derzeit arbeitet keine Dame in unserem Inbound-Telesales-Team. Daher möchten wir der Sache nachgehen, um genau zu klären, was passiert ist, und sicherstellen, dass Sie künftig die Unterstützung erhalten, die Sie verdienen.
Wir verstehen, dass Sie verärgert sind, und möchten uns nicht nur mit Worten entschuldigen, sondern auch einen finanziellen Ausgleich leisten. Um Ihnen als Ausdruck unserer Entschuldigung einen Betrag zu überweisen, benötigen wir bitte Ihre IBAN.
Senden Sie uns hierzu eine E-Mail an trustpilot@handy.de mit den folgenden Informationen:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre IBAN
- Ihre Telefonnummer
- Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
- Falls vorhanden, Ihre Bestellnummer oder das Datum Ihres Anrufs
- Einen Screenshot Ihrer Bewertung, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können
Wir möchten sicherstellen, dass Sie in Zukunft wieder vollkommen zufrieden mit unserem Service sind. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen – wir setzen alles daran, Ihr Anliegen schnell und unkompliziert zu lösen.
Herzliche Grüße
Ihr Handy.de-Team
E-Mail: per.mahlen@handy.de
E-Mail Erstattung Trustpilot: trustpilot@handy.de
Ich bin langjähriger Kunde bei Handy.de…
Ich bin langjähriger Kunde bei Handy.de und absolut zufrieden.
Auch bei meiner letzten Bestellung wurde ich wieder super beraten und meine Wünsche wurden berücksichtigt.
Preis-Leistungsverhältnis ist top.
17 janvier 2024
Avis spontané
Bin seit 2020 hier Kunde
Bin seit 2020 hier Kunde. Gestern kamen die Unterlagen und meine neue Simkarte an.
Bin mit allem zufrieden, Preis ist super, das ist für mich eigentlich das wichtigste
24 janvier 2024
Avis spontané
Ich bin super zufrieden
Ich bin super zufrieden.
Am 21.12 meinen Vertrag abgeschlossen und am 23.12 hatte ich bereits alle Unterlagen inkl. der SIm-Karte zuhause.
Preisleistung für mein Angebot unschlagbar und Rückfragen zur E-Sim wurden mir ebenfalls ohne langes Warten in der Warteschleife beantwortet. Ich bestell in zwei Jahren gerne wieder.
23 décembre 2023
Avis spontané
Finger weg Schrott ⛔️⛔️⛔️
Finger weg, Schrott und Betrug. Kein Support, keine technische Unterstützung, keine Antwort auf Emails. Einfach unseriös.
⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️
8 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Handy.de Digital GmbH
Lieber KA. El,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid, dass bei Ihnen so vieles schiefgelaufen ist – das sollte natürlich nicht passieren, und dafür möchten wir uns ganz herzlich entschuldigen.
Wir verstehen, dass der Eindruck, den Sie bekommen haben, alles andere als zufriedenstellend war. Das entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Um Ihnen zu zeigen, wie wichtig uns Ihre Zufriedenheit ist, möchten wir uns mit einer kleinen finanziellen Entschädigung bei Ihnen entschuldigen.
Bitte schreiben Sie uns dazu eine E-Mail an trustpilot@handy.de mit den folgenden Angaben:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre IBAN, damit wir die Entschädigung überweisen können
- Ihre Bestellnummer oder das Bestelldatum
- Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse
- Einen Screenshot Ihrer Bewertung, damit wir alles schneller zuordnen können
Wir hoffen, dass wir mit dieser Geste etwas Wiedergutmachung leisten können und würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr offenes Feedback – wir wissen das sehr zu schätzen.
