Hangandcraftcopenhagen Avis 

Værste oplevelse jeg har haft på et køb.

Køber en halskæde til min kæreste, vehænget falder af efter 20 minutter, hvor ingen bevægelse fandt sted.

Min kæreste skriver så til dem og spørg om de kan reparere den, efter flere dage svarer de endelig og siger hun kan aflevere den.

Hun afleverer den til dem og der går næsten en uge uden noget svar, så skriver min kæreste til dem og spørg om der er en status, hvor der igen ikke er svar, hvorfor hun spørger om pengene tilbage.

Da hun spørger om pengene tilbage får hun straks svar på den forrige besked om status og får afvide hun kan hente den i morgen.

Venter stadig på pengene

Jeg købtes en af deres dyre halskæder, og oplevede blot efter 3 dage at den mistede farve og blev mørkere i guldet. Dette skete uden vand eller lign. Service er dårlige til at svare. Kan ikke anbefale mindre.
Meget øv, da deres smykker er så smukke. Men matrialerne reflektere bare ikke prisen.

Jeg købte et armbånd og en ring, første dag falder vedhænget af og ringen smitter grønt af på min finger. De kender til fejlen med armbåndet men sender dem allivel ud til folk. Når jeg reklamere er der meget lang svar tid de tilbyder at jeg kan komme ind og få det fikset det kan jeg ikke da jeg ikke bor nær København. Så svarer de ikke og jeg skriver tre gange over et par uger og så svarer de endelig men meget kort uden løsning. De siger blandt andet at det er helt normalt at deres smykker smitter grønt af og holder fast ved at der er god kvalitet som de godt kan tilladde sig at tage over 500kr for. Der går over 1.5 måned før jeg får pengene retur så der er både et kvalitets problem og kundeservice er for langsom så ja, smukke design men slet ik god kvalitet

min ordre blev refunderet en uge efter jeg havde bestilt uden grund. lidt langtid at vente uden svar fra kundeservice.

Jeg bestilte et vedhæng til min datter en mandag. Først den efterfølgende fredag fik jeg en ordre-bekræftelse, og derfra gik der så endnu en uge før jeg modtog pakken. Alt i alt 14 dage fra bestilling til modtagelse. Det er altså ikke godt nok...

Fantastisk service og altid hurtigt svar på spm 🥰 og da smykket kom var det så smukt - præcist som på billedet

Utilfredsstillende kundeservice

Jeg bestilte et smykke til min kæreste en fredag aften. I dagene efter undrede jeg mig over, at jeg ikke modtog nogen bekræftelse på, at ordren var blevet afsendt. Først torsdag eftermiddag blev jeg informeret om, at der havde været en fejl på hjemmesiden, og at det smykke, jeg havde bestilt, faktisk var udsolgt, selvom det fremgik som værende på lager ved købstidspunktet.

Jeg er skuffet over, at denne information først blev givet 6-7 dage senere, da det betød, at jeg ikke havde mulighed for at finde den ønskede gave til min kæreste et andet sted. Som erstatning modtog jeg halskæden i en anden farve, men uden nogen form for rabat, kompensation eller anden gestus som undskyldning for fejlen og den lange ventetid.

Samlet set er jeg derfor skuffet over både kommunikationen og håndteringen af sagen.

Mega god oplevelse med at handle hos jer. Mega pæne smykker og hurtig levering😍

Virkelig hyggeligt arrangement til åbningsdagen den 1 maj. Så fine smykker, helt perfekte her til sommer! Og virkelig god service❤️

super fine smykker og hurtig levering, alt er som det skal være 🥰🥰🥰🥰

Var sent ude til gaver til min kæreste, men Købte de fineste smykker til min kæreste på deres webshop. Selve shoppen kunne godt bruge lidt kosmetisk pleje, men hun blev så glad for smykkerne og leveringen kom på 2 dage.

Max anbefaling til hang and craft, har også købt haps maanesten før, men de ødelægger efter kort tid.

Jeg var forbi Hang & Craft Copenhagen til deres åbning den 1. maj, og det var virkelig en hyggelig og god oplevelse. Der var en fantastisk stemning i butikken, og man kunne virkelig mærke passionen bag det hele.

Rosa har skabt en super fin butik med nogle virkelig smukke håndlavede produkter, som man ikke finder alle steder. Det hele føles meget personligt og gennemtænkt, og man får bare lyst til at blive hængende lidt længere, når man er der. Samtidig er produkterne virkelig prisvenlige i forhold til den kvalitet og værdi, man får.

Servicen var også helt i top, og man bliver mødt med et stort smil, så man føler sig velkommen med det samme.

