Banque en constante évolution mais qui a encore besoin d'apprendre. Il arrive que des opérations soient prélevées en double, même si c'est temporaire, c'est vraiment gênant. Le service client n'e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Génial sur le principe, par contre en 2 mois j'ai vu deux incidents : - un bandeau précisant que certaines opérations étaient en double - impossibilité d'utiliser la CB pendant une soirée Ensu... Voir plus
L'entreprise a répondu
j'ai lu plusieurs avis de personnes qui ont créé le compte afin de récupérer les fonds de l'application Moovance. J'ai en effet fait la même chose et j'ai bien reçu les fonds attendus, je n'ai pas de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Que dire… Une application fluide pour gérer facilement vos dépenses au quotidien Un financement 100% orienté vers la transition écologique Un conseiller dédié joignable en moins de 5 minutes et... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Découvrez helios.do Notre mission ? Dépolluer la banque et renverser la tendance de l'industrie bancaire en finançant un monde plus juste et respectueux de l'environnement. Reprenez le pouvoir avec votre compte ou votre Assurance-vie helios, les premiers comptes qui se soucient de l'environnement. Comment ça marche ? À la banque, votre argent ne dort pas dans un coffre. Il pollue, et même plus que ce que vous consommez. Même sur un compte courant, votre argent circule et permet à votre banque de financer des industries sur lesquelles vous n’avez pas la main. Usines à charbon, extraction pétrolière... à cause de ces financements, nous participons tous indirectement à la crise climatique. Avec helios.do, nos financements sont transparents et orientés vers la transition écologique. Nos offres - Compte courant : pour agir au quotidien - Compte commun : pour se simplifier la vie à deux - Compte jeune : le compte courant jusqu'à 24 ans - Compte auto-entrepreneurs : pour aligner ses missions avec ses valeurs - Les Coffres : pour mettre de côté sans effort, et réussir ses projets - Programme de fidélité éthique : pour mieux consommer au quotidien, à prix juste - Assurance-vie : pour épargner pour le climat sans compromis sur la performance Nos avantages - Une carte Visa avec paiements sans frais dans le monde entier - Une carte virtuelle incluse pour protéger vos paiements en ligne - Vos opérations en temps réel pour garder le contrôle - Un conseiller dédié vraiment disponible - Une sélection de remises exclusives chez un réseau de partenaires éco-responsables - Un RIB français pour faciliter vos virements
Coordonnées de contact
3,4
Moyen
1 k avis
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de helios.do
Merci Stéphanie. En route vers une cinquième étoile je l'espère ! — Arnaud
Jai alimenter le compte de 20e mais la…
Jai alimenter le compte de 20e mais la banque ma facturé les 20e et le compte na pas ete alimenter je réessayer avec 30e jai été facturé pourtant le compte na pas été alimenter et aucune reponse deux . Pas de numéro de téléphone tu les écrit sur le mail ils répondent jamais je vous jure que les arnaqueurs du monde son nos propres frères blancs pas seulement les noirs
Fuyez cette banque . Et google doit supprimer cette application de play store ou Apple store
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de helios.do
Bonjour Jean-Pierre. Si je ne retrouve pas votre compte, et demande donc plus amples informations à la plateforme, rassurez-vous cependant, un rejet de paiement peut arriver. En général, la réservation de fonds est alors annulée par votre banque et la somme retournée sur votre compte sous quelques heures. — Arnaud
j'ai un problème avec mes virements…
j'ai un problème avec mes virements depuis 2 jours jai effectuer un virement qui en principe doit prendre 24h mais est toujours en attente . Je contacte le service client je ne reçois aucune reponse . Mon nom est Malik Ramoul
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de helios.do
Bonjour. Votre compte a été bloqué suite à une opération de conformité, dans le cadre de notre devoir de vigilance. Notre équipe est en train de finaliser l'analyse de votre retour effectué ce jour même. Rassurez-vous, elle reviendra vers vous au plus vite. — Arnaud
Foncez
Je suis cliente depuis pas longtemps et c’est top!! Facile à ouvrir, et j’utilise les comptes « coffres » pour m’organiser.
