Hausfabrik Avis 

Das Unternehmen lockt mit günstigen Preisen, Kundenservice sucht man dort aber leider vergeblich. Ich hatte eine Frage zum Unterschied von 2 identischen Produkten, die jedoch verschiedene Artikelnummern hatten. Mir wurde darauf geantwortet, dass ich mich bei solchen Fragen direkt an den Hersteller wenden solle.
Der Hersteller bietet aber keine Kontaktmöglichkeit für Privatkunden an, sondern eben nur für seine Händler. Es wäre hier also Aufgabe des Händlers die Frage an den Hersteller weiterzuleiten, offenbar war man dazu aber zu faul.

Ich habe dann einfach eines der beiden Produkte auf gut Glück bestellt. Der Versand erfolgte extrem schnell und glücklicherweise war es auch das korrekte Teil.

Bei der Kundenberatung besteht allerdings noch erheblicher Verbesserungsbedarf. So wirkt es, als ob der Händler keine Ahnung hat was er da eigentlich verkauft.

TEKA 1269NEUW Warmwasserspeicher-Sicherheitsgruppe:
Gestern Nachmittag bei Hausfabrik angerufen, nach frühestem Liefertermin erkundigt. Da lagernd, noch während des Anrufs bestellt, mit Paypal bezahlt und um rasches Versenden gebeten. Gesprächspartner hat den Bestelleingang live verfolgt, sofort gehandelt und ich habe die richtige Ware bereits heute Vormittag erhalten. Versand war gratis, die ganze Sicherheitsgruppe kostete nur knapp mehr als die Hälfte jenes Preises, den der Installateur bloß für das Sicherheitsventil aus dieser Gruppe seiner Aussage nach verlangen hätte müssen.
Deshalb wundere ich mich über die so vielen (erst später gesehenen) negativen Bewertungen hier. Allerdings werde ich nichts zurücksenden und kann daher das Kundenservice nicht genauer testen.

Schlechter Support für defekte Waschtischamatur. Sehr umständlich in der Kommunikation. Habe über den Hersteller direkt den defekten Teil kostenlos zugesandt bekommen.

Vorsicht bei diesem Unternehmen. Reklamation und Rückzahlen wird in diesem Unternehmen nicht gutgesehen. Einfache hinhalten Taktik und warten lassen.
Finger weg !!!!!

Achtung Betrüger. Im Oktober ein Ersatzteil gekauft. Mit PayPal bezahlt. Bis heute nicht geliefert. Postnachforschung wurde damals eingeleitet. Bis heute nix dabei rausgekommen. Über PayPal lässt sich das Geld auch nicht wiederholen.

OMG, need to avoid this dogy dropshiping system... just wasted my time and wait more than 3 months for a product ordered and in the end asking for refund,they took you the money and then when they find the product cheaper buy it and sell it to you and this way they make profit, really doesent matter your promissed delivering time, Defenetly not an Deutsch mentality here! Finaly i ask my money back and just lose this time....

Kann die Firma leider nicht weiterempfehlen. Habe am 21.10.2022 Grundfos Reader bestellt und bezahlt, Rechnungsnummer IDE20222080 Lieferzeit 3-5 Tage. Heute 14 Tage später nicht angekommen, keine Nachricht zu Lieferverzögerung. Telefonisch ist die Firma nicht erreichbar. Dauerwarteschleife dass Mitarbeiter derzeit zu beschäftigt sind um den Anruf entgegenzunehmen. Nach 15 Minuten die Nachricht dass die Mitarbeiter immer noch zu beschäftigt sind und der Anruf wird beendet. Kundenservice sieht anders aus. Warte jetzt noch eine Woche zu dann storniere ich über paypal.
Besser bei bekannten Firmen bestellen die auch liefern können oder wenigsten ehrlich die Lieferzeit angeben.