Herzliche Grüße
Ihr Handy.de-Team
Per Mahlen
E-Mail: per.mahlen@handy.de
E-Mail Erstattung Trustpilot: trustpilot@handy.de
Unseriös hoch 10
Ich habe Ende Juni 2023 einen um 50% reduzierten Vertrag abgeschlossen. Außer einer Bestätigungsmail habe ich nichts erhalten. Am Telefon konnte man mir auch absolut null helfen. Auf WhatsApp-Nachrichten und Mails keine Reaktion. Ich habe jetzt eineinhalb Monate später eine Stornierungsmail geschrieben. Oh Wunder, auch dort keinerlei Reaktion darauf. Wenn handy.de den Bertrag jetzt plötzlich doch noch freischaltet, wird das Konsequenzen haben. Finger weg von diesem Anbieter!
8 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : Handy.de Digital GmbH
Lieber Kunde Consumer,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen geschildert haben. Es tut uns wirklich leid, dass bei Ihrer Bestellung so vieles schiefgelaufen ist. Das entspricht absolut nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten – dafür entschuldigen wir uns von Herzen.
Wir verstehen, wie frustrierend und enttäuschend die Situation für Sie sein muss. Eine fehlende Reaktion auf Ihre E-Mails und die ausbleibende Klärung am Telefon sind nicht akzeptabel. Ihr Feedback zeigt uns, dass wir hier dringend nachbessern müssen, und wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam machen.
Um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären und uns für den Ärger, den Sie hatten, zu entschuldigen, möchten wir Ihnen eine finanzielle Geste anbieten. Wir hoffen, dass dies zumindest ein kleiner Schritt ist, um die Situation für Sie wieder gutzumachen.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail an trustpilot@handy.de mit folgenden Angaben:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre IBAN, damit wir die Entschädigung überweisen können
- Ihre Bestellnummer oder das Bestelldatum
- Einen Screenshot Ihrer Bewertung, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Nachricht mit höchster Priorität behandeln werden. Gleichzeitig arbeiten wir daran, unsere Abläufe zu verbessern, damit solche Erlebnisse nicht mehr vorkommen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Chance geben, das wieder in Ordnung zu bringen. Wir hoffen, dass Sie uns mit dieser Entschuldigung die Möglichkeit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Herzliche Grüße
Ihr Handy.de-Team
Per Mahlen
E-Mail: per.mahlen@handy.de
E-Mail Erstattung Trustpilot: trustpilot@handy.de
Einfach nur miserabel
Einfach nur miserabel! Habe im Mai meinen Vertrag abgeschlossen und bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten! Weder per Mail noch per WhatsApp meldet sich jemand. Was für ein lächerlicher Laden!
Absolut das letzte.
Nachtrag 16.11.2024
Schreibt man eine negative Bewertung bekomme ich plötzlich ein extrem unseriöses finanzielles Angebot?! What!!!! Und am Ende werde ich hingestellt, als wäre ich die Betrügerin und würde falsche Angaben machen!!! Ein absoluter Saftladen!!!
6 juillet 2023
Réponse : Handy.de Digital GmbH
Liebe Heike,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns wirklich leid, dass Sie bisher keine Rückmeldung von uns erhalten haben und so enttäuscht sind. Das ist absolut nicht unser Anspruch – und das möchten wir natürlich schnellstmöglich für Sie richtigstellen.
Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss. Ihr Feedback zeigt uns klar, dass wir in Ihrem Fall versagt haben, und dafür möchten wir uns nicht nur entschuldigen, sondern auch etwas zurückgeben: Als Zeichen unseres Bedauerns möchten wir Ihnen eine finanzielle Entschädigung anbieten.
Um diese so schnell wie möglich zu veranlassen, schreiben Sie uns bitte eine kurze E-Mail an trustpilot@handy.de mit den folgenden Informationen:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre IBAN, damit wir die Entschädigung überweisen können
- Ihre Bestellnummer oder das Bestelldatum
- Und einen Screenshot Ihrer Bewertung, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können
Uns ist es wichtig, dass Sie nicht nur eine Lösung für Ihre aktuelle Situation bekommen, sondern auch das Vertrauen in uns zurückgewinnen. Wir arbeiten bereits daran, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden, und würden uns freuen, wenn wir Ihnen mit dieser Geste ein wenig den Ärger nehmen können.
Vielen Dank, dass Sie uns die Chance geben, es besser zu machen.
