Helpling Avis 

Helpling respond to my enquiries very quickly. Even when my preferred cleaner was not available on my preferred day and time, they took effort to search for an alternative cleaner for my preferred day and time. So far, I have tried 3 different cleaners assigned by them. N all 3 of them r diligent and hardworking. 1 of them was honest too. They are all well trained to use modern appliances and cleaning solutions. They are also polite and smiling ,even though I'm sure the hot weather would have made their tasks uncomfortable. Helpling is the 3rd part time cleaning platform I have used. They are the best so far, in terms of service, response and cleaners. Though not the cheapest in the market, but definitely competitive and value for money. I would recommend the services of helpling to anyone seeking part time cleaners.

I hired helping recently for the moving out cleaning of our rented unit. The
Girls did a fabulous job, they were open for suggestions and inputs. It was a great n hassle free experience. Helping has always been a pleasant service provider.Thank you.

I never worked for them and they still charged me .

Scammers. Disappointed, I downloaded this app because I need cleaning help for my apartment.

Booked 2 appointments, no one showed up. I still got charged.

Send several emails to their custmner support to get a refund, no answer.

Phoned them several times, no one answers.

I will be in touch with an incasso bureau to collect my refund. Sad.

Helpling heeft helaas een nieuw systeem. Je betaalt nu eenmalig bemiddelingskosten van ongeveer 40 euro en daarna moet je de werkster nog betalen. Als je dus een eenmalige boeking doet, denk je dat je de schoonmaakster hebt betaald, maar dan moet je nog eens 50 voor de schoonmaakster betalen.
Ook heb ik het toch nog geprobeerd met een vaste hulp. De hulp was helaas zo bang voor katten dat ze mijn huis niet wilde schoonmaken (voor 1 kat die schuw is en die ze nooit zou hebben gezien). Om een vervangende schoonmaakster te krijgen moest ik weer de 40 euro betalen, terwijl het hun probleem had moeten zijn. Die ging vervolgens ook nog 5 weken op vakantie zonder iets te zeggen en toen heb ik het opgegeven. Ik heb helpling nog een kans gegeven om deze klacht per mail met mij door te nemen of compensatie aan te bieden, maar daar heb ik geen enkele reactie op gekregen.

Hiervoor was helpling goed voor mij, maar let op mensen: Sinds een paar maanden werkt hun systeem op een andere manier met die eenmalige bemiddelingskosten en sindsdien is het sterk af te raden.

This company is a scam. I paid beforehand for a cleaning service and nobody showed up. I paid 34.90 euro for NOTHING, I have been trying to reach out this company via email and via phone for a MONTH now and they are always CLOSED. They haven't replied to any of my emails, this is a ghost company and they stole money from me without providing a service.

Wat een slechte zaak vd FNV om net zolang tegen dit platform te procederen tot het failliet is!
Ik ben zelf 9 jaar geleden begonnen als een van de eerste Helplingers in het zuiden vh land! Voor mij was het een laagdrempelige manier om weer op de arbeidsmarkt te komen en meer zelfvertrouwen te krijgen!
Nu heb ik een goedlopend schoonmaakbedrijfje dankzij Helpling waar ik destijds met veel plezier honderden klanten voorzien heb ve schoon pand!
De vakbond beweert dat mensen hun schoonmaakster net zo moeten gaan betalen als hun schilder! Maar nu na bijna 10 jaar ervaring kan ik u verzekeren dat het grootste gedeelte van de mensen dat niet gaat doen of wilt doen! Een schilder vraagt minimaal e30,- p uur bij een poets fronsen mensen al hun wenkbrauwen als je meer wilt vragen dan e15,- per uur en hebben ze nog liever iemand ve tientje!
Het moet veel voor weinig! De schoonmaak zit al zolang het bestaat in een verdoemhoek!
Mensen zien het niet als een prioriteit van hun budget, denken dat ze het zelf ook beter kunnen en willen er niet teveel voor betalen( op een enkeling na) Doe daar dan eerst wat aan, FNV! Er moet eerst een cultuuromslag plaatsvinden in de schoonmaak.
Nu komen al deze vrouwen/mannen, die een vorm hadden gevonden om wat centjes te verdienen met flexibele tijden en met een back-up via het kantoor van Helpling, zonder werk! En gaat de priveschoonmaak weer onder de radar met nog meer ellende! Hoe stom kun je zijn!🤦🏻‍♀️

Zeer slechte communicatie. Je kan afspraken niet via de app annuleren. Klantenservice via de mail reageert niet. Heb je een schoonmaakster gekozen en ben je niet tevreden dan kan je er dus niet zonder moeite mee stoppen. Geen aanrader!

Ik heb begin 2022 een huishoudelijke hulp ingeschakeld voor mijn moeder via Helpling. Die ervaring op zich was positief. Na een paar maanden heb ik de hulp opgezegd, dat kon op dat moment alleen maar per mail via de servicedesk. Ik kreeg de bevestiging dat alle afspraken uit het systeem verwijderd waren. Intussen zijn we driekwart jaar verder, mijn moeder is overleden, en krijg ik ineens meldingen over afspraken die blijkbaar nog in het systeem staan. De Helpling servicedesk blijkt nu COMPLEET onbereikbaar; veelvuldige mails sinds 20 december en berichten via hun website blijven onbeantwoord. Als je hen belt op welk tijdstip ook, krijg je een bandje dat ze gesloten zijn, daarna worden er wel doodleuk de openingstijden verteld (waarbinnen je belt!). Het lijkt alsof er de afgelopen maand gewoon niemand meer achter hun servicedesk zit. Intussen is er wel een poging tot automatische incasso gedaan en blijf ik mailtjes krijgen over de betaling van afspraken.

