hebe.pl Avis 755

Reklamacja trwa już 4 tygodnie. Z odpowiedzią czekali 14 dni. Minęło kolejnych 14 a ja nadal nie mam zwrotu środków na konto. Dzwoniłam na każdym etapie reklamacji kilkukrotnie, bez tego chyba trwałaby ta reklamacja w martwym punkcie. Przetrzymują moje pieniądze już 28 dni. Totalny brak profesjonalizmu, przestrzegania (własnego) regulaminu reklamacji i praw konsumenckich.

Fatalna obsługa klienta, otrzymałam inny produkt niż zamawiany, od tygodnia proszę o możliwość zwrotu produktu i odzyskania pieniędzy, niestety zero odzewu. Jeszcze w żadnym sklepie nie spotkałam się z takim traktowaniem klienta. Absolutnie nie polecam !!!!
Ps. Reklamacja została natychmiast zgłoszona, nie została rozpatrzona w czasie, który obowiązuje w regulaminie, a wszelkie wiadomości pozostawały bez odzewu. Minął miesiąc, a ja nadal nie otrzymałam zwrotu gotówki, pomimo, że produkt został odesłany.

Zamówiłam kosmetyki z dostawą Hebe expres . Kosmetyków nie otrzymałam . Liczne telefony na infolinie są bezskuteczne , za każdym razem słyszę że zajmują się sprawą. Dramat i złodziejstwo

Zakup w sklepie stacjonarnym - Arkadia Warszawa.
Kupione perfumy Versace Crystal Noir Women EDT 90 ml, okazały się wadliwe. Atomizer dosłownie rozlewał perfumy zamiast rozpylać. One ciekły po flakonie!
Przyznam, że byłam bardzo zła, rozczarowana i zawstydzona ponieważ perfumy były zakupione jako prezent dla koleżanki z pracy. Pozostaje mi czekać na rozpatrzenie reklamacji 14 dni. Panie ekspedientki poinformowały mnie, że nie mogą wymienić tylko pozostaje reklamacja.Pieniądze zamrożone a prezent zakupiony po raz kolejny ale już w innej drogerii.

Oszuści, wysyłają coś innego niż jest na zdjęciu. Brak kontaktu z ich strony

To jest jakaś kpina. NIE MOŻNA ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIA, BO JAKIŚ PRODUKT JEST NIEDOSTĘPNY, ALE NIE WIADOMO KTÓRY! Jesteście beznadziejni.

Hebe nie dostarczyło mojej paczki i nie oddało pieniędzy...
11 lutego składam zamówienie na 200zł.
12 lutego Hebe mnie informuje, że nastąpił błąd i wysłano mi błędne produkty. I rzeczywiście, w paczce jest zamówienie o wartości 34zł.
16 lutego nie przychodzi zamówiony przez Hebe kurier po odbiór błędnej paczki.
17 lutego sama się kontaktuje z Hebe i sama zanoszę paczkę do paczkomatu.
18 lutego Hebe odbiera paczkę.
A co z moim zamówieniem? Ano nic. Bo Hebe przestaje odpowiadać na moje wiadomości. Obsługa na czacie rzuca emotikonkami serduszek i hasłami w stylu "weryfikujemy" "mamy 14 dni na rozwiązanie reklamacji". Jakiej reklamacji? Co weryfikują? Nie wiem. Bez żadnej mojej winy, od 11 lutego czekam na moje zamówione produkty lub na zwrot pieniędzy. Zero odpowiedzialności i zero kontaktu.

Zamówiłam maskarę do rzęs i przyszła wyschnięta.

Czy wy się dobrze czujecie? Próbuję wykorzystać zj..ną kartę podarunkową i anulowaliście moje zamówienie po raz 4 i konsultant nie wie dlaczego. prawdopodobnie brak któregoś produktu, ale nie wiadomo którego. Mimo że zaznaczam wyrażenie zgody na realizację częściową w razie braku. PO..BANY SKLEP

Zamówienie miało być do odbioru w 2h, a czekam już 2 tygodnie. Oszuści

12.01.2026 złożyłem zamówienie w sklepie internetowym Hebe. Przyszła paczka z nieprawidłową zawartością (niezgodną z moim zamówieniem). Sklep poprosił o odesłanie błędnej paczki — zrobiłem to, zgodnie z ich instrukcją. Od tamtej pory nie otrzymałem ani właściwej paczki, ani zwrotu środków. Dziś jest 26.01.2026. Kontakt z biurem obsługi klienta był wielokrotny: telefonicznie słyszę wyłącznie, że „zajmują się sprawą”, a na wiadomości e-mail nie otrzymuję odpowiedzi mimo zapewnień, że korespondencja jest obsługiwana na bieżąco. Dodatkowo, przy każdym kontakcie telefonicznym muszę od początku tłumaczyć całą historię, jakby sprawa nie była nigdzie odnotowana. Z mojego doświadczenia: brak skutecznej obsługi posprzedażowej i brak realnego rozwiązania problemu.