Herzliche Grüße
Ihr Handy.de-Team
Per Mahlen
E-Mail: per.mahlen@handy.de
E-Mail Erstattung Trustpilot: trustpilot@handy.de
Irgendwie scheint niemand mehr sich…
Irgendwie scheint niemand mehr sich mehr um die Seite zu kümmern! Hotline geht niemand dran usw. Amateure!! Ich werde euch derbe verklagen auf Datenschutz!
18 mai 2023
Avis spontané
Réponse : Handy.de Digital GmbH
Liebe Alexandra Rausch,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie in Ihrem Fall solche Schwierigkeiten erlebt haben – das entspricht absolut nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Dass Sie weder Ihre SIM-Karte erhalten noch eine Antwort auf Ihre E-Mail bekommen haben, ist nicht akzeptabel, und wir verstehen vollkommen, wie frustrierend diese Situation für Sie gewesen sein muss. Ihr Vertrauen in uns ist uns wichtig, und wir möchten nicht nur die Situation klären, sondern auch mit einer finanziellen Entschädigung zeigen, dass uns Ihr Anliegen am Herzen liegt.
Um alles so schnell wie möglich zu bearbeiten, bitten wir Sie, uns eine kurze E-Mail an trustpilot@handy.de zu senden. Bitte teilen Sie uns Folgendes mit:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre IBAN, damit wir die Entschädigung überweisen können
- Ihre Bestellnummer oder das Bestelldatum
- Einen Screenshot Ihrer Bewertung, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können
Wir möchten diese Entschuldigung nicht nur als Geste sehen, sondern als Chance, das Vertrauen wiederherzustellen und Ihnen zu zeigen, dass wir es besser machen können.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, uns zu verbessern. Wir arbeiten intensiv daran, solche Erfahrungen in Zukunft zu verhindern und Ihnen den Service zu bieten, den Sie verdienen.
Herzliche Grüße
Ihr Handy.de-Team
Per Mahlen
E-Mail: per.mahlen@handy.de
E-Mail Erstattung Trustpilot: trustpilot@handy.de
Bin total zufrieden
Bin total zufrieden.
Ganz ehrlich, selten so gut beraten worden. Auch die Wartezeit beim Anruf kannte ich nicht, es hat glaube ich 2 mal geklingelt😅 auch die Tarife welche dort angeboten werden sind nicht teuer und sonst nicht für den Preis zu bekommen. Empfehle euch auf jedenfall weiter.
13 juin 2022
Avis spontané
Top Kundenservice, hat man heutzutage sehr selten!
Auch wenn es zu keinem Vertrag gekommen ist (lag nicht an Handy.de, sondern an dem Vermittler, welcher gerade eine Systemumstellung hat und da dauert es halt etwas länger), war der Kundenservice einfach TOP.
Der Support hat umgehend auf meine E-Mails reagiert und mich somit immer auf dem Laufenden gehalten. (Nur als gegen Beispiel, Telekom ist da meilenweit davon entfernt!)
12 janvier 2022
Avis spontané
Réponse : Handy.de Digital GmbH
Hallo Wladislaw,
vielen Dank für Deine tolle Bewertung. Wir möchten unseren Kunden einen schnellen und unkomplizierten Kundenservice bieten.
Toll, dass es bei Dir funktioniert hat. Ich leite Dein Feedback gerne an die Kollegen weiter.
Dein Team von handy.de
Daumen hoch kompetent,freundlich verbindlich
Hallo liebe Nicole von Handy.de..
Schon vor zwei Jahren bekam ich von Nicole Handy.de einen Massgeschne iderten Mobilvertrag.. ich war begeistert, jetzt läuft der Vertrag bald aus und ein heutiges erneutes Telefonat mit Nicole hat wieder mich mehr als begeistert.
Durch sie wieder alles geregelt.
Danke liebe Nicole von handy.de du bist ein Schatz,eine tolle Person. Freundlich, kompetent und ich fühlte mich wieder abgeholt.