Al ruim een week probeer ik Helpling zowel telefonisch als per mail te pakken te krijgen. Ik krijg alleen maar een meldtekst dat ze gesloten of unavailable zijn. Op mijn e-mails wordt niet gereageerd.
Ze hebben een grote fout gemaakt, dit ten nadele van een dan de hulpen, en tevens van mij. Om dit op te kunnen lossen moet ik in contact komen, maar ze geven niet thuis ..
Ze bedoelen het goed met hun service, maar ze schieten enorm te kort op een heleboel vlakken.
Jammer, de opzet is niet slecht, alleen de uitvoer klopt van geen kanten.

Worst cleaning company ever. Booked with them several times within a month. Each time, either the helper doesn’t show up, or shows up hours late or ends up going to a different location. I kept booking again thinking that mistakes happen. However, it has become pretty standard and routine. Also, the app is disfunctional, it gives free slots and timings, and once you book, they call you to say that the timing is unavailable. Every single time. Worst customer service. Totally unreliable company. Unacceptable

Helpling has been a really finding. Great people at the office, helpful and easy to deal with. My opinion of Helpling couldn't be better. A service that I strongly recommend.

Alles leek in orde, goede reviews en communicatie verliep snel. Echter is de schoonmaker nooit op komen dagen, terwijl ik hier flink voor heb betaald! Helpling benaderd, deze gaven niet thuis. Wat een slecht bedrijf, dit nooit meer!!

Regelt prima matching.

I had a really terrible experience with Helping and would like to warn others so they can avoid the same.

Signup flow is very misleading and confusing. It asks you to select a number of cleaners, making it seem like you'll still have a chance to decide which one you want to work with after they're matched by availability.

In reality, they just automatically assigned me a cleaner, and (surprise, surprise) paired me with the most expensive option. He was also the highest rated, so I thought, maybe it will be worth it. The price is well above market value. Well, it turns out you don't necessarily get what you pay for...

I signed up for 3 hours of cleaning, paying an hourly rate of 24 euro. For the first visit, the cleaner left half an hour early. I thought, well he did an okay job (not nearly as good as my prevoius cleaner, but maybe she was an over-achiever)... let's give him another shot. The second visit, he left 15 minutes early. Then for the third, he left a full hour early. When I asked him why, he said that I'm paying him to clean the house regardless of how long it takes him. He said "well, I can clean slower if you'd like".

This blows my mind - why would I pay a cleaner for 3 hours of work when they only do 2? In my opinion, there is always more to clean beyond the basics.

I reached out to Helping and asked if I can be matched with another cleaner and have the fee waived, given he's not holding up his end of the agreement. They declined because I had more than 1 appointment already. Helping did nothing to rectify the situation.

I would suggest you avoid all of this mess and just look elsewhere for a cleaner. At this price point, it's not hard to find better service.

It was my first time with helpling. It was easy to get a home helper for cleaning. And overall, I am satisfied.

We zijn tevreden met de service. De afspraken zijn nagekomen en het huis is goed schoongemaakt.

Je moet naast de schoonmaakster ook voor de reservering betalen, met een te belachelijke prijs. In de reservering heb ik een paar schoonmakers geselecteerd, maar uiteindelijk hebben ze me er een toegewezen die ik niet had gekozen.
De schoonmaker kwam één uur te laat! Allemaal was snel en zonder oog voor detail schoongemaakt. Weinig initiatief, zij stopte vaak om te gaan zitten, de mobiele telefoon te kijken. Ze veegde een deel van de kamer, zittend op de stoel, zonder de voorwerpen die op de grond lagen te bewegen.
Ik vertelde expliciet dat zij de vloer met een beetje kracht moest dweilen om hij goed schoon te maken. Het was passieve en snel gedweild, dus toen ze wegging moest ik opnieuw gaan dweilen.

I looked for cleaners on the Helping platform. As I needed a 4 and half hour cleaning service, I searched for not expensive cleaners.

I selected a cleaner charging euros 11,35 euros per hour.
That cleaner was not available, so Helping suggested me 2 different cleaners.
I accepted one of the Helping suggested cleaners, as Helping showed me the same price per hour (euros 11,35).
I received Helping email where the hourly rate is clearly confirmed.

I paid the Helping one-off fee of euros 34,90 (so, to use the platform ONE SINGLE time, clients pay 34,90).

The cleaner arrived at home and did a very good job, but when I paid him he told me that the hourly rate price was not 11,35 rather 18. The cleaner showed me two emails and his personal profile on the Helping platform were it was written that the agreed price for his service was 18 euros.
I did not want to argue with him as he worked hard and I fully understood he was honest and correct.
So I paid him 81 euros instead of 52.

I explained everything to Helping via email. The Client Service confirmed via email their mistake and said that something somehow went wrong.

As Helping instantly confirmed per email their own mistake I thought Helping would have reimbursed me the 29 euros I paid in addition to the initial agreed total.

Helping did not reimburse me, rather offered me a free booking request; namely, to get the reimbursement, I basically need to spend money again requesting a new cleaning service and Helping would not charge me a new one-off fee of euros 34,90.

In a nutshell: not reliable platform and a company that does not know how to loyalize / maintain clients.

I rate 1 star and not ZERO star as the cleaner did an excellent job.