Livraison prévue aujourd'hui entre 8h30 et 18h. Je devais recevoir un message me précisant un créneau horaire de deux heures. Toujours rien reçu, je suis coincé chez moi. Heppner est injoignable au té... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Carefitness se sert de la société de transport heppner. Ce transporteur est à fuir!! Boîte abîmée, matériel griffé et c'est sans vous parler qu'ils sont antipathiques et malpolis. Le transporteur n... Voir plus
L'entreprise a répondu
Livreur de la préhistoire… aucun mail, juste un lien sur lequel le suivi vous informe que le livreur est en attente d’instructions… qu’il faut vite le contacter… mais aucun numéro de téléphone four... Voir plus
L'entreprise a répondu
Heppner sous traite des sociétés de transport qui n'assument pas leurs erreurs et ne vont surtout pas les assumer a leur place... : Reçu un colis poussièreux, donc aucune manière de savoir si il était... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes.
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- heppner-group.com
1,7
Mauvais
479 avis
A répondu à 25 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Bien
Petit couac à la première livraison .Mais la deuxième c'est super bien passée. Service client compétent. Livreur très sympa et professionnel
25 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous exprimons notre gratitude pour votre évaluation positive. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec Heppner. Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Excellent service
Excellent service ! Le chauffeur a appelé deux fois pour préciser son heure d'arrivée.
Très aimable nous a proposé de nous aider à apporter l'appareil jusqu'à la maison et ne voulait pas accepter de pourboire pourtant bien mérité !!! Bravo à ce transporteur et en particulier à ce livreur qui m"a dit porter le n° 330 !
18 septembre 2024
Avis spontané
Heppner Tremery ne répond jamais au…
Heppner Tremery ne répond jamais au téléphone. Suivi abominable. Un meuble à 1000 euros envoyé rapidement par le vendeur et que je ne parviens pas à me faire livrer. Un répondeur téléphonique sans message d'accueil. C'est quoi ces charlots ?
11 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous tenons à vous remercier pour votre récent message concernant votre commande, et nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour la situation que vous avez rencontrée.
Afin de remonter votre retour d’expérience à nos équipes en charge de votre livraison, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com
Nous espérons que vous aurez prochainement l’opportunité de recevoir de nouveau des commandes de la part de nos équipes et que celles-ci vous donneront entière satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Livraison d'un congélateur..
Livraison d'un congélateur... heppner indique que c'est réceptionné alors que le livreur n'est jamais passé.
3 eme colis que je reçois de heppner dans ma vie et les 3 ont eu un problème entre la casse du colis et autres problèmes...une catastrophe ce transporteur.
6 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous remercier pour votre récent message concernant votre commande, et nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour la situation que vous avez rencontrée.
Afin de remonter votre retour d’expérience à nos équipes en charge de votre livraison, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com
Nous espérons que vous aurez prochainement l’opportunité de recevoir de nouveau des commandes de la part de nos équipes et que celles-ci vous donneront entière satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Parfait...mais
Très franchement, je m'attendais au pire vu les différents commentaires sur Trust et puis finalement, tout s'est extrêmement bien passé. SMS de confirmation la veille (pour une livraison le lendemain), puis SMS de planification de l'horaire de livraison le lendemain (donc aujourd'hui) à 9h30 pour être livré entre 14h30 et 16h30. Seul petit bémol...le livreur est arrivé avec 2 heures d'avances! Je ne vais pas me plaindre, heureusement, j'étais chez moi pour réceptionner mon colis de 75Kg sur palette. Mais il aurait été sympa que le créneau soit respecté, pour évité toute absence...Mais bon bref, hormis cela, je suis quand même satisfait du service.
PS: Par contre, sauf indication contraire de l’expéditeur, le livreur n'est pas habilité à transporter votre colis au delà de votre perron. Ce qui peut se comprendre...
4 septembre 2024
Avis spontané
Malheureusement impossible de donner 0…
Malheureusement impossible de donner 0 étoile :
Transporteur à fuir absolument … si vous avez le choix !