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de helios.do
Voilà une excellente nouvelle Christelle ! Restez à l'écoute, de nouvelles fonctionnalités vont encore enrichir notre offre prochainement. — Arnaud
j'ai un problème avec mes virements…
j'ai un problème avec mes virements depuis 2 jours jai effectuer un virement qui en principe doit prendre 24h mais est toujours en attente . Je contacte le service client je ne reçois aucune reponse . Mon nom est Malik Ramoul
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de helios.do
Bonjour, je suis surpris, nous n'avons pas de compte à votre nom. En raison du jour férié, le temps d'exécution des virements SEPA peuvent être légèrement supérieurs. Nous allons regarder cela en détail. Pour ce faire, je demande vos informations à la plateforme. — Arnaud
Tout est simple
Tout est simple, que ce soit l’ouverture de compte ou l’utilisation de l’appli. Parfait pour une première expérience bancaire ! Je recommande les yeux fermés
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse de helios.do
Ces cinq étoiles comptent pour nous. Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. — Arnaud
Compte commun au top pour une coloc
Je suis en collocation depuis 2 ans avec une amie et on ne s’en sortait plus avec les tricount à répétition. Faire les comptes à la fin de chaque mois c’était vraiment une tache longue. Alors on a ouvert un compte commun helios. On met toutes les deux la même somme en début de mois et voilà ! Tellement plus simple , les cartes sont trop mignonnes et l’utilisation du compte facile !
8 juin 2025
Avis spontané
Réponse de helios.do
Merci Clémentine, nous sommes ravis de vous accompagner au quotidien. Bonne nouvelle, sachez que le compte commun est offert lorsque ses deux titulaires ont un compte individuel, de quoi décupler encore votre impact ! — Arnaud
On a beau faire tous les efforts pour…
On a beau faire tous les efforts pour être plus écologique, quand on sais où va notre argent, ça fait froid dans le dos. Fier d’être client helios depuis plus d’un an, et de voir cette banque évoluer tout en gardant sa promesse de transparence. Le plus, une app facile et proposant de nombreuses fonctionnalités.. au top helios !!
8 juin 2025
Avis spontané
Réponse de helios.do
Nous ne pouvons que souscrire à votre avis, Alban ! Un grand merci pour ces cinq étoiles. — Arnaud
Très bonne banque en ligne
Très bonne banque en ligne, et qui privilégie exclusivement le financement vert. Même si un rendez-vous doit être pris pour parler à un conseiller, l'option messagerie conversationnelle permet d'avoir une réponse rapidement à un problème rencontré.
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de helios.do
Nous sommes ravis de vous accompagner, David. Notre service client est entièrement internalisé au cœur de notre siège social, l'assurance d'avoir un interlocuteur humain et fin connaisseur d'helios et son impact ! — Arnaud
L’utilisation de la carte et de…
L’utilisation de la carte et de l’application est bonne et similaire aux banques « classiques ».
La réactivité de réponse de l'équipe est bonne. Avec hélios on bénéficie d’une vision d’acteur « responsable » partenaire avec lesquels il y a une remise (transport, animalerie, hébergement, activité découverte…)
Content du service.
14 avril 2025
Avis spontané
Réponse de helios.do
Nous sommes très heureux de lire votre satisfaction. Ne reste plus qu'à faire en sorte de décrocher une cinquième étoile.— Arnaud
Une application fluide pour gérer vos finances …
Que dire…
Une application fluide pour gérer facilement vos dépenses au quotidien
Un financement 100% orienté vers la transition écologique
Un conseiller dédié joignable en moins de 5 minutes et très à l’écoute.
C’est simple, je suis entièrement satisfait car toutes les demandes sont traités efficacement et très rapide.
Aucun souci depuis l’ouverture de mon compte et sincèrement je leur tire mon chapeau.
Merci à toute l’équipe Hélios!!!
Cordialement
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse de helios.do
Issa, je vous remercie pour ce message. C'est précisément ce que nous souhaitons vous offrir : un impact fort, ainsi que la meilleure expérience. — Arnaud
Rien à redire
Application agréable et intuitive, conseillers réactifs et efficaces, rien à redire.
Hâte de voir de nouvelles fonctionnalités (virement instantané etc) arriver !
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse de helios.do
Nous sommes ravis d'écrire cette histoire avec vous. Merci pour votre message et à très vite pour de nouvelles fonctionnalités. — Arnaud
Excellent suivi et conseil du support…
Excellent suivi et conseil du support pour un problème d’identification liée à un paramètre vpn
Support très réactif et performant
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de helios.do
Merci Eric. Nous sommes ravis d'avoir pu, grâce à vos retours, détecter et régler ce sujet. Au plaisir de continuer à faire briller ces cinq étoiles ! — Arnaud
Banque en ligne a éviter ne répond pas…
Banque en ligne a éviter ne répond pas aux email depuis 2 semaines . Et ne rembourse pas les clients victime de fraude avéré. La banque vous préleve des sommes au environ de 16 euros tout les mois en assurance et frais de carte et aucune couverture vous êtes offert .
