xAvis 

Det er gået hurtigt på trods af helligedage. Da jeg henvendte mig for at få en status fik jeg hurtigt svar.
Meget fin oplevelse!

Fantastiske bøger!

Jeg har købt 5 bøger gennem tiden, og de er fast inventar i mit køkken. Der er opskrifter til at bage, til kager, til træning og meget andet.

Der opstod et problem med en af ordrene for nyligt, og den sødeste medarbejder (mener hun hed Amanda) hjalp mig.

Der er mange negative anmeldelser herinde, men der var ikke en finger at sætte på nogen af mine oplevelser :-)

Jeg har bestilt en samlet pakke med kogebog og webinar. jeg har aldrig modtaget link til webinar som jeg har betalt for. Jeg har prøvet at kontakte kundeservice flere gange - ingen svarer. Heller ikke på deres "onlinechat" som overhovedet ikke er online.

Bestilte en bog d.8/9-25. D.10/9 skrev jeg en mail til Hannah om at jeg vil benytte mig af min fortrydelsesret. Jeg får et standardsvar om at jeg skal forvente en svartid på 8-10 dage. D.21/9-25 sender jeg endnu en mail. Herefter kommenterer jeg på et af hendes opslag på Facebook om at jeg pga manglende svar via mail, prøver denne vej. Hun svarer, at jeg skal tjekke min indbakke, men der er intet svar, heller ikke i spam.Jeg har herefter skruet på FB, men ingen respons. Det er enormt frustrerende bare at blive ignoreret.

lige en opdatering fra min sidste anmeldelse.Lang om længe fik jeg er retur label d.14-7-2025 og sendte bogen retur og ja hvor naiv kan man være selvfølgelig har jeg ikke fået mine penge igen, jeg har skrevet mail og skrevet en besked til Hannah i messenger og der sker ikke en døjt, det er simpelhen ikke i orden. Jeg vil så lige finde ud af hvad jeg mere kan gøre i den her sag, for mine penge vil jeg bare have retur

Hæver pengene med det samme selvom det er en forudbestilling og de skriver pengene først hæves når bogen rent faktisk sendes. Har fået et tracking nr. hos DAO men de har her 4 dage efter endnu ikke modtaget bogen.

Jeg bestilte en pakke, The Bake Cookbook, som ifølge DAO blev forsøgt leveret (jeg var hjemme på den pågældende dag, og der var ikke nogen der ringede på - det er naturligvis ikke Hannas skyld). Men jeg har forsøgt, via mail, ad flere omgange at få kontakt til Hanna, hvor jeg har skrevet, om det var muligt at genfremsende (hvor jeg selv ville dække omkostningerne for forsendelse eller at få pengene retur). Ingen respons. Det er meget skuffende, at man ikke kan tage sig tid til at returnere penge for et produkt, som jeg aldrig har modtaget, eller sende produkterne på ny.

0 stjerner! Dårligste oplevelse!
Køb IKKE noget af Hannah Grant! De er skide ligeglade med deres kunder! Ingen svarer dig nogensinde! Jeg købte en bog og modtog en ødelagt bog! Jeg sendte billeder og oplysninger som der står i mailen og så ville skaden blive anmeldt til DAO stod der..... 3 uger senere og jeg har INTET HØRT! Jeg har skrevet til dem 2 gange på mail, 1 gang på hjemmesiden og 1 gang på instagram og ingen svare nogensinde! Jeg står stadig med en ødelagt bog som jeg har betalt penge for og jeg er SÅ SUR OG UTILFREDS og jeg køber aldrig noget af Hannah Grant igen..... Jeg forventer stadig at I sender mig en ny bog som ikke er ødelagt Hannah Grant! I burde skamme jer så meget..... Dårligste oplevelse nogensinde! 0 stjerner..... Sikke en fusker virksomhed som er skide ligeglade med deres kunder....

Dårlig service. Har skrevet flere mails uden at få svar. Ønsker blot at vide hvordan man returnere et fejl køb. Og ja nu er tidsfristen for returnering gået.

Jeg havde desværre modtaget bogen jeg havde bestilt, men på engelsk i stedet for dansk.

Jeg henvendte mig til Hannah, som hurtigt tilbød at rette op på leveringsfejlen samt at give en ekstra bog oveni, en mulepose og signere bogen - meget generøst.

Der blev hurtigt aftalt et sted at mødes, og jeg fik personligt overrakt en ny bog, en mulepose og fik signeret bogen til min far. Det var en rigtig god oplevelse.

Tusind tak for den gode service, og jeg glæder mig meget til at give bogen til min far.

Har sendt et forkert produkt. Har informeret på email (Mange gange), men hører intet tilbage. Ikke i orden.

Jeg har desværre samme oplevelse som andre. Der trækkes penge for bog som er returneret og der svares ikke på henvendelse. Man kan desværre ikke ringe til dem.