Det er også den perfekte gaveidé, hvis man gerne vil give noget personligt og unikt til én, man holder af.

Kan klart anbefale et besøg 🤍

Ikke eksisterende kundeservice, manglende ordrebekræftelse og varer !!!
Jeg har nu 3 gange skrevet mail til dem om jeg ikke har fået en ordrebekræftelse. Ingen kontakt til dem. Ingen god forretning hvis der ingen kundeservice er. Kan på ingen måder anbefale dem og køber ikke for en bøjet 5-ører fa dem igen !!!!

Jeg har nu to gange skrevet mail til dem om jeg ikke har fået en ordrebekræftelse. Det er nu to uger siden jeg købte noget fra dem. Det gode er at jeg har fået varerne - dog noget forsinket. Men ingen kontakt til dem og hvis det sker noget med varerne har jeg ingen mulighed for at bytte dem, da jeg ingen ordrebekræftelse har. Så godt de dårlige anmeldelser på trustpilot før købet men ville give det en chance. Ingen god forretning hvis der ingen kundeservice er.

Opdatering 1:
Efter nedenstående svar fra butikken, har jeg nu igen sendt de mails vedr. manglende ordrebekræftelse og dermed bevis for at jeg har købt noget fra dem.
Håber den mail nu bliver besvaret, når deres kundeservice er ‘åben igen’.

Opdatering 2:
Jeg har nu modtaget en ordrebekræftelse - efter 6 måneder.
Stjernerne forbliver og håber bare virksomheden gør det bedre for fremtidige købere.

Havde købt deres guldsmede armbånd til min søster i 18 års gave. Da hun prøvet det på faldt smykket af.
Vi startet med at kontakte dem hvor vi fik af vide vi måtte komme ind til butikken for at få det lavet.
Vi kørte ind til deres shop for at få det fikset, dette var intet problem og vi fik afvide at det ville være færdig på en uge.
Pga ejerne var på ferie, dette er okay men bemærk at det kun er vedhænget der er faldet af. Jeg får også af vide at dette er et generelt problem?…
Der går derefter 2 uger før vi høre noget igen hvor vi får afvide at om en uge af, kan vi komme ind og hente det igen.
Da vi bor langt væk var det ikke noget der var en mulighed for os sådan bare lige pga en travl hverdag.
Derfor kontakter vi dem 2 dage efter for at sige at vi er forhindret i at komme og hente den fredag men om de har mulighed for at sende?
Dette bliver der aldrig svaret på…..
Vi når så enlig der ind for at opdage at butikken var en pop op og er lukket.
Vi fik afvide vi kunne komme at hente armbånd om fredag d. 26 onsdag den 1 okt, var butikken helt lukket.
Dette er vi på igen måde blevet informeret om.
Her ville jeg tilføje at jeg jo har været inde og snakke med dem lige efter hun fik det i august hvor jeg fik af vide det ville være blevet lavet på en uge…..
Jeg har nu skrevet til dem en lang besked med ordre nummer og billede beviser som de stadig ikke har svaret. Jeg har skrevet til nummeret jeg modtog beskeden fra om at det kunne hentes fra fredag og ringet til samme nummer uden svar.
Jeg må sige jeg har aldrig oplevet noget ligne det er nu slut oktober og jeg har stadig intet hørt fra dem. Nu har jeg værken information , smykke eller mine penge

Jeg har bestilt en vare som aldrig er blevet afsendt. Efter talrige henvendelser er der endeligt kommet et svar men det krævede at grave telefonnummer frem fra CVR register. Beløbet blev trukket før varen blev afsendt men efter 10 dage kom pengene retur.

Ved returnering af vare, er processen virkelig tung. Hjemmesiden beskriver fint, at man har 14 dage og at man skal skrive til virksomheden, inden returnering. Returfragten er for egen regning, hvilket er fint nok. MEN efter 2 henvendelser omkring returnering, uden svar, valgte jeg at sende varen retur (som beskrevet med tracking). Varen er modtaget hos virksomheden for 6 dage siden, og jeg har forsat intet hørt.
Det er dårlig stil at have en procedure, hvor kommunikation tilsyneladende kun går den ene vej. Og samtidig kræve returnering på den dyreste måde (dvs med tracking). Returfragten koster en femtedel af varens pris, så det kan snart ikke svare sig at handle hos Hang & Craft, da de også tager 50,- for levering.

Jeg var lidt skeptisk fordi de ikke havde nogen anmeldelser men det var en rigtigt godt oplevelse at købe fra dem. Jeg bestilte et armbånd der blev leveret mindre end en uge efter jeg havde placeret ordren 😊