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de helios.do
Bonjour Joseph. Nous avons largement communiqué ensemble à ce sujet, et avons répondu aux très nombreuses sollicitations que vous avez effectuées ces derniers mois. Je suis de nouveau navré que la procédure de rappel des fonds ait été rejetée, notamment en raison des négligences graves que nous vous avions signalées. Nous avons à plusieurs reprises proposé de relancer une procédure sans toutefois parvenir à obtenir de votre part un document valide et complet. J'ai conscience que notre retour est frustrant, sachez-le. Nous effectuons une analyse sérieuse et équitable de toutes les demandes de rappel. Vous avez manifesté votre volonté de nous contacter jusqu'à obtenir gain de cause, cependant, cela ne peut influencer notre décision. — Arnaud
Frais mensuels trop élevés
Frais mensuels trop élevés, virements vers mes autres banques non instantanés (toujours 2 à 3 jours)et des frais sur les retraits à l’étranger exorbitants . Comptes épargnes non rémunérés … autant aller vers d’autres banques en ligne … très déçu par cette banque « verte »
19 mai 2025
Avis spontané
Réponse de helios.do
Bonjour Thierry, je suis avant tout navré que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que certains aspects de notre offre aient été dissuasifs pour vous. Si nos comptes fonctionnent par abonnement, c'est notamment pour éviter de proposer une gratuité trompeuse, assortie de frais peu clairs. Rassurez-vous, nous grandissons vite et serons très prochainement en mesure de vous proposer le virement instantané ainsi qu'un grand nombre de fonctionnalités nouvelles, afin de concurrencer les autres banques en continuant à garder notre mission principale : financer la transition écologique. — Arnaud
Relevé bancaire
Un souci persistant avec mon compte je n’arrive pas à avoir accès depuis un mois maintenant j’ai fourni les éléments nécessaires alors veuillez svp levez le litige sur mon compte. Et aussi j’aimerais avoir mon relevé de compte en fichier
Merci
18 mai 2025
Avis spontané
Réponse de helios.do
Nous sommes navrés pour cette situation. Je vois que vous avez laissé plusieurs avis, malheureusement je ne retrouve pas de compte à votre nom, avez-vous bien un compte helios ? Nous avez-vous contactés et transmis les documents demandés, directement dans l'application ? Je me permets de demander plus d'informations sur cette plateforme afin que nous puissions prendre en charge votre demande.Pour plus de simplicité et faciliter la prise en charge de votre demande, veillez à indiquer le nom associé à votre compte — Arnaud
Si vous n'avez rien à vous reprocher…
Si vous n'avez rien à vous reprocher concernant le blanchiment d'argent ou la conformité, HELIOS est la banque qu'il vous faut ;)
(utilisateur depuis 2022)
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse de helios.do
Merci pour ces cinq étoiles ! Elles ont illuminé notre journée — Arnaud
Compte bloqué sans raison !
J'avais ouvert un compte pro pour mon activité professionnelle. Au bout de quelques mois et seulement 2 ou 3 virements, mon compte se retrouve bloqué avec 800€ dessus pour une "opération de conformité" (comme d'autres usagers apparement).
J'ai fourni les justificatifs demandés (qui sont conforme).
Compte bloqué donc impossible de joindre l'équipe via le chat. J'ai eu rapidement une réponse par mail mais la situation n'avançait pas, puis plus de réponse du tout pendant plusieurs semaines.
J'ai donc demandé a l'assistance juridique de mon assurance qui a envoyé une lettre et là comme par magie la réponse était très rapide et l'argent renvoyé au clients qui avaient effectué les virements.
Je ne saurai jamais pourquoi ils ont clôturé mon compte.
Je suis très déçu et surpris d'avoir été traité comme ça par une banque soi-disant éthique !
12 février 2025
Avis spontané
Réponse de helios.do
Bonjour Samuel, nous sommes navrés que le délai de traitement de cette opération de conformité ait été trop long, et que notre équipe a déclaré la clôture de votre compte. Elle se doit d'effectuer une analyse fine de chaque situation, afin de s'assurer qu'une telle décision n'est pas prise à la légère. Si la clôture est décidée, c'est parce que l'utilisation du compte va à l'encontre de nos conditions générales ou des règles financières. — Arnaud
toujours en attente de ma carte bleu
toujours en attente de ma carte bleu
au bout de 3 semaines
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de helios.do
Eddie, je suis navré d'apprendre cela, et je vous ai contacté par e-mail directement. Rassurez-vous, nous allons trouver une solution afin que vous receviez votre carte au plus vite. En attendant, vous pouvez déjà effectuer des achats grâce à la carte virtuelle incluse à l'offre de compte. — Arnaud
Support réactif
Réponse rapide du support qui m’a transmis mes relevés de compte gratuitement (d’un compte fermé il y a 3 mois) me permettant de completer mon dossier de prêt
Merci beaucoup ! ❤️
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de helios.do
Avec plaisir. Merci pour ces étoiles. Nous vous souhaitons le meilleur pour votre projet à venir ! — Arnaud
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