Livraison programmée bien plus tard qu’annoncé par le vendeur, puis reportée de jour en jour, sans avertissement préalable et avec prétextes fallacieux (« oubli » de remettre le colis au partenaire, surcharge de travail, …).
Il a fallu que je menace de déposer plainte pour que mon colis soit finalement confié au transporteur luxembourgeois INTEROUTE. Le chauffeur de cette entreprise (pourtant surchargé) s’est montré très aimable, disponible et serviable. Maigre consolation …
[achat sur site français pour une livraison en Belgique]
29 août 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame,
Nous tenons à vous remercier pour votre récent message concernant votre commande, et nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour la situation que vous avez rencontrée.
Afin de remonter votre retour d’expérience à nos équipes en charge de votre livraison, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com
Nous espérons que vous aurez prochainement l’opportunité de recevoir de nouveau des commandes de la part de nos équipes et que celles-ci vous donneront entière satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Obligée d'aller chercher le livreur qui…
Obligée d'aller chercher le livreur qui était incapable de lire un GPS,ça fait 17 ans que j'habite là avec beaucoup de livraisons internet c'est la première fois que je vois cela,inadmissible
30 août 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame,
Nous tenons à vous remercier pour votre récent message concernant votre commande, et nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour la situation que vous avez rencontrée.
Afin de remonter votre retour d’expérience à nos équipes en charge de votre livraison, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com
Nous espérons que vous aurez prochainement l’opportunité de recevoir de nouveau des commandes de la part de nos équipes et que celles-ci vous donneront entière satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Réception de meubles suite à un achat Web, service et attitude catastrophique
J'ai commandé des meubles sur Internet avec la prestation "La marchandise sera déposée dans la pièce de votre choix".
Le transporteur HEPPNER d'une agence du département du Nord se présente avec une palette d'un m2, qu'il dépose sur le trottoir, devant ma porte en pleine ville. Il me tend un bon de livraison à signer.
La livraison est volumineuse, je l'informe que j'ai besoin d'aide pour à minima mettre la livraison à l'intérieur de mon habitation et que j'ai payé un transport avec ce service.
Il me répond que c'est une livraison trottoir, que si je ne suis pas satisfait, il peut repartir avec. Je ne signe pas le bon de livraison et dépalettise les différents cartons du meuble pour m'assurer que je vais pouvoir les rentrer seul. Aucune aide apportée, il me regarde faire. Une fois terminé, je lui demande s'il peut reprendre la palette. Il me répond que ce n'est pas son problème que la palette est à moi …
Ce n'est pas la première fois que je commande sur Internet et que la société HEPPNER assure le transport local. A chaque fois, c'est catastrophique, aucune courtoisie, aucun service.
Que ce soit sur l'attitude ou le service, cette société n'est vraiment pas adaptée à assurer des prestations de livraison au client final pour les acteurs du e-commerce.
30 août 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous tenons à vous remercier pour votre récent message concernant votre commande, et nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour la situation que vous avez rencontrée.
Afin de remonter votre retour d’expérience à nos équipes en charge de votre livraison, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com
Nous espérons que vous aurez prochainement l’opportunité de recevoir de nouveau des commandes de la part de nos équipes et que celles-ci vous donneront entière satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
livraison 50077407
En dépit des nombreux avis désagréables que j'ai pu lire sur le site, je ne peux que féliciter cette entreprise pour la rapidité et la qualité du service. La livraison a été annoncé par SMS et le créneau annoncé respecté à 15 minutes près. Bravo
29 août 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous exprimons notre gratitude pour votre évaluation positive. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec Heppner. Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Si je pourrais mettre 0 étoiles je le…
Si je pourrais mettre 0 étoiles je le ferais.
Ce transporteur est absolument à éviter. Livraison prévue entre le 5 et le 6 août.
Personne ne vient, c'est noté que j'ai refusé le colis!! Ce qui est déjà faux. Soit disant on a essayé de m'appeler mais numéro erroné ! Bizarre sur mon compte le numéro est correcte. Soit, ils m'appellent pour une livraison le 12 août, et comme je le pressentais aucune livraison. J'ai commandé le 31 juillet et je n'ai toujours pas mon colis. Le service client du transporteur est injoignable. Merci de ne pas me répondre d'envoyer un mail car je l'ai déjà fais mais pas eu de réponses.