Ærgerligt man ikke kan give nul stjerner.
Jeg købte 2 e-bøger den 7/7. Efter ca. 14 dage blev pengene trukket fra min konto, men jeg har aldrig modtaget et link til download. Har rykket flere gange, men der er total radiotavshed fra det SKODFIRMA. Overvejer at melde det til politiet for tyveri.

Jeg skulle have tjekket her først :(

Jeg købte bogen, som jeg ikke er imponeret over... men det tager jeg på mig selv. Jeg havde skimmet hende opskrifter på nettet og tænkte, at det ikke var noget for mig, men fik gode anbefalinger, så jeg sprang i.
Dernæst købte jeg direkte hos Hannah Grant, i stedet for at spare en 50'er og jeg tænkte at musetteposen retfærdiggjorde det ;)

Bogen kom uden musettepose, jeg skrev en mail, og så skrev jeg en mere. Ingen svar.... sådan som så mange andre også oplever det

ØV

Det er FUP
Jeg har skrevet 3 mails som Hannah Grant IKKE IKKEbrugt tid på at besvare. Der kom kun et auto svar om hun ville skrive tilbage hurtigst muligt. Det er så godt 3 uger siden. Men i dag kom der sørme en mail.....
Om at hun ville blive rigtig glad hvis jeg ville gå ind og anmelde hendes bog. Og ja...man kan kun sende den hvis man svare til ende
til hendes fordel.

Jeg lagde en ordre, hvor by-navn i adressen blev auto-opdateret til en forkert by, da jeg rettede vejnavn. Jeg opdagede fejlen lige efter ordren var gennemført, og havde få minutter efter sendt en mail til Hannah Grant og bedt dem rette adressen. Jeg hørte desværre ikke fra dem, og kunne få dage efter se at ordren var på vej til en forkert by. Jeg fik fat i GLS og sikrede at pakken blev sendt retur. Pakken blev sendt retur for et par uger siden, men jeg har endnu ikke fået refunderet mine penge.
Det er nu en måned siden jeg skrev til dem første gang, og har sidenhen skrevet flere mails, men har endnu ikke fået svar retur. Det er frustrerende at skrive så mange mails, og de eneste mails jeg får tilbage er autogerenerede mails, om jeg er tilfreds med mit køb, nyhedbreve, og forslag til at købe mere.
Jeg er helt med på at der kan være travlt, men så bør man som minimum sende et svar retur, med beskeden om at der er travlt og at de vil følge op hurtigst muligt.
Jeg ruster mig med lidt mere tålmodighed, og forventer at få mine penge retur, eller som minimum at modtage ordren til den rigtige adresse.

Har skrevet flere gange på deres chat hvor de lover at svarer enten på chat eller mail.....endnu ingen svar. Har skrevet flere mails Mht at sende retur......endnu ingen svar.
HALLOOOOO.......så svar dog!!!

Har købt 2 bøger hos Hannah Grant . Gjorde brug af fortrydelsesretten via mail og sendte bøgerne retur. Har overhovedet ikke hørt fra firmaet eller modtaget mine penge. Har rykket for svar og penge uden resultat Virkelig dårlig service og tvivler på det er et firma man kan stole på

Jeg finder det dybt problematisk, at der skrives under deres virksomhedsprofil herinde på trustpilot, at anmeldelser der bliver skrevet på dette forum, ikke er baseret på verificeret køb.
Herved antydes der, at folk lyver om deres oplevelse.

Herved skæres alle over en kam og kaldes for internettrolls, når der er anmeldelser, der ikke roser deres virksomhed. Dette tyder på en komplet manglende vilje til, at modtage kritik.

Hvilket jeg også erfarerede, da jeg nævnte, at min kæreste og jeg havde haft massive downloadnings- problemmer og bare fik af vide, at deres system var fantastisk og jeg var den ene procent, der ikke kunne finde ud af det.

Hvis jeg skulle komme med konstruktiv kritik, ville jeg anbefale et grundlæggende kursus i kundeservice.
Hvor noget af det mest basale må være, at være lydhør overfor kundes problemer og ikke give kunden skylden.

Herudover må der også trænes i kommunikation. Hvor der især må lægges vægt på ikke at være nedladende og forholde sig til det skrevne, i stedet for at drage en kundes tidligere anmeldelser ind i kommunikationen, dømme dem, personen og herved igen give kunden skylden for alt.

At antyde, at kunden ingen sund fornuft besidder er heller ikke en kommunikationsåbner.

Desværre er virksomheden uærlig og sender ikke den fulde pakke der er bestilt. Der blev svaret på den første mail og lovet at det ville blive rettet. Siden har der været tavst. Desværre for produktet fejler ikke noget.

Efterfølgende har de rettet fejlen, dog undrer det mig at når man spørger om noget i øst, så får man svar i vest.