Heppner Group Avis 479

Je lis les commentaires et y’en a beaucoup de négatifs. Je pars du principe que les gens postent plus facilement un avis négatif quand y’a un problème, et ne disent rien quand tout se passe bien.
Personnellement j’ai eu une livraison par HEPPNER Angers et c’était au top de À à Z.
Les mails me signalant la livraison étaient précis et clairs.
Le site web pour programmer le RDV est facile d’utilisation et clair.
J’ai été obligé d’appeler car y’avait une coquille sur mon adresse; ça a répondu très rapidement et j’ai eu au téléphone une personne charmante et efficace.
Le jour de la livraison, le livreur m’a appelé 10 minutes avant pour bien confirmer la livraison.
Le livreur était super gentil, et avec son transpalette il m’a emmené le colis jusqu’à ma porte de garage au bout de mon allée.
Bravo à toute l’équipe HEPPNER Angers.

Je devais être livrée hier. J'etais chez moi et mon portail était grand ouvert. Je n'ai pas été livrée.
Il est indiqué dans le suivi de ma commande que j'étais absente ou bien que l'accès à mon domicile était fermé. C'est faux. J'avais réservé ma journée pour cette livraison et j'étais là.
On me demande d'appeler pour convenir d'une autre date. Le numéro est injoignable. Une attente interminable pour au final apprendre que toutes les lignes sont occupées et ce quel que soit le moment de l'appel.J'essaie depuis hier de les contacter par téléphone et mail, en vain.

Attention, Heppner n'est pas joignable par téléphone, et ne répond pas aux messages postés sur le formulaire de support web.

De mon expérience, une fois la marchandise chez eux, plus aucune nouvelle. Le suivi se contente de répéter le même message chaque jour à la même heure, mais ils ne contactent pas le destinataire, et restent injoignables.

Encore un transporteur à éviter.

Après une première livraison sans problème je dois me rendre aux avis très négatifs .Un rendez vous programmé le 6 décembre, j ai attendu toute la journée la réception de mon colis en vain, sur le site du transporteur il est noté livré a13h mensonge je ne sais pas où il se trouve.Pas très sérieux tout ça Bon pour être honnête le colis a été livré finalement dans le créneau annoncé dès le lundi et le livreur a été impeccable.c est le suivi sur le site qui n est pas au point

le carton est arrivé ouvert. Les colis empilés dans le camion sans aucun doute. Après vérification que ce que j'ai commandé était présent il est apparu que l'abat jour était aplati, je l'ai réparé moi-même si c'est pour renvoyer et recommencer avec le même transporteur c'est pas la peine. 150 euros de marchandise que je répare moi-même parce que des gens sont incapables de faire un minimum attention. Il s'agit de Heppner Rungis. le livreur était toutefois ponctuel et souriant c'est déjà ça ...

Un premier mail pour dire que la livraison sera confirmée sous 2 jours! le lendemain une proposition de dates de livraison, lorsque j'ai choisi le créneau s'étend de 8h30 à 17h30!!! Impossible de joindre Heppner Bordeaux au téléphone pour modifier. Le jour dit, à 10h30 annonce d'un créneau 11h15 13h15, appel du livreur à 14h35!!! Livraison à 14h45, le livreur n'avait pas connaissance du créneau... Lamentable

Je me suis fait livrer ce jour un tapis de course d’une centaine de kilos. Après avoir consulté les avis, j’avoue que je n’étais pas serein…
Pour tout dire, le créneau que j’avais choisi a été respecté, après un coup de téléphone 15 mn avant d’arriver nous avons fait la connaissance d’un livreur au top. Vraiment rien à redire.

Je ne peux que recommander la société HEPPNER. Lors d’une prochaine commande expédiée avec cette société je serai beaucoup beaucoup plus confiant.

Raphaël

Quelle honte ces transporteurs! Sans doute des types qui se disent "de gauche", des bons pères de famille, et que font-ils? Ils vous font signer rapidement la feuille de réception et ils tournent les talons! J'ai dit: "mais attendez messieurs, j'habite au 2ème étage, je fais comment pour monter le lit tout seul?" Ils m'ont répondu: "C'est pas notre problème, on est transporteurs, pas livreurs". Dégueulasses.