31 juillet 2024
Avis spontané
Avis de passage fantôme
Une semaine d’attente pour une livraison fantôme, le livreur fait une photo et indique être passé et informe le dépôt qu’il a appelé pourtant aucun appel, nous sommes contraints d’appeler le dépôt pour avoir le fin mot de l’histoire et on nous explique que le livreur est de bonne foi c’est nous les menteurs, c’est incroyable.
9 août 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Attente de 3 colis depuis 5 jours.
Attente de 3 colis depuis 5 jours.
L'adresse de livraison n'est pas conforme.
Impossible de joindre le service client malgré une dizaine d'appels.
Je constate après consultation des avis que je ne suis pas un cas isolé. Vraiment à éviter si possible
24 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
HEPPNER : société fantôme ?
1. Pas été informée de la livraison de mon colis
2. Pas de contact pré livraison et pas d’avis de passage dans la boîte aux lettres
3. Impossible de les joindre par tél
4. 4 jours déjà perdus
12 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
A fuir
A fuir
Entreprise malhonnête et de mauvaise foi.
A plusieurs reprise livraison reportée pour finir perdue d'après l'expéditeur...un sommier a lattes...pour le perdre faut être bon non?
200 balles...perdues oui
Si vous avez le choix passez votre chemin
10 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Très bonne expérience,
Bonjour, Première livraison avec cette entreprise.
Très bonne expérience, date, créneau horaire..parfait respect des produits.
9 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été pleinement satisfait de notre service de livraison. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de haute qualité, et il est très gratifiant de savoir que notre chauffeur a su répondre à vos attentes en termes de professionnalisme et de courtoisie.
N'hésitez pas à nous contacter à l'avenir pour toute autre demande ou besoin de service. Nous serions ravis de vous servir à nouveau.
Bien cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Journée perdue à attendre une livraison…
Journée perdue à attendre une livraison prévue, aucune information, et le soir seulement, affichage de la mention mensongère "destinataire absent" sur la page de suivi. Meme s'il n'est pas responsable, lorsque cela vous arrivera aussi, pensez à bien vous plaindre auprès de votre vendeur / expéditeur, car il faut motiver les entreprises de e-commerce à ne pas faire affaires avec ces gros nuls.
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
C'est une honte.
C'est une honte.
On m'a livré un SPA chez un client qui est arrivé endommagé c'était le 29/04
Nous sommes le 28/06 et à ce jour je n'ai toujours de nouvelles de Heppner pour savoir où en est l'avancement
Heppner à en sa possession le Spa d'une valeur de 15000€ et depuis ce jour nous savons rien
Mon client est à bout C'est honteux
Société à fuir
Ils ont sous traite le transport et il se renvoi la balle entre eux
Il faut que quelqu'un nous contacte dans les plus bref délai avant un dépôt de plainte en début de semaine prochaine
28 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Experience réussie
Objectif: Faire le trajet Lille/Marseille en 48 heures avec mon colis de 106 Kg
Pari tenu
Livraison rapide colis non endommagé
Que demander de plus
21 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous exprimons notre gratitude pour votre évaluation positive. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec Heppner. Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Rien ne va.
Rien ne va.
Ils ne sont pas joingnable.
J'attends mon colis depuis 3 semaines
J'ai appelé plus de 100 fois.
Ils repondent pas non plus aux mails.
Honteux!!!!!
20 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
HEPPNER MENTEUR
HEPPNER NUL MEME ENTRE EUX ILS SE MENTENT ET SE RENVOIENT LA BALLE D'AGENCE EN AGENCE.
A FUIR ABSOLUMENT SOCIETE QUI NE RESPECTE MEME PAS LEURS PROPRE VALEUR QUI SONT:
ENGAGEMENT
EXCELLENCE
RESPONSABILITE
AUDACE
LOYAUTE
20 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
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