Habe Hutterer&Lechner HL715 RStauverschl über Shöpping bestellt und ist sehr schnell geliefert worden, alles bestens. Günstiger Preis im Vergleich zu lokalem Händler!

Bestellung Mitte April. Seither kein Mensch erreichbar. Weder telefonisch, noch per mail oder Kontaktformular. Aus der Warteschleife wird man regelmäßig und automatisch nach 30 Sekunden rausgeworfen. Diese Hotline existiert vermutlich nur auf dem Papier. Auch ansonsten nicht die geringste Reaktion. Das nenne ich aktive Kundenabwehr. Liefertermin zugesagt für Anfang Juni, aktueller Status - nicht über "hausfabrik.at" erfahren, sondern über die "idealo"-Sendungsverfolgung: "In 3 bis 4 Wochen - unverbindlich". Es wird vermutlich ewig dauern - selbst wenn Lieferketten momentan nicht funktionieren: Ist es zu viel verlangt, den Kunden zu informieren? Bei der Information über den fälligen Rechnungsbetrag klappt das ja auch innerhalb von Minuten. Nie wieder.

Meine vorige Bewertung möchte ich relativieren. Es lässt sich nicht feststellen welche der Durchlauferhitzer hatte. Womöglich doch der bestellte Artikel. Jedenfalls keine Portoerstattung!

Über Amazon Marktpkace gekauft, Produkt defekt, Hersteller will Abwicklung über Fachhandel also Hausfabrik und die haben keinen Bock und wimmelt seit 3 Wochen ab. Betrug????

Ich bewerte hier lediglich die sehr flotte Abwicklung der Aufträge.Am Mittwoch mittags bestellt, am Freitag vor der Tür. Verpackung 1A.
Kundensupport brauchte ich keinen.

ich kann über Hausfabrik nur Positives berichten. Ware bestellt, netter und schneller Service. Gute Preise und die Ware war kam super verpackt an. Alles super, kann ich nur empfehlen!

Unverschämt ! Respektlos ! nach Anfrage vom Artikel, wird der Preis um 20% erhöht!
Kundenfreundlich! NIE WIEDER !!!

Habe bei dem Unternehmen eine Handbrause bestellt und zügig geliefert bekommen.
Da diese in der Anwendung nicht meinen Vorstellungen entsprach, habe ich den Kauf unmittelbar widerrufen. Nun fing das Fiasko an. Hausfabrik.at verzögerte den Vorgang zunächst dadurch, dass sie eine Stellungnahme des Herstellers einholen wollte bevor sie den Widerruf akzeptiere. Einige E-Mails gingen hin und her dann akzeptierte Hausfabrik.at meinen Widerruf doch. Das nächste war, dass man mir kein Retourenticket zur Verfügung stellen wollte. Wieder gingen E-Mails hin und her. Dann erhielt ich das Retourenticket. Ware direkt verpackt und die Retoure verschickt. Geraume Zeit später nachgefragt wo denn meine Erstattung bleibt. Hausfabrik.at behauptete die Lieferung wäre bisher nicht eingegangen... Sendungsverfolgung zeigte dass die Sendung schon vor einigen Tagen vom Warenlager der Hausfabrik.at entgegengenommen wurde. Nur die Drohung den Käuferschutz von Paypal einzuschalten brachte dann die gewünschte Erstattung. Das Fiasko zog sich mit unzähligen E-Mails über einen Monat...

Habe einen Artikel für Grohe Armatur vor einer Woche gekauft. Kaufpreis war am nächsten Tag abgebucht. Warte jetzt seit 1 Woche auf die Lieferung. Gemäß aktuellen Sendungsdetails befindet sich der bezahlte Artikel immer noch in Österreich. Nach telefonioscher Rücksprache mit dem Kundenservice wurde Artikel zugestellt. Nachdem sich vom Kundenservice keiner bei mir meldet habe ich jetzt sogar Paypal Käuferschutz einschalten müssen.