100000 Sterne 👍👍
5 janvier 2022
Avis spontané
Réponse : Handy.de Digital GmbH
Hallo Tanja,
wir danken Dir für Deine großartige Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Du mit Deinem bestellten Tarif zufrieden bist und unser Kundenservice Dir direkt weiterhelfen konnte. Unsere Kollegen geben stets ihr Bestes, um unseren Kunden einen schnellen und unkomplizierten Kundenservice zu bieten. Daher freuen wir uns umso mehr, dass es bei Dir problemlos funktioniert hat. Dein Feedback geben wir gerne an die Kollegen weiter.
Dein Team von handy.de
Unfassbar unfreundliche Frau am Telefon…
Unfassbar unfreundliche Frau am Telefon werde zu Vodafone gehen bin schockiert Finger weg habe am 3 Januar mit einer Frau um 14uhr 40 telefoniert die war so unfreundlich! Einfach nur schlimm!
3 janvier 2022
Avis spontané
Réponse : Handy.de Digital GmbH
Liebe Pinky Nissy,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns wirklich leid, dass Sie einen so enttäuschenden Eindruck von unserem Service gewonnen haben. Das entspricht in keinster Weise dem Standard, den wir uns selbst setzen, und dafür möchten wir uns von Herzen entschuldigen.
Wir verstehen, dass Sie sich eine professionellere und kundenorientiertere Kommunikation gewünscht hätten – und genau das ist unser Anspruch. Ihre Kritik bezüglich der Art und Weise, wie mit Ihnen gesprochen wurde, nehmen wir sehr ernst und werden diese direkt an unser Team weiterleiten, um daraus zu lernen und uns zu verbessern.
Dass es bei Ihrer Bestellung Verzögerungen gab und Ihre Anliegen nicht lösungsorientiert bearbeitet wurden, ist ebenfalls nicht akzeptabel. Um Ihnen zu zeigen, dass uns Ihr Feedback wichtig ist und wir Ihren Ärger nachvollziehen können, möchten wir Ihnen als Zeichen unseres Bedauerns eine finanzielle Entschädigung anbieten.
Damit wir diese schnellstmöglich veranlassen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an trustpilot@handy.de mit den folgenden Informationen:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre IBAN, damit wir die Entschädigung überweisen können
- Ihre Bestellnummer oder das Bestelldatum
- Einen Screenshot Ihrer Bewertung, um Ihr Anliegen direkt zuzuordnen
Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service zu verbessern und solche Erlebnisse in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank, dass Sie uns die Chance geben, an uns zu arbeiten. Wir hoffen, dass wir mit dieser Geste etwas Wiedergutmachung leisten können und vielleicht sogar Ihr Vertrauen zurückgewinnen.
Wir wünschen Ihnen ebenfalls einen schönen Tag und hoffen, Sie eines Tages wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Handy.de-Team
Per Mahlen
E-Mail: per.mahlen@handy.de
E-Mail Erstattung Trustpilot: trustpilot@handy.de
Alles startete sehr holprig und ich…
Alles startete sehr holprig und ich wurde zw Handy.de als Drittanbieter u dem eigentlichen Mobilfunkanbieter hin & her geschickt.
Als der Mobilfunkanbieter mir komplett nicht weiterhelfen wollte, dachte ich, ich müsse aus der Hose springen.
Und dann, wie Phoenix aus der Asche- hat sich Nicole H. von handy.de um mein Anliegen gekümmert.
Und das nicht nur lückenlos und perfekt, sie hat meine sehr üble Laune top abgeholt, mich beruhigt, mich u mein Anliegen ernst genommen und alles zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst.
Ich werde mit meinen zukünftigen Anliegen fortan nur noch direkt an sie herantreten.
Vielen lieben Dank!
3 janvier 2022
Avis spontané
Réponse : Handy.de Digital GmbH
Hallo Michelle,
es tut uns leid zu hören, dass Du zu Beginn diese Schwierigkeiten hattest. Doch gut, dass unser Kundenservice Dir helfen konnte, Dein Anliegen zu lösen. Danke für Dein Feedback!
Dein Team von handy.de
L’expérience Trustpilot
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