Ponad miesiąc czekałam na przesyłkę po czym otrzymałam zwrot jeden grosz bo podzielili paczki na dwie przesyłki i druga paczkę anulowali. Oszuści nigdy tam już nie kupie nic!!

Produkty dostępne w drogerii „od ręki” trafiają do wysyłki z magazynu i trwają kilka dni zamiast być gotowe tego samego dnia. Dodatkowo wysyłane są w dwóch różnych paczkach, gdzie cały proces się wydłuża. Żałuję, że nie poszłam i nie kupiłam produktów bezpośrednio w drogerii, bo logistyka w HEBE to jest pomyłka i dno dna. Nie polecam robienia zakupów online, bo poczekacie sobie na zamówienie, a większość jest dostępna w drogeriach. Hebe jeszcze 2-3 lata temu działało świetnie z hebe express itd- teraz to jedna wielka bujda na resorach. Tylko zakupy stacjonarne.

Zamówienie z początku stycznia. Otrzymałam nie swój towar, i tak jak wspominają tutaj użytkownicy, traktowane jest to jako reklamacja. Zamiast wysłać prawidłowy towar, czekają na paczke ode mnie, i jeszcze mam 2 tygodnie czekać na swoje zamówienie...
Dzwonienie, wysyłanie maili nie pomaga, więc jeśli firma Hebe chce mi odpisać na ten komentarz, to moi drodzy, już kontaktowałam się z wasza infolinia, bo obsługa czatu i maila jest poniżej krytyki. Na infolinii nie potrafią powiedzieć kiedy towar u mnie będzie. Od miesiąca jestem bez kasy i bez kosmetyku - żenada.
Myślę, że znowu powinien się tym zainteresować UOKiK, bo to co wyprawiacie jest nie do zaakceptowania.

przed świętami zamówiłam 2 produkty, z czego dostałam 1, bez jakiejkolwiek informacji o braku, pytania o możliwości rozwiązania sytuacji, już nie mówię o tym, że od miesiąca czekam na zwrot pieniędzy!!! Dzwoniłam z 7 razy, za każdym razem ktoś ponagla sprawę, tłumaczą się urlopami, brakiem odpowiedzi ze strony działu informatycznego. Skandal!! Sprawę zgłaszam również do Rzecznika Praw Konsumenta

MASAKRA!!!Podkład przyszedł otwarty, wyciskany, nie wiadomo, kto tego wcześniej dotykał. Syf, syf i jeszcze raz syf! Płaci sie za nowy, pełnowartościowy towar, a przysyłają używany - zużyte może pół opakowania, może 3/4, może 1/4...loteria. To ostatni zakup na hebe.pl i w Hebe! Wolę zapłacić więcej, ale za NOWY produkt a nie wymazany przez jakiegoś brudasa. ABSOLUTNIE NIE POLECAM!!!!

Szkoda, że się nie da zaznaczyć 0 gwiazdek. Kolejne zamówienie, w którym otrzymuje rozpakowany produkt ale tym razem nagrałam proces rozpakowania paczki! Krem kupiony za 120 zł(promocja) przyszedł bez folii, rozerwany kartonik i oderwane wieczko, proces reklamacji to żenada i dno, przeciąga się w nieskończoność, oczywiście nie otrzymałam zapakowanego kremu mimo że Hebe wysłali kuriera aby odebrał ten rozpaprany!!!! Zwrotu pieniędzy nie mam nadal, krem aktualnie kosztuje 190 zł. Nigdzie się nie spotkałam z takim podejściem do klientka! Niech was drzwi ścisną !!!!

Dramat! Kolejne zamówienie, gdzie nie zostały wysłane wszystkie rzeczy. Złożyłam zamówienie z 6 produktami, według strony wszystkie dostępne, tym razem wysłali do mnie JEDNĄ rzecz z całego zamówienia. Jest to jedyna strona (a trochę zamawiam internetowo), która w dzisiejszych czasach nadal nie informuje na bieżąco co jest dostępne na stanie i to dzieje się przy KAŻDYM zamówieniu. Usuwam aplikację i już nie będę korzystać. NIE POLECAM

I like Hebe, always shop there with a pleasure. Never had any unpleasant experience there

Zazwyczaj nie wystawiam opinii, ale tym razem z powodu lekceważącego podejscia do klienta , jestem zmuszona wyrazić negatywną opinię.
Jestem bardzo rozczarowana Hebe i zakupami w internecie.
Z zamówionych i opłaconych 4 produktów otrzymałam tylko dwa.
Pozostałych dwóch produktów ani zwrotu pieniędzy nie otrzymałam do dnia dzisiejszego , pomimo złożonej miesiąc temu reklamacji. Brak kontaktu z Hebe , lekceważące podejście do klienta. Nie polecam zakupów w Hebe