Je n'ai pas pour habitude de mettre des avis, mais 0 pointé pour l'agence Heppner de Bordeaux, je pense que nous allons changé de transporteur. Notre client a posé sa journée de congé pour réceptionner une palette, pour laquelle nous avions pris toutes les mesures afin qu'elle soit livrée le 02 décembre. J'avais un suivi, toute la journée j'ai vu s'afficher "en livraison", sauf que à 18h00 le soir la livraison a été reprogrammée pour aujourd'hui, sans que le client en soit averti. Une honte tous les ans c'est pareil avec l'agence de Bordeaux, on ne peut même pas les joindre.....

Aucun appel. Aucun rendez-vous. Aucun numéro suivi. Ils arrive et jettent les commandes par dessus le mur, qui finit par atterrir sur une fenêtre.

Encore un rdv de manqué.
Ils ne font même pas l'effort de nous appeler. service client inexistant, aucune solution apportée.
aucun respect des clients
c'est une HONTE ce transporteur

ne surtout pas travailler avec cette société de livraison complètement incompétent

Aucun suivi de livraison....un zéro pointé à Heppner
Ce n'est pas l’entreprise Intense Déco qui est en cause mais plutôt la société de livraison Heppner....qui ne prévient pas le client...j'ai du faire les démarches moi même pour assurer ma livraison...j'ai était prévenu ce 25/10/2024 jour de livraison programmé par mes soins par sms à 11h30 pour une livraison entre 14h et 16h....et encore c'est le livreur qui s'en est occupé....sinon aucun sms ni mail de la part de la société....de plus pas du tout aimable au téléphone...en revanche le colis correspond à mes attentes....et le livreur très sympathique contrairement au service de prise de RDV pour les livraisons..... Cdlt...Dominique Dienst

Ils ont réussi à perdre mon colis de 65kg sur palette.

Livraison parfaite, à l’heure personnel très professionnel et cordial et aimable. J ai eu le temps de contrôler la livraison avant de signer le bon de commande.
Merci à lui.

Je vais rejoindre la Cohorte des clients mécontents du livreur Heppner. Je précise que je suis un particulier. J'ai reçu un mail pour prévoir la livraison. J'ai choisi le vendredi 18 octobre. Un SMS m'a été envoyé m'informant que la livraison aurait lieu entre 11h30 et 13h30. Bien entendu rien n'est arrivé et à 16h30 j'ai appelé au numéro indiqué. Une personne m'a dit que les livreurs avaient pris du retard le matin et qu'ils allaient arriver. J'ai attendu désespérément et il n'y a rien eu. Aucune information de la part du service livraison. J'ai rappelé et les bureaux étaient fermés et ils ne rouvraient que le lundi. Le lundi matin vers 10h00, sans aucune concertation, j'ai reçu un SMS qui m'annonçait que la livraison auraient lieu le jour même, lundi 21 octobre entre 13h30 et 15h30. Par chance j'étais exceptionnellement en télétravail et j'ai pu réceptionner le colis.
Moralité : Il ne faut surtout pas utiliser Heppner lorsque vous êtes un particulier (je n'ai pas eu le choix car c'est l'expéditeur qui l'a choisi). Le service de livraison est archi nul (pour rester poli). Les personnes que vous avez au téléphone ne sont au courant de rien. Leur service n'est pas adapté aux particuliers qui ne sont pas chez eux et qui doivent s'organiser pour réceptionner les biens. Sinon le livreur était sympa et il a attendu que j'ouvre le colis pour voir l'était du bien qui était bon.

Je vais pas attendre comme un âne devant ma porte quand même ? déposez le colis devant la porte bordel cest pas trop demandé

Livraison ce jour, créneau horaire reçu et respecté. Le livreur, très sympathique a rentré les 2 colis les plus lourds et je n'ai porté qu'une petite boîte. Colis en bon état. Que du positif.

Aucun respect des clients, pour eux il est normal que nous patientons pendant des heures en attendant notre livraison.
Au départ livraison prévue entre 8h et 12h, à 11h un SMS m’indique que le colis sera livré entre 12h15 et 14h15. À 14h30 j’appelle les transports Heppner qui me disent que le colis est bien parti qu’il sera livré aujourd’hui : au revoir et merci !
Une journée à attendre chez moi que le colis arrive, ça c’est du service !
Du service que l’on paye bien entendu.

Transporteur nul, je paye pour être livré à domicile et je suis obligé d'aller à 100 km chercher mon colis et de plus, heureusement que j'ai pris l'initiative de me renseigner sur l'avancement de l'acheminement, sinon, je serai pas où est mon colis. Transporteur à éviter